CEL Company は、正式には珲春畅达电子商务有限公司として知られ、2017 年に設立され、中国の深セン市に拠点を置いています。同社は登録資本金3000万元を誇り、「ワンストップ」の総合サービスを提供する越境電子商取引企業として運営している。これには、税関申告、倉庫管理、物流、輸送、ラストワンマイルの速達配送が含まれ、グローバルなサービス範囲をカバーします。 CEL は、テクノロジー、ビジネス、物流、倉庫などのさまざまな分野に特化した 55 人の専門チームを擁し、複雑な国際商取引を効率的に処理する体制を整えています。
世界的な存在感とインフラストラクチャー
CEL のインフラは広大で、中国国内の物流、倉庫、オフィススペース専用の総面積 30,000 平方メートルを特徴としています。同社は、ソウル、東京、ロンドン、ニューヨーク、キャンベラなどの都市を含む、アジア、ヨーロッパ、アフリカ、アメリカ、オセアニアの主要な国際ハブにも支店を構えています。これらの施設は、国境を越えた電子商取引の小包の税関申告プロセスを合理化し、それによって世界貿易業務の効率を高めることを目的としています。
サービス範囲と技術統合
CELは、独自に開発した国内外の税関申告システムによる、越境電子商取引荷物の輸出申告情報の管理に優れています。倉庫物流のための統合WMSシステムと、国際速達などの機能を含む包括的な貿易管理のためのERPシステムによって、そのサービスはさらに強化されています。また、海外に情報処理センターを設立し、多言語でのカスタマーサービスを提供することで、越境ECの多様なニーズに対応し、ECプラットフォームの物流におけるシームレスな顧客体験を実現しています。
CEL を使用した出荷追跡について理解する
出荷追跡の仕組み
出荷追跡は、顧客や企業が発送の瞬間から配達までの出荷状況をリアルタイムで監視できるようにする重要なサービスです。 CEL は、物流および ERP ソフトウェアと統合された高度な追跡システムを使用して、出荷プロセスのさまざまな段階で最新情報を提供します。これにより、顧客は荷物の位置と配達予定時刻についての情報を常に得ることができます。
追跡番号の形式
CEL の追跡番号は、識別と追跡を容易にするために独自の形式になっています。各追跡番号は、接頭辞「CEL」で始まり、その後に一連の文字と数字が続く 15 文字で構成されます。この形式は CEL の出荷を区別するのに役立ち、システムによる効率的な追跡を容易にします。
CELの発送を追跡するにはどうすればよいですか?
CEL 貨物を追跡するには、指定されたフィールドに追跡番号を入力し、[運送業者] ボタンをクリックします。次に、オプションから「CEL」を選択します。どの運送業者が荷物を扱っているかが不明な場合は、システムが自動的に運送業者を識別します。次に「追跡」ボタンをクリックします。追跡結果ページにリダイレクトされ、荷物のステータスと場所に関する詳細情報が表示されます。
出荷納期と例
CEL 発送の配達時間は、目的地、商品の種類、選択したサービスによって異なります。たとえば、アジア内の標準配送には 3 ～ 5 営業日かかりますが、ヨーロッパまたはアメリカへの配送には、正確な場所と税関処理時間に応じて 5 ～ 10 営業日かかる場合があります。
カスタマーサポートと問題解決
CEL に連絡するための推奨アプローチ
配送や追跡に関する問題が発生した場合は、まず販売者、発送者、または商品を購入した店舗に問い合わせることを強くお勧めします。通常、これらの関係者は CEL との直接確立された通信チャネルを持っており、多くの場合、問題の迅速な解決を促進できるため、このアプローチをお勧めします。彼らはトランザクションの詳細に精通しており、問題に効率的に対処するために重要な詳細なコンテキストを CEL に提供できます。
CELとの直接コンタクト
直接的な介入が必要な場合、または最初の問い合わせで問題が解決しない場合、お客様は CEL に直接問い合わせることができます。同社は、電話、電子メール、または公式 Web サイトを通じてアクセスできる多言語カスタマー サービス チームを通じてサポートを提供しています。このチームは幅広い問い合わせに対応できる体制を整えており、すべての懸念事項に迅速かつ効果的に対処します。
この 2 段階のアプローチに従うことで、顧客はよりスムーズな解決プロセスを確実に行うことができ、販売者と CEL の専任サポート チームの両方の支援を受けて、出荷関連の懸念を効果的に管理および解決できます。
CEL の配送と追跡の問題に関するよくある質問
CEL 追跡番号が機能しないのはなぜですか?
CEL 追跡番号が機能していないことがわかった場合は、システムの更新に遅れが生じる可能性があるため、番号を受け取ってから少なくとも 24 時間待ってください。問題が解決しない場合は、CEL から直接、より迅速なサポートと説明を提供できるため、販売者または購入した店舗に連絡することをお勧めします。
CEL追跡番号はどうやって見つけられますか?
CEL 追跡番号は、小包が発送された直後に販売者または店舗から提供される必要があります。追跡番号を受け取っていない場合、または追跡番号が見つからない場合は、販売者またはストアにお問い合わせください。
発送が遅れた場合はどうすればよいですか?
発送が遅れた場合は、追跡番号で最新の更新情報を確認し、配達スケジュールに通知や変更があるかどうかを確認してください。更新がない場合、または遅延が予定納期を超える場合は、まず販売者または店舗にご連絡ください。詳細な情報を提供し、必要に応じて CEL と連携して解決プロセスを促進します。
私の荷物は配達済みとマークされていますが、まだ受け取っていません。どうすればいいですか？
まず、配達場所の周囲または近所の安全な場所を確認して、荷物が別の場所に置かれていないかどうかを確認します。それでも見つからない場合は、販売者または店舗が CEL に直接問い合わせて荷物を追跡することができます。このステップには詳細な追跡と、場合によっては配送の調査が含まれるため、不可欠です。
荷物の発送後に配送先住所を変更できますか?
荷物の発送後は、配送先住所を変更できない場合があります。ただし、販売者または店舗がお客様のリクエストを CEL に伝えることができる可能性があるため、販売者または店舗に連絡することが重要です。現在の荷物の状況によっては、調整が可能な場合と不可能な場合があります。
破損した荷物や間違った商品が届いた場合はどのように報告すればよいですか?
破損した荷物または間違った商品を受け取った場合は、すぐに販売者または販売店に連絡してください。写真と問題の詳細な説明を提供します。通常、お客様に代わって CEL の請求プロセスを処理し、商品の返品または交換品の受け取りの手順を案内します。