Tvrtka CEL, službeno poznata kao 珲春畅达电子商务有限公司, osnovana je 2017. godine i nalazi se u gradu Shenzhen u Kini. Tvrtka se može pohvaliti registriranim kapitalom od 30 milijuna juana i djeluje kao prekogranična tvrtka za e-trgovinu koja pruža sveobuhvatnu uslugu na jednom mjestu. To uključuje carinsku deklaraciju, upravljanje skladištenjem, logistiku, transport i ekspresnu dostavu zadnje milje, pokrivajući globalni opseg usluga. S profesionalnim timom od 55 članova specijaliziranih za različite sektore kao što su tehnologija, poslovanje, logistika i skladištenje, CEL je opremljen da se učinkovito nosi sa složenošću međunarodne trgovine.
Globalna prisutnost i infrastruktura
CEL-ova infrastruktura je ekspanzivna, s ukupnom površinom od 30.000 četvornih metara namijenjenih logistici, skladištu i uredskom prostoru unutar Kine. Tvrtka ima dodatne podružnice u velikim međunarodnim središtima diljem Azije, Europe, Afrike, Amerike i Oceanije, uključujući gradove poput Seula, Tokija, Londona, New Yorka i Canberre. Ovi objekti imaju za cilj pojednostaviti postupak carinske deklaracije za pakete prekogranične e-trgovine, čime se povećava učinkovitost globalnih trgovinskih operacija.
Opseg usluge i tehnološka integracija
CEL se ističe u upravljanju informacijama o izvoznim deklaracijama za prekogranične pakete e-trgovine putem domaćih i međunarodnih sustava carinskih deklaracija, koje je tvrtka samostalno razvila. Njegove usluge dodatno su poboljšane integriranim WMS sustavom za skladišnu logistiku i ERP sustavom za sveobuhvatno upravljanje trgovinom, koji uključuju funkcije poput međunarodne ekspresne dostave. Tvrtka se također bavi raznolikim potrebama prekogranične e-trgovine uspostavljanjem inozemnog centra za obradu informacija i pružanjem višejezične korisničke usluge, čime potiče besprijekorno korisničko iskustvo u logistici platforme e-trgovine.
Razumijevanje praćenja pošiljke s CEL-om
Kako funkcionira praćenje pošiljke
Praćenje pošiljaka ključna je usluga koja korisnicima i tvrtkama omogućuje praćenje statusa svojih pošiljaka u stvarnom vremenu od trenutka otpreme do isporuke. CEL koristi napredne sustave praćenja integrirane sa svojim logističkim i ERP softverom za pružanje ažuriranja u različitim fazama procesa otpreme. To korisnicima omogućuje da ostanu informirani o lokaciji i procijenjenom vremenu dostave svojih paketa.
Format broja za praćenje
CEL-ovi brojevi za praćenje jedinstveno su oblikovani kako bi se osigurala laka identifikacija i praćenje. Svaki broj za praćenje sastoji se od 15 znakova koji počinju s prefiksom 'CEL', nakon čega slijedi niz slova i brojeva. Ovaj format pomaže u razlikovanju CEL pošiljaka i olakšava učinkovito praćenje kroz njihov sustav.
Kako pratiti CEL pošiljke?
Da biste pratili CEL pošiljku, unesite svoj broj za praćenje u predviđeno polje i kliknite na gumb "Prijevoznik". Zatim odaberite "CEL" iz opcija. Ako niste sigurni koji prijevoznik obrađuje vašu pošiljku, sustav može automatski identificirati prijevoznika umjesto vas. Zatim kliknite gumb "Prati". Bit ćete preusmjereni na stranicu s rezultatima praćenja, gdje su prikazane detaljne informacije o statusu i lokaciji vaše pošiljke.
Vrijeme isporuke pošiljke i primjeri
Vrijeme isporuke za CEL pošiljke može varirati ovisno o odredištu, vrsti robe i odabranoj usluzi. Na primjer, standardne pošiljke unutar Azije mogu potrajati između 3-5 radnih dana, dok se isporuke u Europu ili Ameriku mogu kretati od 5-10 radnih dana, ovisno o točnoj lokaciji i vremenu carinske obrade.
Korisnička podrška i rješavanje problema
Preporučeni pristup za kontaktiranje CEL-a
Za sve probleme vezane uz isporuku ili praćenje pošiljke, preporuča se da kupci prvo kontaktiraju prodavatelja, pošiljatelja ili trgovinu u kojoj je roba kupljena. Ovaj se pristup savjetuje jer te strane obično imaju izravne i uspostavljene komunikacijske kanale s CEL-om i često mogu omogućiti brže rješavanje problema. Oni su bolje upoznati sa specifičnostima transakcije i mogu dati detaljan kontekst CEL-u, što je ključno za učinkovito rješavanje problema.
Izravan kontakt s CEL-om
Ako je potrebna izravna intervencija ili ako početni kontakt ne riješi problem, klijenti se mogu izravno obratiti CEL-u. Tvrtka nudi podršku putem višejezičnog tima za korisničku podršku, koji je dostupan putem telefona, e-pošte ili putem njihove službene web stranice. Ovaj tim je dobro opremljen za rješavanje širokog spektra upita, osiguravajući da se sve nedoumice rješavaju brzo i učinkovito.
Slijedeći ovaj pristup u dva koraka, kupci mogu osigurati glatkiji proces rješavanja, uz pomoć prodavatelja i CEL-ovog predanog tima za podršku za učinkovito upravljanje i rješavanje bilo kakvih problema vezanih uz pošiljku.
Često postavljana pitanja o problemima s otpremom i praćenjem za CEL
Zašto moj CEL broj za praćenje ne radi?
Ako ustanovite da vaš CEL broj za praćenje ne radi, pričekajte najmanje 24 sata nakon što ste ga primili jer ponekad može doći do kašnjenja u ažuriranju sustava. Ako se problem nastavi, najbolje je kontaktirati prodavača ili trgovinu u kojoj ste kupili jer oni mogu pružiti bržu pomoć i pojašnjenje izravno od CEL-a.
Kako mogu pronaći svoj CEL broj za praćenje?
Vaš CEL broj za praćenje trebao bi dati prodavač ili trgovina odmah nakon što je vaša pošiljka otpremljena. Ako niste primili svoj broj za praćenje ili ga ne možete pronaći, obratite se prodavaču ili trgovini za daljnju pomoć.
Što trebam učiniti ako moja pošiljka kasni?
Ako vaša pošiljka kasni, provjerite najnovija ažuriranja putem svog broja za praćenje kako biste vidjeli ima li obavijesti ili promjena u rasporedu isporuke. U slučaju da nema ažuriranja ili ako kašnjenje premašuje očekivano vrijeme isporuke, prvo se obratite prodavaču ili trgovini. Oni mogu pružiti detaljne informacije i, ako je potrebno, stupiti u vezu s CEL-om kako bi se ubrzao postupak rješavanja.
Moja pošiljka je označena kao isporučena, ali je nisam primio. Što da napravim?
Najprije provjerite sigurna mjesta oko mjesta dostave ili kod susjeda da vidite je li paket stavljen negdje drugdje. Ako ga i dalje ne možete locirati, prodavač ili trgovina mogu pokrenuti izravan upit kod CEL-a kako bi ušli u trag paketu. Ovaj korak je bitan jer uključuje detaljno praćenje i eventualnu istragu isporuke.
Mogu li promijeniti adresu dostave nakon što je moj paket poslan?
Nakon što je paket otpremljen, promjena adrese dostave možda neće uvijek biti moguća. Međutim, kontaktiranje prodavača ili trgovine ključno je jer bi oni mogli prenijeti vaš zahtjev CEL-u. Ovisno o trenutnom statusu vaše pošiljke, prilagodbe mogu, ali i ne moraju biti izvedive.
Kako mogu prijaviti oštećenu pošiljku ili primljeni neispravni artikl?
U slučaju primitka oštećene pošiljke ili neispravnog artikla, odmah obavijestite prodavatelja ili trgovinu. Dostavite im fotografije i detaljan opis problema. Oni će obično upravljati postupkom potraživanja s CEL-om u vaše ime i voditi vas kroz korake za vraćanje artikla ili primanje zamjene.