TracX Logis — это компания, занимающаяся логистикой и технологиями для электронной коммерции, ранее известная как Qxpress. Компания приняла название TracX Logis в ноябре 2024 года, сохранив при этом существующие логистические услуги. Ее сеть построена на основе решений для трансграничной доставки товаров электронной коммерции, выполнения заказов, складирования и грузоперевозок, поддерживаемых логистической платформой SmartShip.
Компания TracX Logis управляет логистическими предприятиями и объектами на рынках, включая Южную Корею, Сингапур, Японию, Китай, Тайвань, Малайзию, Индию, Индонезию и США. Официальная информация о сети описывает внутренние операции по доставке в ключевых странах, включая Южную Корею, Сингапур, Японию, Малайзию и Индию, в то время как на других рынках расположены филиалы TracX Logis, распределительные центры, склады или местные логистические подразделения. Компания также обеспечивает связь грузов с более широкой партнерской сетью, охватывающей более 76 стран.
Основные услуги компании включают SmartShip для трансграничной логистики электронной коммерции B2C и D2C, SmartFulfillment для хранения, комплектации, упаковки и отправки, SmartWarehouse для управления запасами и складскими операциями, а также SmartCargo для B2B авиа-, морских и внутренних перевозок. SmartPost предоставляет международные услуги по доставке посылок для частных лиц и отправителей небольших объемов, включая забор и доставку посылок до двери. Отслеживание осуществляется через веб-сайт или мобильное приложение.
Технологии играют центральную роль в этом сервисе. SmartShip может собирать заказы с подключенных торговых площадок, генерировать транспортные этикетки, назначать перевозчиков, управлять процессом забора и обработки грузов на складе, а также отслеживать посылки на протяжении всей внутренней или международной доставки. TracX Logis также предлагает услуги, связанные с таможенным оформлением, решения для возврата товаров на местном уровне и API-подключения, которые позволяют предприятиям интегрировать создание отправлений и отслеживание посылок в свои собственные системы.
Как работает отслеживание отправлений TracX Logis
Чтобы отследить посылку TracX Logis с помощью 4Tracking, введите номер отслеживания отправления в поле отслеживания. Выберите TracX Logis, если отображается кнопка перевозчика, или позвольте системе автоматического определения перевозчика 4Tracking идентифицировать отправление. Нажмите кнопку «Отследить», и вы будете перенаправлены на страницу результатов, где отображаются доступные события отслеживания посылок и последний статус доставки.
Компания TracX Logis также предоставляет собственную онлайн-службу отслеживания. SmartShip регистрирует ход доставки груза, начиная с регистрации заказа и создания этикетки, заканчивая забором груза, обработкой на складе, отправкой и доставкой. В документации SmartFulfillment указано, что клиенты могут отслеживать каждый этап через SmartShip, а зарегистрированные пользователи также могут получать уведомления об изменении статуса посылки.
В официальных материалах SmartShip используются такие термины, как «номер отслеживания» и «накладная». При подготовке заказа распечатывается накладная, которая прикрепляется к посылке, а номер отслеживания отправления затем используется для получения истории его логистики. Трансграничные отправления могут впоследствии обрабатываться местными партнерами по доставке, поэтому дополнительная информация о перевозчике может появиться на заключительном этапе доставки.
форматы номеров отслеживания TracX Logis
Компания TracX Logis не публикует универсальную общедоступную спецификацию, устанавливающую обязательное количество цифр, букв или префиксов для каждого номера отслеживания. В официальной документации API упоминается номер отслеживания, а в документации SmartShip описывается печать и прикрепление накладной к каждой посылке.
Поскольку официально не существует установленного формата, вводите полный номер отслеживания точно так, как он указан в вашей накладной TracX Logis, информации о доставке на торговой площадке или уведомлении продавца. Не удаляйте символы и не добавляйте предполагаемый префикс, чтобы идентификатор просто напоминал другую отправку TracX Logis.
В SmartShip также может содержаться собственный номер заказа продавца, но этот номер не обязательно совпадает с номером отслеживания перевозчика. Если номер заказа не позволяет отследить посылку, поищите отдельный номер отслеживания или информацию о накладной, предоставленную после создания отправления.
Сроки доставки TracX Logis и примеры поддерживаемых сервисов.
Компания TracX Logis не публикует единый срок доставки, применимый ко всем внутренним и международным отправлениям. Сроки транзита зависят от пункта отправления, пункта назначения, выбранного товара, таможенных процедур, графика транспортировки и того, используется ли местный партнер по доставке. Поэтому клиентам следует использовать предоставленный для их конкретной услуги SmartShip расчет времени доставки вместе с текущими данными отслеживания.
В настоящее время поддерживается сервис KanDash , сервис гарантированной доставки Qoo10 в Японии, работающий совместно с TracX Logis. Для соответствующих товаров, отправляемых из Южной Кореи в Японию, TracX Logis заявляет, что заказы, оформленные до 14:00, отправляются на следующий день, а доставка осуществляется в течение 5 дней после оплаты , с учетом условий обслуживания и указанных исключений для праздничных дней.
KanDash также приводит пример для внутреннего рынка Японии. Для соответствующих товаров, уже размещенных для выполнения заказов на внутреннем рынке Японии, TracX Logis заявляет, что доставка осуществляется в течение 3 дней . Эти обязательства KanDash относятся к конкретной программе и не должны рассматриваться как общие сроки доставки для всех посылок TracX Logis.
Международные грузоперевозки и стандартные трансграничные посылки могут доставляться в разное время. Расписание авиарейсов, морские или автомобильные перевозки, таможенное оформление, местные праздники и условия доставки «последней мили» — все это может повлиять на дату доставки. Компания TracX Logis регулярно публикует оперативные уведомления о случаях задержек, связанных с праздниками или перебоями в транспортировке, поэтому актуальная информация в системе отслеживания остается лучшим показателем фактического хода доставки.
Как связаться с TracX Logis по вопросам доставки
Компания TracX Logis предоставляет региональные контактные данные службы поддержки клиентов по вопросам доставки и выполнения заказов. В Южной Корее клиенты могут использовать help-kr@tracxlogis.com или +82 2 2620 1100. Поддержка в Сингапуре доступна по адресу help-sg@tracxlogis.com или +65 6661 9100 , а в Японии — по адресу help-jp@tracxlogis.com или +81 50 3189 7080 .
Для Китая TracX Logis использует адрес help@tracxlogis.com и номер телефона +86 21 6061 1854. Тайвань использует тот же общий адрес электронной почты службы поддержки: +886 2 2555 0226. Поддержка в Индии доступна по адресу help@tracxlogis.com и номеру телефона +91 0124 6238777 , в Индонезии — по номеру +62 21 5083 5726 , а в США — по номеру +1 562 262 2964. Малайзия также использует адрес help@tracxlogis.com .
На официальной странице службы поддержки клиентов также есть возможность онлайн-запроса по использованию SmartShip, статусу доставки и другим вопросам обслуживания. При обращении в службу поддержки укажите номер отслеживания, отправителя или торговую площадку, страну назначения и последнее событие отправки, чтобы региональная команда могла быстрее идентифицировать посылку.
Если вы приобрели товар через онлайн-площадку, полезно также связаться с продавцом. Продавец обычно имеет доступ к заказу SmartShip, оригинальной накладной и информации об услугах и может напрямую обратиться с запросом в TracX Logis.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок в TracX Logis
Как отследить посылку, отправленную через TracX Logis?
Введите номер отслеживания отправления на сайте 4Tracking, при необходимости выберите TracX Logis и нажмите кнопку «Отследить». На странице результатов отобразятся последние доступные события отслеживания посылки и статус отправления.
Как выглядит номер отслеживания TracX Logis?
Компания TracX Logis не публикует единый обязательный формат номера отслеживания. В её официальных системах используются номер отслеживания и накладная, но универсальная длина или префикс не указаны. Используйте полный номер, указанный в информации о доставке.
Что такое накладная TracX Logis?
Накладная — это документ, формируемый для посылки и прикрепляемый к ней перед отправкой. Она содержит информацию, необходимую для транспортировки. В документации SmartShip накладная отличается от других ссылок продавца, используемых при создании заказа.
Почему мой номер отслеживания TracX Logis не работает?
Убедитесь, что вы ввели именно номер отслеживания, а не только номер заказа на торговой площадке или номер продавца. Также внимательно проверьте каждый символ. Информация об отслеживании нового заказа может отображаться только после его получения или первого сканирования в логистической компании.
Почему перестало обновляться мое приложение отслеживания TracX Logis?
Посылка может находиться в международном перемещении, ожидать таможенного оформления, перемещаться между логистическими центрами или передаваться поставщику услуг доставки в пункте назначения. Если статус отправления не меняется в течение ожидаемого периода, свяжитесь с соответствующей региональной службой поддержки TracX Logis, указав номер отслеживания.
Сколько времени занимает доставка компанией TracX Logis?
Универсального времени доставки для всех служб не существует. Один из официальных примеров — KanDash, который обещает доставку в течение 5 дней после оплаты для заказов из Южной Кореи в Японию и в течение 3 дней для внутренних доставок по Японии. Другие службы и маршруты имеют свои собственные графики.
Осуществляет ли компания TracX Logis собственную службу доставки внутри страны?
Компания TracX Logis официально заявляет, что осуществляет внутренние перевозки в ключевых странах, включая Южную Корею, Сингапур, Японию, Малайзию и Индию. Она также имеет филиалы, логистические центры и вспомогательные подразделения на таких рынках, как Китай, Тайвань, Индонезия и США, и использует партнеров там, где это необходимо.
Могу ли я получать уведомления о местонахождении отправлений TracX Logis?
Да. Компания TracX Logis заявляет, что зарегистрированные пользователи могут проверять статус доставки посылок и получать уведомления об изменении статуса отправления через сервис SmartShip и поддерживаемые мобильные функции.
Осуществляет ли компания TracX Logis международные перевозки?
Да. SmartShip обеспечивает трансграничную доставку товаров для электронной коммерции, SmartPost поддерживает международные посылки для частных лиц и небольших отправителей, а SmartCargo занимается авиа-, морскими и внутренними грузоперевозками для бизнеса. Более широкая сеть TracX Logis объединяет отправления в более чем 76 странах мира через операционные подразделения компании и логистических партнеров.
Что мне делать, если моя посылка от TracX Logis задерживается?
Проверьте последние события отслеживания посылки и любые оперативные уведомления, влияющие на маршрут. Если ожидаемый срок доставки истек, но прогресса нет, свяжитесь с региональной службой поддержки TracX Logis или попросите продавца открыть запрос, используя номер заказа SmartShip и номер отслеживания.
Как мне связаться с компанией TracX Logis по поводу пропавшей посылки?
Используйте региональный адрес электронной почты, номер телефона или онлайн-форму запроса в службу поддержки клиентов, предоставленные TracX Logis. Укажите номер отслеживания, пункт назначения и последний статус. Для заказов, оформленных на торговой площадке, вы также можете связаться с продавцом, поскольку он может иметь прямой доступ к информации о бронировании отправления и накладной.