মেটুডা হলো শেনজেন মেইতোংডা ক্রস-বর্ডার সাপ্লাই চেইন কোং, লিমিটেড-এর একটি আন্তর্জাতিক লজিস্টিকস ব্র্যান্ড, যা চীন থেকে আন্তঃসীমান্ত ই-কমার্স পণ্য চালানের পরিষেবা প্রদান করে। এর যাচাইকৃত নিজস্ব পরিচালন বাজারগুলো হলো চীন এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র। কোম্পানিটি জানায় যে, চীনে শেনজেন, গুয়াংজু এবং ডংগুয়ানে তাদের গুদাম রয়েছে, যেগুলোর সম্মিলিত আয়তন ২০,০০০ বর্গমিটারেরও বেশি। অন্যদিকে, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে তাদের কার্যক্রমের মধ্যে পূর্বাঞ্চলে ৫,০০০ বর্গমিটারেরও বেশি আয়তনের একটি গুদাম অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
প্যাকেজ ট্র্যাকিং-সম্পর্কিত পরিষেবাগুলির মধ্যে রয়েছে আন্তঃসীমান্ত B2C পার্সেল লাইন, আকাশ ও সমুদ্রপথে পরিবহন, FBA ফার্স্ট-লেগ পরিষেবা, বিদেশে ওয়্যারহাউজিং, রিপ্যাকিং, কাস্টমস-সম্পর্কিত পরিষেবা এবং ফাইনাল-মাইল ব্যবস্থা। METOODA-এর পূর্ব মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ওয়্যারহাউস স্টোরেজ এবং ফুলফিলমেন্ট পরিষেবা প্রদান করে, যার মধ্যে রয়েছে ওয়ান-পিস অর্ডার ফুলফিলমেন্ট এবং কাস্টমাইজড ওয়্যারহাউজিং। এর ঘোষিত পরিষেবা এলাকা প্রত্যন্ত ঠিকানা ব্যতীত সমগ্র মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র জুড়ে বিস্তৃত। আন্তর্জাতিক পার্সেল পরিষেবাগুলিতে এখনও পৃথক এয়ারলাইন, কাস্টমস প্রক্রিয়া এবং ফাইনাল-মাইল ক্যারিয়ার জড়িত থাকতে পারে, তাই METOODA হ্যান্ডলিং-এর অর্থ এই নয় যে প্রতিটি ডেলিভারি তার নিজস্ব যানবাহন বা সুবিধা দ্বারা সম্পন্ন হয়।
প্রাপকদের জন্য মূল ব্যবহারিক বিষয়টি হলো প্রেরকের সরবরাহ করা প্রতিটি চালান শনাক্তকারী সংরক্ষণ করা। কিছু METOODA পরিষেবা অর্ডার তৈরি করার সময় একটি ফাইনাল-মাইল ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করে, যা পার্সেলটি গন্তব্যের ডেলিভারি নেটওয়ার্কে পৌঁছানোর পরে কাজে আসতে পারে। চীন-প্রান্তের চালান, রপ্তানি চলাচল বা হস্তান্তর সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য মূল ওয়েবিলটি গুরুত্বপূর্ণ থাকে।
4Tracking-এর মাধ্যমে চালানের ট্র্যাকিং
4Tracking-এ একটি METOODA শিপমেন্ট চেক করতে, প্রেরকের দেওয়া সম্পূর্ণ ট্র্যাকিং নম্বরটি ট্র্যাকিং ফিল্ডে প্রবেশ করান এবং অনুসন্ধান শুরু করুন। প্যাকেজটির নথিভুক্ত অগ্রগতি দেখতে উপলব্ধ শিপমেন্ট ইভেন্টগুলি ক্রমানুসারে পর্যালোচনা করুন। সেই শিপমেন্টের জন্য উপলব্ধ ডেটার উপর নির্ভর করে, ইভেন্টগুলি আপনাকে প্রসেসিং, আন্তর্জাতিক চলাচল, কাস্টমস-সম্পর্কিত পর্যায়, অন্য পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে হস্তান্তর বা চূড়ান্ত ডেলিভারি শনাক্ত করতে সাহায্য করতে পারে।
METOODA-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটেও নিজস্ব ওয়েবিল-অনুসন্ধান করার সুবিধা রয়েছে। এর পেজটি ব্যবহারকারীদের একবারে ১০টি পর্যন্ত ওয়েবিল নম্বর অনুসন্ধান করার সুযোগ দেয় এবং এতে বলা হয়েছে যে একাধিক নম্বর কমা বা স্পেস দিয়ে আলাদা করা যেতে পারে। এটি METOODA-এর নিজস্ব সিস্টেমের একটি বৈশিষ্ট্য এবং 4Tracking যেভাবে ট্র্যাকিং ফলাফল উপস্থাপন করে, তার সাথে এটিকে গুলিয়ে ফেলা উচিত নয়।
METOODA-এর বেশ কিছু প্রোডাক্ট পেজ গ্রাহকদের নির্দিষ্ট চ্যানেলের জন্য একটি বাহ্যিক ট্র্যাকিং পরিষেবাতেও নির্দেশ করে। যদি আপনার শিপিং ডকুমেন্টে একটি আলাদা লাস্ট-মাইল নম্বর দেওয়া থাকে, তবে উভয় শনাক্তকারীই সংরক্ষণ করুন। একটি নম্বর থেকে অন্যটিতে পরিবর্তন মানেই যে কোনো সমস্যা, তা নয়; কিছু আন্তঃসীমান্ত পরিষেবা আন্তর্জাতিক পর্যায়ের জন্য একটি এবং গন্তব্যে ডেলিভারির জন্য অন্য একটি রেফারেন্স ব্যবহার করে।
METOODA ট্র্যাকিং নম্বর বিন্যাস
মেটুডার প্রকাশিত নথিপত্রে এর সকল পরিষেবার জন্য কোনো একটি সার্বজনীন ট্র্যাকিং-নম্বরের দৈর্ঘ্য, প্রিফিক্স বা অক্ষর ও সংখ্যার বিন্যাস উল্লেখ করা নেই। যেহেতু কোম্পানিটি একাধিক পার্সেল চ্যানেল পরিচালনা করে এবং ডাউনস্ট্রিম পরিষেবা প্রদানকারী ব্যবহার করে, তাই কোনো একটি নির্দিষ্ট চালান থেকে একটি সাধারণ বিন্যাস বের করা নির্ভরযোগ্য হবে না।
প্রেরকের ডিসপ্যাচ মেসেজ, ওয়েবিল, শিপিং লেবেল বা অর্ডার ডকুমেন্টেশন থেকে কোনো অক্ষর যোগ বা বাদ না দিয়ে সম্পূর্ণ নম্বরটি কপি করুন। যদি নম্বরটি শিপমেন্ট ইভেন্ট না দেখায়, তবে যাচাই করুন যে আপনাকে কোনো অনলাইন-স্টোর অর্ডার নম্বর বা অভ্যন্তরীণ রেফারেন্সের পরিবর্তে একটি লজিস্টিকস ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হয়েছে।
METOODA-এর ইউরোপীয় এবং উত্তর আমেরিকান ইকোনমি পার্সেল লাইনের ক্ষেত্রে, ক্যুরিয়ার জানিয়েছে যে শিপিং অর্ডার তৈরি করার সময় একটি ফাইনাল-মাইল ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করা হয়। আপনি যদি এমন কোনো নম্বর পেয়ে থাকেন, তবে সেটি মূল শিপমেন্ট রেফারেন্সের সাথে সংরক্ষণ করুন, কারণ প্যাকেজটি গন্তব্যের ডেলিভারি নেটওয়ার্কে প্রবেশ করার পর এটি থেকে আরও দরকারি তথ্য পাওয়া যেতে পারে।
মেটুডা ডেলিভারির সময়
ডেলিভারির আনুমানিক সময় নির্দিষ্ট METOODA চ্যানেলের উপর নির্ভর করে। কোম্পানির ইউরোপ এবং উত্তর আমেরিকা এক্সপ্রেস পার্সেল পরিষেবা অনুযায়ী, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, যুক্তরাজ্য, জার্মানি, ফ্রান্স এবং কানাডায় সরাসরি ফ্লাইট পরিষেবার ক্ষেত্রে ডেলিভারির সময় ৪-৭ দিন পর্যন্ত হতে পারে। এটি একটি পরিষেবা-ভিত্তিক আনুমানিক সময় এবং METOODA দ্বারা পরিচালিত প্রতিটি প্যাকেজের জন্য এটিকে ডেলিভারির প্রতিশ্রুতি হিসেবে গণ্য করা উচিত নয়।
ইউরোপ এবং উত্তর আমেরিকার ইকোনমি পার্সেল সার্ভিসটি উত্তর আমেরিকা, ইউরোপ এবং ওশেনিয়ার গন্তব্যস্থলগুলিতে বিমানযোগে ডেলিভারি সম্পন্ন করতে আনুমানিক ৬-১০ কার্যদিবস সময় দেয়। মেটুডা-র সংবেদনশীল-পণ্য পার্সেল লাইনটি সেই নির্দিষ্ট চ্যানেলের জন্য আনুমানিক ৭-১২ কার্যদিবস সময় দেয়, যার আওতায় উত্তর আমেরিকা, যুক্তরাজ্য এবং ইউরোপীয় ইউনিয়নের গন্তব্যস্থলসহ বিভিন্ন বাজার অন্তর্ভুক্ত। অফিসিয়াল প্রোডাক্ট পেজগুলিতে উল্লেখ করা হয়েছে যে চ্যানেলের শর্তাবলী পরিবর্তিত হতে পারে এবং বুকিংয়ের জন্য প্রকৃত কোটেশন বা বর্তমান পরিষেবার শর্তাবলী ব্যবহার করা উচিত।
এই পরিসরগুলো পরস্পর পরিবর্তনযোগ্য নয়। এক্সপ্রেস পার্সেল চ্যানেল ব্যবহারকারী একজন প্রেরক, ইকোনমি, সেনসিটিভ-গুডস, সি-ফ্রেইট বা ওয়্যারহাউস-ফুলফিলমেন্ট পরিষেবা ব্যবহারকারী প্রেরকের থেকে ভিন্ন আনুমানিক সময় পেতে পারেন। আপনি যদি পরিষেবার নাম না জানেন, তাহলে প্যাকেজটি দেরিতে পৌঁছেছে বলে সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে প্রেরককে জিজ্ঞাসা করুন যে কোন METOODA চ্যানেলটি বুক করা হয়েছিল।
মোট ট্রানজিট সময় থেকে কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সকেও আলাদাভাবে বিবেচনা করা উচিত। মেটুডা তার আন্তঃসীমান্ত পরিষেবার অংশ হিসেবে কাস্টমস এবং ক্লিয়ারেন্স ব্যবস্থার বর্ণনা দেয়, এবং কিছু চ্যানেল প্রি-ক্লিয়ারেন্স বা বিশেষায়িত আমদানি পদ্ধতি ব্যবহার করে। কাস্টমস পরিদর্শন বা ডকুমেন্টেশন সংক্রান্ত সমস্যা স্বাভাবিক পরিবহন সময়সূচীর বাইরে অতিরিক্ত সময় যোগ করতে পারে, তাই একটি আনুমানিক ফ্লাইট বা পার্সেল-পরিষেবার সময়কাল একটি নিশ্চিত কাস্টমস-ক্লিয়ারেন্স সময়ের সমান নয়।
METOODA-এর পূর্বাঞ্চলীয় মার্কিন গুদামে ইতিমধ্যে সংরক্ষিত মার্কিন ফুলফিলমেন্ট শিপমেন্টগুলির জন্য, উপরে উল্লিখিত আন্তঃসীমান্ত সময়ের উদাহরণগুলি অভ্যন্তরীণ ফুলফিলমেন্ট পর্যায়ের জন্য একটি যথাযথ অনুমান নয়। গুদামটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের মধ্যে স্টোরেজ এবং ডিসপ্যাচ সমর্থন করে, কিন্তু পাবলিক পেজটিতে প্রতিটি গন্তব্যের জন্য একটি নির্দিষ্ট অভ্যন্তরীণ ডেলিভারি-সময়ের প্রতিশ্রুতি প্রকাশ করা হয় না। ফুলফিলমেন্ট অর্ডারের জন্য ইস্যু করা ট্র্যাকিং নম্বর এবং সেই প্যাকেজের জন্য ব্যবহৃত ফাইনাল-মাইল ক্যারিয়ারকে অনুসরণ করুন।
চালান সংক্রান্ত সমস্যার জন্য যোগাযোগের বিকল্প
মেটুডা চীনের যোগাযোগের নম্বর হিসেবে ১৫০৯৯৯২১৪৪৮ এবং ০৭৫৫-৮৪৫০৬৯৪৪ প্রকাশ করেছে। এর তালিকাভুক্ত ইমেল ঠিকানা হলো Herry@metooda.cn, এবং যোগাযোগের ঠিকানা হলো রুম ৫০২, জিংঝান বিজনেস সেন্টার, বিল্ডিং সি২, ঝংহাও নিউ সিটি, লংগ্যাং জেলা, শেনজেন, গুয়াংডং, চীন। এগুলো হলো অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত যাচাইকৃত সাধারণ যোগাযোগের মাধ্যম।
ক্যুরিয়ারটি পূর্ব মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে একটি ওয়্যারহাউস পরিচালনার কথা নিশ্চিত করে, কিন্তু এর পাবলিক পেজগুলোতে আলাদা কোনো মার্কিন পার্সেল-সাপোর্ট ফোন নম্বর বা ইমেল ঠিকানা দেওয়া নেই। ঐ ওয়্যারহাউসের সাথে যুক্ত কোনো চালানের জন্য, অন্য কোনো ওয়েবসাইট থেকে পাওয়া যাচাইবিহীন মার্কিন নম্বরের উপর নির্ভর না করে, বুকিং কন্টাক্ট, সেলার বা যাচাইকৃত METOODA কন্টাক্ট চ্যানেলগুলো ব্যবহার করুন।
সাহায্যের অনুরোধ করার আগে, মূল ওয়েবিল নম্বর, যেকোনো ফাইনাল-মাইল ট্র্যাকিং নম্বর, পরিষেবার নাম (যদি জানা থাকে), প্রেরক ও প্রাপকের বিবরণ, প্রেরণের তারিখ, গন্তব্য এবং সর্বশেষ ট্র্যাকিং ইভেন্টটি প্রস্তুত রাখুন। যদি সমস্যাটি দীর্ঘ ট্র্যাকিং ব্যবধান হয়, তবে শেষ ইভেন্টের তারিখ এবং লেখাটি লিখে রাখুন। কিছু চ্যানেলের জন্য METOODA-এর প্রকাশিত পরিষেবার শর্তাবলীতে ফাইনাল-মাইল পরিষেবা প্রদানকারীর কাছে হস্তান্তরের আগে ও পরে ঘটা সমস্যার মধ্যে পার্থক্য করা হয়, তাই বর্তমান ক্যারিয়ারকে শনাক্ত করা অনুসন্ধানটিকে সঠিকভাবে পরিচালনা করতে সাহায্য করতে পারে।
যদি ট্র্যাকিং-এ ডেলিভারি হয়ে গেছে দেখায় কিন্তু পার্সেলটি খুঁজে পাওয়া না যায়, তাহলে অবিলম্বে প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করুন এবং ট্র্যাকিং-এর বিবরণ দিন। METOODA-এর প্রকাশিত চ্যানেল শর্তাবলীতে কিছু পরিষেবার জন্য বলা আছে যে, যখন কোনো ডাউনস্ট্রিম পরিষেবা প্রদানকারী পার্সেলটি ডেলিভারি হয়ে গেছে বলে দেখায় কিন্তু প্রাপক তা পাননি বলে জানান, তখন METOODA অনুসন্ধানে সহায়তা করতে পারে। সুনির্দিষ্ট তদন্ত বা ক্ষতিপূরণের শর্তাবলী বুক করা পরিষেবার উপর নির্ভর করে, তাই METOODA-এর প্রতিটি চ্যানেলের জন্য একটি নীতি প্রযোজ্য হবে এমনটা ধরে না নিয়ে, সেই চালানের সাথে সংযুক্ত বর্তমান শর্তাবলী ব্যবহার করুন।
মেটুডা প্যাকেজ ট্র্যাকিং সমস্যা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
আমার METOODA ট্র্যাকিং নম্বরে কেন কোনো ইভেন্ট দেখাচ্ছে না?
ওয়েবিল বা প্রেরকের শিপিং নোটিশের সাথে নম্বরটি মিলিয়ে দেখুন এবং নিশ্চিত করুন যে এটি একটি লজিস্টিকস আইডেন্টিফায়ার, কোনো অর্ডার নম্বর নয়। যদি এটি সঠিক হয়, তবে প্রেরককে জিজ্ঞাসা করুন যে চালানটি METOODA-এর সিস্টেমে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে কিনা অথবা আলাদা কোনো ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হয়েছে কিনা।
একই প্যাকেজের জন্য আমি কেন দ্বিতীয় একটি ট্র্যাকিং নম্বর পেলাম?
METOODA-এর কিছু পরিষেবা অর্ডার তৈরি করার সময় একটি ফাইনাল-মাইল ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করে। উভয় নম্বরই সংরক্ষণ করুন, কারণ আন্তর্জাতিক পর্যায়ের পরে ডেলিভারি পরিচালনাকারী পরিষেবা প্রদানকারী দ্বিতীয় শনাক্তকারীটি ব্যবহার করতে পারে।
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে পাঠানো METOODA-এর প্রতিটি চালানের ক্ষেত্রেই কি ৪-৭ দিনের এই আনুমানিক সময়সীমাটি প্রযোজ্য?
না। ৪-৭ দিনের এই সময়সীমাটি শুধুমাত্র মেটুডার এক্সপ্রেস পার্সেল চ্যানেলের জন্য প্রযোজ্য এবং এটি কোনো সার্বজনীন প্রতিশ্রুতি নয়। ইকোনমি, সংবেদনশীল পণ্য, সমুদ্রপথে পরিবহন, ওয়্যারহাউস এবং অন্যান্য পরিষেবাগুলোর সময়সূচী ভিন্ন ভিন্ন হয় অথবা তারা কোনো নির্দিষ্ট ডেলিভারি সময়সীমা প্রকাশ নাও করতে পারে।
আমার প্যাকেজটি কাস্টমসে প্রবেশ করার পর ট্র্যাকিং কেন থেমে গেছে?
কাস্টমস প্রক্রিয়াকরণ মূল পরিবহন সময়সূচী থেকে আলাদা, এবং একটি পরিদর্শন বা নথিপত্রের সমস্যা পরবর্তী চালানকে বিলম্বিত করতে পারে। পার্সেলটি হারিয়ে গেছে বলে ধরে নেওয়ার আগে, ট্র্যাকিং ইতিহাস বা প্রেরক অতিরিক্ত ছাড়পত্রের তথ্য প্রয়োজন বলে উল্লেখ করেছেন কিনা তা যাচাই করুন।
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে METOODA-এর কি নিজস্ব কার্যক্রম আছে?
হ্যাঁ। মেটুডা জানায় যে, তাদের পূর্ব মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ওয়্যারহাউসটি ৫,০০০ বর্গমিটারেরও বেশি জায়গা জুড়ে পরিচালিত হয় এবং ওয়্যারহাউসিং ও ফুলফিলমেন্ট পরিষেবা প্রদান করে। এর মানে এই নয় যে, মেটুডা নিজেই প্রতিটি ফাইনাল-মাইল ডেলিভারি সম্পন্ন করে, কারণ এতে অন্য কোনো পরিষেবা প্রদানকারী জড়িত থাকতে পারে।
আমি কীভাবে বুঝব যে আমার প্যাকেজটি এখনও METOODA-এর কাছে আছে, নাকি কোনো ফাইনাল-মাইল ক্যারিয়ারের কাছে?
প্রেরকের সরবরাহ করা চালানের তথ্যে একটি নতুন বাহকের নাম বা দ্বিতীয় ট্র্যাকিং নম্বর খুঁজুন। যদি হস্তান্তর অস্পষ্ট হয়, তবে উভয় শনাক্তকারী সহ প্রেরক বা METOODA-এর সাথে যোগাযোগ করুন এবং জিজ্ঞাসা করুন বর্তমানে কোন কোম্পানি পার্সেলটির দায়িত্বে আছে।
আমি কি একাধিক চালান যাচাই করার জন্য METOODA-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইট ব্যবহার করতে পারি?
হ্যাঁ। এর অফিসিয়াল ওয়েবিল-অনুসন্ধান পৃষ্ঠায় বলা হয়েছে যে, কমা বা স্পেস দিয়ে একাধিক নম্বর আলাদা করে একসাথে ১০টি পর্যন্ত ওয়েবিল নম্বর অনুসন্ধান করা যেতে পারে। এটি 4Tracking-এর মাধ্যমে কোনো একটি নির্দিষ্ট চালান যাচাই করার থেকে আলাদা।
ট্র্যাকিং-এ ডেলিভারি হয়ে গেছে দেখালেও যদি আমি প্যাকেজটি খুঁজে না পাই, তাহলে আমার কী করা উচিত?
ডেলিভারির তথ্য নিশ্চিত করুন এবং যাচাই করুন কোন ফাইনাল-মাইল প্রোভাইডার ডেলিভারিটি রেকর্ড করেছে, তারপর ট্র্যাকিং নম্বর এবং ডেলিভারি ইভেন্ট সহ প্রেরককে অবহিত করুন। METOODA কিছু চ্যানেলের জন্য জানায় যে, সার্ভিস প্রোভাইডার কর্তৃক ডেলিভারি হয়ে গেছে বলে দেখানো পার্সেল সংক্রান্ত অনুসন্ধানে তারা সহায়তা করতে পারে, যদিও প্রযোজ্য সমাধানের শর্তাবলী বুক করা পরিষেবার উপর নির্ভর করে।