METOODA — это международный логистический бренд компании Shenzhen Meitongda Cross-border Supply Chain Co., Ltd., обслуживающий трансграничные перевозки товаров электронной коммерции из Китая. Подтвержденные рынки сбыта компании — Китай и США. В Китае компания заявляет о наличии складов в Шэньчжэне, Гуанчжоу и Дунгуане общей площадью более 20 000 квадратных метров, а в США — склада на востоке страны площадью более 5 000 квадратных метров.
Услуги, имеющие отношение к отслеживанию посылок, включают трансграничные B2C-перевозки посылок, авиа- и морские перевозки, услуги FBA по доставке «первого этапа», зарубежное складирование, переупаковку, таможенные услуги и организацию доставки «последней мили». Склад METOODA на востоке США обеспечивает хранение и комплектацию заказов, включая комплектацию отдельных заказов и индивидуальное складирование, с заявленной зоной обслуживания, охватывающей Соединенные Штаты, за исключением удаленных адресов. Международные курьерские перевозки могут по-прежнему включать отдельные авиакомпании, таможенные процедуры и перевозчиков «последней мили», поэтому обработка заказов METOODA не означает, что каждая доставка осуществляется собственным транспортом или складом.
Для получателей наиболее важным на практике является сохранение всех идентификаторов отправления, предоставленных отправителем. Некоторые сервисы METOODA предоставляют номер отслеживания «последней мили» при создании заказа, который может оказаться полезным после того, как посылка достигнет сети доставки в пункт назначения. Оригинальная накладная остается важной для вопросов, касающихся отправки в Китай, перемещения при экспорте или передачи груза.
Отслеживание отправлений с помощью 4Tracking
Чтобы отследить отправление METOODA на 4Tracking, введите полный номер отслеживания, предоставленный отправителем, в поле отслеживания и начните поиск. Просмотрите доступные события, связанные с отправлением, в хронологическом порядке, чтобы увидеть зарегистрированный прогресс посылки. В зависимости от имеющихся данных по данному отправлению, события могут помочь вам определить этапы обработки, международного перемещения, таможенного оформления, передачи другому поставщику услуг или окончательной доставки.
На официальном сайте METOODA также есть собственная функция поиска по накладным. На этой странице пользователи могут искать до 10 номеров накладных одновременно, при этом указывается, что несколько номеров могут быть разделены запятыми или пробелами. Это особенность собственной системы METOODA, и её не следует путать со способом отображения результатов отслеживания в системе 4Tracking.
На некоторых страницах товаров METOODA также содержится ссылка на внешний сервис отслеживания для конкретного канала доставки. Если в ваших транспортных документах указан отдельный номер для доставки «последней мили», сохраните оба идентификатора. Изменение одного номера на другой не обязательно указывает на проблему; некоторые трансграничные службы используют один номер для международной доставки и другой для доставки в пункт назначения.
Форматы номеров отслеживания METOODA
В общедоступной документации METOODA не установлен единый универсальный формат номера отслеживания, префикса или буквенно-цифровой схемы для всех ее услуг. Поскольку компания управляет несколькими каналами доставки посылок и использует услуги сторонних поставщиков, было бы ненадежно вывести общий формат из каждой отдельной отправки.
Скопируйте полный номер из сообщения отправителя об отправке, накладной, транспортной этикетки или документации по заказу, не добавляя и не удаляя символы. Если номер не возвращает информацию о доставке, убедитесь, что вам был предоставлен номер отслеживания логистики, а не номер заказа в интернет-магазине или внутренний номер ссылки.
Для экономичной линии доставки посылок METOODA в Европу и Северную Америку перевозчик заявляет, что номер отслеживания на последнем этапе доставки предоставляется при создании заказа на отправку. Если вы получили такой номер, сохраните его вместе с первоначальным номером отправления, поскольку он может предоставить более полезную информацию после того, как посылка попадет в сеть доставки получателя.
Сроки доставки METOADA
Сроки доставки зависят от конкретного канала METOODA. Для экспресс-доставки посылок в Европу и Северную Америку компания указывает срок доставки от 4 до 7 дней для прямых рейсов в США, Великобританию, Германию, Францию и Канаду. Это приблизительная оценка для конкретного сервиса, и её не следует рассматривать как гарантию доставки для каждой посылки, обрабатываемой METOODA.
Экономичная служба доставки посылок в Европу и Северную Америку предоставляет ориентировочный срок доставки 6–10 рабочих дней для авиаперевозок в Северную Америку, Европу и Океанию. Для посылок, перевозимых с особыми потребностями, компания METOODA предоставляет ориентировочный срок 7–12 рабочих дней для этого канала, охватывающего рынки Северной Америки, Великобритании и стран Европейского союза. На официальных страницах продуктов указано, что условия канала могут меняться, и для бронирования следует использовать фактическое предложение или текущие условия обслуживания.
Эти диапазоны не взаимозаменяемы. Отправитель, использующий экспресс-доставку посылок, может получить другую оценку стоимости доставки, чем тот, кто использует экономичный способ доставки, доставку особо ценных грузов, морскую перевозку или складское хранение. Если вы не знаете название службы доставки, уточните у отправителя, какой канал METOODA был выбран, прежде чем принимать решение о задержке посылки.
Таможенное оформление также следует рассматривать отдельно от общего времени транзита. Компания METOODA описывает таможенное оформление как часть своих трансграничных услуг, и некоторые каналы используют предварительное оформление или специализированные процедуры импорта. Таможенный досмотр или проблемы с документацией могут увеличить время сверх обычного графика транспортировки, поэтому расчетная продолжительность авиаперевозки или доставки посылки не совпадает с гарантированным сроком таможенного оформления.
Для отправлений в США, уже хранящихся на восточном складе METOODA, приведенные выше примеры сроков трансграничной доставки не являются адекватной оценкой для этапа внутренней доставки. Склад обеспечивает хранение и отправку внутри Соединенных Штатов, но на общедоступной странице не публикуется единое фиксированное время доставки внутри страны для каждого пункта назначения. Следите за номером отслеживания, выданным для заказа, и за перевозчиком, осуществляющим доставку «последней мили».
Варианты связи по вопросам доставки
Компания METOODA публикует контактные номера телефонов в Китае: 15099921448 и 0755-84506944. Указанный адрес электронной почты: Herry@metooda.cn, а почтовый адрес: комната 502, бизнес-центр Синчжань, корпус C2, новый город Чжунхао, район Лунган, Шэньчжэнь, провинция Гуандун, Китай. Это проверенные общие контактные каналы, указанные на официальном сайте.
Перевозчик подтверждает наличие склада на востоке США, но на его общедоступных страницах не указан отдельный номер телефона или адрес электронной почты службы поддержки посылок в США. Для отправлений, связанных с этим складом, используйте контактную информацию при бронировании, контактные данные продавца или проверенные каналы связи METOODA, а не полагайтесь на непроверенный номер телефона службы поддержки в США с другого веб-сайта.
Прежде чем обращаться за помощью, подготовьте номер оригинальной накладной, любой номер отслеживания "последней мили", название услуги (если известно), данные отправителя и получателя, дату отправки, пункт назначения и последнее событие отслеживания. Если проблема связана с длительным перерывом в отслеживании, запишите дату и текст последнего события. В опубликованных компанией METOODA условиях обслуживания для некоторых каналов различаются проблемы, возникающие до и после передачи груза поставщику услуг "последней мили", поэтому указание текущего перевозчика поможет правильно направить запрос.
Если отслеживание показывает, что посылка доставлена, но она отсутствует, незамедлительно свяжитесь с отправителем и предоставьте данные отслеживания. В опубликованных условиях работы канала METOODA указано, что для некоторых услуг компания может помочь в расследовании случаев, когда поставщик услуг показывает, что посылка доставлена, но получатель сообщает о неполучении. Точные условия расследования или компенсации зависят от забронированной услуги, поэтому используйте действующие условия, прилагаемые к данной отправке, а не предполагайте, что одна политика применяется ко всем каналам METOODA.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок METOODA
Почему мой номер отслеживания METOODA не отображает никаких событий?
Сравните номер с накладной или уведомлением отправителя об отправке и убедитесь, что это логистический идентификатор, а не номер заказа. Если он верен, спросите отправителя, была ли отправление внесено в систему METOODA или был присвоен отдельный номер отслеживания.
Почему я получил второй номер отслеживания для той же самой посылки?
Некоторые сервисы METOODA предоставляют номер для отслеживания доставки на последнем этапе при создании заказа. Сохраните оба номера, поскольку второй идентификатор может быть использован поставщиком услуг, осуществляющим доставку после международного этапа.
Распространяется ли указанный срок в 4–7 дней на все отправления METOODA в Соединенные Штаты?
Нет. Указанный срок 4–7 дней относится к каналу экспресс-доставки посылок METOODA и не является универсальным обещанием. Для экономичных, чувствительных к условиям доставки, морских перевозок, складских перевозок и других услуг действуют другие графики или может отсутствовать единый фиксированный срок доставки.
Почему отслеживание прекратилось после того, как моя посылка прошла таможню?
Таможенное оформление осуществляется отдельно от основного графика транспортировки, и проверка или проблемы с документацией могут задержать следующую отправку. Прежде чем считать посылку утерянной, проверьте, указывает ли история отслеживания или отправитель на необходимость предоставления дополнительной информации для таможенного оформления.
Есть ли у компании METOADA собственное представительство в Соединенных Штатах?
Да. Компания METOODA заявляет, что ее склад на востоке США занимает более 5000 квадратных метров и предоставляет услуги складирования и комплектации заказов. Это не означает, что METOODA сама осуществляет все этапы доставки «последней мили», в этом случае может участвовать другой поставщик услуг.
Как я могу определить, находится ли моя посылка все еще у компании METOADA или у курьера, осуществляющего доставку "последней мили"?
В информации об отправлении, предоставленной отправителем, проверьте наличие нового названия перевозчика или дополнительного номера отслеживания. Если информация о передаче посылки неясна, свяжитесь с отправителем или компанией METOODA, указав оба идентификатора, и уточните, какая компания в данный момент отвечает за посылку.
Могу ли я использовать официальный сайт METOODA для проверки нескольких отправлений?
Да. На официальной странице запроса накладных указано, что можно одновременно запросить до 10 номеров накладных, разделенных запятыми или пробелами. Это не относится к проверке отдельной отправки через 4Tracking.
Что делать, если по данным отслеживания посылка доставлена, но я не могу её найти?
Подтвердите информацию о доставке и проверьте, какой поставщик услуг "последней мили" зарегистрировал доставку, затем уведомите отправителя, указав номер отслеживания и информацию о доставке. Компания METOODA заявляет, что для некоторых каналов может помочь с запросами по поводу посылок, которые поставщик услуг указал как доставленные, хотя применимые условия разрешения споров зависят от заказанной услуги.