CEL کمپنی، جسے باضابطہ طور پر 珲春畅达电子商务有限公司 کے نام سے جانا جاتا ہے، کی بنیاد 2017 میں رکھی گئی تھی اور یہ چین کے شہر شینزین میں واقع ہے۔ کمپنی 30 ملین یوآن کے رجسٹرڈ سرمائے پر فخر کرتی ہے اور ایک سرحد پار ای کامرس انٹرپرائز کے طور پر کام کرتی ہے جو ایک "ون سٹاپ" جامع سروس فراہم کرتی ہے۔ اس میں کسٹم ڈیکلریشن، گودام کا انتظام، لاجسٹکس، ٹرانسپورٹیشن، اور آخری میل ایکسپریس ڈیلیوری شامل ہے، جس میں عالمی سروس کے دائرہ کار کا احاطہ کیا گیا ہے۔ ٹیکنالوجی، کاروبار، لاجسٹکس، اور گودام جیسے مختلف شعبوں میں مہارت رکھنے والے 55 اراکین کی ایک پیشہ ور ٹیم کے ساتھ، CEL بین الاقوامی تجارت کی پیچیدگیوں کو مؤثر طریقے سے سنبھالنے کے لیے لیس ہے۔
عالمی موجودگی اور انفراسٹرکچر
CEL کا بنیادی ڈھانچہ وسیع ہے، جس کا کل رقبہ 30,000 مربع میٹر ہے جو چین کے اندر لاجسٹکس، گودام اور دفتری جگہ کے لیے وقف ہے۔ کمپنی کی ایشیا، یورپ، افریقہ، امریکہ اور اوشیانا میں بڑے بین الاقوامی مرکزوں میں اضافی شاخیں ہیں، بشمول سیول، ٹوکیو، لندن، نیویارک اور کینبرا جیسے شہر۔ ان سہولیات کا مقصد سرحد پار ای کامرس پارسلز کے لیے کسٹم ڈیکلریشن کے عمل کو ہموار کرنا ہے، اس طرح عالمی تجارتی کارروائیوں کی کارکردگی کو بڑھانا ہے۔
سروس کا دائرہ کار اور تکنیکی انضمام
CEL ملکی اور بین الاقوامی دونوں طرح کے کسٹم ڈیکلریشن سسٹمز کے ذریعے سرحد پار ای کامرس پارسلز کے لیے برآمدی اعلامیہ کی معلومات کا انتظام کرنے میں مہارت رکھتا ہے، جو کمپنی کے ذریعے آزادانہ طور پر تیار کیے گئے ہیں۔ اس کی خدمات کو گودام لاجسٹکس کے لیے مربوط WMS سسٹم اور جامع تجارتی انتظام کے لیے ایک ERP سسٹم کے ذریعے مزید بہتر بنایا گیا ہے، جس میں بین الاقوامی ایکسپریس ڈیلیوری جیسے افعال شامل ہیں۔ کمپنی بیرون ملک انفارمیشن پروسیسنگ سینٹر قائم کرکے اور کثیر زبانی کسٹمر سروس فراہم کرکے سرحد پار ای کامرس کی متنوع ضروریات کو بھی پورا کرتی ہے، اس طرح ای کامرس پلیٹ فارم لاجسٹکس میں کسٹمر کے ایک ہموار تجربے کو فروغ دیتی ہے۔
CEL کے ساتھ شپمنٹ ٹریکنگ کو سمجھنا
شپمنٹ ٹریکنگ کیسے کام کرتی ہے۔
شپمنٹ ٹریکنگ ایک اہم سروس ہے جو صارفین اور کاروباری اداروں کو ترسیل کے وقت سے لے کر ڈیلیوری تک حقیقی وقت میں ان کی ترسیل کی حالت کی نگرانی کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ CEL کھیپ کے عمل کے مختلف مراحل پر اپ ڈیٹ فراہم کرنے کے لیے اپنے لاجسٹکس اور ERP سافٹ ویئر کے ساتھ مربوط جدید ٹریکنگ سسٹمز کا استعمال کرتا ہے۔ یہ صارفین کو اپنے پارسلوں کے مقام اور تخمینی ترسیل کے وقت کے بارے میں باخبر رہنے کے قابل بناتا ہے۔
ٹریکنگ نمبر فارمیٹ
آسانی سے شناخت اور ٹریکنگ کو یقینی بنانے کے لیے CEL کے ٹریکنگ نمبرز کو منفرد طریقے سے فارمیٹ کیا گیا ہے۔ ہر ٹریکنگ نمبر 15 حروف پر مشتمل ہوتا ہے جو سابقہ 'CEL' سے شروع ہوتا ہے، اس کے بعد حروف اور اعداد کی ایک سیریز ہوتی ہے۔ یہ فارمیٹ CEL کی ترسیل کو الگ کرنے میں مدد کرتا ہے اور ان کے سسٹم کے ذریعے موثر ٹریکنگ کی سہولت فراہم کرتا ہے۔
CEL کی ترسیل کو کیسے ٹریک کریں؟
CEL شپمنٹ کو ٹریک کرنے کے لیے، اپنا ٹریکنگ نمبر نامزد فیلڈ میں درج کریں اور "کیرئیر" بٹن پر کلک کریں۔ پھر، اختیارات میں سے "CEL" کو منتخب کریں۔ اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ کون سا کیریئر آپ کی کھیپ کو سنبھال رہا ہے، تو سسٹم خود بخود آپ کے لیے کیریئر کی شناخت کر سکتا ہے۔ اگلا، "ٹریک" بٹن پر کلک کریں۔ آپ کو ٹریکنگ کے نتائج کے صفحہ پر بھیج دیا جائے گا، جہاں آپ کی کھیپ کی حیثیت اور مقام کے بارے میں تفصیلی معلومات ظاہر ہوتی ہیں۔
شپمنٹ کی ترسیل کا وقت اور مثالیں۔
CEL کی ترسیل کا وقت منزل، سامان کی قسم اور منتخب سروس کی بنیاد پر مختلف ہو سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، ایشیا کے اندر معیاری ترسیل میں 3-5 کاروباری دن لگ سکتے ہیں، جبکہ یورپ یا امریکہ کو ترسیل 5-10 کاروباری دنوں کے درمیان ہو سکتی ہے، درست مقام اور کسٹم پروسیسنگ کے اوقات پر منحصر ہے۔
کسٹمر سپورٹ اور مسئلے کا حل
CEL سے رابطہ کرنے کے لیے تجویز کردہ طریقہ
شپمنٹ کی ترسیل یا ٹریکنگ سے متعلق کسی بھی مسئلے کے لیے، یہ انتہائی سفارش کی جاتی ہے کہ صارفین پہلے بیچنے والے، بھیجنے والے، یا اس اسٹور سے رابطہ کریں جہاں سے سامان خریدا گیا تھا۔ اس نقطہ نظر کو مشورہ دیا جاتا ہے کیونکہ ان جماعتوں کے پاس عام طور پر CEL کے ساتھ براہ راست اور قائم کردہ مواصلاتی چینل ہوتے ہیں اور اکثر کسی بھی مسائل کے فوری حل کی سہولت فراہم کر سکتے ہیں۔ وہ لین دین کی تفصیلات سے زیادہ واقف ہیں اور CEL کو تفصیلی سیاق و سباق فراہم کر سکتے ہیں، جو اس مسئلے کو مؤثر طریقے سے حل کرنے کے لیے اہم ہے۔
CEL کے ساتھ براہ راست رابطہ
اگر براہ راست مداخلت ضروری ہے یا اگر ابتدائی رابطے سے مسئلہ حل نہیں ہوتا ہے، تو صارفین اس کے بعد براہ راست CEL سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ کمپنی اپنی کثیر زبان کی کسٹمر سروس ٹیم کے ذریعے مدد فراہم کرتی ہے، جو فون، ای میل، یا ان کی سرکاری ویب سائٹ کے ذریعے قابل رسائی ہے۔ یہ ٹیم وسیع پیمانے پر پوچھ گچھ کو سنبھالنے کے لیے اچھی طرح سے لیس ہے، اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ تمام خدشات کو فوری اور مؤثر طریقے سے حل کیا جائے۔
اس دو قدمی اپروچ پر عمل کرتے ہوئے، کسٹمرز کھیپ سے متعلق کسی بھی خدشات کو مؤثر طریقے سے منظم کرنے اور حل کرنے کے لیے بیچنے والے اور CEL کی سرشار سپورٹ ٹیم دونوں کی مدد سے فائدہ اٹھاتے ہوئے، ایک ہموار حل کے عمل کو یقینی بنا سکتے ہیں۔
CEL کے لیے شپمنٹ اور ٹریکنگ کے مسائل کے بارے میں اکثر پوچھے گئے سوالات
میرا CEL ٹریکنگ نمبر کیوں کام نہیں کر رہا ہے؟
اگر آپ کو معلوم ہوتا ہے کہ آپ کا CEL ٹریکنگ نمبر کام نہیں کر رہا ہے، تو براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ نے اسے موصول ہونے کے بعد کم از کم 24 گھنٹے انتظار کیا ہے، کیونکہ بعض اوقات سسٹم اپ ڈیٹس میں تاخیر ہو سکتی ہے۔ اگر مسئلہ برقرار رہتا ہے، تو بہتر ہے کہ بیچنے والے یا اسٹور سے رابطہ کریں جہاں سے آپ نے خریداری کی ہے کیونکہ وہ براہ راست CEL سے تیز تر مدد اور وضاحت فراہم کر سکتے ہیں۔
میں اپنا CEL ٹریکنگ نمبر کیسے تلاش کر سکتا ہوں؟
آپ کا پارسل بھیجے جانے کے فوراً بعد آپ کا CEL ٹریکنگ نمبر بیچنے والے یا اسٹور کو فراہم کیا جانا چاہیے۔ اگر آپ کو اپنا ٹریکنگ نمبر موصول نہیں ہوا ہے یا آپ اسے تلاش کرنے سے قاصر ہیں، تو براہ کرم مزید مدد کے لیے بیچنے والے یا اسٹور سے رابطہ کریں۔
اگر میری شپمنٹ میں تاخیر ہو جائے تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟
اگر آپ کی شپمنٹ میں تاخیر ہو رہی ہے، تو اپنے ٹریکنگ نمبر کے ذریعے تازہ ترین اپ ڈیٹس چیک کریں تاکہ معلوم ہو سکے کہ آیا ڈیلیوری کے شیڈول میں کوئی اطلاعات یا تبدیلیاں ہیں۔ اگر کوئی اپ ڈیٹ نہیں ہے یا اگر تاخیر متوقع ڈیلیوری کے وقت سے زیادہ ہے تو پہلے بیچنے والے یا اسٹور سے رابطہ کریں۔ وہ تفصیلی معلومات فراہم کر سکتے ہیں اور، اگر ضروری ہو تو، حل کے عمل کو تیز کرنے کے لیے CEL سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
میرا پارسل بطور ڈیلیور نشان زد ہے، لیکن مجھے یہ موصول نہیں ہوا۔ میں کیا کروں؟
سب سے پہلے، اپنے ڈیلیوری مقام کے آس پاس یا پڑوسیوں کے ساتھ محفوظ مقامات کی جانچ پڑتال کریں تاکہ یہ معلوم ہو سکے کہ آیا پارسل کہیں اور رکھا گیا تھا۔ اگر آپ اب بھی اسے تلاش نہیں کر سکتے ہیں، تو بیچنے والا یا اسٹور پارسل کا پتہ لگانے کے لیے CEL سے براہ راست انکوائری شروع کر سکتا ہے۔ یہ مرحلہ ضروری ہے کیونکہ اس میں تفصیلی ٹریکنگ اور ممکنہ طور پر ترسیل کی تحقیقات شامل ہیں۔
کیا میں اپنا پارسل بھیجنے کے بعد ڈیلیوری کا پتہ تبدیل کر سکتا ہوں؟
ایک بار پارسل بھیجے جانے کے بعد، ڈیلیوری ایڈریس کو تبدیل کرنا ہمیشہ ممکن نہیں ہو سکتا۔ تاہم، بیچنے والے یا اسٹور سے رابطہ کرنا بہت ضروری ہے کیونکہ وہ آپ کی درخواست کو CEL تک پہنچانے کے قابل ہو سکتے ہیں۔ آپ کی کھیپ کی موجودہ حالت پر منحصر ہے، ایڈجسٹمنٹ ممکن ہو سکتی ہے یا نہیں۔
میں خراب پارسل یا موصول ہونے والی غلط چیز کی اطلاع کیسے دوں؟
خراب شدہ پارسل یا غلط چیز موصول ہونے کی صورت میں فوری طور پر بیچنے والے یا اسٹور کو مطلع کریں۔ انہیں تصاویر اور مسئلے کی تفصیلی وضاحت فراہم کریں۔ وہ عام طور پر آپ کی طرف سے CEL کے ساتھ دعووں کے عمل کو ہینڈل کریں گے اور آئٹم کو واپس کرنے یا متبادل وصول کرنے کے لیے آپ کی رہنمائی کریں گے۔