TracX Logis là một công ty công nghệ và logistics thương mại điện tử, trước đây có tên là Qxpress. Công ty đã đổi tên thành TracX Logis vào tháng 11 năm 2024 trong khi vẫn tiếp tục cung cấp các dịch vụ logistics hiện có. Mạng lưới của công ty được xây dựng dựa trên các giải pháp giao hàng, hoàn thiện đơn hàng, kho bãi và vận chuyển hàng hóa thương mại điện tử xuyên biên giới, được hỗ trợ bởi nền tảng logistics SmartShip.
TracX Logis vận hành các doanh nghiệp và cơ sở logistics trên nhiều thị trường, bao gồm Hàn Quốc, Singapore, Nhật Bản, Trung Quốc, Đài Loan, Malaysia, Ấn Độ, Indonesia và Hoa Kỳ. Thông tin mạng lưới chính thức của công ty mô tả hoạt động giao hàng nội địa tại các quốc gia trọng điểm như Hàn Quốc, Singapore, Nhật Bản, Malaysia và Ấn Độ, trong khi các thị trường khác có các chi nhánh, trung tâm phân phối, kho hàng hoặc hoạt động logistics địa phương của TracX Logis. Công ty cũng kết nối các lô hàng với mạng lưới đối tác rộng lớn hơn, bao phủ hơn 76 quốc gia.
Các dịch vụ chính của SmartPost bao gồm SmartShip dành cho logistics thương mại điện tử xuyên biên giới B2C và D2C, SmartFulfillment dành cho lưu trữ, chọn hàng, đóng gói và vận chuyển, SmartWarehouse dành cho quản lý kho hàng và hàng tồn kho, và SmartCargo dành cho vận chuyển hàng hóa B2B bằng đường hàng không, đường biển và đường bộ. SmartPost cung cấp dịch vụ bưu kiện quốc tế cho cá nhân và người gửi hàng khối lượng nhỏ, bao gồm nhận và giao hàng tận nhà, theo dõi đơn hàng qua web hoặc ứng dụng di động.
Công nghệ là yếu tố cốt lõi của dịch vụ. SmartShip có thể thu thập đơn đặt hàng từ các sàn thương mại điện tử được kết nối, tạo nhãn vận chuyển, chỉ định nhà vận chuyển, quản lý việc nhận hàng và xử lý tại kho, cũng như theo dõi bưu kiện trong suốt quá trình giao hàng nội địa hoặc quốc tế. TracX Logis cũng cung cấp các dịch vụ liên quan đến hải quan, giải pháp trả hàng nội địa và kết nối API cho phép các doanh nghiệp tích hợp việc tạo lô hàng và theo dõi bưu kiện vào hệ thống của riêng họ.
Cách thức hoạt động của hệ thống theo dõi vận chuyển TracX Logis.
Để theo dõi bưu kiện TracX Logis bằng 4Tracking, hãy nhập số theo dõi vận chuyển vào trường theo dõi. Chọn TracX Logis nếu nút nhà vận chuyển hiển thị, hoặc cho phép tính năng tự động nhận diện nhà vận chuyển của 4Tracking xác định bưu kiện. Nhấn nút Theo dõi và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả, nơi hiển thị các sự kiện theo dõi bưu kiện hiện có và trạng thái giao hàng mới nhất.
TracX Logis cũng cung cấp dịch vụ theo dõi trực tuyến riêng. SmartShip ghi lại tiến trình vận chuyển từ khi đăng ký đơn hàng và tạo nhãn vận chuyển cho đến khi nhận hàng, xử lý tại kho, vận chuyển đi và giao hàng. Tài liệu SmartFulfillment của công ty nêu rõ rằng khách hàng có thể theo dõi mọi giai đoạn thông qua SmartShip, trong khi người dùng đã đăng ký cũng có thể nhận được thông báo khi trạng thái bưu kiện thay đổi.
Các tài liệu chính thức của SmartShip sử dụng các thuật ngữ như Số theo dõi và vận đơn. Khi đơn hàng được chuẩn bị, một vận đơn sẽ được in và đính kèm vào bưu kiện, và Số theo dõi của lô hàng sau đó được sử dụng để truy xuất lịch sử vận chuyển. Các lô hàng xuyên biên giới sau đó có thể được xử lý bởi các đối tác giao hàng địa phương, vì vậy thông tin bổ sung về nhà vận chuyển có thể xuất hiện trong giai đoạn giao hàng cuối cùng.
Định dạng số theo dõi TracX Logis
TracX Logis không công bố một quy định chung nào nêu rõ rằng mỗi số theo dõi phải có một số lượng chữ số, chữ cái hoặc tiền tố cụ thể. Tài liệu API chính thức của họ đề cập đến Số theo dõi, trong khi tài liệu SmartShip mô tả việc in và đính kèm vận đơn vào mỗi bưu kiện.
Vì không có định dạng cố định nào được ghi nhận chính thức, hãy nhập đầy đủ số theo dõi chính xác như nó xuất hiện trên vận đơn TracX Logis, thông tin vận chuyển trên sàn giao dịch hoặc thông báo cho người bán. Không được xóa ký tự hoặc thêm tiền tố giả định chỉ để làm cho mã định danh giống với một lô hàng TracX Logis khác.
SmartShip cũng có thể chứa số tham chiếu riêng của người bán, nhưng số tham chiếu đó không nhất thiết phải giống với số theo dõi của hãng vận chuyển. Nếu số tham chiếu đơn hàng không hiển thị kết quả theo dõi bưu kiện, hãy tìm số theo dõi riêng hoặc thông tin vận đơn được cung cấp sau khi lô hàng được tạo.
Thời gian giao hàng và các ví dụ được hỗ trợ của TracX Logis
TracX Logis không công bố một thời gian giao hàng cố định áp dụng cho mọi lô hàng nội địa và quốc tế. Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào điểm xuất phát, điểm đến, sản phẩm đã chọn, thủ tục hải quan, lịch trình vận chuyển và việc có sử dụng đối tác giao hàng địa phương hay không. Do đó, khách hàng nên sử dụng ước tính được cung cấp cho dịch vụ SmartShip cụ thể của mình cùng với thông tin theo dõi hiện tại.
Một ví dụ hiện đang được hỗ trợ là KanDash , dịch vụ đảm bảo giao hàng của Qoo10 Nhật Bản do TracX Logis vận hành. Đối với các sản phẩm đủ điều kiện được gửi từ Hàn Quốc đến Nhật Bản, TracX Logis cho biết các đơn đặt hàng đủ điều kiện được đặt trước 14:00 sẽ được vận chuyển vào ngày hôm sau và việc giao hàng sẽ hoàn tất trong vòng 5 ngày sau khi thanh toán , tùy thuộc vào các điều kiện dịch vụ và các trường hợp ngoại lệ vào ngày lễ đã nêu.
KanDash cũng đưa ra một ví dụ về vận chuyển nội địa Nhật Bản. Đối với các sản phẩm đủ điều kiện đã được định vị để thực hiện đơn hàng nội địa Nhật Bản, TracX Logis cho biết việc giao hàng sẽ hoàn tất trong vòng 3 ngày . Những cam kết của KanDash này áp dụng cho chương trình cụ thể đó và không nên được coi là thời gian vận chuyển chung cho mọi gói hàng của TracX Logis.
Vận chuyển hàng hóa quốc tế và bưu kiện xuyên biên giới tiêu chuẩn có thể mất thời gian khác nhau. Lịch trình bay, vận tải đường biển hoặc đường bộ, thủ tục hải quan, ngày lễ địa phương và điều kiện giao hàng chặng cuối đều có thể ảnh hưởng đến ngày giao hàng. TracX Logis thường xuyên công bố các thông báo hoạt động khi dự kiến có ngày lễ hoặc sự gián đoạn vận chuyển gây ra chậm trễ, vì vậy thông tin theo dõi mới nhất vẫn là chỉ báo tốt nhất về tiến độ thực tế.
Cách liên hệ với TracX Logis về các vấn đề vận chuyển
TracX Logis cung cấp các số điện thoại liên hệ hỗ trợ khách hàng theo khu vực cho các vấn đề về giao hàng và hoàn tất đơn hàng. Tại Hàn Quốc, khách hàng có thể sử dụng địa chỉ email help-kr@tracxlogis.com hoặc số điện thoại +82 2 2620 1100. Hỗ trợ tại Singapore có sẵn tại địa chỉ email help-sg@tracxlogis.com hoặc số điện thoại +65 6661 9100 , trong khi hỗ trợ tại Nhật Bản có sẵn tại địa chỉ email help-jp@tracxlogis.com hoặc số điện thoại +81 50 3189 7080 .
Đối với Trung Quốc, TracX Logis cung cấp địa chỉ email hỗ trợ chung help@tracxlogis.com và số điện thoại +86 21 6061 1854. Đài Loan sử dụng cùng địa chỉ email hỗ trợ chung đó với số điện thoại +886 2 2555 0226. Hỗ trợ tại Ấn Độ có sẵn qua địa chỉ help@tracxlogis.com và số điện thoại +91 0124 6238777 , Indonesia qua số +62 21 5083 5726 , và Hoa Kỳ qua số +1 562 262 2964. Malaysia cũng sử dụng địa chỉ help@tracxlogis.com .
Trang hỗ trợ khách hàng chính thức cũng cung cấp tùy chọn hỏi đáp trực tuyến về cách sử dụng SmartShip, trạng thái giao hàng và các câu hỏi dịch vụ khác. Khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, vui lòng cung cấp số vận đơn, người gửi hoặc sàn giao dịch, quốc gia nhận hàng và sự kiện vận chuyển gần nhất để đội ngũ khu vực có thể xác định gói hàng nhanh hơn.
Nếu bạn mua hàng thông qua một sàn thương mại điện tử, việc liên hệ với người bán cũng rất hữu ích. Người bán thường có quyền truy cập vào đơn đặt hàng SmartShip, vận đơn gốc và chi tiết dịch vụ, và có thể trực tiếp yêu cầu thông tin từ TracX Logis.
Câu hỏi thường gặp về các vấn đề liên quan đến theo dõi bưu kiện TracX Logis
Tôi có thể theo dõi gói hàng TracX Logis như thế nào?
Nhập số theo dõi của lô hàng vào 4Tracking, chọn TracX Logis nếu cần và nhấn nút Theo dõi. Trang kết quả sẽ hiển thị các sự kiện theo dõi gói hàng mới nhất và trạng thái vận chuyển.
Mã vận đơn của TracX Logis trông như thế nào?
TracX Logis không công bố một định dạng số theo dõi bắt buộc nào. Hệ thống chính thức của họ đề cập đến Số theo dõi và vận đơn, nhưng không quy định độ dài hoặc tiền tố chung nào. Hãy sử dụng số đầy đủ được in trên thông tin vận chuyển của bạn.
Vận đơn TracX Logis là gì?
Vận đơn là chứng từ vận chuyển được lập cho bưu kiện và được đính kèm trước khi gửi đi. Nó chứa các thông tin cần thiết cho việc vận chuyển. Tài liệu SmartShip phân biệt vận đơn vận chuyển với các tài liệu tham khảo khác của người bán được sử dụng khi tạo đơn hàng.
Tại sao mã theo dõi TracX Logis của tôi không hoạt động?
Hãy kiểm tra kỹ xem bạn đã nhập đúng mã theo dõi chứ không chỉ là số đơn hàng trên sàn thương mại điện tử hoặc mã tham chiếu của người bán. Đồng thời, hãy xác minh cẩn thận từng ký tự. Một đơn hàng mới đăng ký có thể không hiển thị mã theo dõi đầy đủ thông tin cho đến khi được lấy hàng hoặc quá trình quét vận chuyển đầu tiên diễn ra.
Tại sao hệ thống theo dõi TracX Logis của tôi lại ngừng cập nhật?
Gói hàng có thể đang vận chuyển quốc tế, chờ thông quan, di chuyển giữa các cơ sở hậu cần hoặc được chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ giao hàng đích. Nếu lô hàng vẫn không thay đổi sau thời gian dự kiến, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ TracX Logis khu vực thích hợp kèm theo số theo dõi.
Thời gian giao hàng của TracX Logis mất bao lâu?
Không có thời gian vận chuyển cố định cho tất cả các dịch vụ. Một ví dụ chính thức hiện nay là KanDash, cam kết giao hàng trong vòng 5 ngày sau khi thanh toán đối với các đơn hàng đủ điều kiện từ Hàn Quốc đến Nhật Bản và trong vòng 3 ngày đối với các đơn hàng nội địa Nhật Bản đủ điều kiện. Các dịch vụ và tuyến đường khác có lịch trình riêng.
TracX Logis có tự vận hành dịch vụ giao hàng nội địa của riêng mình không?
TracX Logis chính thức tuyên bố rằng họ vận hành các dịch vụ giao hàng nội địa nội bộ tại các quốc gia trọng điểm bao gồm Hàn Quốc, Singapore, Nhật Bản, Malaysia và Ấn Độ. Họ cũng duy trì các chi nhánh, trung tâm hậu cần hoặc hoạt động hỗ trợ tại các thị trường như Trung Quốc, Đài Loan, Indonesia và Hoa Kỳ và sử dụng các đối tác khi cần thiết.
Tôi có thể nhận thông báo theo dõi TracX Logis không?
Đúng vậy. TracX Logis cho biết người dùng đã đăng ký có thể kiểm tra trạng thái giao hàng bưu kiện và nhận thông báo khi trạng thái vận chuyển thay đổi thông qua dịch vụ SmartShip và các chức năng di động được hỗ trợ.
TracX Logis có nhận vận chuyển hàng quốc tế không?
Đúng vậy. SmartShip cung cấp dịch vụ giao hàng thương mại điện tử xuyên biên giới, SmartPost hỗ trợ bưu kiện quốc tế cho cá nhân và người gửi hàng nhỏ, còn SmartCargo bao gồm vận chuyển hàng hóa B2B bằng đường hàng không, đường biển và đường bộ. Mạng lưới TracX Logis rộng lớn hơn kết nối các lô hàng trên hơn 76 quốc gia thông qua hoạt động của công ty và các đối tác hậu cần.
Tôi nên làm gì nếu gói hàng TracX Logis của tôi bị chậm trễ?
Kiểm tra lại thông tin theo dõi kiện hàng mới nhất và bất kỳ thông báo vận hành nào ảnh hưởng đến tuyến đường vận chuyển. Nếu thời gian giao hàng dự kiến đã trôi qua mà không có tiến triển, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ TracX Logis khu vực hoặc yêu cầu người bán mở yêu cầu tra cứu bằng cách sử dụng đơn đặt hàng SmartShip và số theo dõi.
Tôi có thể liên hệ với TracX Logis bằng cách nào về lô hàng bị thất lạc?
Hãy sử dụng địa chỉ email, số điện thoại khu vực hoặc biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ khách hàng trực tuyến do TracX Logis cung cấp. Bao gồm số vận đơn, điểm đến và trạng thái mới nhất. Đối với các đơn hàng trên thị trường trực tuyến, bạn cũng có thể liên hệ với người bán vì họ có thể có quyền truy cập trực tiếp vào thông tin đặt chỗ vận chuyển và vận đơn.