Компанија ЦЕЛ, званично позната као 珲春畅达电子商务有限公司, основана је 2017. године и са седиштем у граду Шенжен, Кина. Компанија има регистровани капитал од 30 милиона јуана и послује као прекогранично предузеће за е-трговину које пружа свеобухватну услугу „на једном месту“. Ово укључује царинску декларацију, управљање складиштем, логистику, транспорт и експресну испоруку последње миље, покривајући глобални обим услуга. Са професионалним тимом од 55 чланова специјализованих за различите секторе као што су технологија, пословање, логистика и складиштење, ЦЕЛ је опремљен да се ефикасно носи са сложеношћу међународне трговине.
Глобално присуство и инфраструктура
ЦЕЛ-ова инфраструктура је експанзивна, са укупном површином од 30.000 квадратних метара посвећеној логистици, складиштењу и канцеларијском простору у Кини. Компанија има додатне филијале у великим међународним чвориштима широм Азије, Европе, Африке, Америке и Океаније, укључујући градове попут Сеула, Токија, Лондона, Њујорка и Канбере. Ови објекти имају за циљ да поједноставе процес царинске декларације за пакете прекограничне е-трговине, чиме се повећава ефикасност глобалних трговинских операција.
Обим услуга и технолошка интеграција
ЦЕЛ се истиче у управљању информацијама о извозним декларацијама за пакете прекограничне е-трговине путем домаћих и међународних система царинских декларација, које је компанија развила независно. Његове услуге су додатно побољшане интегрисаним ВМС системом за логистику складиштења и ЕРП системом за свеобухватно управљање трговином, који укључују функције попут међународне експресне испоруке. Компанија се такође бави различитим потребама прекограничне е-трговине успостављањем центра за обраду информација у иностранству и пружањем вишејезичне корисничке услуге, чиме се подстиче беспрекорно корисничко искуство у логистици платформе за е-трговину.
Разумевање праћења пошиљке помоћу ЦЕЛ-а
Како функционише праћење пошиљке
Праћење пошиљки је критична услуга која омогућава купцима и предузећима да прате статус својих пошиљака у реалном времену од тренутка отпреме до испоруке. ЦЕЛ користи напредне системе за праћење интегрисане са својим софтвером за логистику и ЕРП како би обезбедио ажурирања у различитим фазама процеса испоруке. Ово омогућава купцима да буду информисани о локацији и процењеном времену испоруке својих пакета.
Формат броја за праћење
ЦЕЛ-ови бројеви за праћење су јединствено форматирани како би се осигурала лака идентификација и праћење. Сваки број за праћење се састоји од 15 знакова који почињу префиксом 'ЦЕЛ', након чега следи низ слова и бројева. Овај формат помаже у разликовању ЦЕЛ пошиљки и олакшава ефикасно праћење кроз њихов систем.
Како пратити ЦЕЛ пошиљке?
Да бисте пратили ЦЕЛ пошиљку, унесите свој број за праћење у назначено поље и кликните на дугме „Превозник“. Затим изаберите „ЦЕЛ“ из опција. Ако нисте сигурни који превозник рукује вашом пошиљком, систем може аутоматски да идентификује превозника уместо вас. Затим кликните на дугме "Прати". Бићете преусмерени на страницу са резултатима праћења, где су приказане детаљне информације о статусу и локацији ваше пошиљке.
Време испоруке пошиљке и примери
Време испоруке за ЦЕЛ пошиљке може да варира у зависности од одредишта, врсте робе и изабране услуге. На пример, стандардне пошиљке унутар Азије могу трајати између 3-5 радних дана, док испоруке у Европу или Америку могу бити у распону од 5-10 радних дана, у зависности од тачне локације и времена царинске обраде.
Корисничка подршка и решавање проблема
Препоручени приступ за контактирање ЦЕЛ-а
За било каква питања у вези са испоруком или праћењем пошиљке, топло се препоручује да купци прво контактирају продавца, пошиљаоца или продавницу у којој је роба купљена. Овај приступ се саветује јер ове стране обично имају директне и успостављене канале комуникације са ЦЕЛ-ом и често могу олакшати брже решавање било каквих проблема. Они су боље упознати са специфичностима трансакције и могу да пруже ЦЕЛ-у детаљан контекст, што је кључно за ефикасно решавање проблема.
Директан контакт са ЦЕЛ-ом
Ако је неопходна директна интервенција или ако први контакт не реши проблем, купци могу да се обрате директно ЦЕЛ-у. Компанија нуди подршку преко свог тима за корисничку подршку на више језика, који је доступан путем телефона, е-поште или преко њихове званичне веб странице. Овај тим је добро опремљен да одговори на широк спектар упита, обезбеђујући да се сва питања решавају брзо и ефикасно.
Пратећи овај приступ у два корака, купци могу да обезбеде глаткији процес решавања, уз помоћ помоћи и продавца и ЦЕЛ-овог наменског тима за подршку да ефикасно управљају и решавају све проблеме у вези са пошиљком.
Често постављана питања о проблемима са отпремом и праћењем за ЦЕЛ
Зашто мој ЦЕЛ број за праћење не ради?
Ако установите да ваш ЦЕЛ број за праћење не ради, уверите се да сте сачекали најмање 24 сата након што га примите, јер понекад може доћи до кашњења ажурирања система. Ако се проблем настави, најбоље је да контактирате продавца или продавницу у којој сте купили јер они могу пружити бржу помоћ и појашњење директно од ЦЕЛ-а.
Како могу да пронађем свој ЦЕЛ број за праћење?
Ваш ЦЕЛ број за праћење треба да обезбеди продавац или продавница одмах након што је ваша пошиљка отпремљена. Ако нисте добили свој број за праћење или не можете да га пронађете, контактирајте продавца или продавницу за даљу помоћ.
Шта да радим ако моја пошиљка касни?
Ако ваша пошиљка касни, проверите најновија ажурирања преко свог броја за праћење да бисте видели да ли има обавештења или промена у распореду испоруке. У случају да нема ажурирања или ако кашњење премашује очекивано време испоруке, прво се обратите продавцу или продавници. Они могу пружити детаљне информације и, ако је потребно, успоставити везу са ЦЕЛ-ом како би се убрзао процес решавања.
Мој пакет је означен као испоручен, али га нисам добио. Шта бих требао да урадим?
Прво проверите безбедна места око ваше локације за доставу или код суседа да видите да ли је пакет стављен негде другде. Ако и даље не можете да га лоцирате, продавац или продавница могу покренути директну истрагу код ЦЕЛ-а да би ушли у траг парцели. Овај корак је од суштинског значаја јер укључује детаљно праћење и евентуално истрагу испоруке.
Могу ли да променим адресу за доставу након што је мој пакет послат?
Када се пошиљка пошаље, промена адресе за доставу можда неће увек бити могућа. Међутим, контактирање продавца или продавнице је кључно јер би они могли да пренесу ваш захтев ЦЕЛ-у. У зависности од тренутног статуса ваше пошиљке, прилагођавања могу или не морају бити изводљива.
Како да пријавим оштећену пошиљку или примљену неисправну ставку?
У случају пријема оштећеног пакета или неисправног артикла, одмах обавестите продавца или продавницу. Доставите им фотографије и детаљан опис проблема. Они ће обично управљати процесом захтева са ЦЕЛ-ом у ваше име и водити вас кроз кораке за враћање артикла или добијање замене.