O Amazon Shipping UK é o serviço de entrega de encomendas da Amazon para empresas que enviam pedidos para clientes no Reino Unido. Ao contrário do Fulfillment by Amazon (FBA), em que o estoque é armazenado e despachado a partir dos centros de distribuição da Amazon, o Amazon Shipping permite que as empresas mantenham e embalem o estoque em seus próprios armazéns antes que a Amazon colete as encomendas e as entregue aos clientes por meio de sua rede logística.
O serviço pode ser usado para pedidos feitos na Amazon.co.uk, no site do próprio varejista e em outros canais de venda de comércio eletrônico. As empresas podem criar etiquetas de envio e gerenciar remessas pelo Shipper Central, conectar-se diretamente por meio das APIs de envio da Amazon ou usar plataformas de envio de terceiros compatíveis. A Amazon afirma que um volume mínimo de 40 encomendas por dia é atualmente necessário para usar o serviço no Reino Unido.
O serviço de entrega da Amazon no Reino Unido oferece opções de entrega no dia seguinte e em dois dias, sendo a disponibilidade da entrega em dois dias dependente da cobertura da rede. As entregas são realizadas sete dias por semana e a área de cobertura divulgada pela Amazon inclui endereços comerciais e residenciais em toda a Grã-Bretanha. O serviço no Reino Unido é destinado à entrega de encomendas domésticas e a Amazon não oferece, atualmente, envios internacionais a partir do Reino Unido através do Amazon Shipping.
O rastreamento está incluído nas opções de entrega do Amazon Shipping. O serviço fornece atualizações sobre o status da remessa, estimativas de entrega e notificações ao cliente por SMS ou e-mail. Os recursos de entrega também podem incluir comprovante de entrega por foto ou GPS, locais de entrega preferenciais, códigos de acesso únicos e assinatura na entrega para remessas aplicáveis. O Amazon Shipping aceita diversos tamanhos de encomendas, com limites publicados para pacotes de até 120 × 60 × 60 cm e peso de até 23 kg.
Como funciona o rastreamento de envios da Amazon no Reino Unido
Para rastrear uma encomenda da Amazon com entrega no Reino Unido usando o 4Tracking, insira o número de rastreamento da encomenda no campo de rastreamento e inicie a busca. O 4Tracking pode identificar automaticamente as transportadoras compatíveis; se a Amazon com entrega no Reino Unido não for detectada, selecione a transportadora manualmente e repita a busca de rastreamento da encomenda.
O Amazon Shipping utiliza leituras ao longo de todo o percurso da encomenda para gerar atualizações de rastreamento. Após a geração da etiqueta de envio e a coleta da encomenda, os eventos podem ser registrados à medida que a remessa se move do armazém do remetente, passando pelas instalações de distribuição da Amazon, até o endereço do destinatário. A Amazon descreve seu serviço como um rastreamento completo, do armazém até a porta do cliente.
Os destinatários também podem usar a página de rastreamento dedicada da Amazon Shipping quando o remetente fornece o número de rastreamento e o link para rastreamento. Dependendo da remessa, os clientes podem ver atualizações de localização, o status atual da entrega e uma data de entrega estimada. Alguns destinatários também podem gerenciar as preferências de entrega ou receber notificações por SMS e e-mail sobre o andamento da encomenda.
Uma encomenda pode não apresentar o primeiro evento de rastreamento imediatamente após a criação da etiqueta. A Amazon explica que, se uma encomenda não for escaneada com sucesso durante a coleta, o motorista ainda poderá coletá-la e o primeiro registro de rastreamento poderá aparecer quando a encomenda chegar a um centro de triagem da Amazon. Isso significa que um curto período sem informações de rastreamento após a coleta não indica necessariamente que a encomenda foi extraviada.
Formatos de número de rastreamento de envio da Amazon no Reino Unido
A Amazon Shipping descreve o identificador associado a cada envio como um número de rastreamento exclusivo ou ID de rastreamento. No entanto, sua documentação pública no Reino Unido não divulga um comprimento de caractere, prefixo ou padrão de letras e números universal que os clientes possam usar de forma confiável para identificar todas as encomendas da Amazon Shipping.
Para rastrear sua encomenda com precisão, utilize o número de rastreamento completo fornecido pelo vendedor, na confirmação de envio ou na notificação de entrega. Não adicione, remova ou substitua caracteres com base em exemplos não oficiais de números de rastreamento. Se o 4Tracking não conseguir identificar a transportadora automaticamente, selecione manualmente "Amazon Shipping UK" antes de pesquisar novamente.
Prazos de entrega da Amazon no Reino Unido
A Amazon Shipping oferece diferentes velocidades de entrega, em vez de um prazo único para cada encomenda. O serviço oficial no Reino Unido inclui entrega no dia seguinte e em dois dias, sendo que a entrega em dois dias está disponível apenas nas áreas de cobertura da rede. As entregas são realizadas sete dias por semana, portanto, encomendas elegíveis também podem ser entregues nos fins de semana.
Exemplo: Entrega no dia seguinte pela Amazon
Uma empresa que utiliza o serviço de entrega no dia seguinte da Amazon Shipping pode enviar uma encomenda elegível com essa opção. Essa é a velocidade de entrega divulgada pela transportadora, mas a previsão de chegada de uma encomenda específica deve ser confirmada por meio das informações de rastreamento, pois o horário de coleta, o destino, as condições operacionais e a elegibilidade da encomenda podem afetar o trajeto.
Exemplo: Entrega em dois dias da Amazon
O serviço de entrega da Amazon no Reino Unido também oferece a opção de entrega em dois dias para envios elegíveis dentro da área de cobertura da rede. Encomendas enviadas por meio desse serviço utilizam a velocidade de entrega de dois dias, em vez da opção de entrega no dia seguinte. Empresas podem enviar encomendas com entrega no dia seguinte ou em dois dias pelo Amazon Shipping, enquanto os clientes devem rastrear seus pacotes individualmente para verificar a data de entrega estimada.
Por que a entrega da Amazon Shipping pode demorar mais do que o esperado?
As estimativas de rastreamento podem mudar quando uma encomenda sofre um atraso operacional, uma tentativa de entrega sem sucesso ou outra exceção durante o transporte. O nível de serviço descreve a velocidade de entrega prevista, mas a informação mais útil para uma encomenda já em trânsito é o seu status de rastreamento mais recente e a data de entrega estimada.
Como entrar em contato com o departamento de envios da Amazon no Reino Unido sobre problemas com o envio
A Amazon Shipping oferece suporte dedicado a remetentes comerciais registrados por meio do Shipper Central. A Amazon afirma que sua equipe de Suporte ao Remetente está disponível por telefone e chat das 8h às 20h GMT, enquanto o suporte por e-mail está disponível 24 horas por dia. Remetentes registrados devem acessar sua conta da Amazon Shipping para obter a opção de suporte adequada, em vez de depender de números de telefone ou endereços de e-mail não oficiais encontrados em outros lugares.
Se você for o destinatário e não a empresa que contratou o serviço de envio, verifique primeiro as informações de rastreamento mais recentes e quaisquer notificações de entrega fornecidas com o pedido. Para problemas que exijam investigação da transportadora, entrar em contato com o vendedor ou remetente é útil, pois ele tem acesso ao suporte da conta e às ferramentas de reclamação do Amazon Shipping.
A Amazon Shipping também oferece um processo de reclamação para encomendas perdidas ou danificadas durante o transporte em sua rede. De acordo com as informações de ajuda do Reino Unido, os remetentes podem registrar uma reclamação em até 28 dias. Para encomendas danificadas, esse período começa a contar a partir da data de entrega, enquanto para encomendas perdidas, começa a contar a partir da data de entrega prevista. As reclamações e seu andamento podem ser gerenciados pelo Shipper Central.
Perguntas frequentes sobre problemas de rastreamento de encomendas da Amazon no Reino Unido
Como faço para rastrear um pacote enviado pela Amazon no Reino Unido?
Insira o número de rastreamento fornecido com sua encomenda no 4Tracking e inicie a busca. Se a transportadora não for detectada automaticamente, selecione manualmente "Amazon Shipping UK" e execute a busca de rastreamento de pacotes novamente.
Por que meu número de rastreamento da Amazon no Reino Unido não está funcionando?
Verifique se o número de rastreamento foi copiado completa e corretamente. Se a encomenda foi coletada recentemente, a primeira atualização de rastreamento pode ainda não estar visível. A Amazon informa que uma encomenda que não é escaneada durante a coleta pode receber a primeira atualização de rastreamento ao chegar ao centro de triagem. Se nenhuma informação aparecer após um período razoável, peça ao remetente para verificar os detalhes do envio.
Por que o rastreamento da minha entrega na Amazon parou de atualizar?
Podem ocorrer interrupções no rastreamento de uma encomenda enquanto ela estiver em trânsito entre as instalações da Amazon ou em diferentes etapas de entrega. Continue verificando o histórico de rastreamento para obter mais informações ou uma nova previsão de entrega. Se a encomenda permanecer inalterada após a data de entrega prevista, o vendedor pode entrar em contato com o suporte de envio da Amazon através da Central do Vendedor.
A Amazon realiza entregas internacionais no Reino Unido?
Não. O serviço de envio da Amazon no Reino Unido informa que atualmente não oferece envios internacionais a partir do Reino Unido. Portanto, o serviço aqui abordado deve ser considerado um serviço de envio doméstico da Amazon, e não uma transportadora internacional de encomendas.
Quanto tempo demora a entrega da Amazon no Reino Unido?
A Amazon Shipping oferece oficialmente opções de entrega no dia seguinte e em dois dias no Reino Unido, sendo que a entrega em dois dias está sujeita à cobertura da rede. Não há um prazo de entrega único para todos os pacotes, portanto, rastreie sua encomenda individualmente para verificar a data estimada de entrega e o status atual.
A Amazon realiza entregas no Reino Unido aos fins de semana?
Sim. A Amazon Shipping afirma que realiza entregas sete dias por semana. A chegada de um pacote específico em um fim de semana depende do serviço, da rota, da data estimada de entrega e do andamento do rastreamento.
Posso rastrear uma encomenda da Amazon Shipping se não a comprei na Amazon.co.uk?
Sim. O Amazon Shipping não se limita a compras feitas no Amazon.co.uk. Empresas podem usar o serviço para pedidos de seus próprios sites e outros canais de comércio eletrônico, permitindo que os destinatários recebam códigos de rastreamento do Amazon Shipping para compras feitas fora do marketplace da Amazon.
O que significa "entregue" no rastreamento de envios da Amazon no Reino Unido?
O status "Entregue" indica que a Amazon Shipping registrou a conclusão da entrega. A comprovação de entrega está disponível para a maioria dos envios e pode incluir uma fotografia ou informações de localização GPS. Algumas entregas de maior valor podem utilizar a assinatura na entrega ou um código de acesso único.
O que devo fazer se a Amazon Shipping UK indicar que o pacote foi entregue, mas eu não consigo encontrá-lo?
Verifique as informações de entrega, quaisquer fotografias ou detalhes de localização disponíveis com a encomenda, o local de entrega de sua preferência ou um local seguro e se outra pessoa no endereço a recebeu. Se a encomenda ainda não puder ser localizada, entre em contato com o vendedor ou remetente para que eles possam investigar através do sistema de suporte e reclamações da Amazon Shipping.
O que devo fazer se meu pacote da Amazon Shipping chegar danificado?
Notifique o vendedor ou remetente imediatamente e guarde a embalagem e as evidências dos danos. O Amazon Shipping permite que remetentes qualificados enviem reclamações por encomendas danificadas por meio de suas ferramentas de conta. No Reino Unido, as informações de ajuda indicam que o prazo para reclamação por danos começa na data de entrega.
É possível que empresas gerenciem o rastreamento de envios da Amazon no Reino Unido online?
Sim. O Shipper Central permite que empresas registradas criem etiquetas, agendem coletas, rastreiem remessas, visualizem faturas, registrem reclamações e entrem em contato com o suporte. O Amazon Shipping também oferece integração via API e plataformas de terceiros para empresas que desejam conectar informações de envio e rastreamento aos seus sistemas de gerenciamento de pedidos existentes.