TracX Logis este o companie de logistică și tehnologie pentru comerț electronic, cunoscută anterior sub numele de Qxpress. Compania a adoptat numele TracX Logis în noiembrie 2024, continuând în același timp serviciile logistice existente. Rețeaua sa este construită în jurul soluțiilor transfrontaliere de livrare, îndeplinire, depozitare și transport de mărfuri pentru comerț electronic, susținute de platforma logistică SmartShip.
TracX Logis operează afaceri și facilități logistice pe piețe precum Coreea de Sud, Singapore, Japonia, China, Taiwan, Malaezia, India, Indonezia și Statele Unite. Informațiile oficiale despre rețeaua sa descriu operațiunile de livrare internă în țări cheie, inclusiv Coreea de Sud, Singapore, Japonia, Malaezia și India, în timp ce alte piețe conțin sucursale TracX Logis, centre de distribuție, depozite sau operațiuni logistice locale. De asemenea, compania conectează livrările la o rețea mai largă de parteneri care acoperă peste 76 de țări.
Principalele sale servicii includ SmartShip pentru logistică electronică transfrontalieră B2C și D2C, SmartFulfillment pentru depozitare, picking, ambalare și expediere, SmartWarehouse pentru gestionarea stocurilor și a depozitului și SmartCargo pentru expediere B2B aeriană, maritimă și terestră. SmartPost oferă servicii internaționale de colete pentru persoane fizice și expeditori de volume mici, inclusiv ridicare și livrare la domiciliu. Urmărire prin web sau aplicație mobilă.
Tehnologia este esențială pentru acest serviciu. SmartShip poate colecta comenzi de pe marketplace-uri conectate, poate genera etichete de expediere, poate aloca transportatori, poate gestiona ridicarea și procesarea din depozit și poate urmări coletele prin livrare internă sau internațională. TracX Logis oferă, de asemenea, servicii legate de vamă, soluții locale de returnare și conexiuni API care permit companiilor să integreze crearea de expedieri și urmărirea coletelor în propriile sisteme.
Cum funcționează urmărirea expedierilor TracX Logis
Pentru a urmări un colet TracX Logis cu 4Tracking, introduceți numărul de urmărire al expedierii în câmpul de urmărire. Selectați TracX Logis dacă este afișat un buton de curier sau permiteți detectarea automată a curierului de către 4Tracking pentru a identifica expedierea. Apăsați butonul Urmărire și veți fi redirecționat către pagina de rezultate, unde sunt afișate evenimentele de urmărire disponibile ale coletului și cea mai recentă stare a livrării.
TracX Logis oferă și propriul serviciu de urmărire online. SmartShip înregistrează progresul expedierilor de la înregistrarea comenzii și crearea etichetei, până la ridicare, procesare în depozit, transport de ieșire și livrare. Documentația SmartFulfillment a companiei precizează că clienții pot urmări fiecare etapă prin SmartShip, în timp ce utilizatorii înregistrați pot primi și notificări atunci când statusul coletelor se modifică.
Materialele oficiale SmartShip utilizează termeni precum număr de urmărire și aviz de expediere. Atunci când o comandă este pregătită, un aviz de expediere este imprimat și atașat coletului, iar numărul de urmărire al expedierii este apoi utilizat pentru a recupera istoricul logistic al acesteia. Expedierile transfrontaliere pot fi ulterior gestionate de partenerii locali de livrare, astfel încât informații suplimentare despre transportator pot apărea în etapa finală de livrare.
Formate de numere de urmărire TracX Logis
TracX Logis nu publică o specificație publică universală care să precizeze că fiecare număr de urmărire trebuie să aibă un anumit număr de cifre, litere sau prefixe. Documentația sa oficială API se referă la un număr de urmărire, în timp ce documentația SmartShip descrie imprimarea și atașarea unei scrisori de transport la fiecare colet.
Deoarece nu există un format fix documentat oficial, introduceți numărul de urmărire complet exact așa cum apare pe avizul de expediere TracX Logis, informațiile de expediere de pe marketplace sau notificarea vânzătorului. Nu eliminați caractere și nu adăugați un prefix presupus doar pentru a face ca identificatorul să semene cu o altă expediere TracX Logis.
SmartShip poate conține și propriul număr de referință al vânzătorului, dar acea referință nu este neapărat aceeași cu numărul de urmărire al transportatorului. Dacă o referință a comenzii nu produce un rezultat al urmăririi coletului, căutați numărul de urmărire separat sau informațiile din avizul de expediere furnizate după crearea expedierii.
Timpii de livrare TracX Logis și exemple acceptate
TracX Logis nu publică un singur timp de livrare aplicabil fiecărei expedieri interne și internaționale. Tranzitul depinde de origine, destinație, produsul selectat, procedurile vamale, programul de transport și dacă se utilizează un partener de livrare local. Prin urmare, clienții ar trebui să utilizeze estimarea furnizată pentru serviciul lor SmartShip specific, împreună cu evenimentele de urmărire actuale.
Un exemplu acceptat în prezent este KanDash , serviciul de garanție a livrării Qoo10 Japan, operat împreună cu TracX Logis. Pentru produsele eligibile trimise din Coreea de Sud în Japonia, TracX Logis declară că comenzile eligibile plasate înainte de ora 14:00 sunt expediate în ziua următoare, iar livrarea este finalizată în termen de 5 zile de la plată , sub rezerva condițiilor de serviciu și a excluderilor de sărbători menționate.
KanDash oferă și un exemplu pentru Japonia. Pentru produsele eligibile, deja poziționate pentru livrare pe piața internă a Japoniei, TracX Logis declară că livrarea se finalizează în termen de 3 zile . Aceste angajamente KanDash se aplică programului specific respectiv și nu ar trebui tratate ca timpi generali de tranzit pentru fiecare colet TracX Logis.
Transportul internațional de mărfuri și coletele transfrontaliere standard pot dura diferite timpi. Orarul transportului aerian, transportul maritim sau rutier, vămuirea, sărbătorile locale și condițiile de pe ultimul kilometru pot afecta data livrării. TracX Logis publică în mod regulat notificări operaționale atunci când se preconizează că sărbătorile sau întreruperile de transport vor provoca întârzieri, astfel încât cele mai recente informații de urmărire rămân cel mai bun indicator al progresului real.
Cum să contactați TracX Logis în legătură cu probleme legate de expediere
TracX Logis oferă contacte regionale de asistență clienți pentru probleme de livrare și îndeplinire a comenzilor. În Coreea de Sud, clienții pot folosi help-kr@tracxlogis.com sau +82 2 2620 1100. Asistența din Singapore este disponibilă la help-sg@tracxlogis.com sau +65 6661 9100 , în timp ce asistența din Japonia este disponibilă la help-jp@tracxlogis.com sau +81 50 3189 7080 .
Pentru China, TracX Logis utilizează adresele help@tracxlogis.com și +86 21 6061 1854. Taiwan folosește aceeași adresă de e-mail generală pentru asistență, +886 2 2555 0226. Asistența pentru India este disponibilă prin help@tracxlogis.com și +91 0124 6238777 , pentru Indonezia prin +62 21 5083 5726 , iar pentru Statele Unite prin +1 562 262 2964. Malaezia folosește, de asemenea, help@tracxlogis.com .
Pagina oficială de asistență pentru clienți oferă și o opțiune de solicitare online pentru utilizarea SmartShip, starea livrării și alte întrebări legate de servicii. Când contactați asistența, includeți numărul de urmărire, expeditorul sau piața, țara de destinație și cel mai recent eveniment de expediere, astfel încât echipa regională să poată identifica coletul mai rapid.
Dacă ați achiziționat bunurile prin intermediul unei piețe online, contactarea vânzătorului poate fi, de asemenea, utilă. Comerciantul are în mod normal acces la comanda SmartShip, la scrisoarea de transport originală și la detaliile serviciului și poate adresa o solicitare direct TracX Logis.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor TracX Logis
Cum urmăresc un colet TracX Logis?
Introduceți numărul de urmărire al expedierii pe 4Tracking, selectați TracX Logis dacă este necesar și apăsați butonul Urmărire. Pagina de rezultate va afișa cele mai recente evenimente de urmărire a coletului disponibile și starea expedierii.
Cum arată un număr de urmărire TracX Logis?
TracX Logis nu publică un format obligatoriu pentru numărul de urmărire. Sistemele sale oficiale se referă la un număr de urmărire și la o scrisoare de expediere, dar nu este specificată o lungime sau un prefix universal. Folosiți numărul complet imprimat pe informațiile de expediere.
Ce este o scrisoare de transport TracX Logis?
Documentul de expediere este documentul de expediere generat pentru colet și atașat înainte de expediere. Acesta conține informațiile necesare pentru transport. Documentația SmartShip distinge documentul de expediere de alte referințe ale vânzătorului utilizate la crearea unei comenzi.
De ce nu funcționează numărul meu de urmărire TracX Logis?
Verificați dacă ați introdus numărul de urmărire și nu doar numărul comenzii de pe marketplace sau referința vânzătorului. De asemenea, verificați cu atenție fiecare caracter. O comandă nou înregistrată poate să nu afișeze o urmărire semnificativă până la preluarea comenzii sau prima scanare logistică.
De ce s-a oprit actualizarea sistemului meu de urmărire TracX Logis?
Coletul se poate deplasa internațional, așteaptă vămuirea, circulă între unități logistice sau este transferat către un furnizor de livrare la destinație. Dacă expedierea rămâne neschimbată dincolo de perioada preconizată, contactați echipa regională de asistență TracX Logis corespunzătoare, indicând numărul de urmărire.
Cât durează livrarea TracX Logis?
Nu există un timp de tranzit universal pentru fiecare serviciu. Un exemplu oficial actual este KanDash, care promite livrarea în termen de 5 zile de la efectuarea plății pentru comenzile eligibile din Coreea de Sud către Japonia și în termen de 3 zile pentru livrările interne eligibile din Japonia. Alte servicii și rute au propriile lor orare.
TracX Logis își operează propriile servicii de livrare internă?
TracX Logis declară oficial că operează servicii interne de livrare în țări cheie, inclusiv Coreea de Sud, Singapore, Japonia, Malaezia și India. De asemenea, deține sucursale, centre logistice sau operațiuni de asistență pe piețe precum China, Taiwan, Indonezia și Statele Unite și utilizează parteneri acolo unde este cazul.
Pot primi notificări de urmărire TracX Logis?
Da. TracX Logis declară că utilizatorii înregistrați pot verifica starea livrării coletelor și pot primi notificări atunci când starea expedierilor se modifică prin intermediul serviciilor SmartShip și al funcțiilor mobile compatibile.
TracX Logis gestionează livrări internaționale?
Da. SmartShip oferă livrări transfrontaliere pentru comerț electronic, SmartPost acceptă colete internaționale pentru persoane fizice și transportatori mici, iar SmartCargo acoperă transportul aerian, maritim și terestru B2B. Rețeaua mai extinsă TracX Logis conectează transporturi în peste 76 de țări prin intermediul operațiunilor companiei și al partenerilor logistici.
Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu TracX Logis este întârziat?
Verificați cel mai recent eveniment de urmărire a coletului și orice notificări operaționale care afectează ruta. Dacă perioada de livrare estimată a trecut fără progres, contactați echipa regională de asistență TracX Logis sau solicitați vânzătorului să deschidă o solicitare folosind comanda SmartShip și numărul de urmărire.
Cum pot contacta TracX Logis în legătură cu o livrare pierdută?
Folosește adresa de e-mail regională, numărul de telefon sau solicitarea de asistență clienți online furnizată de TracX Logis. Include numărul de urmărire, destinația și cel mai recent status. Pentru comenzile de pe marketplace, poți contacta și vânzătorul, deoarece acesta poate avea acces direct la rezervarea expedierii și la detaliile scrisorii de transport.