A CEL Company, oficialmente conhecida como 珲春畅达电子商务有限公司, foi fundada em 2017 e está sediada na cidade de Shenzhen, China. A empresa possui um capital social de 30 milhões de yuans e opera como uma empresa de comércio eletrônico transfronteiriço, fornecendo um serviço abrangente e "one-stop". Isto inclui declaração alfandegária, gestão de armazenamento, logística, transporte e entrega expressa de última milha, cobrindo um escopo de serviço global. Com uma equipe profissional de 55 membros especializados em diversos setores como tecnologia, negócios, logística e armazenamento, a CEL está equipada para lidar com as complexidades do comércio internacional de forma eficiente.
Presença Global e Infraestrutura
A infraestrutura da CEL é ampla, com uma área total de 30.000 metros quadrados dedicada à logística, armazenamento e escritórios na China. A empresa possui filiais adicionais nos principais centros internacionais na Ásia, Europa, África, América e Oceania, incluindo cidades como Seul, Tóquio, Londres, Nova York e Camberra. Estas instalações visam agilizar o processo de declaração aduaneira para encomendas de comércio eletrónico transfronteiriço, aumentando assim a eficiência das operações comerciais globais.
Escopo de Serviço e Integração Tecnológica
A CEL se destaca no gerenciamento de informações de declaração de exportação para encomendas de comércio eletrônico transfronteiriço por meio de sistemas de declaração aduaneira nacionais e internacionais, desenvolvidos de forma independente pela empresa. Seus serviços são ainda aprimorados por um sistema WMS integrado para logística de armazenamento e um sistema ERP para gestão comercial abrangente, que inclui funções como entrega expressa internacional. A empresa também atende às diversas necessidades do comércio eletrônico transfronteiriço, estabelecendo um centro de processamento de informações no exterior e fornecendo atendimento ao cliente em vários idiomas, promovendo assim uma experiência perfeita do cliente na logística da plataforma de comércio eletrônico.
Compreendendo o rastreamento de remessas com CEL
Como funciona o rastreamento de remessas
O rastreamento de remessas é um serviço crítico que permite aos clientes e empresas monitorar o status de suas remessas em tempo real, desde o momento do envio até a entrega. A CEL utiliza sistemas avançados de rastreamento integrados ao seu software de logística e ERP para fornecer atualizações em diversas etapas do processo de embarque. Isso permite que os clientes se mantenham informados sobre a localização e o tempo estimado de entrega de suas encomendas.
Formato do Número de Rastreamento
Os números de rastreamento da CEL são formatados exclusivamente para garantir fácil identificação e rastreamento. Cada número de rastreamento consiste em 15 caracteres começando com o prefixo 'CEL', seguido por uma série de letras e números. Este formato ajuda a distinguir as remessas CEL e facilita o rastreamento eficiente através do seu sistema.
Como rastrear remessas CEL?
Para rastrear uma remessa CEL, insira seu número de rastreamento no campo designado e clique no botão "Transportadora". Em seguida, selecione “CEL” nas opções. Se você não tiver certeza sobre qual transportadora está cuidando de sua remessa, o sistema poderá identificar automaticamente a transportadora para você. Em seguida, clique no botão "Rastrear". Você será redirecionado para uma página de resultados de rastreamento, onde são exibidas informações detalhadas sobre o status e a localização da sua remessa.
Prazo de entrega da remessa e exemplos
O prazo de entrega para remessas CEL pode variar de acordo com o destino, tipo de mercadoria e serviço selecionado. Por exemplo, as remessas padrão na Ásia podem levar de 3 a 5 dias úteis, enquanto as entregas para a Europa ou América podem variar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da localização exata e dos tempos de processamento alfandegário.
Suporte ao cliente e resolução de problemas
Abordagem recomendada para entrar em contato com a CEL
Para quaisquer questões relacionadas à entrega ou rastreamento da remessa, é altamente recomendável que os clientes entrem primeiro em contato com o vendedor, remetente ou loja onde a mercadoria foi comprada. Esta abordagem é aconselhável porque estas partes normalmente têm canais de comunicação diretos e estabelecidos com a CEL e podem muitas vezes facilitar resoluções mais rápidas para quaisquer problemas. Eles estão mais familiarizados com as especificidades da transação e podem fornecer um contexto detalhado à CEL, o que é crucial para abordar a questão de forma eficiente.
Contato direto com CEL
Se for necessária uma intervenção direta ou se o contato inicial não resolver o problema, os clientes poderão entrar em contato diretamente com a CEL. A empresa oferece suporte por meio de sua equipe de atendimento ao cliente multilíngue, que pode ser acessada por telefone, e-mail ou pelo site oficial. Esta equipe está bem equipada para lidar com uma ampla gama de consultas, garantindo que todas as preocupações sejam abordadas de forma rápida e eficaz.
Ao seguir esta abordagem em duas etapas, os clientes podem garantir um processo de resolução mais tranquilo, beneficiando-se da assistência do vendedor e da equipe de suporte dedicada da CEL para gerenciar e resolver de forma eficaz quaisquer preocupações relacionadas à remessa.
Perguntas frequentes sobre problemas de remessa e rastreamento para CEL
Por que meu número de rastreamento CEL não funciona?
Se você descobrir que seu número de rastreamento CEL não está funcionando, espere pelo menos 24 horas após recebê-lo, pois às vezes pode haver um atraso nas atualizações do sistema. Se o problema persistir, o melhor é entrar em contato com o vendedor ou loja onde você realizou a compra, pois eles poderão prestar atendimento e esclarecimentos mais rápidos diretamente da CEL.
Como posso encontrar meu número de rastreamento CEL?
Seu número de rastreamento CEL deve ser fornecido pelo vendedor ou loja imediatamente após o envio do seu pacote. Se você não recebeu seu número de rastreamento ou não consegue encontrá-lo, entre em contato com o vendedor ou a loja para obter mais assistência.
O que devo fazer se minha remessa atrasar?
Se sua remessa atrasar, verifique as atualizações mais recentes por meio de seu número de rastreamento para ver se há alguma notificação ou alteração no cronograma de entrega. Caso não haja atualizações ou se o atraso ultrapassar o prazo de entrega previsto, entre em contato primeiro com o vendedor ou loja. Eles podem fornecer informações detalhadas e, se necessário, entrar em contato com a CEL para agilizar o processo de resolução.
Meu pacote está marcado como entregue, mas não o recebi. O que devo fazer?
Primeiro, verifique locais seguros perto do local de entrega ou com vizinhos para ver se o pacote foi colocado em outro lugar. Se ainda não conseguir localizá-lo, o vendedor ou loja pode iniciar uma consulta direta com a CEL para rastrear o pacote. Esta etapa é essencial porque envolve rastreamento detalhado e possivelmente uma investigação da entrega.
Posso alterar o endereço de entrega depois que meu pacote for enviado?
Depois que um pacote é enviado, nem sempre é possível alterar o endereço de entrega. No entanto, entrar em contato com o vendedor ou loja é fundamental, pois eles poderão comunicar sua solicitação à CEL. Dependendo do status atual da sua remessa, ajustes podem ou não ser viáveis.
Como faço para relatar um pacote danificado ou um item incorreto recebido?
No caso de receber uma encomenda danificada ou artigo incorreto, informe imediatamente o vendedor ou loja. Forneça fotos e uma descrição detalhada do problema. Eles normalmente cuidarão do processo de reclamação junto à CEL em seu nome e orientarão você nas etapas para devolver o item ou receber uma substituição.