METOODAは、深セン美通達越境サプライチェーン有限公司の国際物流ブランドであり、中国からの越境EC配送サービスを提供しています。同社が実際に事業を展開している市場は、中国と米国です。中国国内では、深セン、広州、東莞に倉庫を保有しており、総面積は2万平方メートルを超えています。米国では、米国東部に5,000平方メートルを超える倉庫を保有しています。
荷物追跡に関連するサービスには、国境を越えたB2C小包ライン、航空および海上輸送、FBAファーストレッグサービス、海外倉庫保管、再梱包、通関関連サービス、ラストマイル手配などがあります。METOODAの米国東部倉庫は、1個口注文のフルフィルメントやカスタマイズされた倉庫保管を含む保管およびフルフィルメントを提供しており、サービスエリアは遠隔地を除く米国全土をカバーしています。国際小包サービスには、依然として別の航空会社、通関手続き、ラストマイル運送業者が関与する可能性があるため、METOODAの取り扱いは、すべての配送イベントが自社の車両または施設によって実行されることを意味するものではありません。
受取人にとって最も重要な実務上のポイントは、発送者から提供されたすべての出荷識別情報を保管しておくことです。METOODAの一部のサービスでは、注文作成時に最終追跡番号が提供され、荷物が配送先のネットワークに到着した際に役立ちます。中国側の出荷、輸出、または引き渡しに関する問い合わせには、元の送り状が依然として重要です。
4Trackingによる貨物追跡
METOODAの配送状況を4Trackingで確認するには、発送元から提供された追跡番号をすべて追跡欄に入力し、検索を開始してください。利用可能な配送イベントを順番に確認することで、荷物の配送状況を把握できます。配送状況に関するデータによっては、処理、国際輸送、通関手続き、他のサービスプロバイダーへの引き渡し、最終配達などの段階を特定できる場合があります。
METOODAの公式サイトにも、独自の運送状番号検索機能があります。そのページでは、一度に最大10件の運送状番号を検索でき、複数の番号はカンマまたはスペースで区切ることができると記載されています。これはMETOODA独自のシステム機能であり、4Trackingの追跡結果の表示方法とは混同しないように注意が必要です。
METOODAの製品ページの中には、特定の配送チャネル向けの外部追跡サービスへのリンクを提供しているものもあります。配送書類にラストマイル番号が別に記載されている場合は、両方の番号を保管してください。番号が変わったからといって必ずしも問題があるとは限りません。一部の国際配送サービスでは、国際段階で1つの番号、目的地での配送で別の番号を使用しているためです。
METOODA 追跡番号の形式
METOODAの公開文書には、すべてのサービスに共通する追跡番号の長さ、接頭辞、または文字と数字の組み合わせパターンは規定されていません。同社は複数の配送チャネルを運営し、下流のサービスプロバイダーを利用しているため、個々の配送データから一般的な形式を導き出すことは信頼性に欠けます。
発送元からの発送メッセージ、送り状、配送ラベル、または注文書類から、文字を追加したり削除したりせずに、番号全体をコピーしてください。その番号で配送状況が確認できない場合は、オンラインストアの注文番号や社内参照番号ではなく、物流追跡番号が発行されていることを確認してください。
METOODAのヨーロッパおよび北米向けエコノミー小包便の場合、配送業者は、発送注文作成時に最終追跡番号が提供されると述べています。この番号を受け取った場合は、元の発送参照番号と一緒に保管してください。荷物が目的地の配送ネットワークに入った後、より有用な情報が得られる可能性があります。
METOODAの配送時間
配送予定日はMETOODAの配送チャネルによって異なります。同社のヨーロッパおよび北米向け速達小包サービスでは、米国、英国、ドイツ、フランス、カナダへの直行便の場合、最短4～7日で配送可能です。これはサービスごとの目安であり、METOODAが取り扱うすべての荷物の配送を保証するものではありません。
METOODAのヨーロッパおよび北米向けエコノミー小包サービスでは、北米、ヨーロッパ、オセアニアへの航空便配送に約6～10営業日かかります。METOODAのデリケート商品小包サービスでは、北米、英国、欧州連合加盟国を含む市場への配送に約7～12営業日かかります。公式製品ページには、配送条件は変更される可能性があり、予約時には実際の見積もりまたは最新のサービス条件を使用する必要があると記載されています。
これらの配送予定日数は互換性がありません。速達便を利用する発送者と、エコノミー便、デリケート商品便、海上輸送、倉庫配送サービスを利用する発送者では、異なる見積もり日数が提示される場合があります。サービス名が不明な場合は、荷物の遅延を判断する前に、発送者にどのMETOODA配送サービスを利用したかを確認してください。
通関手続きは、総輸送時間とは別に考慮する必要があります。METOODAは、通関手続きを国境を越えたサービスの一部として説明しており、一部の輸送ルートでは事前通関や特別な輸入手続きが用いられています。通関検査や書類上の問題により、通常の輸送スケジュールを超える時間がかかる場合があるため、フライトや小包配送の推定所要時間は、通関手続きの保証期間とは異なります。
METOODAの米国東部倉庫に既に保管されている米国向けフルフィルメント配送の場合、上記の国境を越えた配送時間の例は、国内フルフィルメント段階の適切な目安とはなりません。倉庫は米国内での保管と発送をサポートしていますが、公開ページではすべての配送先に対して固定の国内配送時間をお約束しているわけではありません。フルフィルメント注文に発行された追跡番号と、その荷物の最終配送に使用される運送業者をご確認ください。
配送に関するお問い合わせ方法
METOODAは、中国の連絡先電話番号15099921448と0755-84506944を公開しています。メールアドレスはHerry@metooda.cn、住所は中国広東省深圳市龍崗区中豪新城C2棟興展ビジネスセンター502室です。これらは公式ウェブサイトに掲載されている、確認済みの一般的な連絡先です。
運送会社は米国東部に倉庫を運営していることを認めていますが、公式ウェブサイトには米国内の荷物に関するサポート電話番号やメールアドレスは掲載されていません。当該倉庫を経由する配送については、他のウェブサイトに掲載されている未確認の米国番号に頼るのではなく、予約担当者、販売者、またはMETOODAの認証済み連絡先をご利用ください。
サポートを依頼する前に、元の運送状番号、最終配送追跡番号、サービス名（分かっている場合）、発送者と受取人の詳細、発送日、配送先、および最新の追跡イベントをご用意ください。追跡情報が長期間途絶えている場合は、最後のイベントの日付と内容をメモしてください。METOODAのサービス規約では、一部の配送チャネルにおいて、最終配送業者への引き渡し前と引き渡し後に発生した問題を区別しているため、現在の配送業者を特定することで、問い合わせを適切に処理できます。
追跡情報で配達済みとなっているにもかかわらず荷物が届かない場合は、速やかに発送元に連絡し、追跡情報をお知らせください。METOODAの公開されているチャネル規約では、一部のサービスにおいて、下流のサービスプロバイダーが荷物を配達済みと表示しているにもかかわらず受取人が未受領を報告した場合、METOODAが問い合わせに対応できると規定されています。調査や補償の具体的な条件は予約したサービスによって異なるため、METOODAのすべてのチャネルに同じポリシーが適用されると考えるのではなく、該当する配送に付随する最新の規約をご参照ください。
METOODAの荷物追跡に関するよくある質問
私のMETOODA追跡番号にイベントが表示されないのはなぜですか？
送り状または発送通知に記載されている番号と照合し、それが注文番号ではなく物流識別子であることを確認してください。番号が正しい場合は、発送元にMETOODAのシステムで出荷処理が行われたかどうか、または別途追跡番号が発行されたかどうかを問い合わせてください。
同じ荷物に対して、なぜ2つ目の追跡番号が届いたのですか？
METOODAの一部のサービスでは、注文作成時に最終配送追跡番号が提供されます。国際配送後の配送を担当するサービスプロバイダーが2つ目の識別番号を使用する可能性があるため、両方の番号を保管してください。
4～7日という納期目安は、METOODA社の米国向け出荷すべてに適用されますか？
いいえ。4～7日という日数はMETOODAの速達小包サービスにおける目安であり、すべてのサービスに適用されるものではありません。エコノミー便、デリケート商品、海上輸送、倉庫保管などのサービスでは、それぞれ異なるスケジュールが適用されるか、固定の配送期間が公表されていない場合があります。
荷物が税関に入った後、追跡情報が途絶えてしまったのはなぜですか？
通関手続きは主要な輸送スケジュールとは別個のものであり、検査や書類上の問題により次回の出荷が遅れる場合があります。荷物が紛失したと判断する前に、追跡履歴や発送元に通関情報の追加が必要である旨の記載がないか確認してください。
METOODAは米国に独自の事業拠点を持っていますか？
はい。METOODAは、米国東部の倉庫が5,000平方メートル以上の広さで運営されており、倉庫保管およびフルフィルメントサービスを提供していると述べています。ただし、これはMETOODA自身がすべての最終配送業務を行っているという意味ではなく、最終配送には別のサービスプロバイダーが関与する場合もあります。
荷物がまだMETOODAの手元にあるのか、それとも最終配送業者に引き渡されているのかを確認するにはどうすればよいですか？
発送元から提供された出荷情報に、新しい運送業者名または二次追跡番号が記載されていないか確認してください。引き渡し先が不明な場合は、両方の識別情報を持って発送元またはMETOODAに連絡し、現在どの会社が荷物の責任を負っているかを確認してください。
METOODAの公式サイトで複数の配送状況を確認できますか？
はい。公式の運送状番号照会ページによると、最大10件の運送状番号をまとめて照会でき、複数の番号はカンマまたはスペースで区切る必要があります。これは、4Trackingで個々の貨物を確認するのとは別の機能です。
追跡情報で配達済みとなっているのに、荷物が見つからない場合はどうすればよいですか？
配送情報を確認し、どのラストマイル配送業者が配送を記録したかを確認した後、追跡番号と配送状況を添えて発送者に通知します。METOODAは、一部の配送チャネルにおいて、配送業者によって配送済みと表示された荷物に関する問い合わせに対応できると述べていますが、適用される解決条件は予約したサービスによって異なります。