Amazon Shipping UK là dịch vụ giao hàng bưu kiện của Amazon dành cho các doanh nghiệp gửi đơn đặt hàng đến khách hàng trong Vương quốc Anh. Không giống như Fulfilment by Amazon, nơi hàng tồn kho được lưu trữ và vận chuyển từ các trung tâm phân phối của Amazon, Amazon Shipping cho phép các doanh nghiệp lưu trữ và đóng gói hàng hóa tại kho của riêng họ trước khi Amazon thu gom bưu kiện và giao đến khách hàng thông qua mạng lưới hậu cần của mình.
Dịch vụ này có thể được sử dụng cho các đơn đặt hàng trên Amazon.co.uk, trang web riêng của nhà bán lẻ và các kênh bán hàng thương mại điện tử khác. Các doanh nghiệp có thể tạo nhãn vận chuyển và quản lý lô hàng thông qua Shipper Central, kết nối trực tiếp thông qua API vận chuyển của Amazon hoặc sử dụng các nền tảng vận chuyển của bên thứ ba được hỗ trợ. Amazon cho biết hiện tại cần tối thiểu 40 bưu kiện mỗi ngày để sử dụng dịch vụ này tại Vương quốc Anh.
Dịch vụ vận chuyển của Amazon tại Anh cung cấp các tùy chọn giao hàng trong ngày hôm sau và hai ngày, với tùy chọn giao hàng hai ngày phụ thuộc vào vùng phủ sóng mạng. Dịch vụ giao hàng hoạt động bảy ngày một tuần, và phạm vi phủ sóng được Amazon công bố bao gồm các doanh nghiệp và địa chỉ nhà ở trên khắp Vương quốc Anh. Dịch vụ tại Anh được thiết kế cho việc giao bưu kiện nội địa và hiện tại Amazon không cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế từ Vương quốc Anh thông qua Amazon Shipping.
Dịch vụ theo dõi được bao gồm trong các tùy chọn giao hàng của Amazon Shipping. Dịch vụ này cung cấp thông tin cập nhật về trạng thái vận chuyển, ước tính thời gian giao hàng và thông báo cho khách hàng qua SMS hoặc email. Các tính năng giao hàng cũng có thể bao gồm bằng chứng giao hàng bằng hình ảnh hoặc GPS, địa điểm giao hàng ưu tiên, mã OTP và yêu cầu chữ ký khi nhận hàng đối với một số lô hàng nhất định. Amazon Shipping chấp nhận nhiều kích thước bưu kiện, với giới hạn được công bố là các gói hàng có kích thước lên đến 120 × 60 × 60 cm và trọng lượng lên đến 23 kg.
Cách thức theo dõi đơn hàng vận chuyển của Amazon tại Anh hoạt động như thế nào?
Để theo dõi gói hàng vận chuyển từ Amazon UK bằng 4Tracking, hãy nhập số theo dõi của lô hàng vào trường theo dõi và bắt đầu tìm kiếm. 4Tracking có thể tự động xác định các hãng vận chuyển được hỗ trợ; nếu không tìm thấy vận chuyển từ Amazon UK, hãy chọn hãng vận chuyển theo cách thủ công và lặp lại quá trình tìm kiếm theo dõi gói hàng.
Dịch vụ vận chuyển của Amazon sử dụng các lần quét trong suốt hành trình của bưu kiện để tạo ra các bản cập nhật theo dõi. Sau khi nhãn vận chuyển được tạo và bưu kiện được thu gom, các sự kiện có thể được ghi lại khi lô hàng di chuyển từ kho của người gửi qua các cơ sở vận chuyển của Amazon và đến địa chỉ của người nhận. Amazon mô tả dịch vụ của mình là cung cấp khả năng theo dõi trọn gói từ kho đến tận cửa nhà khách hàng.
Người nhận cũng có thể sử dụng trang theo dõi chuyên dụng của Amazon Shipping khi người gửi cung cấp số theo dõi và liên kết theo dõi. Tùy thuộc vào lô hàng, khách hàng có thể xem cập nhật vị trí, trạng thái giao hàng hiện tại và ngày giao hàng dự kiến. Một số người nhận cũng có thể quản lý tùy chọn giao hàng hoặc nhận thông báo qua tin nhắn và email về tiến trình vận chuyển bưu kiện.
Thông tin theo dõi của bưu kiện có thể không hiển thị ngay lập tức sau khi nhãn vận chuyển được tạo. Amazon giải thích rằng nếu bưu kiện không được quét thành công trong quá trình thu gom, người lái xe vẫn có thể thu gom và thông tin quét đầu tiên có thể xuất hiện khi bưu kiện đến trung tâm phân loại của Amazon. Điều này có nghĩa là một khoảng thời gian ngắn không có thông tin theo dõi sau khi thu gom không nhất thiết cho thấy lô hàng đã bị thất lạc.
Các định dạng số theo dõi vận chuyển của Amazon tại Anh
Amazon Shipping mô tả mã định danh gắn liền với mỗi lô hàng là số theo dõi duy nhất hoặc ID theo dõi. Tuy nhiên, tài liệu công khai của họ tại Anh không công bố độ dài ký tự, tiền tố hoặc mẫu chữ số chung mà khách hàng có thể sử dụng một cách đáng tin cậy để xác định mọi bưu kiện của Amazon Shipping.
Để theo dõi bưu kiện chính xác, hãy sử dụng số theo dõi đầy đủ do người bán cung cấp, xác nhận vận chuyển hoặc thông báo giao hàng. Không thêm, bớt hoặc thay thế ký tự dựa trên các ví dụ số theo dõi không chính thức. Nếu 4Tracking không thể tự động xác định hãng vận chuyển, hãy chọn vận chuyển Amazon UK theo cách thủ công trước khi tìm kiếm lại.
Thời gian giao hàng của Amazon tại Anh
Amazon Shipping cung cấp nhiều tốc độ giao hàng khác nhau thay vì chỉ một thời gian giao hàng duy nhất cho mọi bưu kiện. Dịch vụ chính thức tại Anh bao gồm giao hàng ngày hôm sau và giao hàng trong hai ngày, với dịch vụ giao hàng trong hai ngày có sẵn trong các khu vực được mạng lưới phủ sóng. Dịch vụ giao hàng được cung cấp bảy ngày một tuần, vì vậy các bưu kiện đủ điều kiện cũng có thể được giao vào cuối tuần.
Ví dụ: Dịch vụ giao hàng ngày hôm sau của Amazon
Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ giao hàng ngày hôm sau của Amazon Shipping có thể gửi bưu kiện đủ điều kiện bằng tùy chọn giao hàng ngày hôm sau. Đây là tốc độ dịch vụ được nhà vận chuyển công bố, nhưng thời gian dự kiến đến của một lô hàng cụ thể vẫn cần được xác nhận thông qua thông tin theo dõi vì thời gian nhận hàng, điểm đến, điều kiện hoạt động và điều kiện đủ điều kiện của lô hàng có thể ảnh hưởng đến hành trình.
Ví dụ: Dịch vụ giao hàng hai ngày của Amazon
Dịch vụ vận chuyển của Amazon tại Anh cũng cung cấp tùy chọn giao hàng trong hai ngày đối với các lô hàng đủ điều kiện nằm trong phạm vi phủ sóng mạng lưới được hỗ trợ. Bưu kiện được đặt với dịch vụ này sẽ sử dụng tốc độ giao hàng hai ngày thay vì tùy chọn giao hàng ngày hôm sau. Các doanh nghiệp có thể gửi bưu kiện giao hàng ngày hôm sau và giao hàng trong hai ngày thông qua Amazon Shipping, trong khi khách hàng nên theo dõi bưu kiện của mình để biết ngày giao hàng dự kiến hiện tại.
Vì sao việc giao hàng của Amazon Shipping có thể mất nhiều thời gian hơn dự kiến?
Thời gian theo dõi ước tính có thể thay đổi khi bưu kiện bị chậm trễ trong quá trình vận hành, giao hàng không thành công hoặc xảy ra sự cố khác trong quá trình vận chuyển. Mức độ dịch vụ mô tả tốc độ giao hàng dự kiến, nhưng thông tin hữu ích nhất đối với bưu kiện đang trong quá trình vận chuyển là trạng thái theo dõi bưu kiện mới nhất và ngày giao hàng ước tính.
Cách liên hệ với bộ phận vận chuyển của Amazon UK về các vấn đề liên quan đến vận chuyển
Amazon Shipping cung cấp hỗ trợ chuyên biệt cho các doanh nghiệp vận chuyển đã đăng ký thông qua Shipper Central. Amazon cho biết nhóm hỗ trợ Shipper Support của họ sẵn sàng hỗ trợ qua điện thoại và trò chuyện trực tuyến từ 8:00 sáng đến 8:00 tối GMT, trong khi hỗ trợ qua email hoạt động 24/7. Các doanh nghiệp vận chuyển đã đăng ký nên đăng nhập vào tài khoản Amazon Shipping của mình để truy cập tùy chọn hỗ trợ phù hợp thay vì dựa vào các số điện thoại hoặc địa chỉ email không chính thức được tìm thấy ở những nơi khác.
Nếu bạn là người nhận hàng chứ không phải doanh nghiệp đã mua dịch vụ vận chuyển, trước tiên hãy kiểm tra thông tin theo dõi mới nhất và bất kỳ thông báo giao hàng nào được cung cấp kèm theo đơn đặt hàng. Đối với các vấn đề cần sự điều tra của đơn vị vận chuyển, việc liên hệ với người bán hoặc người gửi sẽ hữu ích vì người gửi có quyền truy cập vào công cụ hỗ trợ tài khoản và khiếu nại của Amazon Shipping.
Amazon Shipping cũng cung cấp quy trình khiếu nại đối với các bưu kiện bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Theo thông tin hỗ trợ của Amazon tại Anh, người gửi hàng có thể nộp đơn khiếu nại trong vòng 28 ngày. Đối với lô hàng bị hư hỏng, thời hạn này bắt đầu từ ngày giao hàng, trong khi đối với lô hàng bị mất, thời hạn bắt đầu từ ngày giao hàng dự kiến. Việc theo dõi khiếu nại và tiến trình xử lý có thể được thực hiện thông qua Shipper Central.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện vận chuyển của Amazon tại Anh
Tôi có thể theo dõi trạng thái vận chuyển bưu kiện Amazon tại Anh như thế nào?
Nhập số theo dõi được cung cấp kèm theo kiện hàng của bạn vào 4Tracking và bắt đầu tìm kiếm. Nếu hệ thống không tự động nhận diện được hãng vận chuyển, hãy chọn vận chuyển Amazon UK theo cách thủ công và chạy lại quá trình tìm kiếm theo dõi kiện hàng.
Tại sao mã theo dõi vận chuyển Amazon UK của tôi không hoạt động?
Hãy kiểm tra xem số theo dõi đã được sao chép đầy đủ và chính xác chưa. Nếu bưu kiện chỉ mới được thu gom gần đây, thông tin quét lần đầu có thể chưa hiển thị. Amazon cho biết rằng một gói hàng không được quét trong quá trình thu gom có thể nhận được bản cập nhật theo dõi đầu tiên khi đến trung tâm phân loại. Nếu sau một khoảng thời gian hợp lý mà vẫn không có thông tin nào xuất hiện, hãy yêu cầu người gửi xác minh chi tiết lô hàng.
Tại sao thông tin theo dõi vận chuyển của tôi trên Amazon lại ngừng cập nhật?
Có thể có những khoảng dừng trong quá trình vận chuyển bưu kiện giữa các cơ sở của Amazon hoặc các giai đoạn giao hàng. Hãy tiếp tục kiểm tra lịch sử theo dõi để xem lần quét tiếp theo hoặc ước tính thời gian giao hàng được cập nhật. Nếu gói hàng vẫn không thay đổi sau ngày giao hàng dự kiến, người bán có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ vận chuyển của Amazon thông qua Shipper Central.
Amazon có giao hàng quốc tế qua dịch vụ vận chuyển của Anh không?
Không. Dịch vụ vận chuyển của Amazon tại Vương quốc Anh nêu rõ rằng hiện tại họ không cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế từ Vương quốc Anh. Do đó, dịch vụ được đề cập ở đây nên được xem là dịch vụ vận chuyển nội địa của Amazon chứ không phải là dịch vụ vận chuyển bưu kiện quốc tế.
Thời gian giao hàng của Amazon tại Anh mất bao lâu?
Amazon Shipping chính thức cung cấp các tùy chọn giao hàng trong ngày hôm sau và hai ngày tại Vương quốc Anh, với dịch vụ giao hàng hai ngày tùy thuộc vào vùng phủ sóng mạng. Không có thời gian giao hàng cố định áp dụng cho mọi gói hàng, vì vậy hãy theo dõi từng lô hàng để xem ngày giao hàng dự kiến và trạng thái hiện tại.
Amazon có giao hàng vào cuối tuần tại Anh không?
Đúng vậy. Amazon Shipping tuyên bố cung cấp dịch vụ giao hàng bảy ngày một tuần. Việc một gói hàng cụ thể có đến vào cuối tuần hay không phụ thuộc vào dịch vụ, tuyến đường, ngày giao hàng dự kiến và trạng thái theo dõi hiện tại.
Tôi có thể theo dõi bưu kiện vận chuyển của Amazon nếu tôi không mua nó trên Amazon.co.uk không?
Đúng vậy. Dịch vụ vận chuyển của Amazon không chỉ giới hạn ở các đơn hàng được đặt trên Amazon.co.uk. Các doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ này cho các đơn hàng từ trang web của riêng họ và các kênh thương mại điện tử khác, vì vậy người nhận có thể nhận được mã theo dõi vận chuyển của Amazon cho các đơn hàng được đặt bên ngoài thị trường Amazon.
"Đã giao hàng" trong hệ thống theo dõi vận chuyển Amazon UK có nghĩa là gì?
Trạng thái "Đã giao hàng" cho biết Amazon Shipping đã ghi nhận việc hoàn tất giao hàng. Bằng chứng giao hàng có sẵn cho hầu hết các lô hàng và có thể bao gồm ảnh chụp hoặc thông tin vị trí GPS. Một số lô hàng có giá trị cao hơn có thể yêu cầu chữ ký khi nhận hàng hoặc mã xác thực một lần.
Tôi nên làm gì nếu Amazon giao hàng đến Anh Quốc báo đã giao hàng nhưng tôi không tìm thấy bưu kiện của mình?
Hãy kiểm tra thông tin giao hàng, bất kỳ hình ảnh hoặc chi tiết địa điểm nào có kèm theo kiện hàng, địa điểm giao hàng bạn mong muốn hoặc an toàn và xem có người nào khác tại địa chỉ đó đã nhận hàng hay chưa. Nếu vẫn không tìm thấy bưu kiện, hãy liên hệ với người bán hoặc người gửi để họ có thể điều tra thông qua hệ thống hỗ trợ và khiếu nại của Amazon Shipping.
Tôi nên làm gì nếu kiện hàng Amazon Shipping của tôi bị hư hỏng khi đến nơi?
Thông báo ngay cho người bán hoặc người gửi và giữ lại bao bì cũng như bằng chứng về thiệt hại. Amazon Shipping cho phép người gửi đủ điều kiện gửi yêu cầu bồi thường cho các bưu kiện bị hư hỏng thông qua các công cụ tài khoản của mình, với thông tin trợ giúp tại Anh nêu rõ rằng thời hạn yêu cầu bồi thường thiệt hại bắt đầu từ ngày giao hàng.
Doanh nghiệp có thể quản lý việc theo dõi vận chuyển hàng Amazon tại Anh trực tuyến không?
Đúng vậy. Shipper Central cho phép các doanh nghiệp đã đăng ký tạo nhãn, lên lịch thu gom, theo dõi lô hàng, xem hóa đơn, nộp đơn khiếu nại và liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Amazon Shipping cũng hỗ trợ tích hợp API và nền tảng của bên thứ ba dành cho các doanh nghiệp muốn kết nối thông tin vận chuyển và theo dõi với hệ thống quản lý đơn hàng hiện có của họ.