Amazon Shipping UK — это служба доставки посылок от Amazon для предприятий, отправляющих заказы клиентам в пределах Соединенного Королевства. В отличие от Fulfilment by Amazon, где товары хранятся и отправляются из центров выполнения заказов Amazon, Amazon Shipping позволяет предприятиям хранить и упаковывать товары на собственных складах, прежде чем Amazon заберет посылки и доставит их клиентам через свою логистическую сеть.
Сервис можно использовать для заказов, размещенных на Amazon.co.uk, собственном веб-сайте розничного продавца и других каналах электронной коммерции. Компании могут создавать транспортные этикетки и управлять отправлениями через Shipper Central, подключаться напрямую через API Amazon Shipping или использовать поддерживаемые сторонние платформы доставки. Amazon заявляет, что в настоящее время для использования сервиса в Великобритании требуется минимальный объем в 40 посылок в день.
Amazon Shipping UK предлагает варианты доставки на следующий день и в течение двух дней, при этом возможность доставки в течение двух дней зависит от зоны покрытия сети. Доставка осуществляется семь дней в неделю, и, согласно заявлению Amazon, зона покрытия включает как коммерческие, так и частные адреса по всей Великобритании. Сервис в Великобритании предназначен для доставки посылок внутри страны, и в настоящее время Amazon не предлагает международную доставку из Соединенного Королевства через Amazon Shipping.
Отслеживание посылки включено в стоимость доставки Amazon Shipping. Сервис предоставляет обновления статуса отправления, прогнозные сроки доставки и уведомления для клиентов по SMS или электронной почте. Функции доставки также могут включать фото- или GPS-подтверждение доставки, предпочтительные места доставки, одноразовые коды доступа и подпись при доставке для соответствующих отправлений. Amazon Shipping принимает посылки различных размеров, при этом установленные ограничения распространяются на посылки размером до 120 × 60 × 60 см и весом до 23 кг.
Как работает отслеживание отправлений Amazon в Великобритании
Чтобы отследить посылку Amazon, отправленную в Великобританию, с помощью 4Tracking, введите номер отслеживания отправления в поле для отслеживания и начните поиск. 4Tracking может автоматически определить поддерживаемых перевозчиков; если посылка Amazon, отправленная в Великобританию, не обнаружена, выберите перевозчика вручную и повторите поиск отслеживания посылки.
Amazon Shipping использует сканирование на протяжении всего пути посылки для создания обновлений отслеживания. После создания транспортной этикетки и приема посылки, события могут регистрироваться по мере перемещения отправления со склада отправителя через логистические центры Amazon к адресу получателя. Amazon описывает свой сервис как обеспечивающий сквозное отслеживание от склада до двери клиента.
Получатели также могут использовать специальную страницу отслеживания Amazon Shipping, если отправитель предоставит номер отслеживания и ссылку для отслеживания. В зависимости от отправления, клиенты могут видеть обновления местоположения, текущий статус доставки и предполагаемую дату доставки. Некоторые получатели также могут управлять настройками доставки или получать SMS- и электронные уведомления о ходе доставки посылки.
Отслеживание посылки может начаться не сразу после создания этикетки. Amazon поясняет, что если посылка не была успешно отсканирована во время забора, водитель все равно может забрать ее, и первое сканирование может появиться, когда посылка достигнет сортировочного центра Amazon. Это означает, что короткий период отсутствия информации об отслеживании после забора не обязательно указывает на то, что отправление было утеряно.
Форматы номеров отслеживания отправлений Amazon в Великобритании
В документации Amazon Shipping идентификатор, присваиваемый каждой посылке, называется уникальным номером отслеживания или идентификатором отслеживания. Однако в общедоступных документах компании в Великобритании не указана универсальная длина символов, префикс или буквенно-цифровая схема, которую клиенты могли бы надежно использовать для идентификации каждой посылки Amazon Shipping.
Для точного отслеживания посылки используйте полный номер отслеживания, предоставленный продавцом, подтверждением отправки или уведомлением о доставке. Не добавляйте, не удаляйте и не заменяйте символы, основываясь на неофициальных примерах номеров отслеживания. Если 4Tracking не может автоматически определить перевозчика, выберите доставку Amazon в Великобританию вручную, прежде чем повторить поиск.
Сроки доставки Amazon по Великобритании
Amazon Shipping предлагает разные скорости доставки, а не одно и то же время доставки для каждой посылки. Официальная служба доставки в Великобритании включает доставку на следующий день и доставку в течение двух дней, при этом доставка в течение двух дней доступна в зонах покрытия сети. Доставка осуществляется семь дней в неделю, поэтому посылки, соответствующие условиям, могут быть доставлены и в выходные дни.
Пример: Доставка Amazon на следующий день.
Компания, использующая услугу доставки Amazon Shipping «Доставка на следующий день», может отправить подходящую посылку, воспользовавшись опцией доставки на следующий день. Это заявленная скорость доставки, но ожидаемое время прибытия конкретной посылки все равно следует уточнить по информации в системе отслеживания, поскольку время сбора, пункт назначения, условия эксплуатации и соответствие посылки условиям доставки могут повлиять на ее доставку.
Пример: Доставка Amazon за два дня.
Amazon Shipping UK также предлагает вариант доставки за два дня для соответствующих отправлений в пределах зоны действия поддерживаемой сети. При использовании этой услуги посылка доставляется в течение двух дней, а не на следующий день. Компании могут отправлять посылки с доставкой на следующий день и за два дня через Amazon Shipping, а клиенты должны отслеживать свою посылку, чтобы узнать текущую предполагаемую дату доставки.
Почему доставка Amazon может занять больше времени, чем ожидалось.
Предполагаемая скорость доставки может измениться, если посылка задерживается из-за производственных проблем, неудачной попытки доставки или других непредвиденных обстоятельств во время транспортировки. Уровень обслуживания описывает предполагаемую скорость доставки, но наиболее полезной информацией для посылки, уже находящейся в пути, является ее последний статус отслеживания и предполагаемая дата доставки.
Как связаться с Amazon Shipping UK по вопросам доставки
Amazon Shipping предоставляет зарегистрированным бизнес-отправителям специализированную поддержку через Shipper Central. Amazon заявляет, что ее команда поддержки отправителей доступна по телефону и в чате с 8:00 до 20:00 по Гринвичу, а поддержка по электронной почте доступна круглосуточно. Зарегистрированным отправителям следует войти в свою учетную запись Amazon Shipping, чтобы получить доступ к соответствующему варианту поддержки, вместо того чтобы полагаться на неофициальные номера телефонов или адреса электронной почты, найденные в других местах.
Если вы являетесь получателем, а не компанией, оплатившей услугу доставки, сначала проверьте актуальную информацию об отслеживании и любые уведомления о доставке, предоставленные вместе с заказом. В случае проблем, требующих расследования со стороны перевозчика, полезно связаться с продавцом или отправителем, поскольку у отправителя есть доступ к инструментам поддержки учетных записей и подачи претензий Amazon Shipping.
Amazon Shipping также предоставляет процедуру подачи претензий по посылкам, утерянным или поврежденным в ходе доставки. Согласно информации службы поддержки в Великобритании, отправители могут подать претензию в течение 28 дней. Для поврежденных отправлений этот период начинается с даты доставки, а для утерянных – с запланированной даты доставки. Отслеживать статус претензий и их ход можно через Shipper Central.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок при доставке Amazon в Великобританию.
Как отследить посылку, отправленную Amazon в Великобританию?
Введите номер отслеживания, предоставленный вместе с вашей посылкой, в систему 4Tracking и начните поиск. Если перевозчик не определяется автоматически, выберите доставку Amazon в Великобританию вручную и повторите поиск отслеживания посылки.
Почему мой номер отслеживания посылки Amazon в Великобритании не работает?
Убедитесь, что номер отслеживания был скопирован полностью и правильно. Если посылка была получена совсем недавно, первое сканирование может быть еще недоступно. Amazon заявляет, что посылка, которая не была отсканирована во время получения, получит первое обновление информации об отслеживании, когда прибудет на сортировочный центр. Если в течение разумного периода времени информация не появляется, попросите отправителя проверить данные о доставке.
Почему перестало обновляться отслеживание моей посылки на Amazon?
Во время транспортировки посылки между складами Amazon или на этапах доставки могут возникать задержки. Продолжайте проверять историю отслеживания, чтобы увидеть результаты повторного сканирования или обновленную оценку сроков доставки. Если с посылкой ничего не происходит после истечения ожидаемой даты доставки, продавец может связаться со службой поддержки Amazon Shipping через Shipper Central.
Осуществляет ли Amazon доставку по Великобритании международную доставку?
Нет. В описании британской службы доставки Amazon указано, что в настоящее время она не осуществляет международную доставку из Соединенного Королевства. Поэтому рассматриваемую здесь услугу следует воспринимать как внутреннюю службу доставки Amazon, а не как международную курьерскую службу.
Сколько времени занимает доставка Amazon по Великобритании?
В Великобритании Amazon Shipping официально предлагает варианты доставки на следующий день и в течение двух дней, при этом доставка в течение двух дней зависит от зоны покрытия сети. Единого времени доставки для всех посылок нет, поэтому отслеживайте конкретную посылку, чтобы узнать предполагаемую дату доставки и текущий статус.
Осуществляет ли Amazon доставку по Великобритании в выходные дни?
Да. Amazon Shipping заявляет, что осуществляет доставку семь дней в неделю. Доставка конкретной посылки в выходные дни зависит от выбранной службы доставки, маршрута, предполагаемой даты доставки и текущего статуса отслеживания.
Могу ли я отследить посылку, отправленную Amazon, если я не покупал ее на Amazon.co.uk?
Да. Услуга Amazon Shipping не ограничивается покупками, совершенными на Amazon.co.uk. Компании могут использовать этот сервис для заказов со своих собственных веб-сайтов и других каналов электронной коммерции, поэтому получатели могут получать номера отслеживания Amazon Shipping для покупок, совершенных вне торговой площадки Amazon.
Что означает «доставлено» в системе отслеживания отправлений Amazon в Великобритании?
Статус «Доставлено» означает, что служба доставки Amazon зафиксировала завершение доставки. Подтверждение доставки доступно для большинства отправлений и может включать фотографию или данные GPS-местоположения. Для некоторых дорогостоящих отправлений вместо этого может потребоваться подпись получателя или одноразовый пароль.
Что делать, если на сайте Amazon Shipping UK указано, что посылка доставлена, но я не могу её найти?
Проверьте информацию о доставке, любые фотографии или сведения о местонахождении посылки, указанные в ней, предпочтительное или безопасное место доставки, а также информацию о том, принял ли посылку кто-либо еще по этому адресу. Если посылку по-прежнему не удается найти, свяжитесь с продавцом или отправителем, чтобы они могли провести расследование через систему поддержки и рассмотрения претензий Amazon Shipping.
Что делать, если моя посылка с Amazon пришла поврежденной?
Незамедлительно сообщите продавцу или отправителю и сохраните упаковку и доказательства повреждения. Amazon Shipping позволяет соответствующим отправителям подавать претензии по поврежденным посылкам через свои инструменты для работы с аккаунтом. В справочной информации для Великобритании указано, что срок подачи претензии по повреждению начинается с даты доставки.
Могут ли компании управлять отслеживанием отправлений Amazon в Великобритании онлайн?
Да. Shipper Central позволяет зарегистрированным компаниям создавать этикетки, планировать сбор грузов, отслеживать отправления, просматривать счета-фактуры, подавать претензии и обращаться в службу поддержки. Amazon Shipping также поддерживает интеграцию с API и сторонними платформами для компаний, которые хотят интегрировать информацию об отправлениях и отслеживании с существующими системами управления заказами.