DYEXPRESS, officiellement connue sous le nom de Shenzhen Qianhai Deyuan Modern Logistics Co., Ltd., est une société dynamique de logistique de commerce électronique transfrontalier fondée en 2018 et basée à Shenzhen, en Chine. Spécialisée dans les solutions logistiques mondiales, DYEXPRESS se consacre à fournir des services d'expédition de haute qualité aux entreprises chinoises de commerce électronique transfrontalier. Avec l'ambition de devenir le principal expert en logistique transfrontalière, l'entreprise s'appuie sur une technologie numérique avancée et un système opérationnel robuste pour aider les entreprises à se développer à l'échelle mondiale.
Principaux services offerts par DYEXPRESS
Solutions d'expédition mondiales et nationales
DYEXPRESS propose une gamme complète de services logistiques qui incluent la livraison express mondiale, les services postaux de petits colis, la logistique de lignes dédiées, les services d'expédition FBA, l'entreposage à l'étranger et les services de distribution. Leur réseau s'étend sur plus de 220 pays et régions, ce qui en fait un partenaire de confiance pour les principales plateformes de commerce électronique telles qu'Amazon, eBay, AliExpress, Wish, Joom, Shopify et d'autres. Ce vaste portefeuille de services garantit aux clients des solutions logistiques rapides, fiables et rentables adaptées à leurs besoins uniques.
Logistique et opérations numériques avancées
L'entreprise exploite ses propres succursales à Shenzhen, Dongguan et Changsha, soutenues par un système de logistique et d'entreposage développé en interne. Avec plus de 200 employés et un centre de tri mondial couvrant plus de 40 000 mètres carrés, DYEXPRESS peut traiter jusqu'à un million de commandes par jour. Son modèle opérationnel de pointe met l'accent sur l'efficacité et la précision, garantissant que les expéditions sont suivies et gérées de manière transparente de l'origine à la destination.
Partenariats stratégiques et excellence du service
DYEXPRESS collabore avec les principaux transporteurs internationaux tels que DHL, UPS, FedEx et TNT, garantissant un cadre opérationnel solide et stable pour les expéditions nationales et internationales. Leur engagement envers la qualité est évident dans leurs processus de contrôle qualité rigoureux, qui garantissent une livraison sûre et rapide des marchandises. En innovant et en perfectionnant continuellement leurs solutions logistiques, DYEXPRESS vise à soutenir les ambitions mondiales des entreprises chinoises de commerce électronique transfrontalier.
Comment fonctionne le suivi des expéditions avec DYEXPRESS
DYEXPRESS intègre un système de suivi des expéditions robuste pour offrir une transparence complète et des mises à jour en temps réel pour chaque expédition.
Format du numéro de suivi
Chaque envoi est associé à un numéro de suivi unique qui permet un suivi efficace tout au long de son trajet. Le numéro de suivi suit généralement un format standardisé : il commence par cinq lettres , suivies d'une série de chiffres et se termine par deux lettres . Ce code sensible à la casse garantit que chaque colis est identifié de manière unique et peut être suivi avec précision.
Comment suivre les expéditions DYEXPRESS ?
Pour suivre un envoi DYEXPRESS, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez ensuite « DYEXPRESS » dans la liste des options. Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre envoi, le système peut l'identifier automatiquement pour vous. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et l'emplacement de votre envoi seront affichées.
Délais de livraison des expéditions
Les délais de livraison avec DYEXPRESS varient en fonction du service sélectionné et de la destination. L'entreprise est connue pour sa concentration sur le commerce électronique transfrontalier, en particulier les expéditions destinées à l'Europe et à l'Amérique.
Délais de livraison estimés
- Services express (mondial) : En règle générale, les expéditions livrées via des services express peuvent arriver dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables , ce qui est idéal pour les commandes urgentes.
- Expédition internationale standard : Ces expéditions prennent généralement 10 à 20 jours ouvrables , selon le dédouanement et les opérations postales locales.
- Services spécialisés (expédition principale FBA, lignes dédiées) : selon le service et l'itinéraire spécifiques, les délais de transit peuvent varier de 7 à 15 jours ouvrables .
Exemples de scénarios de livraison
- Un petit colis expédié de Chine vers l'Italie en utilisant les services express peut être livré dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables .
- Une expédition internationale standard vers l'Allemagne peut arriver dans 10 à 15 jours ouvrables .
- Les expéditions de tête FBA ou les services de ligne dédiés vers les États-Unis peuvent prendre environ 7 à 15 jours ouvrables .
Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier, des demandes saisonnières ou d'autres facteurs logistiques.
Comment contacter DYEXPRESS en cas de problème d'expédition
Si vous rencontrez des problèmes avec votre envoi (retards, écarts de suivi ou produits endommagés, par exemple), il est recommandé de contacter le vendeur ou le détaillant auprès duquel vous avez passé votre commande. Ces intermédiaires disposent généralement de canaux de communication directs avec DYEXPRESS et peuvent faire remonter votre problème efficacement.
Étapes à suivre pour résoudre les problèmes d'expédition
- Vérifiez les informations de suivi : vérifiez que votre numéro de suivi est correctement saisi et qu'il correspond au format.
- Contactez le vendeur ou le détaillant : Contactez votre vendeur via la plateforme de commerce électronique (par exemple, AliExpress, Amazon) pour signaler toute divergence.
- Demander une assistance supplémentaire : Si le vendeur confirme que l'expédition est retardée ou manquante, demandez-lui de signaler le problème à DYEXPRESS en votre nom.
Questions fréquemment posées sur les problèmes de suivi des expéditions DYEXPRESS
Pourquoi mon numéro de suivi DYEXPRESS n'affiche aucune mise à jour ?
Si votre numéro de suivi DYEXPRESS n'affiche aucune mise à jour, cela peut être dû à un retard de traitement ou de numérisation aux points de transit. Assurez-vous d'avoir correctement saisi le numéro de suivi, car il doit suivre le format suivant : cinq lettres, suivies d'une série de chiffres et se terminant par deux lettres. Si aucune mise à jour n'apparaît après 24 à 48 heures, veuillez contacter votre vendeur ou détaillant pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je suivre mon envoi DYEXPRESS ?
Pour suivre votre envoi, connectez-vous à la plateforme de commerce électronique sur laquelle vous avez effectué votre achat ou visitez le portail de suivi fourni par votre vendeur. Saisissez votre numéro de suivi DYEXPRESS unique dans le champ prévu à cet effet pour afficher les mises à jour en temps réel sur l'état de votre envoi, y compris son emplacement actuel et la date de livraison estimée.
Que signifie « En transit » dans mon statut de suivi DYEXPRESS ?
« En transit » indique que votre colis est actuellement en transit dans le réseau logistique de DYEXPRESS. Ce statut signifie que votre envoi a été expédié depuis le point d'origine et est en route vers sa destination, même s'il se trouve peut-être dans un centre de transit ou en cours de dédouanement. Si le statut « En transit » persiste pendant une période prolongée, cela peut indiquer un retard.
Pourquoi mon envoi DYEXPRESS peut-il être retardé ?
Des retards peuvent survenir pour diverses raisons, telles que des volumes d'expédition élevés pendant les périodes de pointe, des conditions météorologiques défavorables, des retards de dédouanement ou des problèmes logistiques dans les centres de transit. Si votre envoi est retardé au-delà du délai de livraison estimé, il est conseillé de contacter votre vendeur ou détaillant pour vous renseigner sur le statut et pour faire remonter le problème à DYEXPRESS si nécessaire.
Que dois-je faire si mon envoi DYEXPRESS indique « Livré » mais que je ne l'ai pas reçu ?
Si votre statut de suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou de la réception de votre immeuble si le colis a été reçu en votre nom. Vérifiez également les points de dépôt sécurisés autour de votre propriété. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre envoi, contactez immédiatement votre vendeur ou votre détaillant afin qu'il puisse ouvrir une enquête auprès de DYEXPRESS.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de mon envoi DYEXPRESS ?
Il peut être difficile de modifier l'adresse de livraison après l'expédition de la marchandise. Si vous devez mettre à jour l'adresse, contactez votre vendeur ou votre détaillant dès que possible. Ils pourront peut-être contacter DYEXPRESS pour déterminer si un changement d'adresse est possible, mais ces modifications sont généralement limitées une fois que le colis est en transit.
Que dois-je faire si mon numéro de suivi DYEXPRESS semble invalide ?
Si votre numéro de suivi semble invalide, vérifiez que vous l'avez saisi correctement conformément au format standard. Les numéros de suivi sont sensibles à la casse, assurez-vous donc que toutes les lettres et tous les chiffres sont corrects. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez votre vendeur ou votre détaillant pour confirmer les détails de suivi.
DYEXPRESS met-il à jour les informations de suivi le week-end ou les jours fériés ?
Le système de suivi de DYEXPRESS est automatisé et mis à jour en temps réel. Cependant, le mouvement réel des expéditions peut ralentir pendant les week-ends ou les jours fériés en raison de la capacité de traitement limitée des installations de transit. Si vous constatez des retards pendant ces périodes, cela est probablement dû à des heures d'ouverture réduites.
Pourquoi mon statut de suivi a-t-il cessé de se mettre à jour ?
Si votre statut de suivi cesse de se mettre à jour pendant plus de 5 à 7 jours ouvrables, cela peut être dû à une retenue temporaire dans un centre de tri, à des retards de dédouanement ou au transfert de votre colis à un transporteur local pour la livraison finale. Dans de tels cas, il est préférable de contacter votre vendeur ou détaillant pour une enquête plus approfondie.
Comment signaler un colis perdu ou endommagé ?
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, documentez le problème en prenant des photos claires et en notant toute anomalie dans l'envoi. Ensuite, contactez votre vendeur ou détaillant avec votre numéro de suivi et les détails de votre commande. Ils peuvent lancer un processus de réclamation auprès de DYEXPRESS pour résoudre le problème, ce qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.
Qui dois-je contacter pour les problèmes de suivi d'expédition DYEXPRESS ?
Pour tout problème lié au suivi de l'expédition, il est recommandé de contacter d'abord le vendeur ou le détaillant auprès duquel vous avez effectué votre achat. Ils disposent de canaux de communication directs avec DYEXPRESS et peuvent faire remonter vos préoccupations pour une résolution plus rapide.