„Fastway Ireland“ yra pirmaujanti siuntų pristatymo ir kurjerių paslaugų teikėja, veikianti visoje saloje nuo pat įkūrimo 2011 m. Būdama pasaulinio „Fastway“ franšizės tinklo, dabar susijusio su „Aramex Group“, dalimi, „Fastway Ireland“ derina vietos patirtį su tarptautiniu mastu, siūlydama platų logistikos sprendimų spektrą. Nuo mažų elektroninės prekybos siuntinių iki sunkių krovinių „Fastway“ taiko decentralizuotą sandėlio modelį, kuris suteikia vietos franšizės gavėjams galimybę efektyviai valdyti paskutinės mylios pristatymą. Ši struktūra ne tik pagreitina pristatymo laiką, bet ir skatina tvirtus santykius su bendruomenėmis, užtikrinant, kad su siuntomis būtų elgiamasi atsargiai kiekviename etape.
Nesvarbu, ar esate pradedančioji įmonė, prekiaujanti rankų darbo gaminiais, ar tarptautinė mažmenininkė, platinanti produktus visoje šalyje, „Fastway Ireland“ pritaiko savo pasiūlymus jūsų poreikiams. Pagrindinės paslaugos apima pristatymą kitą dieną šalies viduje į daugumą Airijos adresų, dviejų dienų ekonomines galimybes jautrioms sąnaudoms siuntoms ir specializuotą pristatymą šeštadienį skubioms siuntoms. Internetu veikiančioms įmonėms „Fastway“ siūlo sklandžią siuntų sekimo integraciją, leisdama prekybininkams integruoti realaus laiko sekimo atnaujinimus tiesiai į savo svetaines ir automatinius klientų pranešimus.
Be standartinio siuntų pristatymo, „Fastway Ireland“ taip pat organizuoja tarptautinį siuntimą per savo partnerių tinklą, siūlydama greitojo pristatymo paslaugas Jungtinėje Karalystėje ir Europoje. Jų el. prekybos logistikos paketas turi API prieigą užsakymų valdymui, nuolaidas didmeninio siuntimo įkainiams ir ekologiškas pakavimo galimybes. Pridėtinės vertės paslaugos, tokios kaip mokėjimas grynaisiais pinigais pristatymo metu (COD), didelės vertės prekių draudimas ir birių palečių gabenimas, dar labiau sustiprina jų portfelį, todėl „Fastway“ yra universali parduotuvė įvairaus dydžio įmonėms.
Klientų aptarnavimas yra „Fastway Ireland“ veiklos pagrindas. Kiekviena siunta yra nuskaitoma atsiimant ir dar kartą pristatant, todėl užtikrinamas skaidrus audito takelis, prie kurio vartotojai gali prisijungti visą parą per „Fastway“ internetinį portalą. Speciali klientų aptarnavimo tarnyba, kurioje dirba Airijos agentai, atsako į užklausas per svetainę, užtikrindama, kad į visus klausimus dėl vėlavimų, prarastų daiktų ar specialių pristatymo instrukcijų būtų atsižvelgta greitai ir profesionaliai.
Kaip veikia siuntų sekimas
„Fastway Ireland“ siuntų sekimo sistema naudoja rankinius brūkšninių kodų skaitytuvus ir centralizuotą duomenų platformą, kad realiuoju laiku atnaujintų siuntų būseną. Nuo siuntos paėmimo momento kiekvienas nuskaitymo įvykis, pvz., „Paimta“, „Tranzitu“, „Išsiųsta pristatymui“ ir „Pristatyta“, įkeliamas į „Fastway“ sekimo duomenų bazę. Gavėjai ir siuntėjai gali akimirksniu sekti siuntos eigą įvesdami siuntos numerį „Fastway“ svetainėje.
Sekimo numerio formatas
Kiekvienai „Fastway“ siuntai priskiriamas unikalus siuntos numeris, kuris paprastai prasideda dviem raidėmis ir skaitmenų seka, pavyzdžiui, FW0123456789. Šis raidinis ir skaitmeninis kodas leidžia sistemai tiksliai nustatyti jūsų siuntos vietą ir būseną tinkle.
Kaip sekti „Fastway Ireland“ siuntas?
Norėdami sekti „Fastway Ireland“ siuntą, įveskite savo sekimo numerį į tam skirtą laukelį ir spustelėkite mygtuką „Vežėjas“. Tada iš parinkčių sąrašo pasirinkite „Fastway Ireland“. Jei nesate tikri, kuris vežėjas tvarko jūsų siuntą, sistema gali jį automatiškai identifikuoti. Vėliau spustelėkite mygtuką „Sekti“. Būsite nukreipti į sekimo rezultatų puslapį, kuriame bus rodoma išsami informacija apie jūsų siuntos būseną ir vietą.
Siuntos pristatymo laikas
„Fastway Ireland“ siūlo lanksčias pristatymo galimybes, pritaikytas įvairiems skubumo ir biudžeto reikalavimams:
- Pristatymas kitą dieną: galimas siuntoms, užsakytoms iki sandėlio pristatymo laiko pabaigos, kurios daugumoje Airijos apskričių paprastai pristatomos kitą darbo dieną.
- Dviejų dienų ekonominė paslauga: ekonomiškas sprendimas neskubioms siuntoms, pristatomoms per dvi darbo dienas.
- Pristatymas šeštadieniais: idealiai tinka siuntoms, kurioms svarbus savaitgalio pristatymas, už papildomą mokestį užtikrinant pristatymą kitą šeštadienį.
- Tarptautinis greitasis pristatymas: pristatymas į JK ir Europą per 2–5 darbo dienas, priklausomai nuo paskirties vietos ir muitinės procedūrų.
Pristatymo terminų pavyzdžiai
- Dublinas → Korkas (kitą dieną): Siunta pristatoma iki kitos dienos darbo dienos pabaigos.
- Golvėjus → Limerikas (dviejų dienų ekonominė klasė): Pristatymas per dvi darbo dienas nuo atsiėmimo.
- Limerikas → Belfastas (kitą dieną): Pristatymas kitą darbo dieną, dažnai iki vidurdienio.
- Dublinas → Londonas (International Express): Pristatymas per 2–3 darbo dienas, jei atliekami muitinės formalumai.
Kaip susisiekti su „Fastway Ireland“ dėl siuntimo problemų
Jei kiltų kokių nors problemų dėl pristatymo – vėlavimų, sugadintų prekių ar dingusių siuntinių – „Fastway Ireland“ siūlo vieną, supaprastintą pagalbos kanalą savo svetainėje:
Internetinė pagalbos forma
- Apsilankykite https://www.fastway.ie/customer-care/ .
- Apatiniame dešiniajame kampe spustelėkite mygtuką „ Palaikymas “.
- Pasirinkite „Susisiekite su mumis“ , kad atidarytumėte užklausos formą.
- Užpildykite visus privalomus laukus: savo vardą, pavardę, el. pašto adresą, kur pristatomas siuntinys?, siuntos sekimo numerį (pvz., FW0123456789), pranešimą , kuriame išsamiai aprašoma jūsų problema, priedus (pažeidimų nuotraukas, etiketės įrodymą ir kt.), jei reikia.
- Pateikite formą; gausite automatinį patvirtinimą ir bilieto numerį nuorodai.
Dažnai užduodami klausimai apie „Fastway Ireland“ siuntų sekimo problemas
Ką daryti, jei mano sekimo numeris nerodo jokios informacijos?
Pirmiausia dar kartą patikrinkite, ar įvedėte teisingą raidinį ir skaitmeninį kodą (pvz., FW0123456789). Po siuntos atsiėmimo sekimo duomenų bazės atnaujinimas gali užtrukti iki 4 valandų. Jei po pusės dienos vis dar nematote jokios būsenos, susisiekite su „Fastway Ireland“ naudodamiesi internetine pagalbos forma ir nurodykite savo sekimo numerį, kad paprašytumėte atlikti tyrimą.
Kodėl mano siuntinio būsena neatnaujinta daugiau nei 24 valandas?
Siuntų sekimo atnaujinimai gali vėluoti, kai siuntos yra tarp sandėlių, įstrigusios muitinėje (tarptautinių siuntų atveju) arba piko metu. Vietinės siuntos paprastai nuskaitomos bent kartą per dieną. Jei jūsų siuntos sekimas nevyksta ilgiau nei 48 valandas, pateikite užklausą per „Fastway“ formą „Susisiekite su mumis“ ir nurodykite savo sekimo numerį bei pristatymo pašto kodą.
Mano siunta pažymėta kaip „Tranzitu“, bet nejudėjo – ar tai reiškia, kad ji pasimetusi?
„Tranzitu“ tiesiog reiškia, kad jūsų siunta yra pakeliui tinkle ir gali laukti kito nuskaitymo. Tai nebūtinai reiškia, kad siunta dingo. Patikrinkite paskutinio nuskaitymo laiko žymą ir vietą siuntos sekimo laiko juostoje. Jei per 3 darbo dienas siunta nejuda, pateikite pagalbos užklausą, kad „Fastway“ galėtų atsekti jūsų siuntą.
Ką reiškia būsena „Išsiųsta pristatymui“ ir ką daryti, jei siunta neatvyksta šiandien?
„Išsiųsta pristatymui“ reiškia, kad jūsų siunta išsiuntė siuntos iš vietinio sandėlio ir yra vairuotojo maršrute. Jei siuntos negausite iki pristatymo laikotarpio pabaigos (paprastai 17 val. vietos laiku), patikrinkite, ar vairuotojas nėra pažymėjęs siuntos sekimo informaciją. Jei nėra jokių atnaujinimų, susisiekite su „Fastway Ireland“ naudodami pagalbos formą ir nurodykite savo sekimo numerį bei adresą, kad susitartumėte dėl pakartotinio pristatymo arba atsiėmimo iš sandėlio.
Kodėl gaunu klaidą „Neteisingas sekimo numeris“?
Ši klaida rodoma, kai įrašas neatitinka „Fastway“ dviejų raidžių ir skaitmenų formato (pvz., FW0123456789). Dažniausios klaidos: papildomų tarpų rašymas, nulio „0“ supainiojimas su raide „O“ arba inicialės „FW“ praleidimas. Patikrinkite kodą ir bandykite dar kartą; jei vis tiek nepavyksta, patvirtinkite numerį su siuntėju.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po to, kai siunta jau išsiųsta?
Adreso pakeitimai po atsiėmimo negarantuojami ir priklauso nuo siuntos dabartinės vietos tinkle. Jei reikia atnaujinti pristatymo adresą, kuo greičiau užpildykite kontaktinę formą su savo sekimo numeriu ir nauju adresu. „Fastway“ už nedidelį mokestį įvertins siuntos nukreipimo galimybę.
Kaip užsiregistruoti gauti pranešimus apie pristatymą?
Užsakymo metu galite užsisakyti el. pašto arba SMS pranešimus apie kiekvieną nuskaitymo įvykį. Jei jau išsiuntėte savo siuntinį, svetainėje naudokite funkciją „Sekti savo siuntinį“, įveskite sekimo numerį ir spustelėkite „Prenumeruoti pranešimus“, kad pridėtumėte savo kontaktinę informaciją.
Ką daryti, jei mano siuntinys pažymėtas „Pristatytas“, bet aš jo negavau?
Pirmiausia kreipkitės į kaimynus arba susisiekite su saugiais pristatymo punktais aplink jūsų adresą. Jei vis tiek nerandate siuntos, pateikite problemą naudodami internetinę pagalbos formą, nurodydami sekimo numerį, pristatymo adresą ir visas susijusias nuotraukas. „Fastway“ ištirs situaciją ir susisieks su kurjeriu, kad gautų pristatymo įrodymą.
Kiek laiko turėčiau laukti, kol pranešu apie dingusį siuntinį?
Vietinėms siuntoms palaukite 5 darbo dienas nuo pradinės pristatymo datos. Tarptautinėms siuntoms muitinės formalumų atlikimas gali užtrukti 10 darbo dienų. Jei po šių laikotarpių jūsų siuntos sekimas vis dar nerodo jokio progreso, pateikite išsamią užklausą per „Fastway Ireland“ kontaktinę formą.
Kaip pranešti apie sugadintą ar prarastą siuntą?
Eikite į „Fastway Ireland“ klientų aptarnavimo puslapį ir atidarykite pagalbos pokalbį, tada pasirinkite „Susisiekite su mumis“. Užpildykite formą savo vardu, el. pašto adresu, pristatymo vieta, sekimo numeriu, žalos ar praradimo aprašymu ir, jei yra, pridėkite nuotraukų. Gausite bilieto numerį ir atnaujinimus apie sprendimo procesą.