A CEL Company, hivatalos nevén 珲春畅达电子商务有限公司, 2017-ben alakult, és a kínai Shenzhen városában található. A társaság 30 millió jüan jegyzett tőkével büszkélkedhet, és határokon átnyúló e-kereskedelmi vállalkozásként működik, "egyablakos" átfogó szolgáltatást nyújtva. Ez magában foglalja a vámáru-nyilatkozatot, a raktárkezelést, a logisztikát, a szállítást és az utolsó mérföldes expressz kézbesítést, amely globális szolgáltatási kört lefed. Az 55 tagú, különböző ágazatokra, például technológiai, üzleti életre, logisztikára és raktározásra szakosodott professzionális csapatával a CEL felkészült a nemzetközi kereskedelem összetettségének hatékony kezelésére.
Globális jelenlét és infrastruktúra
A CEL infrastruktúrája kiterjedt, és összesen 30 000 négyzetméternyi területet kínálnak logisztikára, raktározásra és irodaterületekre Kínán belül. A vállalat további fióktelepekkel rendelkezik Ázsiában, Európában, Afrikában, Amerikában és Óceániában található nagyobb nemzetközi csomópontokban, köztük olyan városokban, mint Szöul, Tokió, London, New York és Canberra. Ezek az eszközök célja a határokon átnyúló e-kereskedelmi csomagok vámáru-nyilatkozat-eljárásának egyszerűsítése, ezáltal javítva a globális kereskedelmi műveletek hatékonyságát.
Szolgáltatási kör és technológiai integráció
A CEL kiválóan teljesít a határokon átnyúló e-kereskedelmi csomagok exportnyilatkozat-információinak kezelésében, mind a belföldi, mind a nemzetközi vámáru-nyilatkozat-rendszereken keresztül, amelyeket a vállalat önállóan fejleszt. Szolgáltatásait tovább bővíti a raktározási logisztika integrált WMS-rendszere és az átfogó kereskedelemmenedzsmentet szolgáló ERP-rendszer, amely olyan funkciókat foglal magában, mint a nemzetközi expressz kézbesítés. A társaság a határokon átnyúló e-kereskedelem változatos igényeit is kielégíti egy tengerentúli információfeldolgozó központ létrehozásával és többnyelvű ügyfélszolgálattal, ezzel is elősegítve a zökkenőmentes ügyfélélményt az e-kereskedelmi platformok logisztikájában.
A szállítmánykövetés megértése a CEL segítségével
Hogyan működik a szállítmánykövetés
A szállítmánykövetés egy kritikus szolgáltatás, amely lehetővé teszi az ügyfelek és a vállalkozások számára, hogy valós időben figyeljék küldeményeik állapotát a feladástól a kézbesítésig. A CEL logisztikai és ERP-szoftverével integrált fejlett nyomkövető rendszereket használ a frissítések biztosítására a szállítási folyamat különböző szakaszaiban. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy tájékozódjanak csomagjaik helyéről és várható kézbesítési idejéről.
Követési szám formátuma
A CEL nyomkövető számai egyedi formátumúak a könnyű azonosítás és nyomon követés érdekében. Minden nyomkövetési szám 15 karakterből áll, amelyek a „CEL” előtaggal kezdődnek, majd egy sor betűből és számból állnak. Ez a formátum segít a CEL-szállítmányok megkülönböztetésében, és megkönnyíti a rendszerükön keresztüli hatékony nyomon követést.
Hogyan lehet nyomon követni a CEL küldeményeket?
Egy CEL küldemény nyomon követéséhez írja be a nyomkövetési számát a kijelölt mezőbe, és kattintson a „Szállítmányozó” gombra. Ezután válassza ki a „CEL” lehetőséget a lehetőségek közül. Ha nem biztos abban, hogy melyik fuvarozó kezeli a küldeményt, a rendszer automatikusan azonosítani tudja a szállítót. Ezután kattintson a "Nyomkövetés" gombra. A rendszer átirányítja a nyomkövetési eredményoldalra, ahol részletes információk jelennek meg szállítmánya állapotáról és helyéről.
Szállítás kézbesítési ideje és példák
A CEL-szállítmányok szállítási ideje a rendeltetési helytől, az áru típusától és a kiválasztott szolgáltatástól függően változhat. Például az Ázsián belüli normál szállítások 3-5 munkanapot vehetnek igénybe, míg az Európába vagy Amerikába történő szállítások 5-10 munkanapot vehetnek igénybe, a pontos helytől és a vámkezelési időktől függően.
Ügyfélszolgálat és problémamegoldás
A CEL-lel való kapcsolatfelvétel javasolt módja
A küldemény kézbesítésével vagy nyomon követésével kapcsolatos bármilyen probléma esetén erősen ajánlott, hogy az ügyfelek először forduljanak az eladóhoz, a feladóhoz vagy az üzlethez, ahonnan az árut vásárolták. Ez a megközelítés azért javasolt, mert ezek a felek jellemzően közvetlen és kiépített kommunikációs csatornákkal rendelkeznek a CEL-lel, és gyakran elősegítik a problémák gyorsabb megoldását. Jobban ismerik a tranzakció sajátosságait, és részletes kontextust tudnak biztosítani a CEL számára, ami kulcsfontosságú a probléma hatékony kezeléséhez.
Közvetlen kapcsolat a CEL-lel
Ha közvetlen beavatkozásra van szükség, vagy ha az első kapcsolatfelvétel nem oldja meg a problémát, az ügyfelek közvetlenül a CEL-hez fordulhatnak. A vállalat többnyelvű ügyfélszolgálati csapatán keresztül nyújt támogatást, amely elérhető telefonon, e-mailben vagy a hivatalos webhelyükön keresztül. Ez a csapat jól felszerelt a megkeresések széles körének kezelésére, biztosítva, hogy minden aggályt gyorsan és hatékonyan kezeljenek.
E kétlépéses megközelítés követésével az ügyfelek gördülékenyebb megoldási folyamatot biztosíthatnak, és mind az eladó, mind a CEL elkötelezett támogatási csapatának előnyeit élvezhetik a szállítással kapcsolatos problémák hatékony kezelésében és megoldásában.
Gyakran ismételt kérdések a CEL szállítási és nyomon követési problémáival kapcsolatban
Miért nem működik a CEL-követőszámom?
Ha úgy találja, hogy a CEL-követőszáma nem működik, kérjük, győződjön meg arról, hogy legalább 24 órát várt a kézhezvétele után, mivel időnként a rendszerfrissítések késhetnek. Ha a probléma továbbra is fennáll, a legjobb, ha felveszi a kapcsolatot az eladóval vagy az üzlettel, ahol a vásárlást végezte, mivel ők közvetlenül a CEL-től tudnak gyorsabb segítséget és pontosítást nyújtani.
Hogyan találhatom meg a CEL-követőszámomat?
Az eladónak vagy az üzletnek azonnal meg kell adnia a CEL-követési számát a csomag feladása után. Ha nem kapta meg nyomkövetési számát, vagy nem találja, további segítségért forduljon az eladóhoz vagy az üzlethez.
Mit tegyek, ha késik a szállítmányom?
Ha a szállítmány késik, ellenőrizze a legfrissebb frissítéseket a nyomkövetési számon keresztül, hogy lássa, nincs-e értesítés vagy változás a szállítási ütemezésben. Ha nincs frissítés, vagy a késedelem meghaladja a várható szállítási időt, először forduljon az eladóhoz vagy az üzlethez. Részletes információkat tudnak adni, és szükség esetén kapcsolatba léphetnek a CEL-lel a szanálási folyamat felgyorsítása érdekében.
A csomagom kézbesítettnek van jelölve, de nem kaptam meg. Mit kellene tennem?
Először ellenőrizze a biztonságos helyeket a szállítási hely körül vagy a szomszédoknál, hogy a csomagot máshol helyezték-e el. Ha továbbra sem találja, az eladó vagy az üzlet közvetlen megkeresést kezdeményezhet a CEL-nél a csomag nyomon követése érdekében. Ez a lépés elengedhetetlen, mivel magában foglalja a részletes nyomon követést és esetleg a szállítás kivizsgálását.
Megváltoztathatom a szállítási címet a csomagom feladása után?
A csomag feladása után előfordulhat, hogy a szállítási cím megváltoztatása nem mindig lehetséges. Az eladóval vagy az üzlettel való kapcsolatfelvétel azonban kulcsfontosságú, mert előfordulhat, hogy a kérelmét közölni tudják a CEL-lel. A küldemény aktuális állapotától függően a módosítások megvalósíthatók vagy nem.
Hogyan jelenthetem a sérült csomagot vagy hibásan átvett terméket?
Sérült csomag vagy hibás áru átvétele esetén haladéktalanul értesítse az eladót vagy az üzletet. Küldje el őket fotókkal és a probléma részletes leírásával. Általában az Ön nevében intézik a CEL-lel kapcsolatos igénylési folyamatot, és végigvezetik a tétel visszaküldésének vagy a csere kézhezvételének lépésein.