TracX Logis یک شرکت لجستیک و فناوری تجارت الکترونیک است که قبلاً با نام Qxpress شناخته می‌شد. این شرکت در نوامبر 2024 نام TracX Logis را برگزید و در عین حال به خدمات لجستیکی موجود خود ادامه داد. شبکه آن حول راهکارهای تحویل، تکمیل سفارش، انبارداری و حمل بار تجارت الکترونیک فرامرزی ساخته شده است که توسط پلتفرم لجستیک SmartShip پشتیبانی می‌شود.
TracX Logis کسب و کارها و تأسیسات لجستیکی را در بازارهایی از جمله کره جنوبی، سنگاپور، ژاپن، چین، تایوان، مالزی، هند، اندونزی و ایالات متحده اداره میکند. اطلاعات رسمی شبکه آن، عملیات تحویل داخلی را در کشورهای کلیدی از جمله کره جنوبی، سنگاپور، ژاپن، مالزی و هند شرح میدهد، در حالی که سایر بازارها شامل شعب، مراکز توزیع، انبارها یا عملیات لجستیکی محلی TracX Logis هستند. این شرکت همچنین محمولهها را به یک شبکه شریک گستردهتر که بیش از 76 کشور را پوشش میدهد، متصل میکند.
خدمات اصلی آن شامل SmartShip برای لجستیک تجارت الکترونیک برون مرزی B2C و D2C، SmartFulfillment برای ذخیره‌سازی، جمع‌آوری، بسته‌بندی و ارسال، SmartWarehouse برای مدیریت موجودی و انبار و SmartCargo برای حمل و نقل هوایی، دریایی و زمینی B2B است. SmartPost خدمات بسته‌بندی بینالمللی را برای افراد و شرکتهای حمل و نقل کوچک، از جمله دریافت و تحویل درب منزل از طریق وب یا برنامه تلفن همراه ارائه میدهد.
فناوری در مرکز این سرویس قرار دارد. اسمارتشیپ می‌تواند سفارش‌ها را از بازارهای متصل جمع‌آوری کند، برچسب‌های حمل و نقل ایجاد کند، حامل‌ها را تعیین کند، پردازش جمع‌آوری و انبار را مدیریت کند و بسته‌ها را از طریق تحویل داخلی یا بینالمللی پیگیری کند. تراکس لاجیس همچنین خدمات مرتبط با گمرک، راه‌حل‌های بازگشت محلی و اتصالات API را ارائه میدهد که به کسب‌وکارها اجازه میدهد ایجاد محموله و ردیابی بسته را در سیستمهای خود ادغام کنند.
نحوه‌ی کار ردیابی محموله‌ی TracX Logis
برای پیگیری بسته TracX Logis با 4Tracking، شماره پیگیری مرسوله را در فیلد پیگیری وارد کنید. اگر دکمه حامل نمایش داده شد، TracX Logis را انتخاب کنید، یا به تشخیص خودکار حامل 4Tracking اجازه دهید مرسوله را شناسایی کند. دکمه پیگیری را فشار دهید تا به صفحه نتایج هدایت شوید، جایی که رویدادهای ردیابی بسته موجود و آخرین وضعیت تحویل نمایش داده می‌شود.
TracX Logis همچنین سرویس ردیابی آنلاین خود را ارائه میدهد. SmartShip پیشرفت ارسال را از ثبت سفارش و ایجاد برچسب تا تحویل، پردازش انبار، حمل و نقل خروجی و تحویل ثبت میکند. مستندات SmartFulfillment این شرکت بیان میکند که مشتریان میتوانند هر مرحله را از طریق SmartShip دنبال کنند، در حالی که کاربران ثبت نام شده همچنین میتوانند هنگام تغییر وضعیت بسته، اعلان‌هایی دریافت کنند.
مواد رسمی SmartShip از اصطلاحاتی مانند شماره پیگیری و بارنامه استفاده می‌کنند. هنگامی که سفارشی آماده می‌شود، یک بارنامه چاپ و به بسته الصاق می‌شود و سپس از شماره پیگیری محموله برای بازیابی تاریخچه لجستیک آن استفاده می‌شود. محمولههای فرامرزی ممکن است بعداً توسط شرکای تحویل محلی اداره شوند، بنابراین اطلاعات اضافی حامل می‌تواند در مرحله تحویل نهایی ظاهر شود.
قالب‌های شماره ردیابی TracX Logis
TracX Logis یک مشخصات عمومی جهانی منتشر نمیکند که بیان کند هر شماره رهگیری باید تعداد مشخصی از ارقام، حروف یا پیشوند را داشته باشد. مستندات رسمی API آن به شماره رهگیری اشاره دارد، در حالی که مستندات SmartShip چاپ و الصاق بارنامه به هر بسته را شرح میدهد.
از آنجا که هیچ قالب ثابتی رسماً مستند نشده است، شماره رهگیری کامل را دقیقاً همانطور که در بارنامه TracX Logis، اطلاعات ارسال بازار یا اعلان فروشنده شما آمده است، وارد کنید. کاراکترها را حذف نکنید یا پیشوند فرضی اضافه نکنید تا شناسه شبیه یک محموله TracX Logis دیگر شود.
SmartShip همچنین می‌تواند حاوی شماره مرجع فروشنده باشد، اما آن شماره مرجع لزوماً با شماره پیگیری شرکت حمل‌کننده یکسان نیست. اگر یک شماره مرجع سفارش، نتیجه پیگیری بسته را نشان نداد، به دنبال شماره پیگیری جداگانه یا اطلاعات بارنامه ارائه شده پس از ایجاد محموله باشید.
زمان تحویل TracX Logis و نمونه‌های پشتیبانی شده
TracX Logis زمان تحویل یکسانی را که برای هر محموله داخلی و بینالمللی اعمال شود، منتشر نمیکند. زمان حمل و نقل به مبدا، مقصد، محصول انتخاب شده، رویه‌های گمرکی، برنامه حمل و نقل و اینکه آیا از یک شریک تحویل محلی استفاده می‌شود یا خیر، بستگی دارد. بنابراین، مشتریان باید از تخمین ارائه شده برای سرویس SmartShip خاص خود به همراه رویدادهای ردیابی فعلی استفاده کنند.
یک نمونه پشتیبانیشده فعلی ، KanDash ، سرویس تضمین تحویل Qoo10 ژاپن است که با TracX Logis اداره می‌شود. برای محصولات واجد شرایط ارسال شده از کره جنوبی به ژاپن، TracX Logis اعلام میکند که سفارشهای واجد شرایط که قبل از ساعت ۱۴:۰۰ ثبت شوند، روز بعد ارسال می‌شوند و تحویل ظرف ۵ روز پس از پرداخت ، با توجه به شرایط خدمات و استثنائات تعطیلات ذکر شده، تکمیل می‌شود.
KanDash همچنین یک مثال داخلی ژاپن ارائه میدهد. TracX Logis برای محصولاتی که واجد شرایط هستند و از قبل برای ارسال داخلی ژاپن آماده شده‌اند، اعلام میکند که تحویل ظرف ۳ روز انجام می‌شود . این تعهدات KanDash برای آن برنامه خاص اعمال می‌شود و نباید به عنوان زمان حمل و نقل عمومی برای هر بسته TracX Logis در نظر گرفته شود.
حمل و نقل بینالمللی و بستههای استاندارد فرامرزی میتوانند زمان‌های متفاوتی را به خود اختصاص دهند. برنامههای هوایی، حمل و نقل دریایی یا جاده‌ای، ترخیص از گمرک، تعطیلات محلی و شرایط آخرین مایل، همگی میتوانند بر تاریخ تحویل تأثیر بگذارند. TracX Logis به طور منظم اطلاعیه‌های عملیاتی را منتشر میکند که انتظار می‌رود تعطیلات یا اختلالات حمل و نقل باعث تأخیر شوند، بنابراین آخرین اطلاعات ردیابی همچنان بهترین شاخص پیشرفت واقعی است.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با TracX Logis تماس بگیریم
TracX Logis برای مسائل مربوط به تحویل و تکمیل سفارش، با پشتیبانی منطقهای مشتریان تماس می‌گیرد. در کره جنوبی، مشتریان میتوانند از help-kr@tracxlogis.com یا +82 2 2620 1100 استفاده کنند . پشتیبانی سنگاپور از طریق help-sg@tracxlogis.com یا +65 6661 9100 و پشتیبانی ژاپن از طریق help-jp@tracxlogis.com یا +81 50 3189 7080 در دسترس است .
برای چین، TracX Logis آدرس‌های help@tracxlogis.com و +86 21 6061 1854 را فهرست میکند . تایوان از همان ایمیل پشتیبانی عمومی با +886 2 2555 0226 استفاده میکند. پشتیبانی هند از طریق help@tracxlogis.com و +91 0124 6238777 ، اندونزی از طریق +62 21 5083 5726 و ایالات متحده از طریق +1 562 262 2964 در دسترس است . مالزی نیز از help@tracxlogis.com استفاده میکند .
صفحه رسمی پشتیبانی مشتری همچنین یک گزینه پرسش آنلاین برای استفاده از SmartShip، وضعیت تحویل و سایر سوالات مربوط به خدمات ارائه میدهد. هنگام تماس با پشتیبانی، شماره پیگیری، فرستنده یا بازار، کشور مقصد و آخرین رویداد ارسال را ذکر کنید تا تیم منطقهای بتواند بسته را سریع‌تر شناسایی کند.
اگر کالا را از طریق یک بازار آنلاین خریداری کرده‌اید، تماس با فروشنده نیز می‌تواند مفید باشد. فروشنده معمولاً به سفارش SmartShip، بارنامه اصلی و جزئیات خدمات دسترسی دارد و ممکن است بتواند مستقیماً با TracX Logis استعلام کند.
سوالات متداول در مورد مشکلات ردیابی بسته TracX Logis
چگونه میتوانم یک بسته TracX Logis را پیگیری کنم؟
شماره پیگیری مرسوله را در 4Tracking وارد کنید، در صورت لزوم TracX Logis را انتخاب کنید و دکمه پیگیری را فشار دهید. صفحه نتایج، آخرین رویدادهای پیگیری بسته موجود و وضعیت مرسوله را نمایش میدهد.
شماره پیگیری TracX Logis چه شکلی است؟
TracX Logis فرمت شماره پیگیری اجباری منتشر نمیکند. سیستمهای رسمی آن به شماره پیگیری و بارنامه حمل و نقل اشاره دارند، اما هیچ طول یا پیشوند جهانی مشخص نشده است. از شماره کامل چاپ شده روی اطلاعات حمل و نقل خود استفاده کنید.
بارنامه TracX Logis چیست؟
بارنامه، سند حمل و نقلی است که برای بسته تولید و قبل از ارسال ضمیمه می‌شود. این سند حاوی اطلاعات مورد نیاز برای حمل و نقل است. مستندات SmartShip، بارنامه حمل و نقل را از سایر مراجع فروشنده که هنگام ایجاد سفارش استفاده می‌شوند، متمایز میکند.
چرا شماره پیگیری TracX Logis من کار نمیکند؟
بررسی کنید که شماره پیگیری را وارد کرده باشید و فقط شماره سفارش بازار یا مرجع فروشنده را وارد نکرده باشید. همچنین هر کاراکتر را با دقت بررسی کنید. یک سفارش تازه ثبت شده ممکن است تا زمانی که برداشت یا اولین اسکن لجستیک انجام نشده باشد، پیگیری معناداری را نشان ندهد.
چرا بهروزرسانی ردیابی TracX Logis من متوقف شده است؟
بسته ممکن است در حال جابجایی بینالمللی، منتظر ترخیص از گمرک، در حال جابجایی بین مراکز لجستیکی یا در حال انتقال به یک ارائهدهنده خدمات تحویل در مقصد باشد. اگر محموله پس از مدت زمان مورد انتظار بدون تغییر باقی ماند، با تیم پشتیبانی منطقهای TracX Logis تماس بگیرید و شماره پیگیری را ارائه دهید.
تحویل TracX Logis چقدر طول میکشد؟
هیچ زمان حمل و نقل جهانی برای همه سرویسها وجود ندارد. یک نمونه رسمی فعلی، KanDash است که تحویل سفارشهای واجد شرایط از کره جنوبی به ژاپن را ظرف ۵ روز پس از پرداخت و برای تحویلهای واجد شرایط داخلی ژاپن را ظرف ۳ روز تضمین میکند. سایر سرویسها و مسیرها برنامههای زمانی خاص خود را دارند.
آیا TracX Logis خدمات تحویل داخلی خود را دارد؟
TracX Logis رسماً اعلام میکند که خدمات تحویل داخلی را در کشورهای کلیدی از جمله کره جنوبی، سنگاپور، ژاپن، مالزی و هند ارائه میدهد. همچنین شعب، مراکز لجستیک یا عملیات پشتیبانی را در بازارهایی مانند چین، تایوان، اندونزی و ایالات متحده حفظ میکند و در صورت لزوم از شرکا استفاده میکند.
آیا میتوانم اعلانهای ردیابی TracX Logis را دریافت کنم؟
بله. TracX Logis اظهار میکند که کاربران ثبتنامشده میتوانند وضعیت تحویل بسته را بررسی کنند و هنگام تغییر وضعیت محموله از طریق خدمات SmartShip و عملکردهای تلفن همراه پشتیبانیشده، اعلان دریافت کنند.
آیا TracX Logis محمولههای بینالمللی را مدیریت میکند؟
بله. اسمارتشیپ (SmartShip) تحویل تجارت الکترونیک فرامرزی را ارائه میدهد، اسمارتپست (SmartPost) از بستههای بینالمللی برای افراد و شرکتهای حمل و نقل کوچک پشتیبانی میکند و اسمارتکارگو (SmartCargo) حمل و نقل هوایی، دریایی و زمینی B2B را پوشش میدهد. شبکه گستردهتر TracX Logis محمولهها را در بیش از ۷۶ کشور از طریق عملیات شرکت و شرکای لجستیکی به هم متصل میکند.
اگر بسته TracX Logis من با تأخیر مواجه شود، چه کاری باید انجام دهم؟
آخرین رویداد ردیابی بسته و هرگونه اطلاعیه عملیاتی که بر مسیر تأثیر می‌گذارد را بررسی کنید. اگر دوره تحویل مورد انتظار بدون پیشرفت گذشته است، با تیم پشتیبانی منطقهای TracX Logis تماس بگیرید یا از فروشنده بخواهید با استفاده از شماره سفارش و پیگیری SmartShip استعلام را باز کند.
چگونه میتوانم در مورد گم شدن محموله با TracX Logis تماس بگیرم؟
از ایمیل منطقهای، شماره تلفن یا درخواست پشتیبانی آنلاین مشتری که توسط TracX Logis ارائه می‌شود، استفاده کنید. شماره پیگیری، مقصد و آخرین وضعیت را نیز ذکر کنید. برای سفارشهای فروشگاه، می‌توانید با فروشنده نیز تماس بگیرید زیرا ممکن است آنها به جزئیات رزرو حمل و نقل و بارنامه دسترسی مستقیم داشته باشند.