Fastway Ireland je popredný poskytovateľ doručovania balíkov a kuriérskych služieb, ktorý pôsobí na celom ostrove od svojho založenia v roku 2011. Ako súčasť globálnej franšízovej siete Fastway – teraz prepojenej so skupinou Aramex – Fastway Ireland kombinuje lokálne odborné znalosti s medzinárodným dosahom a ponúka široké spektrum logistických riešení. Od malých balíkov elektronického obchodu až po ťažký náklad, Fastway využíva decentralizovaný model skladov, ktorý umožňuje miestnym franšízantom efektívne riadiť doručovanie na poslednú míľu. Táto štruktúra nielen urýchľuje dodacie lehoty, ale tiež podporuje silné vzťahy s komunitami a zabezpečuje, že so balíkmi sa v každej fáze zaobchádza opatrne.
Či už ste startup predávajúci ručne vyrábané výrobky alebo nadnárodný maloobchodník distribuujúci produkty po celej krajine, Fastway Ireland prispôsobí svoju ponuku vašim potrebám. Medzi hlavné služby patrí doručenie do väčšiny írskych adries na nasledujúci deň, dvojdňové ekonomické možnosti pre cenovo dostupné zásielky a špecializované doručenie v sobotu pre časovo kritické zásielky. Pre firmy pôsobiace online poskytuje Fastway bezproblémovú integráciu sledovania zásielok , ktorá umožňuje obchodníkom vložiť aktualizácie sledovania v reálnom čase priamo do svojich webových stránok a automatizované upozornenia zákazníkov.
Okrem štandardného doručovania balíkov zabezpečuje Fastway Ireland prostredníctvom svojej partnerskej siete aj medzinárodnú prepravu a ponúka expresné služby do Veľkej Británie a Európy. Ich logistický balík pre elektronický obchod ponúka prístup k API na správu objednávok, zľavnené sadzby za hromadnú prepravu a ekologické možnosti balenia. Služby s pridanou hodnotou, ako je platba pri doručení, poistenie tovaru s vysokou hodnotou a preprava hromadných paliet, ďalej rozširujú ich portfólio, vďaka čomu je Fastway komplexným riešením pre firmy všetkých veľkostí.
Zákaznícka skúsenosť je jadrom prevádzky spoločnosti Fastway Ireland. Každý balík je skenovaný pri vyzdvihnutí a opäť pri doručení, čo poskytuje transparentnú audítorskú stopu, ku ktorej majú používatelia prístup 24 hodín denne, 7 dní v týždni prostredníctvom online portálu Fastway. Vyhradená zákaznícka podpora – ktorú tvoria írski agenti – rieši otázky prostredníctvom webovej stránky a zabezpečuje, aby sa akékoľvek obavy týkajúce sa meškaní, stratených položiek alebo špeciálnych pokynov na doručenie riešili promptne a profesionálne.
Ako funguje sledovanie zásielok
Systém sledovania zásielok spoločnosti Fastway Ireland využíva ručné skenery čiarových kódov a centralizovanú dátovú platformu na aktualizáciu stavu balíkov v reálnom čase. Od okamihu vyzdvihnutia balíka sa každá udalosť skenovania – napríklad „Vyzdvihnuté“, „Na ceste“, „Na doručenie“ a „Doručené“ – nahrá do databázy sledovania Fastway. Príjemcovia aj odosielatelia môžu okamžite sledovať priebeh zásielky zadaním čísla zásielky na webovej stránke Fastway.
Formát sledovacieho čísla
Každej zásielke Fastway je pridelené jedinečné číslo zásielky, ktoré zvyčajne začína dvoma písmenami, za ktorými nasleduje séria číslic, napríklad FW0123456789. Tento alfanumerický kód umožňuje systému presne určiť polohu a stav vášho balíka v sieti.
Ako sledovať zásielky Fastway Ireland?
Ak chcete sledovať zásielku Fastway Ireland, zadajte číslo sledovania do príslušného poľa a kliknite na tlačidlo „Prepravca“. Potom zo zoznamu možností vyberte možnosť „Fastway Ireland“. Ak si nie ste istí, ktorý prepravca spracováva vašu zásielku, systém ju dokáže automaticky identifikovať. Následne kliknite na tlačidlo „Sledovať“. Budete presmerovaní na stránku s výsledkami sledovania, kde sa zobrazia podrobné informácie o stave a polohe vašej zásielky.
Dodacia lehota zásielky
Fastway Ireland ponúka flexibilné možnosti doručenia navrhnuté tak, aby spĺňali rôzne požiadavky na urgentnosť a rozpočet:
- Doručenie na nasledujúci deň: Dostupné pre zásielky rezervované pred uzávierkou depa, ktoré vo väčšine írskych grófstiev zvyčajne dorazia nasledujúci pracovný deň.
- Dvojdňová ekonomická doručenie: Cenovo výhodné riešenie pre neurgentné balíky doručené do dvoch pracovných dní.
- Doručenie v sobotu: Ideálne pre balíky citlivé na víkend, zabezpečujeme doručenie nasledujúcu sobotu za príplatok.
- International Express: Doručenie do Veľkej Británie a Európy do 2 – 5 pracovných dní v závislosti od miesta určenia a colného vybavenia.
Príklady dodacích lehôt
- Dublin → Cork (na druhý deň): Balík doručený do konca pracovného dňa nasledujúci deň.
- Galway → Limerick (dvojdňová ekonomická letenka): Doručenie do dvoch pracovných dní od vyzdvihnutia.
- Limerick → Belfast (doručenie na nasledujúci deň): Doručené nasledujúci pracovný deň, často pred poludním.
- Dublin → Londýn (International Express): Doručenie do 2–3 pracovných dní, podlieha colnému odbaveniu.
Ako kontaktovať spoločnosť Fastway Ireland v prípade problémov so zásielkou
Ak by ste narazili na akékoľvek problémy s doručením – či už ide o meškanie, poškodený tovar alebo chýbajúce balíky – Fastway Ireland ponúka prostredníctvom svojej webovej stránky jeden a zjednodušený kanál podpory:
Online formulár podpory
- Navštívte stránku https://www.fastway.ie/customer-care/ .
- Kliknite na tlačidlo Podpora v pravom dolnom rohu.
- Vyberte možnosť Kontaktujte nás a otvorte formulár dopytu.
- Vyplňte všetky povinné polia: Vaše meno, E-mailová adresa, Kam bude balík doručený?, Sledovacie číslo (napr. FW0123456789)., Správa s podrobnosťami o vašom probléme, Prílohy (fotografie poškodenia, doklad o štítku atď.) v prípade potreby.
- Odošlite formulár; dostanete automatické potvrdenie a číslo tiketu pre referenciu.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním zásielok Fastway Ireland
Čo mám robiť, ak moje sledovacie číslo nezobrazuje žiadne informácie?
Najprv si dvakrát overte, či ste zadali správny alfanumerický kód (napr. FW0123456789). Po vyzdvihnutí balíka počkajte až 4 hodiny, kým sa aktualizuje databáza sledovania. Ak ani po pol dni nevidíte žiadny stav, kontaktujte spoločnosť Fastway Ireland prostredníctvom online formulára podpory a uveďte číslo sledovania a požiadajte o prešetrenie.
Prečo sa stav môjho balíka neaktualizoval viac ako 24 hodín?
K oneskoreniam v aktualizáciách sledovania môže dôjsť, keď sa balíky nachádzajú medzi depami, uviaznuté na colnici (v prípade medzinárodných zásielok) alebo počas období najvyššieho objemu zásielok. Vnútroštátne balíky sa zvyčajne skenujú aspoň raz denne. Ak sledovanie vašej zásielky zostane nezmenené dlhšie ako 48 hodín, odošlite dotaz prostredníctvom formulára „Kontaktujte nás“ na Fastway a uveďte číslo sledovania a poštové smerovacie číslo doručenia.
Moja zásielka je označená ako „Na ceste“, ale sa nepohla – znamená to, že sa stratila?
„Na ceste“ jednoducho znamená, že váš balík je na ceste v rámci siete a môže čakať na ďalšie skenovanie. Nemusí to nevyhnutne znamenať stratu. Skontrolujte časovú pečiatku a miesto posledného skenovania v časovej osi sledovania zásielky. Ak po 3 pracovných dňoch nedôjde k ďalšiemu pohybu, podajte žiadosť o podporu, aby spoločnosť Fastway mohla vašu zásielku vystopovať.
Čo znamená stav „Na doručenie“ a čo ak to dnes nedorazí?
„Na doručenie“ znamená, že váš balík opustil miestne depo a je na trase vodiča. Ak ho nedostanete do konca doručovacieho okna (zvyčajne 17:00 miestneho času), skontrolujte si poznámky vodiča vo vašich sledovacích udalostiach. Ak nie sú žiadne aktualizácie, kontaktujte spoločnosť Fastway Ireland prostredníctvom formulára podpory s číslom sledovania a adresou, aby ste dohodli opätovné doručenie alebo vyzdvihnutie na depe.
Prečo sa mi zobrazuje chyba „Neplatné sledovacie číslo“?
Táto chyba sa zobrazí, keď zadaný kód nezodpovedá formátu Fastway s dvoma písmenami a číslicami (napr. FW0123456789). Medzi bežné chyby patrí písanie medzier, zámena nuly „0“ s písmenom „O“ alebo vynechanie začiatočného „FW“. Overte si kód a skúste to znova. Ak stále zlyhá, overte si číslo s odosielateľom.
Môžem si zmeniť dodaciu adresu po odoslaní balíka?
Zmeny adresy po vyzdvihnutí nie sú zaručené a závisia od aktuálnej polohy balíka v sieti. Ak potrebujete aktualizovať doručovaciu adresu, čo najskôr vyplňte kontaktný formulár so sledovacím číslom a údajmi o novej adrese. Spoločnosť Fastway posúdi dostupnosť presmerovania za malý poplatok.
Ako sa môžem prihlásiť na odber oznámení o doručení?
Počas rezervácie si môžete vyžiadať e-mailové alebo SMS upozornenia pre každú udalosť skenovania. Ak ste už balík odoslali, použite funkciu „Sledovať balík“ na webovej stránke, zadajte číslo zásielky a kliknite na „Prihlásiť sa na odber upozornení“ a pridajte svoje kontaktné údaje.
Čo mám robiť, ak je môj balík označený ako „Doručený“, ale ešte som ho nedostal/a?
Najprv sa obráťte na susedov alebo na akékoľvek zabezpečené výdajné miesta v okolí vašej adresy. Ak stále neviete nájsť zásielku, nahláste problém prostredníctvom online formulára podpory a uveďte číslo sledovania zásielky, adresu doručenia a všetky relevantné fotografie. Fastway záležitosť prešetrí a požiada vodiča o doklad o doručení.
Ako dlho mám čakať pred nahlásením strateného balíka?
V prípade vnútroštátnych zásielok počkajte 5 pracovných dní od pôvodného dátumu doručenia. V prípade medzinárodných zásielok počítajte s 10 pracovnými dňami na colné odbavenie. Ak sledovanie vašej zásielky ani po uplynutí týchto lehôt neukazuje žiadny pokrok, pošlite podrobnú žiadosť prostredníctvom kontaktného formulára spoločnosti Fastway Ireland.
Ako nahlásim poškodenú alebo stratenú zásielku?
Prejdite na stránku zákazníckej podpory spoločnosti Fastway Ireland, otvorte chat podpory a potom vyberte možnosť „Kontaktujte nás“. Vyplňte formulár so svojím menom, e-mailom, miestom doručenia, sledovacím číslom zásielky, popisom poškodenia alebo straty a priložte fotografie, ak sú k dispozícii. Dostanete číslo lístka a aktualizácie o procese riešenia.