Įmonė CEL, oficialiai žinoma kaip 珲春畅达电子商务有限公司, buvo įkurta 2017 m. ir yra įsikūrusi Šendženo mieste, Kinijoje. Įmonės įstatinis kapitalas yra 30 milijonų juanių ir veikia kaip tarpvalstybinė elektroninės prekybos įmonė, teikianti „vieno langelio“ visapusiškas paslaugas. Tai apima muitinės deklaracijas, sandėliavimo valdymą, logistiką, transportavimą ir paskutinės mylios greitąjį pristatymą, apimantį pasaulinę paslaugų sritį. Turėdama profesionalią 55 narių komandą, besispecializuojančią įvairiuose sektoriuose, tokiuose kaip technologijos, verslas, logistika ir sandėliavimas, CEL yra pasirengusi efektyviai susidoroti su sudėtingomis tarptautinės prekybos problemomis.
Pasaulinis buvimas ir infrastruktūra
CEL infrastruktūra yra plati, jos bendras plotas yra 30 000 kvadratinių metrų, skirtas logistikai, sandėliavimui ir biuro patalpoms Kinijoje. Bendrovė turi papildomų filialų pagrindiniuose tarptautiniuose Azijos, Europos, Afrikos, Amerikos ir Okeanijos centruose, įskaitant tokius miestus kaip Seulas, Tokijas, Londonas, Niujorkas ir Kanbera. Šiomis priemonėmis siekiama supaprastinti tarpvalstybinių e. prekybos siuntinių muitinės deklaravimo procesą ir taip padidinti pasaulinės prekybos operacijų efektyvumą.
Paslaugos apimtis ir technologinis integravimas
CEL puikiai tvarko tarpvalstybinių elektroninės prekybos siuntinių eksporto deklaracijų informaciją per vidaus ir tarptautines muitinės deklaravimo sistemas, kurias įmonė kuria savarankiškai. Jos paslaugas dar labiau sustiprina integruota WMS sistema, skirta sandėliavimo logistikai ir ERP sistema, skirta visapusiškam prekybos valdymui, kuri apima tokias funkcijas kaip tarptautinis greitasis pristatymas. Bendrovė taip pat tenkina įvairius tarpvalstybinės elektroninės prekybos poreikius, įsteigdama užsienio informacijos apdorojimo centrą ir teikdama klientų aptarnavimą keliomis kalbomis, taip skatindama sklandžią klientų patirtį elektroninės prekybos platformų logistikoje.
Siuntų stebėjimo supratimas naudojant CEL
Kaip veikia siuntų sekimas
Siuntų sekimas yra labai svarbi paslauga, leidžianti klientams ir įmonėms stebėti savo siuntų būseną realiu laiku nuo išsiuntimo iki pristatymo momento. CEL naudoja pažangias sekimo sistemas, integruotas su logistikos ir ERP programine įranga, kad teiktų atnaujinimus įvairiuose siuntimo proceso etapuose. Taip klientai gali būti informuoti apie savo siuntų vietą ir numatomą pristatymo laiką.
Stebėjimo numerio formatas
CEL sekimo numeriai yra unikaliai suformatuoti, kad būtų lengva identifikuoti ir sekti. Kiekvieną sekimo numerį sudaro 15 simbolių, prasidedančių priešdėliu „CEL“, po kurių seka raidžių ir skaičių serija. Šis formatas padeda atskirti CEL siuntas ir palengvina efektyvų jų stebėjimą.
Kaip sekti CEL siuntas?
Norėdami sekti CEL siuntą, į nurodytą lauką įveskite savo sekimo numerį ir spustelėkite mygtuką „Vežėjas“. Tada iš parinkčių pasirinkite „CEL“. Jei nesate tikri, kuris vežėjas tvarko jūsų siuntą, sistema gali automatiškai nustatyti vežėją už jus. Tada spustelėkite mygtuką „Sekti“. Būsite nukreipti į stebėjimo rezultatų puslapį, kuriame bus rodoma išsami informacija apie siuntos būseną ir vietą.
Siuntos pristatymo laikas ir pavyzdžiai
CEL siuntų pristatymo laikas gali skirtis priklausomai nuo paskirties vietos, prekių tipo ir pasirinktos paslaugos. Pavyzdžiui, standartinės siuntos Azijoje gali užtrukti 3–5 darbo dienas, o pristatymas į Europą ar Ameriką gali svyruoti nuo 5–10 darbo dienų, atsižvelgiant į tikslią vietą ir muitinės apdorojimo laiką.
Klientų aptarnavimas ir problemų sprendimas
Rekomenduojamas būdas susisiekti su CEL
Kilus problemoms, susijusioms su siuntos pristatymu ar sekimu, klientams labai rekomenduojama pirmiausia kreiptis į pardavėją, siuntėją arba parduotuvę, iš kurios buvo pirktos prekės. Šis metodas yra rekomenduojamas, nes šios šalys paprastai turi tiesioginius ir nusistovėjusius ryšio kanalus su CEL ir dažnai gali padėti greičiau išspręsti bet kokias problemas. Jie yra geriau susipažinę su sandorio specifika ir gali pateikti išsamų CEL kontekstą, kuris yra labai svarbus norint veiksmingai išspręsti problemą.
Tiesioginis susisiekimas su CEL
Jei būtinas tiesioginis įsikišimas arba jei pradinis kontaktas neišsprendžia problemos, klientai gali tiesiogiai susisiekti su CEL. Bendrovė siūlo palaikymą per savo kelių kalbų klientų aptarnavimo komandą, kurią galima pasiekti telefonu, el. paštu arba oficialioje svetainėje. Ši komanda yra gerai pasirengusi tvarkyti įvairius užklausas, užtikrindama, kad visi klausimai būtų sprendžiami greitai ir veiksmingai.
Laikydamiesi šio dviejų etapų metodo, klientai gali užtikrinti sklandesnį sprendimo procesą ir gauti naudos iš pardavėjo ir specialios CEL palaikymo komandos, kad galėtų veiksmingai valdyti ir išspręsti bet kokias su siuntimu susijusias problemas.
Dažnai užduodami klausimai apie siuntimo ir sekimo problemas, skirtas CEL
Kodėl mano CEL sekimo numeris neveikia?
Jei pastebėsite, kad jūsų CEL sekimo numeris neveikia, įsitikinkite, kad po jo gavimo laukėte bent 24 valandas, nes kartais sistemos naujinimai gali užtrukti. Jei problema išlieka, geriausia susisiekti su pardavėju arba parduotuve, kurioje pirkote, nes jie gali suteikti greitesnę pagalbą ir paaiškinimą tiesiai iš CEL.
Kaip rasti savo CEL sekimo numerį?
Pardavėjas arba parduotuvė turėtų pateikti jūsų CEL sekimo numerį iš karto po siuntinio išsiuntimo. Jei negavote sekimo numerio arba negalite jo rasti, kreipkitės į pardavėją arba parduotuvę, kad gautumėte tolesnės pagalbos.
Ką daryti, jei siunta vėluoja?
Jei siunta vėluoja, patikrinkite naujausius atnaujinimus naudodami stebėjimo numerį, kad sužinotumėte, ar nėra pranešimų ar pristatymo grafiko pakeitimų. Jei nėra atnaujinimų arba vėlavimas viršija numatytą pristatymo laiką, pirmiausia susisiekite su pardavėju arba parduotuve. Jie gali suteikti išsamią informaciją ir, jei reikia, susisiekti su CEL, kad paspartintų sprendimo procesą.
Mano siuntinys pažymėtas kaip pristatytas, bet aš jo negavau. Ką turėčiau daryti?
Pirmiausia patikrinkite saugias vietas aplink pristatymo vietą arba su kaimynais, kad pamatytumėte, ar siuntinys buvo padėtas kitur. Jei vis tiek negalite jo rasti, pardavėjas arba parduotuvė gali pradėti tiesioginį užklausą su CEL, kad atsektų siuntinį. Šis žingsnis yra būtinas, nes jis apima išsamų pristatymo stebėjimą ir galbūt tyrimą.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po siuntinio išsiuntimo?
Išsiuntus siuntinį, pakeisti pristatymo adresą gali būti ne visada įmanoma. Tačiau labai svarbu susisiekti su pardavėju arba parduotuve, nes jie gali perduoti jūsų užklausą CEL. Priklausomai nuo dabartinės jūsų siuntos būsenos, koregavimai gali būti įmanomi arba ne.
Kaip pranešti apie sugadintą siuntinį ar gautą neteisingą prekę?
Gavus sugadintą siuntą ar netinkamą prekę, nedelsiant informuoti pardavėją ar parduotuvę. Pateikite jiems nuotraukas ir išsamų problemos aprašymą. Paprastai jie jūsų vardu tvarkys pretenzijų procesą su CEL ir padės atlikti prekės grąžinimo arba pakeitimo gavimo veiksmus.