La société CEL, officiellement connue sous le nom de 珲春畅达电子商务有限公司, a été fondée en 2017 et est basée dans la ville de Shenzhen, en Chine. La société dispose d'un capital social de 30 millions de yuans et opère comme une entreprise de commerce électronique transfrontalier fournissant un service complet « à guichet unique ». Cela comprend la déclaration en douane, la gestion de l'entreposage, la logistique, le transport et la livraison express du dernier kilomètre, couvrant une portée de service mondiale. Avec une équipe professionnelle de 55 membres spécialisés dans divers secteurs tels que la technologie, les affaires, la logistique et l'entreposage, CEL est équipé pour gérer efficacement les complexités du commerce international.
Présence et infrastructure mondiales
L'infrastructure de CEL est vaste, avec une superficie totale de 30 000 mètres carrés dédiée à la logistique, à l'entreposage et aux bureaux en Chine. La société possède des succursales supplémentaires dans les principaux pôles internationaux en Asie, en Europe, en Afrique, en Amérique et en Océanie, notamment dans des villes comme Séoul, Tokyo, Londres, New York et Canberra. Ces installations visent à rationaliser le processus de déclaration en douane pour les colis transfrontaliers de commerce électronique, améliorant ainsi l'efficacité des opérations commerciales mondiales.
Portée du service et intégration technologique
CEL excelle dans la gestion des informations de déclaration d'exportation pour les colis de commerce électronique transfrontalier via des systèmes de déclaration en douane nationaux et internationaux, développés indépendamment par l'entreprise. Ses services sont encore améliorés par un système WMS intégré pour la logistique d'entreposage et un système ERP pour la gestion complète du commerce, qui incluent des fonctions telles que la livraison express internationale. La société répond également aux divers besoins du commerce électronique transfrontalier en établissant un centre de traitement de l'information à l'étranger et en fournissant un service client multilingue, favorisant ainsi une expérience client transparente dans la logistique des plateformes de commerce électronique.
Comprendre le suivi des expéditions avec CEL
Comment fonctionne le suivi des expéditions
Le suivi des expéditions est un service essentiel qui permet aux clients et aux entreprises de surveiller l'état de leurs expéditions en temps réel, depuis l'expédition jusqu'à la livraison. CEL utilise des systèmes de suivi avancés intégrés à son logiciel logistique et ERP pour fournir des mises à jour à différentes étapes du processus d'expédition. Cela permet aux clients de rester informés de l'emplacement et du délai de livraison estimé de leurs colis.
Format du numéro de suivi
Les numéros de suivi de CEL sont formatés de manière unique pour garantir une identification et un suivi faciles. Chaque numéro de suivi est composé de 15 caractères commençant par le préfixe « CEL », suivi d'une série de lettres et de chiffres. Ce format aide à distinguer les envois CEL et facilite un suivi efficace via leur système.
Comment suivre les expéditions CEL ?
Pour suivre un envoi CEL, entrez votre numéro de suivi dans le champ désigné et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Ensuite, sélectionnez « CEL » dans les options. Si vous ne savez pas quel transporteur gère votre envoi, le système peut automatiquement identifier le transporteur pour vous. Ensuite, cliquez sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et l'emplacement de votre envoi sont affichées.
Délai de livraison des envois et exemples
Le délai de livraison des envois CEL peut varier en fonction de la destination, du type de marchandise et du service sélectionné. Par exemple, les expéditions standard en Asie peuvent prendre entre 3 et 5 jours ouvrables, tandis que les livraisons vers l'Europe ou l'Amérique peuvent prendre entre 5 et 10 jours ouvrables, selon l'emplacement exact et les délais de traitement douanier.
Support client et résolution des problèmes
Approche recommandée pour contacter le CEL
Pour tout problème lié à la livraison ou au suivi de l'envoi, il est fortement recommandé aux clients de contacter d'abord le vendeur, l'expéditeur ou le magasin dans lequel les marchandises ont été achetées. Cette approche est conseillée car ces parties disposent généralement de canaux de communication directs et établis avec CEL et peuvent souvent faciliter une résolution plus rapide de tout problème. Ils connaissent mieux les spécificités de la transaction et peuvent fournir un contexte détaillé au CEL, ce qui est crucial pour résoudre le problème efficacement.
Contact direct avec le CEL
Si une intervention directe est nécessaire ou si le premier contact ne résout pas le problème, les clients peuvent alors contacter directement CEL. La société propose une assistance via son équipe de service client multilingue, accessible par téléphone, par e-mail ou via son site officiel. Cette équipe est bien équipée pour traiter un large éventail de demandes, garantissant que toutes les préoccupations sont traitées rapidement et efficacement.
En suivant cette approche en deux étapes, les clients peuvent garantir un processus de résolution plus fluide, bénéficiant de l'assistance du vendeur et de l'équipe d'assistance dédiée de CEL pour gérer et résoudre efficacement tout problème lié à l'expédition.
Questions fréquemment posées sur les problèmes d'expédition et de suivi pour CEL
Pourquoi mon numéro de suivi CEL ne fonctionne-t-il pas ?
Si vous constatez que votre numéro de suivi CEL ne fonctionne pas, assurez-vous d'avoir attendu au moins 24 heures après l'avoir reçu, car il peut parfois y avoir un retard dans les mises à jour du système. Si le problème persiste, il est préférable de contacter le vendeur ou le magasin où vous avez effectué votre achat, car il pourra vous fournir une assistance et des éclaircissements plus rapides directement depuis CEL.
Comment puis-je trouver mon numéro de suivi CEL ?
Votre numéro de suivi CEL doit être fourni par le vendeur ou le magasin immédiatement après l'expédition de votre colis. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi ou si vous ne parvenez pas à le trouver, veuillez contacter le vendeur ou le magasin pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si mon envoi est retardé ?
Si votre envoi est retardé, vérifiez les dernières mises à jour via votre numéro de suivi pour voir s'il y a des notifications ou des changements dans le calendrier de livraison. S'il n'y a pas de mises à jour ou si le retard dépasse le délai de livraison prévu, contactez d'abord le vendeur ou le magasin. Ils peuvent fournir des informations détaillées et, si nécessaire, assurer la liaison avec CEL pour accélérer le processus de résolution.
Mon colis est marqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire?
Tout d’abord, vérifiez les endroits sûrs autour de votre lieu de livraison ou auprès des voisins pour voir si le colis a été placé ailleurs. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, le vendeur ou le magasin peut lancer une enquête directe auprès du CEL pour retrouver le colis. Cette étape est essentielle car elle implique un suivi détaillé et éventuellement une enquête sur la livraison.
Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois mon colis expédié ?
Une fois qu'un colis est expédié, il n'est pas toujours possible de modifier l'adresse de livraison. Cependant, contacter le vendeur ou le magasin est crucial car il pourra peut-être communiquer votre demande au CEL. En fonction de l'état actuel de votre envoi, des ajustements peuvent ou non être possibles.
Comment signaler un colis endommagé ou un article reçu incorrectement ?
En cas de réception d'un colis endommagé ou d'un article incorrect, informez-en immédiatement le vendeur ou le magasin. Fournissez-leur des photos et une description détaillée du problème. Ils géreront généralement le processus de réclamation auprès de CEL en votre nom et vous guideront à travers les étapes de retour de l'article ou de réception d'un remplacement.