METOODA là thương hiệu logistics quốc tế của Công ty TNHH Chuỗi cung ứng xuyên biên giới Thâm Quyến Meitongda, chuyên phục vụ vận chuyển hàng hóa thương mại điện tử xuyên biên giới từ Trung Quốc. Thị trường hoạt động chính thức của công ty là Trung Quốc và Hoa Kỳ. Tại Trung Quốc, công ty cho biết họ có các kho hàng ở Thâm Quyến, Quảng Châu và Đông Quan, với tổng diện tích hơn 20.000 mét vuông, trong khi hoạt động tại Hoa Kỳ bao gồm một kho hàng ở phía đông Hoa Kỳ với diện tích hơn 5.000 mét vuông.
Các dịch vụ liên quan đến theo dõi bưu kiện bao gồm vận chuyển bưu kiện xuyên biên giới B2C, vận tải đường hàng không và đường biển, dịch vụ vận chuyển chặng đầu FBA, kho bãi ở nước ngoài, đóng gói lại, dịch vụ liên quan đến hải quan và sắp xếp giao hàng chặng cuối. Kho hàng của METOODA ở miền Đông Hoa Kỳ cung cấp dịch vụ lưu trữ và hoàn thiện đơn hàng, bao gồm cả việc hoàn thiện đơn hàng lẻ và kho bãi tùy chỉnh, với khu vực phục vụ được nêu rõ bao phủ toàn bộ Hoa Kỳ ngoại trừ các địa chỉ vùng sâu vùng xa. Dịch vụ bưu kiện quốc tế vẫn có thể liên quan đến các hãng hàng không, quy trình hải quan và các đơn vị vận chuyển chặng cuối riêng biệt, vì vậy việc METOODA xử lý không có nghĩa là mọi sự kiện giao hàng đều được thực hiện bởi phương tiện hoặc cơ sở của riêng họ.
Đối với người nhận, điểm quan trọng nhất là giữ lại tất cả các mã số vận đơn do người gửi cung cấp. Một số dịch vụ của METOODA cung cấp mã số theo dõi chặng cuối khi đơn hàng được tạo, mã số này có thể hữu ích khi bưu kiện đến mạng lưới giao hàng đích. Vận đơn gốc vẫn rất quan trọng để giải đáp các thắc mắc về lô hàng phía Trung Quốc, quá trình xuất khẩu hoặc giao nhận.
Theo dõi lô hàng với 4Tracking
Để kiểm tra trạng thái vận chuyển của METOODA trên 4Tracking, hãy nhập số theo dõi đầy đủ do người gửi cung cấp vào ô theo dõi và bắt đầu tìm kiếm. Xem lại các sự kiện vận chuyển có sẵn theo trình tự để xem tiến trình được ghi lại của gói hàng. Tùy thuộc vào dữ liệu có sẵn cho lô hàng đó, các sự kiện có thể giúp bạn xác định quá trình xử lý, vận chuyển quốc tế, các giai đoạn liên quan đến hải quan, chuyển giao cho nhà cung cấp dịch vụ khác hoặc giao hàng cuối cùng.
METOODA cũng có chức năng tra cứu vận đơn riêng trên trang web chính thức của mình. Trang này cho phép người dùng tìm kiếm tối đa 10 số vận đơn cùng một lúc và cho biết nhiều số có thể được phân cách bằng dấu phẩy hoặc dấu cách. Đó là một tính năng của hệ thống METOODA và không nên nhầm lẫn với cách 4Tracking hiển thị kết quả theo dõi.
Một số trang sản phẩm của METOODA cũng hướng khách hàng đến dịch vụ theo dõi bên ngoài dành riêng cho kênh vận chuyển đó. Nếu chứng từ vận chuyển của bạn cung cấp mã số vận đơn chặng cuối riêng biệt, hãy giữ lại cả hai mã số này. Việc thay đổi từ mã số này sang mã số khác không nhất thiết cho thấy có vấn đề; một số dịch vụ vận chuyển xuyên biên giới sử dụng một mã số cho giai đoạn quốc tế và một mã số khác cho điểm đến cuối cùng.
Định dạng số theo dõi METOODA
Tài liệu công khai của METOODA không quy định một độ dài, tiền tố hoặc mẫu chữ số chung cho toàn bộ mã số theo dõi đối với tất cả các dịch vụ của công ty. Do công ty vận hành nhiều kênh bưu kiện và sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ hạ nguồn, nên việc suy ra một định dạng chung từ một lô hàng riêng lẻ là không đáng tin cậy.
Sao chép toàn bộ số vận đơn từ tin nhắn gửi hàng, vận đơn, nhãn vận chuyển hoặc chứng từ đặt hàng của người gửi mà không thêm hoặc xóa bất kỳ ký tự nào. Nếu số này không hiển thị thông tin về lịch sử vận chuyển, hãy xác minh rằng bạn đã nhận được số theo dõi vận chuyển chứ không phải số đơn đặt hàng trực tuyến hoặc số tham chiếu nội bộ.
Đối với dịch vụ vận chuyển bưu kiện tiết kiệm của METOODA tại châu Âu và Bắc Mỹ, hãng vận chuyển cho biết mã số theo dõi chặng cuối sẽ được cung cấp khi đơn đặt hàng được tạo. Nếu bạn đã nhận được mã số này, hãy giữ nó cùng với mã số vận đơn ban đầu vì nó có thể cung cấp thông tin hữu ích hơn sau khi gói hàng được chuyển đến mạng lưới giao hàng đích.
Thời gian giao hàng METOODA
Thời gian giao hàng ước tính phụ thuộc vào kênh vận chuyển cụ thể của METOODA. Dịch vụ chuyển phát nhanh bưu kiện của công ty tại châu Âu và Bắc Mỹ có thể giao hàng nhanh nhất trong vòng 4-7 ngày đối với dịch vụ bay thẳng đến Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Đức, Pháp và Canada. Đây là ước tính cụ thể cho từng dịch vụ và không nên được coi là cam kết giao hàng cho mọi gói hàng được METOODA vận chuyển.
Dịch vụ vận chuyển bưu kiện tiết kiệm đến châu Âu và Bắc Mỹ ước tính mất 6-10 ngày làm việc để hoàn tất giao hàng bằng đường hàng không đến các điểm đến ở Bắc Mỹ, châu Âu và châu Đại Dương. Dịch vụ vận chuyển bưu kiện hàng hóa nhạy cảm của METOODA ước tính mất 7-12 ngày làm việc cho kênh này, bao gồm các thị trường như Bắc Mỹ, Vương quốc Anh và các điểm đến thuộc Liên minh châu Âu. Trang sản phẩm chính thức lưu ý rằng các điều khoản của kênh có thể thay đổi và báo giá thực tế hoặc các điều khoản dịch vụ hiện hành nên được sử dụng để đặt hàng.
Các khoảng thời gian này không thể thay thế cho nhau. Người gửi sử dụng kênh chuyển phát nhanh có thể nhận được ước tính khác với người sử dụng dịch vụ tiết kiệm, hàng hóa dễ vỡ, vận tải đường biển hoặc dịch vụ kho bãi. Nếu bạn không biết tên dịch vụ, hãy hỏi người gửi xem họ đã đặt kênh METOODA nào trước khi kết luận rằng gói hàng bị chậm trễ.
Thời gian thông quan cũng cần được xem xét riêng biệt với tổng thời gian vận chuyển. METOODA mô tả các thủ tục hải quan và thông quan như một phần của dịch vụ xuyên biên giới, và một số kênh sử dụng thủ tục thông quan trước hoặc thủ tục nhập khẩu chuyên biệt. Việc kiểm tra hải quan hoặc các vấn đề về giấy tờ có thể làm tăng thêm thời gian so với lịch trình vận chuyển thông thường, vì vậy thời gian ước tính của chuyến bay hoặc dịch vụ bưu kiện không giống với thời gian thông quan được đảm bảo.
Đối với các lô hàng được lưu trữ tại kho của METOODA ở miền Đông Hoa Kỳ, các ví dụ về thời gian vận chuyển xuyên biên giới nêu trên không phải là ước tính phù hợp cho giai đoạn giao hàng nội địa. Kho hàng hỗ trợ lưu trữ và vận chuyển trong phạm vi Hoa Kỳ, nhưng trang web công khai không công bố thời gian giao hàng nội địa cố định cho mọi điểm đến. Hãy theo dõi số vận đơn được cấp cho đơn hàng và hãng vận chuyển chặng cuối được sử dụng cho gói hàng đó.
Các tùy chọn liên hệ để giải quyết vấn đề vận chuyển
METOODA công bố các số điện thoại liên hệ tại Trung Quốc là 15099921448 và 0755-84506944. Địa chỉ email được niêm yết là Herry@metooda.cn, và địa chỉ liên lạc là Phòng 502, Trung tâm Thương mại Xingzhan, Tòa nhà C2, Khu đô thị mới Zhonghao, Quận Longgang, Thâm Quyến, Quảng Đông, Trung Quốc. Đây là các kênh liên hệ chung đã được xác minh hiển thị trên trang web chính thức.
Hãng vận chuyển xác nhận có kho hàng ở miền đông Hoa Kỳ, nhưng trang web công khai của họ không cung cấp số điện thoại hoặc địa chỉ email hỗ trợ bưu kiện riêng tại Hoa Kỳ. Đối với các lô hàng liên quan đến kho hàng đó, hãy sử dụng thông tin liên hệ khi đặt hàng, người bán hoặc các kênh liên hệ đã được xác minh của METOODA thay vì dựa vào số điện thoại tại Hoa Kỳ chưa được xác minh từ một trang web khác.
Trước khi yêu cầu trợ giúp, hãy chuẩn bị số vận đơn gốc, số theo dõi chặng cuối (nếu có), tên dịch vụ (nếu biết), thông tin người gửi và người nhận, ngày gửi, điểm đến và sự kiện theo dõi gần nhất. Nếu vấn đề là khoảng thời gian theo dõi dài, hãy ghi lại ngày và nội dung của sự kiện cuối cùng. Điều khoản dịch vụ được METOODA công bố cho một số kênh phân biệt giữa các vấn đề xảy ra trước và sau khi chuyển giao cho nhà cung cấp dịch vụ chặng cuối, vì vậy việc xác định nhà vận chuyển hiện tại có thể giúp định tuyến yêu cầu một cách chính xác.
Nếu thông tin theo dõi cho thấy đã giao hàng nhưng bưu kiện bị thất lạc, hãy liên hệ ngay với người gửi và cung cấp chi tiết theo dõi. Điều khoản kênh được METOODA công bố nêu rõ rằng đối với một số dịch vụ, METOODA có thể hỗ trợ giải đáp thắc mắc khi nhà cung cấp dịch vụ tiếp theo hiển thị bưu kiện đã được giao nhưng người nhận báo cáo chưa nhận được. Điều kiện điều tra hoặc bồi thường cụ thể phụ thuộc vào dịch vụ đã đặt, vì vậy hãy sử dụng các điều khoản hiện hành kèm theo lô hàng đó thay vì cho rằng một chính sách áp dụng cho mọi kênh của METOODA.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện METOODA
Tại sao mã theo dõi METOODA của tôi không hiển thị bất kỳ sự kiện nào?
Hãy kiểm tra số này so với vận đơn hoặc thông báo vận chuyển của người gửi và đảm bảo đó là mã số nhận dạng vận chuyển chứ không phải số đơn hàng. Nếu đúng, hãy hỏi người gửi xem lô hàng đã được nhập vào hệ thống của METOODA chưa hoặc liệu có mã số theo dõi riêng biệt nào được cấp hay không.
Tại sao tôi lại nhận được mã vận đơn thứ hai cho cùng một gói hàng?
Một số dịch vụ của METOODA cung cấp mã theo dõi chặng cuối khi đơn hàng được tạo. Hãy giữ cả hai mã số vì mã số thứ hai có thể được nhà cung cấp dịch vụ sử dụng để xử lý việc giao hàng sau giai đoạn quốc tế.
Thời gian giao hàng ước tính 4-7 ngày có áp dụng cho mọi lô hàng METOODA đến Hoa Kỳ không?
Không. Con số 4-7 ngày chỉ áp dụng cho kênh chuyển phát nhanh bưu kiện của METOODA và không phải là cam kết chung cho tất cả các dịch vụ. Các dịch vụ vận chuyển tiết kiệm, hàng hóa dễ vỡ, vận tải đường biển, kho bãi và các dịch vụ khác có lịch trình khác nhau hoặc có thể không công bố khung thời gian giao hàng cố định.
Tại sao quá trình theo dõi lại dừng sau khi gói hàng của tôi đã vào hải quan?
Thủ tục hải quan tách biệt với lịch trình vận chuyển chính, và việc kiểm tra hoặc vấn đề về giấy tờ có thể làm chậm trễ chuyến hàng tiếp theo. Hãy kiểm tra lịch sử theo dõi hoặc thông tin người gửi có cho thấy cần thêm thông tin thông quan hay không trước khi cho rằng bưu kiện bị thất lạc.
METOODA có chi nhánh hoạt động riêng tại Hoa Kỳ không?
Đúng vậy. METOODA cho biết kho hàng phía đông Hoa Kỳ của họ hoạt động với diện tích hơn 5.000 mét vuông và cung cấp dịch vụ kho bãi và hoàn thiện đơn hàng. Điều này không có nghĩa là METOODA tự mình thực hiện mọi khâu giao hàng cuối cùng, mà vẫn có thể liên quan đến một nhà cung cấp dịch vụ khác.
Làm sao tôi biết được kiện hàng của mình vẫn đang được METOODA vận chuyển hay đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển chặng cuối?
Hãy tìm tên hãng vận chuyển mới hoặc số theo dõi phụ trong thông tin vận chuyển do người gửi cung cấp. Nếu việc chuyển giao không rõ ràng, hãy liên hệ với người gửi hoặc METOODA, cung cấp cả hai thông tin nhận dạng và hỏi xem công ty nào hiện đang chịu trách nhiệm về bưu kiện đó.
Tôi có thể sử dụng trang web chính thức của METOODA để kiểm tra nhiều lô hàng cùng lúc được không?
Đúng vậy. Trang tra cứu vận đơn chính thức của họ cho biết có thể tra cứu tối đa 10 số vận đơn cùng lúc, với nhiều số được phân cách bằng dấu phẩy hoặc dấu cách. Điều này khác với việc kiểm tra từng lô hàng riêng lẻ thông qua 4Tracking.
Tôi nên làm gì nếu hệ thống theo dõi hiển thị đã giao hàng nhưng tôi không tìm thấy bưu kiện?
Xác nhận thông tin giao hàng và kiểm tra xem nhà cung cấp dịch vụ giao hàng chặng cuối nào đã ghi nhận việc giao hàng, sau đó thông báo cho người gửi kèm số theo dõi và sự kiện giao hàng. METOODA cho biết đối với một số kênh, họ có thể hỗ trợ giải đáp thắc mắc về các bưu kiện được nhà cung cấp dịch vụ đánh dấu là đã giao, mặc dù các điều khoản giải quyết áp dụng phụ thuộc vào dịch vụ đã đặt.