METOODA est la marque de logistique internationale de Shenzhen Meitongda Cross-border Supply Chain Co., Ltd., spécialisée dans les expéditions e-commerce transfrontalières depuis la Chine. Ses marchés opérationnels, vérifiés, sont la Chine et les États-Unis. En Chine, la société dispose d'entrepôts à Shenzhen, Guangzhou et Dongguan, couvrant une superficie totale de plus de 20 000 mètres carrés, tandis qu'aux États-Unis, elle exploite un entrepôt de plus de 5 000 mètres carrés dans l'est du pays.
Les services liés au suivi des colis comprennent les lignes de colis B2C transfrontalières, le transport aérien et maritime, la prise en charge des expéditions FBA (Fabrication par Amazon), l'entreposage à l'étranger, le reconditionnement, les services douaniers et la livraison du dernier kilomètre. L'entrepôt de METOODA situé dans l'est des États-Unis propose des services de stockage et de préparation de commandes, y compris la préparation de commandes à l'unité et l'entreposage personnalisé, dans une zone de service couvrant l'ensemble des États-Unis, à l'exception des zones reculées. Les services de colis internationaux peuvent impliquer différentes compagnies aériennes, procédures douanières et transporteurs pour le dernier kilomètre ; par conséquent, la prise en charge par METOODA ne signifie pas que chaque livraison est effectuée par ses propres véhicules ou installations.
Pour les destinataires, l'essentiel est de conserver tous les identifiants d'expédition fournis par l'expéditeur. Certains services METOODA fournissent un numéro de suivi final lors de la création de la commande, ce qui peut s'avérer utile une fois le colis arrivé à destination. Le bordereau d'expédition original reste indispensable pour toute question relative à l'expédition depuis la Chine, au mouvement d'exportation ou à la prise en charge du colis.
Suivi des envois avec 4Tracking
Pour suivre un envoi METOODA sur 4Tracking, saisissez le numéro de suivi complet fourni par l'expéditeur dans le champ prévu à cet effet et lancez la recherche. Consultez l'historique des événements disponibles pour suivre l'acheminement du colis. Selon les données disponibles, ces événements peuvent vous permettre d'identifier les étapes de traitement, le transit international, les formalités douanières, la prise en charge par un autre prestataire ou la livraison finale.
METOODA propose également sa propre fonction de recherche de bordereaux d'expédition sur son site web officiel. Cette page permet de rechercher jusqu'à 10 numéros de bordereaux simultanément et précise que les numéros peuvent être séparés par des virgules ou des espaces. Il s'agit d'une fonctionnalité propre au système de METOODA et elle ne doit pas être confondue avec la manière dont 4Tracking présente les résultats de suivi.
Plusieurs pages produits METOODA redirigent également les clients vers un service de suivi externe pour le canal concerné. Si vos documents d'expédition indiquent un numéro de suivi du dernier kilomètre distinct, conservez les deux identifiants. Un changement de numéro n'indique pas nécessairement un problème ; certains services transfrontaliers utilisent une référence pour l'étape internationale et une autre pour la livraison à destination.
Formats des numéros de suivi METOODA
La documentation publique de METOODA ne définit pas de format unique pour les numéros de suivi : longueur, préfixe ou combinaison de lettres et de chiffres. L’entreprise exploitant plusieurs circuits de distribution et faisant appel à des sous-traitants, il serait impossible d’établir un format général à partir d’un envoi particulier.
Copiez le numéro complet figurant sur le message d'expédition, le bordereau d'expédition, l'étiquette d'expédition ou les documents de commande de l'expéditeur, sans ajouter ni supprimer de caractères. Si ce numéro ne permet pas d'obtenir d'informations sur l'expédition, vérifiez qu'il s'agit bien d'un numéro de suivi logistique et non d'un numéro de commande en ligne ou d'une référence interne.
Pour les envois économiques de colis en Europe et en Amérique du Nord assurés par METOODA, le transporteur indique qu'un numéro de suivi final est fourni lors de la création du bon de livraison. Si vous avez reçu ce numéro, conservez-le avec la référence d'expédition initiale, car il pourra vous fournir des informations utiles une fois le colis pris en charge par le réseau de livraison du destinataire.
Délais de livraison METOODA
Les délais de livraison estimés dépendent du canal METOODA utilisé. Le service de livraison express de colis en Europe et en Amérique du Nord annonce une livraison en 4 à 7 jours pour son service aérien direct vers les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France et le Canada. Il s'agit d'une estimation spécifique à ce service et elle ne constitue pas une garantie de livraison pour tous les colis expédiés par METOODA.
Le service de colis économique Europe et Amérique du Nord annonce un délai de livraison estimé entre 6 et 10 jours ouvrables pour les envois aériens vers l'Amérique du Nord, l'Europe et l'Océanie. Le service de colis pour marchandises sensibles de METOODA annonce un délai de livraison estimé entre 7 et 12 jours ouvrables pour ce canal spécifique, qui couvre notamment l'Amérique du Nord, le Royaume-Uni et les destinations de l'Union européenne. Les pages produits officielles précisent que les conditions de livraison peuvent évoluer et qu'il convient de se référer au devis ou aux conditions de service en vigueur pour toute réservation.
Ces fourchettes de prix ne sont pas interchangeables. Un expéditeur utilisant un service de livraison express peut recevoir une estimation différente de celle d'un expéditeur utilisant un service économique, pour marchandises sensibles, par fret maritime ou via un entrepôt. Si vous ne connaissez pas le nom du service, demandez à l'expéditeur quel canal METOODA a été réservé avant de conclure à un retard de livraison.
Le dédouanement doit être considéré indépendamment du délai de transit total. METOODA décrit les formalités douanières et de dédouanement dans le cadre de ses services transfrontaliers, et certains circuits utilisent des procédures de prédédouanement ou d'importation spécifiques. Les contrôles douaniers ou les problèmes de documentation peuvent rallonger le délai de transport normal ; par conséquent, la durée estimée d'un vol ou d'un service de livraison de colis ne correspond pas à un délai de dédouanement garanti.
Pour les commandes à destination des États-Unis déjà stockées dans l'entrepôt METOODA de l'est du pays, les exemples de délais transfrontaliers ci-dessus ne constituent pas une estimation fiable pour la livraison aux États-Unis. Bien que l'entrepôt prenne en charge le stockage et l'expédition aux États-Unis, la page publique n'affiche pas de délai de livraison fixe pour toutes les destinations. Veuillez suivre le numéro de suivi fourni pour votre commande et le transporteur assurant la livraison finale.
Options de contact pour les problèmes d'expédition
METOODA publie ses numéros de téléphone en Chine : 15099921448 et 0755-84506944. Son adresse électronique est Herry@metooda.cn et son adresse postale est : Salle 502, Centre d'affaires Xingzhan, Bâtiment C2, Nouvelle ville de Zhonghao, District de Longgang, Shenzhen, Guangdong, Chine. Ces coordonnées sont vérifiées et figurent sur son site web officiel.
Le transporteur confirme la présence d'un entrepôt dans l'est des États-Unis, mais ses pages publiques ne fournissent ni numéro de téléphone ni adresse e-mail spécifiques pour le service client américain. Pour tout envoi expédié depuis cet entrepôt, veuillez utiliser les coordonnées fournies lors de la réservation, le vendeur ou un contact METOODA vérifié, plutôt que de vous fier à un numéro américain non vérifié provenant d'un autre site web.
Avant de demander de l'aide, veuillez préparer le numéro de bordereau d'expédition initial, le numéro de suivi du dernier kilomètre (le cas échéant), le nom du service (si connu), les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire, la date d'expédition, la destination et le dernier événement de suivi. Si le problème est lié à une longue interruption de suivi, veuillez noter la date et le libellé du dernier événement. Les conditions générales de service de METOODA, publiées pour certains canaux, font la distinction entre les problèmes survenant avant et après la prise en charge par le prestataire de services du dernier kilomètre ; identifier le transporteur actuel permettra donc d'orienter correctement votre demande.
Si le suivi indique une livraison effectuée mais que le colis est introuvable, contactez rapidement l'expéditeur et fournissez-lui les informations de suivi. Les conditions générales de METOODA précisent, pour certains services, qu'elle peut apporter son aide lorsqu'un prestataire de services en aval indique qu'un colis a été livré, mais que le destinataire déclare ne pas l'avoir reçu. Les conditions exactes d'enquête ou d'indemnisation dépendent du service réservé ; veuillez donc utiliser les conditions générales en vigueur pour cet envoi plutôt que de supposer qu'une seule politique s'applique à tous les canaux METOODA.
Questions fréquentes concernant le suivi des colis METOODA
Pourquoi mon numéro de suivi METOODA n'affiche-t-il aucun événement ?
Vérifiez que le numéro figure sur le bordereau d'expédition ou l'avis d'expédition de l'expéditeur et assurez-vous qu'il s'agit d'un identifiant logistique et non d'un numéro de commande. Si le numéro est correct, demandez à l'expéditeur si l'envoi a été traité par le système de METOODA ou si un numéro de suivi distinct a été fourni.
Pourquoi ai-je reçu un deuxième numéro de suivi pour le même colis ?
Certains services METOODA fournissent un numéro de suivi final lors de la création de la commande. Conservez les deux numéros, car le second identifiant peut être utilisé par le transporteur chargé de la livraison après l'étape internationale.
Le délai estimé de 4 à 7 jours s'applique-t-il à tous les envois METOODA vers les États-Unis ?
Non. Le délai de 4 à 7 jours concerne le service de livraison express de METOODA et n'est pas garanti. Les services économiques, de marchandises sensibles, de fret maritime, d'entreposage et autres ont des délais différents ou ne font pas l'objet d'une indication de délai de livraison fixe.
Pourquoi le suivi s'est-il arrêté après que mon colis soit entré en douane ?
Le dédouanement est indépendant du transport principal ; un contrôle ou un problème de documentation peut retarder l’expédition suivante. Avant de considérer le colis comme perdu, vérifiez si l’historique de suivi ou l’expéditeur indique que des informations complémentaires sont nécessaires pour le dédouanement.
METOODA possède-t-elle sa propre filiale aux États-Unis ?
Oui. METOODA indique que son entrepôt de l'est des États-Unis s'étend sur plus de 5 000 mètres carrés et propose des services d'entreposage et de logistique. Cela ne signifie pas pour autant que METOODA assure elle-même toutes les livraisons du dernier kilomètre, qui peuvent être effectuées par un autre prestataire.
Comment puis-je savoir si mon colis est toujours chez METOODA ou chez un transporteur assurant la livraison du dernier kilomètre ?
Recherchez un nouveau nom de transporteur ou un numéro de suivi secondaire dans les informations d'expédition fournies par l'expéditeur. Si le transfert de responsabilité n'est pas clair, contactez l'expéditeur ou METOODA en leur fournissant les deux identifiants et demandez quelle entreprise est actuellement responsable du colis.
Puis-je utiliser le site officiel de METOODA pour suivre plusieurs envois ?
Oui. La page officielle de consultation des bordereaux d'expédition indique qu'il est possible de consulter jusqu'à 10 numéros de bordereau simultanément, séparés par des virgules ou des espaces. Cette fonction est distincte du suivi d'un envoi individuel via 4Tracking.
Que dois-je faire si le suivi indique que le colis a été livré mais que je ne le trouve pas ?
Veuillez confirmer les informations de livraison et identifier le transporteur du dernier kilomètre ayant effectué le transport, puis notifier l'expéditeur en lui communiquant le numéro de suivi et l'événement de livraison. METOODA indique pouvoir, pour certains canaux, apporter son aide concernant les colis indiqués comme livrés par le transporteur, mais les modalités de résolution applicables dépendent du service réservé.