TracX Logis – це логістична та технологічна компанія електронної комерції, раніше відома як Qxpress. Компанія прийняла назву TracX Logis у листопаді 2024 року, продовжуючи надавати свої існуючі логістичні послуги. Її мережа побудована навколо рішень для транскордонної електронної комерції, виконання замовлень, складування та перевезень вантажів, що підтримуються логістичною платформою SmartShip.
TracX Logis керує логістичними підприємствами та об'єктами на ринках, включаючи Південну Корею, Сінгапур, Японію, Китай, Тайвань, Малайзію, Індію, Індонезію та Сполучені Штати. Офіційна інформація про мережу компанії описує операції з внутрішньої доставки в ключових країнах, включаючи Південну Корею, Сінгапур, Японію, Малайзію та Індію, тоді як на інших ринках є філії TracX Logis, розподільчі центри, склади або місцеві логістичні операції. Компанія також пов'язує постачання з ширшою партнерською мережею, яка охоплює понад 76 країн.
Його основні послуги включають SmartShip для транскордонної логістики електронної комерції B2C та D2C, SmartFulfillment для зберігання, комплектування, пакування та відправлення, SmartWarehouse для управління запасами та складом, а також SmartCargo для авіа-, морського та внутрішнього перевезення B2B. SmartPost надає міжнародні посилкові послуги для приватних осіб та відправників невеликих обсягів відправлень, включаючи самовивіз та доставку біля дверей. Відстеження через веб-сайт або мобільний додаток.
Технології є центральним елементом сервісу. SmartShip може збирати замовлення з підключених торгових майданчиків, створювати транспортні етикетки, призначати перевізників, керувати процесом збору та обробки на складі, а також відстежувати посилки під час внутрішньої або міжнародної доставки. TracX Logis також пропонує митні послуги, локальні рішення для повернення та API-з’єднання, що дозволяють компаніям інтегрувати створення відправлень та відстеження посилок у власні системи.
Як працює відстеження відправлень TracX Logis
Щоб відстежити посилку TracX Logis за допомогою 4Tracking, введіть номер відстеження відправлення в поле відстеження. Виберіть TracX Logis, якщо відображається кнопка перевізника, або дозвольте автоматичному виявленню перевізника 4Tracking ідентифікувати відправлення. Натисніть кнопку «Відстежити», і вас буде перенаправлено на сторінку результатів, де відображаються доступні події відстеження посилки та останній статус доставки.
TracX Logis також надає власний онлайн-сервіс відстеження. SmartShip фіксує хід відправлення, починаючи від реєстрації замовлення та створення етикетки, закінчуючи забором, обробкою на складі, вихідним транспортуванням та доставкою. У документації компанії SmartFulfillment зазначено, що клієнти можуть відстежувати кожен етап через SmartShip, а зареєстровані користувачі також можуть отримувати сповіщення про зміну статусу посилки.
В офіційних матеріалах SmartShip використовуються такі терміни, як номер відстеження та накладна. Під час підготовки замовлення накладна друкується та додається до посилки, а номер відстеження відправлення потім використовується для отримання його логістичної історії. Транскордонні відправлення можуть пізніше оброблятися місцевими партнерами з доставки, тому додаткова інформація про перевізника може з’явитися на завершальному етапі доставки.
Формати номерів відстеження TracX Logis
TracX Logis не публікує універсальної публічної специфікації, яка б стверджувала, що кожен номер відстеження повинен мати певну кількість цифр, літер або префікса. В офіційній документації API йдеться про номер відстеження, тоді як в документації SmartShip описано друк та прикріплення накладної до кожної посилки.
Оскільки офіційно не задокументовано фіксованого формату, введіть повний номер відстеження точно так, як він зазначений у вашій накладній TracX Logis, інформації про доставку на торговельному майданчику або повідомленні продавця. Не видаляйте символи та не додавайте уявний префікс лише для того, щоб ідентифікатор був схожим на інше відправлення TracX Logis.
SmartShip також може містити власний контрольний номер продавця, але цей номер не обов'язково збігається з номером відстеження перевізника. Якщо номер замовлення не дає результату відстеження посилки, знайдіть окремий номер відстеження або інформацію про накладну, надану після створення відправлення.
Терміни доставки TracX Logis та приклади підтримки
TracX Logis не публікує єдиний час доставки, який застосовується до кожного внутрішнього та міжнародного відправлення. Транзит залежить від місця відправлення, місця призначення, обраного товару, митних процедур, графіка транспортування та того, чи використовується місцевий партнер з доставки. Тому клієнтам слід використовувати оцінку, надану для їхньої конкретної послуги SmartShip, разом із поточними подіями відстеження.
Поточний підтримуваний приклад — KanDash , служба гарантованої доставки Qoo10 Japan, що працює разом із TracX Logis. Для відповідних товарів, відправлених з Південної Кореї до Японії, TracX Logis заявляє, що відповідні замовлення, розміщені до 14:00, відправляються наступного дня, а доставка здійснюється протягом 5 днів після оплати , відповідно до умов надання послуг та зазначених винятків у святкові дні.
KanDash також наводить приклад доставки всередині Японії. Для відповідних продуктів, які вже позиціоновані для виконання замовлень усередині Японії, TracX Logis заявляє, що доставка здійснюється протягом 3 днів . Ці зобов'язання KanDash застосовуються до цієї конкретної програми та не повинні розглядатися як загальний час доставки для кожної посилки TracX Logis.
Міжнародні вантажні перевезення та стандартні транскордонні посилки можуть займати різний час. Розклади авіаперевезень, морські або автомобільні перевезення, митне оформлення, місцеві свята та умови «останньої милі» – все це може вплинути на дату доставки. TracX Logis регулярно публікує оперативні повідомлення, коли очікується, що свята або перебої в транспорті спричинять затримки, тому остання інформація про відстеження залишається найкращим показником фактичного прогресу.
Як зв’язатися з TracX Logis щодо проблем із відправкою
TracX Logis надає регіональні контакти служби підтримки клієнтів з питань доставки та виконання замовлень. У Південній Кореї клієнти можуть звертатися за адресою help-kr@tracxlogis.com або за телефоном +82 2 2620 1100. Підтримка в Сінгапурі доступна за адресою help-sg@tracxlogis.com або за телефоном +65 6661 9100 , а підтримка в Японії доступна за адресою help-jp@tracxlogis.com або за телефоном +81 50 3189 7080 .
Для Китаю TracX Logis використовує адресу help@tracxlogis.com та номер +86 21 6061 1854. Тайвань використовує ту саму загальну електронну адресу підтримки - +886 2 2555 0226. Підтримка в Індії доступна за адресою help@tracxlogis.com та номером +91 0124 6238777 , в Індонезії - за номером +62 21 5083 5726 , а в Сполучених Штатах - за номером +1 562 262 2964. Малайзія також використовує help@tracxlogis.com .
Офіційна сторінка підтримки клієнтів також пропонує опцію онлайн-запиту щодо використання SmartShip, статусу доставки та інших питань обслуговування. Звертаючись до служби підтримки, вкажіть номер відстеження, відправника або торговий майданчик, країну призначення та останню подію відправлення, щоб регіональна команда могла швидше ідентифікувати посилку.
Якщо ви придбали товар через онлайн-майданчик, звернення до продавця також може бути корисним. Продавець зазвичай має доступ до замовлення SmartShip, оригінальної накладної та інформації про послугу і може звернутися безпосередньо до TracX Logis.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок TracX Logis
Як відстежити посилку TracX Logis?
Введіть номер відстеження відправлення у 4Tracking, за потреби виберіть TracX Logis та натисніть кнопку «Відстежити». На сторінці результатів відобразяться останні доступні події відстеження посилки та статус відправлення.
Як виглядає номер відстеження TracX Logis?
TracX Logis не публікує жодного обов’язкового формату номера відстеження. Її офіційні системи використовують номер відстеження та накладну на відправлення, але не вказано універсальної довжини чи префікса. Використовуйте повний номер, надрукований у вашій транспортній інформації.
Що таке накладна TracX Logis?
Накладна – це документ про відправлення, який створюється для посилки та додається перед відправкою. Вона містить інформацію, необхідну для транспортування. Документація SmartShip відрізняє накладну від інших посилань продавця, що використовуються під час створення замовлення.
Чому мій номер відстеження TracX Logis не працює?
Переконайтеся, що ви ввели номер відстеження, а не лише номер замовлення на торговому майданчику або посилання продавця. Також ретельно перевірте кожен символ. Щойно зареєстроване замовлення може не відображати змістовне відстеження, доки не відбудеться самовивіз або перше логістичне сканування.
Чому моє відстеження TracX Logis перестало оновлюватися?
Можливо, посилка перевозиться за кордон, очікує митного оформлення, подорожує між логістичними центрами або передається постачальнику послуг доставки за місцем призначення. Якщо відправлення залишається незмінним довше очікуваного періоду, зверніться до відповідної регіональної служби підтримки TracX Logis та повідомте номер відстеження.
Скільки часу займає доставка від TracX Logis?
Не існує універсального часу доставки для кожної служби. Одним із офіційних прикладів є KanDash, який гарантує доставку протягом 5 днів після оплати для відповідних замовлень з Південної Кореї до Японії та протягом 3 днів для відповідних внутрішніх доставок по Японії. Інші служби та маршрути мають власні розклади.
Чи здійснює TracX Logis власні внутрішні служби доставки?
Компанія TracX Logis офіційно заявляє, що вона здійснює власні внутрішні послуги доставки в ключових країнах, включаючи Південну Корею, Сінгапур, Японію, Малайзію та Індію. Вона також має філії, логістичні центри або допоміжні операції на таких ринках, як Китай, Тайвань, Індонезія та Сполучені Штати, і використовує партнерів, де це доречно.
Чи можу я отримувати сповіщення про відстеження TracX Logis?
Так. TracX Logis стверджує, що зареєстровані користувачі можуть перевіряти статус доставки посилки та отримувати сповіщення про зміну статусу відправлення через сервіси SmartShip та підтримувані мобільні функції.
Чи займається TracX Logis міжнародними перевезеннями?
Так. SmartShip забезпечує транскордонну доставку електронної комерції, SmartPost підтримує міжнародні посилки для приватних осіб та дрібних відправників, а SmartCargo охоплює авіа-, морські та внутрішні перевезення B2B. Ширша мережа TracX Logis об'єднує відправлення в понад 76 країнах через операційну діяльність компанії та логістичних партнерів.
Що робити, якщо моя посилка TracX Logis затримується?
Перегляньте останню подію відстеження посилки та будь-які оперативні повідомлення, що впливають на маршрут. Якщо очікуваний період доставки минув без жодного прогресу, зверніться до регіональної служби підтримки TracX Logis або попросіть продавця відкрити запит, використовуючи номер замовлення SmartShip та номер відстеження.
Як зв’язатися з TracX Logis щодо зниклого вантажу?
Скористайтеся регіональною електронною поштою, номером телефону або онлайн-службою підтримки клієнтів, наданими TracX Logis. Вкажіть номер відстеження, пункт призначення та останній статус. Для замовлень на торговому майданчику ви також можете зв’язатися з продавцем, оскільки він може мати прямий доступ до даних бронювання відправлення та накладної.