TracX Logis est une entreprise de logistique et de technologie spécialisée dans le e-commerce, anciennement connue sous le nom de Qxpress. Elle a adopté le nom de TracX Logis en novembre 2024 tout en poursuivant ses activités logistiques existantes. Son réseau s'articule autour de solutions de livraison, d'exécution des commandes, d'entreposage et de transport de marchandises pour le e-commerce transfrontalier, s'appuyant sur la plateforme logistique SmartShip.
TracX Logis exploite des plateformes et des installations logistiques sur plusieurs marchés, notamment en Corée du Sud, à Singapour, au Japon, en Chine, à Taïwan, en Malaisie, en Inde, en Indonésie et aux États-Unis. Son réseau officiel présente des opérations de livraison nationale dans des pays clés tels que la Corée du Sud, Singapour, le Japon, la Malaisie et l'Inde, tandis que d'autres marchés comprennent des agences, des centres de distribution, des entrepôts ou des opérations logistiques locales. L'entreprise assure également la liaison des expéditions avec un vaste réseau de partenaires couvrant plus de 76 pays.
Ses principaux services comprennent SmartShip pour la logistique e-commerce transfrontalière B2C et D2C, SmartFulfillment pour le stockage, la préparation de commandes, l'emballage et l'expédition, SmartWarehouse pour la gestion des stocks et des entrepôts, et SmartCargo pour le transport B2B par voie aérienne, maritime et terrestre. SmartPost propose des services de colis internationaux pour les particuliers et les expéditeurs de petits volumes, incluant la prise en charge à domicile et le suivi de livraison via le site web ou l'application mobile.
La technologie est au cœur du service. SmartShip centralise les commandes des plateformes connectées, génère les étiquettes d'expédition, attribue les transporteurs, gère l'enlèvement et le traitement en entrepôt, et assure le suivi des colis jusqu'à la livraison nationale ou internationale. TracX Logis propose également des services douaniers, des solutions de retour locales et des connexions API permettant aux entreprises d'intégrer la création d'expéditions et le suivi des colis à leurs systèmes.
Comment fonctionne le suivi des expéditions TracX Logis
Pour suivre un colis TracX Logis avec 4Tracking, saisissez le numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet. Sélectionnez TracX Logis si un bouton transporteur s'affiche, ou laissez 4Tracking identifier automatiquement le transporteur. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre » pour accéder à la page de résultats, où s'affichent les événements de suivi disponibles et le statut de livraison le plus récent.
TracX Logis propose également son propre service de suivi en ligne. SmartShip enregistre l'acheminement des expéditions, de l'enregistrement de la commande et la création de l'étiquette jusqu'à la livraison, en passant par la prise en charge, le traitement en entrepôt et le transport. La documentation SmartFulfillment de l'entreprise indique que les clients peuvent suivre chaque étape via SmartShip, et que les utilisateurs enregistrés reçoivent des notifications en cas de changement de statut de leurs colis.
Les documents officiels de SmartShip utilisent des termes tels que « numéro de suivi » et « bordereau d'expédition ». Lors de la préparation d'une commande, un bordereau d'expédition est imprimé et joint au colis. Le numéro de suivi permet ensuite de consulter l'historique logistique de l'envoi. Les envois transfrontaliers peuvent être pris en charge ultérieurement par des partenaires de livraison locaux ; des informations supplémentaires concernant le transporteur peuvent donc apparaître lors de la livraison finale.
Formats de numéros de suivi TracX Logis
TracX Logis ne publie pas de spécification publique universelle indiquant que chaque numéro de suivi doit comporter un nombre précis de chiffres, de lettres ou un préfixe. Sa documentation API officielle fait référence à un numéro de suivi, tandis que la documentation SmartShip décrit l'impression et l'ajout d'un bordereau d'expédition à chaque colis.
Comme aucun format standard n'est documenté, veuillez saisir le numéro de suivi complet exactement comme il apparaît sur votre bordereau d'expédition TracX Logis, les informations d'expédition de la plateforme ou la notification du vendeur. Ne supprimez aucun caractère et n'ajoutez aucun préfixe, même fictif, pour que l'identifiant ressemble à celui d'un autre envoi TracX Logis.
SmartShip peut également contenir un numéro de référence propre au vendeur, mais ce numéro ne correspond pas nécessairement au numéro de suivi du transporteur. Si la référence de commande ne permet pas de suivre votre colis, veuillez consulter le numéro de suivi ou les informations de bordereau d'expédition fournis après la création de l'envoi.
Délais de livraison et exemples pris en charge par TracX Logis
TracX Logis ne publie pas de délai de livraison unique applicable à tous les envois nationaux et internationaux. Le délai de livraison dépend de l'origine, de la destination, du produit sélectionné, des procédures douanières, du planning de transport et du recours éventuel à un partenaire de livraison local. Les clients sont donc invités à utiliser l'estimation fournie pour leur service SmartShip et à consulter le suivi en temps réel.
KanDash , le service de livraison garantie de Qoo10 Japan opéré par TracX Logis, en est un exemple concret . Pour les produits éligibles expédiés de Corée du Sud vers le Japon, TracX Logis indique que les commandes passées avant 14h00 sont expédiées le jour suivant et livrées sous 5 jours ouvrés après paiement , sous réserve des conditions générales de service et des jours fériés mentionnés.
KanDash fournit également un exemple pour le marché japonais. Pour les produits éligibles déjà préparés pour une livraison au Japon, TracX Logis indique que la livraison est effectuée sous 3 jours . Ces engagements de KanDash s'appliquent à ce programme spécifique et ne doivent pas être considérés comme des délais de livraison généraux pour tous les colis TracX Logis.
Le délai de livraison des marchandises internationales et des colis transfrontaliers standards peut varier. Les horaires des compagnies aériennes, le transport maritime ou routier, le dédouanement, les jours fériés locaux et les conditions de livraison du dernier kilomètre peuvent tous influer sur la date de livraison. TracX Logis publie régulièrement des avis opérationnels lorsque des jours fériés ou des perturbations du transport sont susceptibles d'entraîner des retards ; les informations de suivi les plus récentes restent donc le meilleur indicateur de l'état réel de votre envoi.
Comment contacter TracX Logis concernant les problèmes d'expédition
TracX Logis met à votre disposition des contacts d'assistance clientèle régionaux pour toute question relative à la livraison et à l'exécution des commandes. En Corée du Sud, vous pouvez contacter help-kr@tracxlogis.com ou le +82 2 2620 1100. À Singapour, l'assistance est disponible à l' adresse help-sg@tracxlogis.com ou au +65 6661 9100 , tandis qu'au Japon, elle est joignable à l' adresse help-jp@tracxlogis.com ou au +81 50 3189 7080 .
Pour la Chine, TracX Logis propose une assistance par courriel à help@tracxlogis.com et par téléphone au +86 21 6061 1854. À Taïwan , l'assistance est disponible par courriel à help@tracxlogis.com et par téléphone au +886 2 2555 0226. En Inde, l'assistance est joignable par courriel à help@tracxlogis.com et par téléphone au +91 0124 6238777 , en Indonésie par téléphone au +62 21 5083 5726 et aux États-Unis par téléphone au +1 562 262 2964. En Malaisie, l'assistance est également disponible par courriel à help@tracxlogis.com .
La page officielle d'assistance client propose également une option de contact en ligne pour toute question relative à l'utilisation de SmartShip, au statut de livraison et au service. Lors de votre prise de contact, veuillez indiquer le numéro de suivi, l'expéditeur ou la plateforme de vente, le pays de destination et les dernières informations concernant l'expédition afin que l'équipe régionale puisse identifier votre colis plus rapidement.
Si vous avez acheté les marchandises sur une plateforme de vente en ligne, il peut être utile de contacter le vendeur. Ce dernier a généralement accès à la commande SmartShip, au bordereau d'expédition original et aux détails du service, et pourra peut-être adresser une demande directement à TracX Logis.
Questions fréquentes concernant les problèmes de suivi des colis TracX Logis
Comment puis-je suivre un colis TracX Logis ?
Saisissez le numéro de suivi de l'envoi sur 4Tracking, sélectionnez TracX Logis si nécessaire, puis cliquez sur le bouton « Suivre ». La page de résultats affichera les dernières informations de suivi et le statut de l'envoi.
À quoi ressemble un numéro de suivi TracX Logis ?
TracX Logis ne publie pas de format unique pour les numéros de suivi. Ses systèmes officiels font référence à un numéro de suivi et à un bordereau d'expédition, mais aucune longueur ni préfixe standard n'est spécifié. Veuillez utiliser le numéro complet figurant sur vos informations d'expédition.
Qu'est-ce qu'un bordereau d'expédition TracX Logis ?
Le bordereau d'expédition est le document de transport généré pour le colis et joint avant son envoi. Il contient les informations nécessaires au transport. La documentation SmartShip distingue le bordereau d'expédition des autres références du vendeur utilisées lors de la création d'une commande.
Pourquoi mon numéro de suivi TracX Logis ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez que vous avez bien saisi le numéro de suivi et non seulement le numéro de commande ou la référence du vendeur. Vérifiez attentivement chaque caractère. Le suivi d'une commande récemment enregistrée peut ne pas être fonctionnel tant que le colis n'a pas été pris en charge ou scanné.
Pourquoi mon système de suivi TracX Logis a-t-il cessé de se mettre à jour ?
Le colis est peut-être en transit international, en attente de dédouanement, en transit entre des centres logistiques ou en cours de livraison chez un transporteur. Si l'état de l'envoi reste inchangé au-delà de la période prévue, veuillez contacter l'équipe d'assistance TracX Logis de votre région en indiquant le numéro de suivi.
Combien de temps prend la livraison de TracX Logis ?
Il n'existe pas de délai de livraison standard pour tous les services. À titre d'exemple, KanDash garantit une livraison sous 5 jours après paiement pour les commandes éligibles entre la Corée du Sud et le Japon, et sous 3 jours pour les livraisons éligibles au Japon. Les autres services et itinéraires ont leurs propres délais.
TracX Logis exploite-t-elle ses propres services de livraison nationale ?
TracX Logis indique officiellement exploiter ses propres services de livraison nationale dans des pays clés tels que la Corée du Sud, Singapour, le Japon, la Malaisie et l'Inde. L'entreprise dispose également de succursales, de centres logistiques et d'opérations de soutien sur des marchés comme la Chine, Taïwan, l'Indonésie et les États-Unis, et fait appel à des partenaires lorsque cela s'avère pertinent.
Puis-je recevoir des notifications de suivi TracX Logis ?
Oui. TracX Logis indique que les utilisateurs enregistrés peuvent consulter le statut de livraison de leurs colis et recevoir des notifications en cas de changement de statut d'expédition via ses services SmartShip et les fonctionnalités mobiles compatibles.
TracX Logis gère-t-il les expéditions internationales ?
Oui. SmartShip assure la livraison transfrontalière pour le e-commerce, SmartPost prend en charge les colis internationaux pour les particuliers et les petits expéditeurs, et SmartCargo couvre le fret aérien, maritime et terrestre B2B. Le vaste réseau TracX Logis connecte les expéditions dans plus de 76 pays grâce à ses opérations et à ses partenaires logistiques.
Que dois-je faire si mon colis TracX Logis est retardé ?
Veuillez consulter le dernier suivi de votre colis ainsi que toute notification opérationnelle concernant son acheminement. Si le délai de livraison prévu est dépassé, contactez l'équipe d'assistance régionale de TracX Logis ou demandez au vendeur d'ouvrir une enquête en utilisant votre numéro de commande SmartShip et votre numéro de suivi.
Comment puis-je contacter TracX Logis concernant un envoi manquant ?
Utilisez l'adresse e-mail régionale, le numéro de téléphone ou le formulaire de contact en ligne du service client de TracX Logis. Indiquez le numéro de suivi, la destination et le statut le plus récent de votre envoi. Pour les commandes passées sur une marketplace, vous pouvez également contacter le vendeur, car il a généralement accès aux informations de réservation et de suivi.