„TracX Logis“ yra elektroninės prekybos logistikos ir technologijų įmonė, anksčiau žinoma kaip „Qxpress“. Bendrovė „TracX Logis“ pavadinimą priėmė 2024 m. lapkritį, tęsdama esamas logistikos paslaugas. Jos tinklas sukurtas remiantis tarpvalstybiniais elektroninės prekybos pristatymo, užsakymų vykdymo, sandėliavimo ir krovinių gabenimo sprendimais, kuriuos palaiko „SmartShip“ logistikos platforma.
„TracX Logis“ valdo logistikos verslą ir infrastruktūrą įvairiose rinkose, įskaitant Pietų Korėją, Singapūrą, Japoniją, Kiniją, Taivaną, Malaiziją, Indiją, Indoneziją ir Jungtines Amerikos Valstijas. Oficialioje tinklo informacijoje aprašomos vietinio pristatymo operacijos pagrindinėse šalyse, įskaitant Pietų Korėją, Singapūrą, Japoniją, Malaiziją ir Indiją, o kitose rinkose yra „TracX Logis“ filialai, paskirstymo centrai, sandėliai arba vietinės logistikos operacijos. Bendrovė taip pat sujungia siuntas su platesniu partnerių tinklu, apimančiu daugiau nei 76 šalis.
Pagrindinės jos paslaugos apima „SmartShip“, skirtą B2C ir D2C tarpvalstybinei e. prekybos logistikai, „SmartFulfillment“, skirtą sandėliavimui, surinkimui, pakavimui ir išsiuntimui, „SmartWarehouse“, skirtą atsargų ir sandėlio valdymui, ir „SmartCargo“, skirtą B2B oro, jūrų ir sausumos ekspedijavimui. „SmartPost“ teikia tarptautines siuntų paslaugas privatiems asmenims ir nedidelių kiekių siuntėjams, įskaitant siuntų paėmimą ir pristatymą prie durų, sekimą internetu arba mobiliąja programėle.
Technologijos yra pagrindinė šios paslaugos dalis. „SmartShip“ gali rinkti užsakymus iš prijungtų prekyviečių, generuoti siuntimo etiketes, priskirti vežėjus, valdyti paėmimą ir sandėlio apdorojimą bei sekti siuntas per vietinį ar tarptautinį pristatymą. „TracX Logis“ taip pat siūlo su muitine susijusias paslaugas, vietinio grąžinimo sprendimus ir API jungtis, leidžiančias įmonėms integruoti siuntų kūrimą ir siuntų sekimą į savo sistemas.
Kaip veikia „TracX Logis“ siuntų sekimas
Norėdami sekti „TracX Logis“ siuntą naudodami „4Tracking“, sekimo lauke įveskite siuntos sekimo numerį. Pasirinkite „TracX Logis“, jei rodomas vežėjo mygtukas, arba leiskite „4Tracking“ automatiniam vežėjo aptikimui identifikuoti siuntą. Paspauskite mygtuką „Sekti“ ir būsite nukreipti į rezultatų puslapį, kuriame rodomi galimi siuntos sekimo įvykiai ir naujausia pristatymo būsena.
„TracX Logis“ taip pat teikia savo internetinę sekimo paslaugą. „SmartShip“ registruoja siuntos eigą nuo užsakymo registracijos ir etiketės sukūrimo iki paėmimo, apdorojimo sandėlyje, išvežimo ir pristatymo. Bendrovės „SmartFulfillment“ dokumentacijoje teigiama, kad klientai gali sekti kiekvieną etapą per „SmartShip“, o registruoti vartotojai taip pat gali gauti pranešimus, kai pasikeičia siuntos būsena.
Oficialiose „SmartShip“ medžiagose vartojami tokie terminai kaip sekimo numeris ir važtaraštis. Kai užsakymas paruošiamas, prie siuntinio atspausdinamas ir pridedamas važtaraštis, o siuntos sekimo numeris naudojamas jos logistikos istorijai gauti. Vėliau tarpvalstybinius siuntinius gali tvarkyti vietiniai pristatymo partneriai, todėl paskutiniame pristatymo etape gali atsirasti papildoma vežėjo informacija.
„TracX Logis“ sekimo numerių formatai
„TracX Logis“ neskelbia universalios viešos specifikacijos, nurodančios, kad kiekvienas sekimo numeris turi turėti tam tikrą skaičių skaitmenų, raidžių ar prefiksą. Oficialioje API dokumentacijoje nurodomas sekimo numeris, o „SmartShip“ dokumentacijoje aprašomas važtaraščio atspausdinimas ir pridėjimas prie kiekvieno siuntinio.
Kadangi oficialiai nėra dokumentuotas fiksuotas formatas, įveskite visą sekimo numerį tiksliai taip, kaip jis nurodytas jūsų „TracX Logis“ važtaraštyje, prekyvietės siuntimo informacijoje arba pardavėjo pranešime. Nepašalinkite simbolių ir nepridėkite netikro prefikso vien tam, kad identifikatorius primintų kitą „TracX Logis“ siuntą.
„SmartShip“ taip pat gali turėti pardavėjo registracijos numerį, tačiau ši registracijos numeris nebūtinai sutampa su vežėjo sekimo numeriu. Jei užsakymo registracijos numeris nesuteikia siuntos sekimo rezultato, ieškokite atskiro sekimo numerio arba važtaraščio informacijos, pateiktos po siuntos sukūrimo.
„TracX Logis“ pristatymo laikai ir palaikomi pavyzdžiai
„TracX Logis“ neskelbia vieno pristatymo laiko, taikomo kiekvienai vietinei ir tarptautinei siuntai. Tranzitas priklauso nuo kilmės, paskirties vietos, pasirinkto produkto, muitinės procedūrų, transportavimo grafiko ir to, ar naudojamasi vietinio pristatymo partnerio paslaugomis. Todėl klientai turėtų naudoti konkrečiai „SmartShip“ paslaugai pateiktą įvertinimą kartu su dabartiniais sekimo įvykiais.
Šiuo metu palaikomas pavyzdys yra „KanDash“ – „Qoo10 Japan“ pristatymo garantijos paslauga, kurią valdo „TracX Logis“. Tinkamiems produktams, siunčiamiems iš Pietų Korėjos į Japoniją, „TracX Logis“ teigia, kad tinkami užsakymai, pateikti iki 14:00 val., išsiunčiami kitą dieną, o pristatymas įvykdomas per 5 dienas po apmokėjimo , atsižvelgiant į paslaugos sąlygas ir nurodytas švenčių išimtis.
„KanDash“ taip pat pateikia vidaus pristatymo Japonijos rinkai pavyzdį. „TracX Logis“ teigia, kad tinkamų produktų, jau paruoštų vidaus pristatymui Japonijoje, pristatymas įvykdomas per 3 dienas . Šie „KanDash“ įsipareigojimai taikomi tai konkrečiai programai ir neturėtų būti laikomi bendru kiekvieno „TracX Logis“ paketo tranzito laiku.
Tarptautinių krovinių ir standartinių tarpvalstybinių siuntų pristatymas gali užtrukti skirtingą laiką. Oro transporto tvarkaraščiai, jūrų ar kelių transportas, muitinės formalumai, vietinės šventės ir paskutinės mylios sąlygos gali turėti įtakos pristatymo datai. „TracX Logis“ reguliariai skelbia veiklos pranešimus, kai numatoma, kad dėl švenčių ar transporto sutrikimų vėluos siunta, todėl naujausia sekimo informacija išlieka geriausiu realios eigos rodikliu.
Kaip susisiekti su „TracX Logis“ dėl siuntos problemų
„TracX Logis“ teikia regioninius klientų aptarnavimo kontaktus dėl pristatymo ir užsakymų vykdymo problemų. Pietų Korėjoje klientai gali naudoti help-kr@tracxlogis.com arba +82 2 2620 1100. Singapūre pagalba teikiama el. paštu help-sg@tracxlogis.com arba +65 6661 9100 , o Japonijoje – el. paštu help-jp@tracxlogis.com arba +81 50 3189 7080 .
Kinijai „TracX Logis“ nurodo adresus help@tracxlogis.com ir +86 21 6061 1854. Taivanas naudoja tą patį bendrą palaikymo el. pašto adresą – +886 2 2555 0226. Indijoje palaikymas teikiamas adresu help@tracxlogis.com ir +91 0124 6238777 , Indonezijoje – numeriu +62 21 5083 5726 , o Jungtinėse Amerikos Valstijose – numeriu +1 562 262 2964. Malaizija taip pat naudoja adresą help@tracxlogis.com .
Oficialiame klientų aptarnavimo puslapyje taip pat yra internetinių užklausų galimybė dėl „SmartShip“ naudojimo, pristatymo būsenos ir kitų paslaugų klausimų. Susisiekdami su palaikymo tarnyba, nurodykite sekimo numerį, siuntėjo arba prekyvietės adresą, paskirties šalį ir naujausią siuntos įvykį, kad regioninė komanda galėtų greičiau identifikuoti siuntinį.
Jei prekes įsigijote internetinėje prekyvietėje, taip pat gali būti naudinga susisiekti su pardavėju. Pardavėjas paprastai turi prieigą prie „SmartShip“ užsakymo, originalaus važtaraščio ir paslaugos informacijos ir gali tiesiogiai pateikti užklausą „TracX Logis“.
Dažnai užduodami klausimai apie „TracX Logis“ siuntų sekimo problemas
Kaip sekti „TracX Logis“ siuntinį?
Įveskite siuntos sekimo numerį sistemoje „4Tracking“, jei reikia, pasirinkite „TracX Logis“ ir paspauskite mygtuką „Sekti“. Rezultatų puslapyje bus rodomi naujausi galimi siuntos sekimo įvykiai ir siuntos būsena.
Kaip atrodo „TracX Logis“ sekimo numeris?
„TracX Logis“ neskelbia vieno privalomo sekimo numerio formato. Oficialiose sistemose nurodomas sekimo numeris ir siuntos važtaraštis, tačiau nenurodytas joks universalus ilgis ar prefiksas. Naudokite visą numerį, atspausdintą jūsų siuntimo informacijoje.
Kas yra „TracX Logis“ važtaraštis?
Važtaraštis yra siuntai sugeneruotas ir prieš išsiuntimą pridedamas siuntos dokumentas. Jame pateikiama transportavimui reikalinga informacija. „SmartShip“ dokumentacija skiria siuntos važtaraštį nuo kitų pardavėjo nuorodų, naudojamų kuriant užsakymą.
Kodėl mano „TracX Logis“ sekimo numeris neveikia?
Patikrinkite, ar įvedėte sekimo numerį, o ne tik prekyvietės užsakymo numerį arba pardavėjo nuorodą. Taip pat atidžiai patikrinkite kiekvieną simbolį. Naujai užregistruotame užsakyme prasmingas sekimas gali nebūti rodomas, kol nebus atsiimtas užsakymas arba atliktas pirmasis logistikos nuskaitymas.
Kodėl mano „TracX Logis“ sekimo duomenys nebeatnaujinami?
Siunta gali būti gabenama tarptautiniu mastu, laukiama muitinės formalumų, keliaujama tarp logistikos centrų arba perduodama paskirties pristatymo paslaugų teikėjui. Jei siunta nepasikeičia ilgiau nei numatytas laikotarpis, susisiekite su atitinkama regionine „TracX Logis“ palaikymo komanda ir nurodykite sekimo numerį.
Kiek laiko užtrunka „TracX Logis“ pristatymas?
Nėra universalaus tranzito laiko kiekvienai paslaugai. Vienas oficialus šiuo metu taikomas pavyzdys yra „KanDash“, kuris žada pristatymą per 5 dienas nuo apmokėjimo už atitinkamus užsakymus iš Pietų Korėjos į Japoniją ir per 3 dienas už atitinkamus vidaus pristatymus Japonijoje. Kitos paslaugos ir maršrutai turi savo tvarkaraščius.
Ar „TracX Logis“ teikia savo vidaus pristatymo paslaugas?
„TracX Logis“ oficialiai teigia, kad teikia vidaus pristatymo paslaugas pagrindinėse šalyse, įskaitant Pietų Korėją, Singapūrą, Japoniją, Malaiziją ir Indiją. Ji taip pat turi filialus, logistikos centrus ar pagalbines operacijas tokiose rinkose kaip Kinija, Taivanas, Indonezija ir Jungtinės Valstijos ir, kai tinkama, naudojasi partneriais.
Ar galiu gauti „TracX Logis“ sekimo pranešimus?
Taip. „TracX Logis“ teigia, kad registruoti vartotojai gali patikrinti siuntos pristatymo būseną ir gauti pranešimus, kai pasikeičia siuntos būsena, naudodamiesi „SmartShip“ paslaugomis ir palaikomomis mobiliosiomis funkcijomis.
Ar „TracX Logis“ tvarko tarptautinius siuntinius?
Taip. „SmartShip“ teikia tarptautinio e. prekybos pristatymo paslaugas, „SmartPost“ palaiko tarptautinius siuntinius privatiems asmenims ir smulkiems siuntėjams, o „SmartCargo“ apima B2B oro, jūrų ir sausumos krovinių gabenimą. Platesnis „TracX Logis“ tinklas jungia siuntas daugiau nei 76 šalyse per įmonės veiklą ir logistikos partnerius.
Ką daryti, jei mano „TracX Logis“ siuntinys vėluoja?
Peržiūrėkite naujausią siuntos sekimo įvykį ir visus operacinius pranešimus, turinčius įtakos maršrutui. Jei numatytas pristatymo laikotarpis praėjo ir siunta neperduodama, susisiekite su regionine „TracX Logis“ palaikymo komanda arba paprašykite pardavėjo pateikti užklausą naudojant „SmartShip“ užsakymą ir sekimo numerį.
Kaip susisiekti su „TracX Logis“ dėl dingusios siuntos?
Naudokite „TracX Logis“ pateiktą regioninį el. pašto adresą, telefono numerį arba internetinę klientų aptarnavimo užklausą. Nurodykite sekimo numerį, paskirties vietą ir naujausią būseną. Prekyvietės užsakymams taip pat galite susisiekti su pardavėju, nes jis gali turėti tiesioginę prieigą prie siuntos užsakymo ir važtaraščio informacijos.