Công ty CEL, tên chính thức là 珲春畅达电子商务有限公司, được thành lập vào năm 2017 và có trụ sở tại Thành phố Thâm Quyến, Trung Quốc. Công ty tự hào có số vốn đăng ký 30 triệu nhân dân tệ và hoạt động như một doanh nghiệp thương mại điện tử xuyên biên giới cung cấp dịch vụ toàn diện "một cửa". Dịch vụ này bao gồm khai báo hải quan, quản lý kho bãi, hậu cần, vận tải và chuyển phát nhanh chặng cuối, bao trùm phạm vi dịch vụ toàn cầu. Với đội ngũ chuyên nghiệp gồm 55 thành viên chuyên về các lĩnh vực khác nhau như công nghệ, kinh doanh, hậu cần và kho bãi, CEL được trang bị để xử lý hiệu quả sự phức tạp của thương mại quốc tế.
Sự hiện diện và cơ sở hạ tầng toàn cầu
Cơ sở hạ tầng của CEL rất mở rộng, có tổng diện tích 30.000 mét vuông dành riêng cho hậu cần, kho bãi và không gian văn phòng ở Trung Quốc. Công ty có thêm chi nhánh tại các trung tâm quốc tế lớn trên khắp Châu Á, Châu Âu, Châu Phi, Châu Mỹ và Châu Đại Dương, bao gồm các thành phố như Seoul, Tokyo, London, New York và Canberra. Các cơ sở này nhằm mục đích hợp lý hóa quy trình khai báo hải quan đối với các bưu kiện thương mại điện tử xuyên biên giới, từ đó nâng cao hiệu quả của hoạt động thương mại toàn cầu.
Phạm vi dịch vụ và tích hợp công nghệ
CEL vượt trội trong việc quản lý thông tin khai báo xuất khẩu cho các bưu kiện thương mại điện tử xuyên biên giới thông qua hệ thống khai báo hải quan trong nước và quốc tế do công ty phát triển độc lập. Các dịch vụ của nó được nâng cao hơn nữa nhờ hệ thống WMS tích hợp cho hậu cần kho bãi và hệ thống ERP để quản lý thương mại toàn diện, bao gồm các chức năng như chuyển phát nhanh quốc tế. Công ty cũng giải quyết các nhu cầu đa dạng của thương mại điện tử xuyên biên giới bằng cách thành lập một trung tâm xử lý thông tin ở nước ngoài và cung cấp dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng liền mạch về hậu cần trên nền tảng thương mại điện tử.
Tìm hiểu về theo dõi lô hàng với CEL
Cách thức hoạt động của tính năng theo dõi lô hàng
Theo dõi lô hàng là một dịch vụ quan trọng cho phép khách hàng và doanh nghiệp theo dõi trạng thái lô hàng của họ theo thời gian thực từ thời điểm gửi hàng đến khi giao hàng. CEL sử dụng hệ thống theo dõi tiên tiến được tích hợp với phần mềm hậu cần và ERP để cung cấp thông tin cập nhật ở các giai đoạn khác nhau của quy trình vận chuyển. Điều này cho phép khách hàng được thông tin về địa điểm và thời gian giao hàng ước tính của bưu kiện.
Định dạng số theo dõi
Số theo dõi của CEL được định dạng duy nhất để đảm bảo dễ dàng nhận dạng và theo dõi. Mỗi số theo dõi bao gồm 15 ký tự bắt đầu bằng tiền tố 'CEL', theo sau là một chuỗi các chữ cái và số. Định dạng này giúp phân biệt các lô hàng CEL và tạo điều kiện theo dõi hiệu quả thông qua hệ thống của họ.
Làm cách nào để theo dõi lô hàng CEL?
Để theo dõi lô hàng CEL, hãy nhập số theo dõi của bạn vào trường được chỉ định và nhấp vào nút "Nhà vận chuyển". Sau đó, chọn "CEL" từ các tùy chọn. Nếu bạn không chắc chắn về hãng vận chuyển nào đang xử lý lô hàng của mình, hệ thống có thể tự động xác định hãng vận chuyển cho bạn. Tiếp theo, nhấp vào nút "Theo dõi". Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi, nơi hiển thị thông tin chi tiết về trạng thái và vị trí lô hàng của bạn.
Thời gian giao hàng và ví dụ về lô hàng
Thời gian giao hàng cho các lô hàng CEL có thể thay đổi tùy theo điểm đến, loại hàng hóa và dịch vụ đã chọn. Ví dụ: các chuyến hàng tiêu chuẩn trong khu vực Châu Á có thể mất từ 3-5 ngày làm việc, trong khi việc giao hàng đến Châu Âu hoặc Châu Mỹ có thể mất từ 5-10 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm chính xác và thời gian xử lý hải quan.
Hỗ trợ khách hàng và giải quyết vấn đề
Phương pháp đề xuất để liên hệ với CEL
Đối với bất kỳ vấn đề nào liên quan đến việc giao hàng hoặc theo dõi lô hàng, khách hàng nên liên hệ trước với người bán, người gửi hoặc cửa hàng nơi mua hàng. Cách tiếp cận này được khuyên dùng vì các bên này thường có các kênh liên lạc trực tiếp và được thiết lập với CEL và thường có thể tạo điều kiện giải quyết nhanh hơn mọi vấn đề. Họ quen thuộc hơn với các chi tiết cụ thể của giao dịch và có thể cung cấp bối cảnh chi tiết cho CEL, điều này rất quan trọng để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Liên hệ trực tiếp với CEL
Nếu cần can thiệp trực tiếp hoặc nếu liên hệ ban đầu không giải quyết được vấn đề, thì khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với CEL. Công ty cung cấp hỗ trợ thông qua nhóm dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ, có thể truy cập qua điện thoại, email hoặc qua trang web chính thức của họ. Đội ngũ này được trang bị tốt để xử lý nhiều loại yêu cầu khác nhau, đảm bảo rằng mọi mối quan ngại đều được giải quyết kịp thời và hiệu quả.
Bằng cách làm theo cách tiếp cận hai bước này, khách hàng có thể đảm bảo quy trình giải quyết suôn sẻ hơn, được hưởng lợi từ sự hỗ trợ của cả người bán và nhóm hỗ trợ tận tâm của CEL để quản lý và giải quyết mọi mối lo ngại liên quan đến lô hàng một cách hiệu quả.
Câu hỏi thường gặp về các vấn đề về lô hàng và theo dõi đối với CEL
Tại sao số theo dõi CEL của tôi không hoạt động?
Nếu bạn nhận thấy số theo dõi CEL của mình không hoạt động, vui lòng đảm bảo rằng bạn đã đợi ít nhất 24 giờ sau khi nhận được số đó, vì đôi khi có thể có sự chậm trễ trong quá trình cập nhật hệ thống. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, tốt nhất bạn nên liên hệ với người bán hoặc cửa hàng nơi bạn đã mua hàng vì họ có thể hỗ trợ nhanh hơn và làm rõ trực tiếp từ CEL.
Làm cách nào tôi có thể tìm thấy số theo dõi CEL của mình?
Số theo dõi CEL của bạn phải được người bán hoặc cửa hàng cung cấp ngay sau khi bưu kiện của bạn được chuyển đi. Nếu bạn chưa nhận được số theo dõi hoặc không thể tìm thấy, vui lòng liên hệ với người bán hoặc cửa hàng để được hỗ trợ thêm.
Tôi nên làm gì nếu lô hàng của tôi bị trì hoãn?
Nếu lô hàng của bạn bị trì hoãn, hãy kiểm tra các cập nhật mới nhất qua số theo dõi của bạn để xem liệu có bất kỳ thông báo hoặc thay đổi nào về lịch giao hàng hay không. Trong trường hợp không có thông tin cập nhật hoặc nếu độ trễ vượt quá thời gian giao hàng dự kiến, trước tiên hãy liên hệ với người bán hoặc cửa hàng. Họ có thể cung cấp thông tin chi tiết và nếu cần thiết, liên hệ với CEL để đẩy nhanh quá trình giải quyết.
Bưu kiện của tôi được đánh dấu là đã giao nhưng tôi chưa nhận được. Tôi nên làm gì?
Trước tiên, hãy kiểm tra những nơi an toàn xung quanh địa điểm giao hàng của bạn hoặc với hàng xóm để xem liệu bưu kiện có được đặt ở nơi khác hay không. Nếu bạn vẫn không thể xác định được vị trí của nó, người bán hoặc cửa hàng có thể bắt đầu yêu cầu trực tiếp với CEL để theo dõi bưu kiện. Bước này rất cần thiết vì nó liên quan đến việc theo dõi chi tiết và có thể là điều tra việc giao hàng.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi bưu kiện của tôi đã được chuyển đi không?
Sau khi bưu kiện được chuyển đi, việc thay đổi địa chỉ giao hàng có thể không phải lúc nào cũng thực hiện được. Tuy nhiên, việc liên hệ với người bán hoặc cửa hàng là rất quan trọng vì họ có thể truyền đạt yêu cầu của bạn tới CEL. Tùy thuộc vào tình trạng hiện tại của lô hàng của bạn, việc điều chỉnh có thể khả thi hoặc không.
Làm cách nào để báo cáo bưu kiện bị hư hỏng hoặc nhận được mặt hàng không chính xác?
Trong trường hợp nhận được bưu kiện bị hư hỏng hoặc mặt hàng không chính xác, hãy thông báo ngay cho người bán hoặc cửa hàng. Cung cấp cho họ hình ảnh và mô tả chi tiết về vấn đề. Thông thường, họ sẽ thay mặt bạn xử lý quy trình khiếu nại với CEL và hướng dẫn bạn các bước để trả lại hàng hoặc nhận hàng thay thế.