METOODA е международната логистична марка на Shenzhen Meitongda Cross-border Supply Chain Co., Ltd., обслужваща трансгранични електронни търговски пратки от Китай. Нейните потвърдени собствени оперативни пазари са Китай и Съединените щати. В Китай компанията заявява, че има складове в Шънджън, Гуанджоу и Дунгуан, които общо покриват над 20 000 квадратни метра, докато дейността ѝ в САЩ включва склад в източната част на САЩ с площ над 5000 квадратни метра.
Услугите, свързани с проследяването на пратки, включват трансгранични B2C колетни линии, въздушен и морски транспорт, FBA услуги за първа доставка, складиране в чужбина, преопаковане, митнически услуги и договорености за крайната миля. Складът на METOODA в източната част на САЩ осигурява съхранение и изпълнение, включително изпълнение на поръчки за единични бройки и персонализирано складиране, с обявена зона на обслужване, обхващаща Съединените щати, с изключение на отдалечени адреси. Международните колетни услуги все още могат да включват отделни авиокомпании, митнически процеси и превозвачи на крайната миля, така че обработката от METOODA не означава, че всяка доставка се извършва от собствено превозно средство или съоръжение.
За получателите основният практически момент е да запазят всеки идентификатор на пратката, предоставен от изпращача. Някои услуги на METOODA предоставят номер за проследяване на последната миля при създаване на поръчката, който може да стане полезен, след като пратката достигне мрежата за доставка на местоназначението. Оригиналната товарителница остава важна за въпроси относно пратката от Китай, движението на износа или предаването.
Проследяване на пратки с 4Tracking
За да проверите пратка от METOODA в 4Tracking, въведете пълния номер за проследяване, предоставен от подателя, в полето за проследяване и започнете търсенето. Прегледайте наличните събития за пратки последователно, за да видите записания напредък на пакета. В зависимост от наличните данни за тази пратка, събитията могат да ви помогнат да идентифицирате обработка, международно движение, етапи, свързани с митницата, предаване на друг доставчик на услуги или окончателна доставка.
METOODA също така има своя собствена функция за търсене на товарителници на официалния си уебсайт. Страницата позволява на потребителите да търсят до 10 номера на товарителници едновременно и казва, че множество номера могат да бъдат разделени със запетаи или интервали. Това е функция на собствената система на METOODA и не бива да се бърка с начина, по който 4Tracking представя резултатите от проследяването.
Няколко продуктови страници на METOODA също насочват клиентите към външна услуга за проследяване за конкретния канал. Ако вашите документи за доставка предоставят отделен номер за „последна миля“, запазете и двата идентификатора. Промяната от един номер на друг не означава непременно проблем; някои трансгранични услуги използват един референтен номер за международния етап и друг за доставка до местоназначението.
Формати на номера за проследяване на METOODA
Публичната документация на METOODA не установява един универсален номер за проследяване, префикс или буквено-цифров модел за всички свои услуги. Тъй като компанията управлява няколко колетни канала и използва доставчици на услуги надолу по веригата, би било ненадеждно да се извлече общ формат от отделна пратка.
Копирайте пълния номер от съобщението за изпращане, товарителницата, етикета за доставка или документацията на поръчката на подателя, без да добавяте или изтривате знаци. Ако номерът не връща събития за пратка, проверете дали сте получили номер за проследяване на логистиката, а не номер на поръчка от онлайн магазин или вътрешна референция.
За европейската и северноамериканската икономична пратка на METOODA, превозвачът посочва, че номерът за проследяване на последната миля се предоставя при създаването на поръчката за доставка. Ако сте получили такъв номер, запазете го заедно с оригиналния референтен номер на пратката, тъй като може да предостави по-полезна информация, след като пакетът влезе в мрежата за доставка на местоназначението.
Време за доставка на METOODA
Прогнозите за доставка зависят от конкретния канал на METOODA. Експресната колетна услуга за Европа и Северна Америка на компанията посочва доставка от 4 до 7 дни за директните си полети до Съединените щати, Обединеното кралство, Германия, Франция и Канада. Това е прогноза за конкретна услуга и не следва да се третира като обещание за доставка за всеки пакет, обработен от METOODA.
Икономичната колетна услуга за Европа и Северна Америка предоставя приблизително 6–10 работни дни за доставка на въздушния си транспорт до дестинации в Северна Америка, Европа и Океания. Линията за колети за чувствителни стоки на METOODA предоставя приблизително 7–12 работни дни за този конкретен канал, който обхваща пазари, включително Северна Америка, Обединеното кралство и Европейския съюз. На официалните страници на продуктите се отбелязва, че условията на канала могат да се променят и че за резервация трябва да се използва действителната оферта или текущите условия на услугата.
Тези диапазони не са взаимозаменяеми. Подател, използващ експресен канал за пратки, може да получи различна оценка от такъв, използващ икономична услуга, услуга за чувствителни стоки, морски превоз или складово изпълнение. Ако не знаете името на услугата, попитайте подателя кой канал METOODA е резервиран, преди да решите, че пакетът е закъснял.
Митническото оформяне също трябва да се разглежда отделно от общото време за транзит. METOODA описва митническите и митническите процедури като част от своите трансгранични услуги, а някои канали използват предварително оформяне или специализирани процедури за внос. Митническите проверки или проблемите с документацията могат да удължат времето извън нормалния транспортен график, така че очакваната продължителност на полета или пратката не е същата като гарантирания период на митническо оформяне.
За пратки за изпълнение в САЩ, които вече се съхраняват в склада на METOODA в източната част на САЩ, примерите за време за трансгранична доставка по-горе не са подходяща оценка за етапа на изпълнение в страната. Складът поддържа съхранение и изпращане в рамките на Съединените щати, но публичната страница не публикува едно фиксирано обещание за време за доставка в страната за всяка дестинация. Следвайте номера за проследяване, издаден за поръчката за изпълнение, и превозвача на последната миля, използван за този пакет.
Опции за контакт при проблеми с доставката
METOODA публикува телефонните номера за контакт в Китай 15099921448 и 0755-84506944. Посоченият имейл адрес е Herry@metooda.cn, а адресът за кореспонденция е стая 502, бизнес център Xingzhan, сграда C2, нов град Zhonghao, район Longgang, Шенжен, Гуандун, Китай. Това са проверените общи канали за контакт, показани на официалния уебсайт.
Превозвачът потвърждава складова дейност в източната част на Съединените щати, но публичните му страници не предоставят отделен телефонен номер или имейл адрес за поддръжка на пратки в САЩ. За пратка, включваща този склад, използвайте данните за контакт за резервации, продавача или проверените канали за контакт на METOODA, вместо да разчитате на непотвърден номер в САЩ от друг уебсайт.
Преди да поискате помощ, подгответе оригиналния номер на товарителницата, номера за проследяване на последната миля, името на услугата, ако е известно, данните на изпращача и получателя, датата на изпращане, местоназначението и последното събитие за проследяване. Ако проблемът е дълъг интервал от проследяване, обърнете внимание на датата и формулировката на последното събитие. Публикуваните условия за обслужване на METOODA за някои канали разграничават проблемите, възникнали преди и след предаването на пратката на доставчика на услугата на последната миля, така че идентифицирането на текущия превозвач може да помогне за правилното насочване на запитването.
Ако проследяването показва, че пратката е доставена, но пратката липсва, свържете се незабавно с подателя и предоставете данните за проследяване. Публикуваните условия за каналите на METOODA посочват за някои услуги, че може да съдейства при запитвания, когато доставчик на услуги надолу по веригата покаже пратката като доставена, но получателят съобщи, че не е получена. Точните условия за разследване или обезщетение зависят от резервираната услуга, така че използвайте текущите условия, приложени към тази пратка, вместо да приемате, че една политика се прилага за всеки канал на METOODA.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки в METOODA
Защо моят номер за проследяване на METOODA не показва никакви събития?
Проверете номера спрямо товарителницата или известието за доставка на изпращача и се уверете, че е логистичен идентификатор, а не номер на поръчка. Ако е правилен, попитайте изпращача дали пратката е обработена в системата на METOODA или дали е издаден отделен номер за проследяване.
Защо получих втори номер за проследяване за същия пакет?
Някои услуги на METOODA предоставят номер за проследяване на последната миля, когато поръчката е създадена. Запазете и двата номера, тъй като вторият идентификатор може да бъде използван от доставчика на услуги, който обработва доставката след международния етап.
Важи ли прогнозният срок от 4–7 дни за всяка пратка на METOODA до Съединените щати?
Не. Цифрата от 4 до 7 дни се отнася за експресния канал за пратки на METOODA и не е универсално обещание. Икономичните, чувствителните стоки, морските превози, складовите и други услуги имат различни графици или може да не публикуват един фиксиран диапазон на доставка.
Защо проследяването спря, след като пакетът ми влезе в митницата?
Митническа обработка е отделна от основния транспортен график и проблем с проверка или документация може да забави следващата пратка. Проверете дали историята на проследяване или подателят показват, че е необходима допълнителна информация за митническото оформяне, преди да приемете, че пратката е изгубена.
Има ли METOODA собствен офис в Съединените щати?
Да. METOODA заявява, че складът ѝ в източната част на САЩ разполага с площ над 5000 квадратни метра и предоставя складови и изпълнителски услуги. Това не означава, че самата METOODA извършва всяка доставка до последната миля, което все още може да включва друг доставчик на услуги.
Как мога да разбера дали пакетът ми все още е при METOODA или е при куриер на последната миля?
Потърсете ново име на превозвач или вторичен номер за проследяване в информацията за пратката, предоставена от изпращача. Ако предаването е неясно, свържете се с изпращача или с METOODA, като предоставите и двата идентификатора, и попитайте коя компания в момента е отговорна за пратката.
Мога ли да използвам официалния уебсайт на METOODA, за да проверя няколко пратки?
Да. Официалната страница за заявки за товарителници гласи, че могат да се заявят едновременно до 10 номера на товарителници, като няколко номера са разделени със запетаи или интервали. Това е отделно от проверката на отделна пратка чрез 4Tracking.
Какво трябва да направя, ако проследяването показва доставка, но не мога да намеря пакета?
Потвърдете информацията за доставката и проверете кой доставчик на услугата „последна миля“ е регистрирал доставката, след което уведомете подателя с номера за проследяване и събитието на доставка. METOODA заявява, че за някои канали може да съдейства при запитвания относно пратки, показани като доставени от доставчика на услуги, въпреки че приложимите условия за разрешаване зависят от резервираната услуга.