Fastway Ireland היא ספקית מובילה של שירותי משלוחי חבילות ושליחויות הפועלת ברחבי האי מאז הקמתה בשנת 2011. כחלק מרשת הזכיינות העולמית של Fastway - שכעת קשורה לקבוצת Aramex - Fastway Ireland משלבת מומחיות מקומית עם פריסה בינלאומית כדי להציע מגוון רחב של פתרונות לוגיסטיים. מחבילות קטנות של מסחר אלקטרוני ועד מטען כבד, Fastway משתמשת במודל מחסן מבוזר המאפשר לזכיינים מקומיים לנהל את המשלוחים עד למייל האחרון ביעילות. מבנה זה לא רק מאיץ את זמני האספקה אלא גם מטפח קשרים חזקים עם קהילות, ומבטיח שהחבילות מטופלות בזהירות בכל שלב.
בין אם אתם סטארט-אפ שמוכר עבודות יד או קמעונאי רב לאומי שמפיץ מוצרים ברחבי הארץ, Fastway Ireland מתאימה את ההיצע שלה לצרכים שלכם. שירותי הליבה כוללים משלוח מקומי למחרת לרוב הכתובות באירלנד, אפשרויות משלוח מהיר תוך יומיים למשלוחים רגישים לעלות, ומשלוח מיוחד בשבת למשלוחים קריטיים בזמן. עבור עסקים הפועלים באינטרנט, Fastway מספקת שילוב חלק של מעקב משלוחים , המאפשר לסוחרים להטמיע עדכוני מעקב בזמן אמת ישירות באתרי האינטרנט שלהם והודעות אוטומטיות ללקוחות.
מעבר למשלוח חבילות רגיל, Fastway Ireland גם מארגנת משלוחים בינלאומיים דרך רשת השותפים שלה, ומציעה שירותי אקספרס לבריטניה ולאירופה. חבילת הלוגיסטיקה של המסחר האלקטרוני שלהם כוללת גישת API לניהול הזמנות, תעריפי משלוח מוזלים בכמות גדולה ואפשרויות אריזה ידידותיות לסביבה. שירותים בעלי ערך מוסף כגון תשלום במזומן במשלוח (COD), כיסוי ביטוחי לסחורות בעלות ערך גבוה ותנועות משטחים בכמויות גדולות משפרים עוד יותר את תיק המשלוחים שלהם, מה שהופך את Fastway למקום אחד לעסקים מכל הגדלים.
חוויית הלקוח נמצאת בלב פעילותה של Fastway Ireland. כל חבילה נסרקת בעת האיסוף ושוב בעת המסירה, מה שמספק נתיב ביקורת שקוף אליו יכולים המשתמשים לגשת 24/7 דרך הפורטל המקוון של Fastway. תמיכת לקוחות ייעודית - המאוישת על ידי סוכנים איריים - מטפלת בפניות דרך האתר, ומבטיחה שכל חשש לגבי עיכובים, פריטים שאבדו או הוראות משלוח מיוחדות יטופל במהירות ובמקצועיות.
כיצד פועל מעקב משלוחים
מערכת מעקב המשלוחים של Fastway Ireland משתמשת בסורקי ברקוד ניידים ובפלטפורמת נתונים מרכזית כדי לעדכן את סטטוס החבילות בזמן אמת. מרגע איסוף החבילה, כל אירוע סריקה - כגון "נאסף", "במשלוח", "יצא למשלוח" ו"נמסר" - מועלה למסד הנתונים של Fastway. נמענים ושולחים כאחד יכולים לעקוב אחר ההתקדמות באופן מיידי על ידי הזנת מספר המשלוח באתר האינטרנט של Fastway.
פורמט מספר מעקב
לכל משלוח של Fastway מוקצה מספר משלוח ייחודי שמתחיל בדרך כלל בשתי אותיות ואחריהן סדרה של ספרות, לדוגמה FW0123456789. קוד אלפאנומרי זה מאפשר למערכת לאתר במדויק את המיקום והסטטוס של החבילה שלך ברשת.
כיצד לעקוב אחר משלוחים של Fastway Ireland?
כדי לעקוב אחר משלוח של Fastway Ireland, הזינו את מספר המעקב שלכם בשדה המיועד ולחצו על כפתור "Carrier". לאחר מכן, בחרו "Fastway Ireland" מרשימת האפשרויות. אם אינכם בטוחים איזה ספק מטפל במשלוח שלכם, המערכת תוכל לזהות אותו אוטומטית עבורכם. לאחר מכן, לחצו על כפתור "מעקב". תועברו לדף תוצאות מעקב, שם יוצג מידע מפורט על סטטוס המשלוח ומיקומו.
זמן אספקה למשלוח
Fastway Ireland מציעה אפשרויות משלוח גמישות שנועדו לענות על דרישות דחיפות ותקציב משתנות:
- משלוח ביום למחרת: זמין למשלוחים שהוזמנו לפני מועד הסגירה של המחסן, בדרך כלל מגיעים ביום העסקים הבא ברוב המחוזות של אירלנד.
- יומיים חסכוניים: פתרון חסכוני לחבילות לא דחופות, המסופקות תוך שני ימי עסקים.
- משלוח בשבת: אידיאלי לחבילות רגישות לסוף שבוע, הבטחת משלוח בשבת שלאחר מכן תמורת תשלום נוסף.
- אקספרס בינלאומי: משלוח לבריטניה ולאירופה תוך 2-5 ימי עסקים, בהתאם ליעד ולטיפול במכס.
דוגמאות לזמני אספקה
- דבלין → קורק (למחרת): חבילה תסופק עד סגירת יום העסקים למחרת.
- גאלוויי → לימריק (משלוח יומיים במחלקת תיירים): משלוח תוך שני ימי עסקים ממועד האיסוף.
- לימריק → בלפסט (למחרת): משלוח ביום העסקים הבא, לרוב לפני הצהריים.
- דבלין → לונדון (אקספרס בינלאומי): משלוח תוך 2-3 ימי עסקים, בכפוף לשחרור ממכס.
כיצד ליצור קשר עם Fastway Ireland בנוגע לבעיות במשלוחים
אם תיתקלו בבעיות כלשהן במשלוח שלכם - בין אם מדובר בעיכובים, סחורה פגומה או חבילות חסרות - Fastway Ireland מציעה ערוץ תמיכה יחיד ויעיל דרך אתר האינטרנט שלה:
טופס תמיכה מקוון
- בקרו באתר https://www.fastway.ie/customer-care/ .
- לחץ על כפתור התמיכה בפינה הימנית התחתונה.
- בחר צור קשר כדי לפתוח את טופס הבירור.
- מלאו את כל השדות הנדרשים: שם, כתובת דוא"ל, היכן נשלחת החבילה?, מספר מעקב (לדוגמה, FW0123456789), הודעה המפרטת את הבעיה, קבצים מצורפים (תמונות של הנזק, הוכחת תווית וכו') במידת הצורך.
- שלחו את הטופס; תקבלו אישור אוטומטי ומספר כרטיס לעיון.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר משלוחים של Fastway Ireland
מה עליי לעשות אם מספר המעקב שלי לא מציג מידע?
ראשית, ודאו שוב שהזנתם את הקוד האלפאנומרי הנכון (לדוגמה, FW0123456789). המתינו עד 4 שעות לאחר איסוף החבילה לעדכון מסד הנתונים של המעקב. אם אינכם רואים סטטוס לאחר חצי יום, צרו קשר עם Fastway Ireland דרך טופס התמיכה המקוון עם מספר המעקב שלכם כדי לבקש בדיקה.
למה סטטוס החבילה שלי לא עודכן כבר יותר מ-24 שעות?
עיכובים בעדכוני מעקב יכולים להתרחש כאשר חבילות נמצאות בין תחנות, תקועות במכס (למשלוחים בינלאומיים), או בתקופות שיא. חבילות מקומיות נסרקות בדרך כלל לפחות פעם ביום. אם מעקב המשלוח שלך נשאר ללא שינוי במשך יותר מ-48 שעות, שלח שאילתה דרך טופס "צור קשר" של Fastway עם מספר המעקב ומיקוד המשלוח שלך.
המשלוח שלי מסומן כ"במעבר" אך לא זז - האם זה אומר שהוא אבד?
""במשלוח"" פירושו פשוט שהחבילה שלך נמצאת בדרכה בתוך הרשת וייתכן שהיא ממתינה לסריקה הבאה. זה לא בהכרח מעיד על אובדן. בדוק את חותמת הזמן והמיקום של הסריקה האחרונה בציר הזמן של מעקב המשלוח שלך. אם אין תנועה נוספת לאחר 3 ימי עסקים, הגש בקשת תמיכה כדי ש-Fastway תוכל לעקוב אחר המשלוח שלך.
מה המשמעות של הסטטוס "בדרך למשלוח", ומה קורה אם המשלוח לא מגיע היום?
""יצא למשלוח"" פירושו שהחבילה שלך עזבה את התחנת המשלוח המקומית ונמצאת במסלול הנהג. אם לא קיבלת אותה עד סוף חלון המשלוח (בדרך כלל 17:00 שעון מקומי), בדוק אם יש הערות נהג באירועי המעקב שלך. אם אין עדכון, צור קשר עם Fastway Ireland דרך טופס התמיכה עם מספר המעקב והכתובת שלך כדי לתאם משלוח חוזר או איסוף מהתחנת המשלוח.
למה אני מקבל שגיאה "מספר מעקב לא חוקי"?
שגיאה זו מופיעה כאשר הערך אינו תואם את הפורמט של Fastway של שתי אותיות ועוד ספרות (לדוגמה, FW0123456789). טעויות נפוצות כוללות הקלדת רווחים מיותרים, בלבול בין אפס "0" לאות "O", או השמטת האות "FW" הראשונה. בדוק את הקוד שלך ונסה שוב; אם זה עדיין נכשל, אשר את המספר עם השולח.
האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח שלי לאחר שהחבילה נשלחה?
שינויי כתובת לאחר האיסוף אינם מובטחים ותלויים במיקום הנוכחי של החבילה ברשת. אם עליך לעדכן את כתובת המשלוח, מלא את טופס יצירת הקשר עם מספר המעקב שלך ופרטי הכתובת החדשה בהקדם האפשרי. Fastway תעריך את זמינות ניתוב מחדש תמורת תשלום סמלי.
איך אני נרשם לקבלת התראות משלוח?
במהלך ההזמנה, תוכלו לבקש התראות בדוא"ל או SMS עבור כל אירוע סריקה. אם כבר שיגרתם את החבילה שלכם, השתמשו בתכונה "מעקב אחר החבילה" באתר, הזינו את מספר המעקב שלכם ולחצו על "הירשם להתראות" כדי להוסיף את פרטי הקשר שלכם.
מה עליי לעשות אם החבילה שלי מסומנת כ"נמסרה" אך עדיין לא קיבלתי אותה?
ראשית, בדקו עם שכנים או נקודות איסוף מאובטחות בסביבת כתובתכם. אם עדיין אינכם מצליחים לאתר את המשלוח, שלחו הודעה על הבעיה באמצעות טופס התמיכה המקוון, כולל מספר המעקב, כתובת המשלוח וכל תמונה רלוונטית. Fastway תחקור את העניין ותפנה לנהג המשלוח לקבלת הוכחת מסירה.
כמה זמן עליי לחכות לפני שאני מדווח על חבילה אבודה?
עבור משלוחים מקומיים, יש להמתין 5 ימי עסקים ממועד המסירה המקורי. עבור משלוחים בינלאומיים, יש להמתין 10 ימי עסקים לצורך שחרור מהמכס. אם מעקב המשלוח עדיין לא מראה התקדמות לאחר תקופות אלה, יש להגיש בירור מפורט דרך טופס יצירת הקשר של Fastway Ireland.
כיצד ניתן לדווח על משלוח פגום או אבוד?
נווטו לדף שירות הלקוחות של Fastway Ireland ופתחו את צ'אט התמיכה, לאחר מכן בחרו "צור קשר". מלאו את הטופס עם שמכם, כתובת הדוא"ל, מיקום המשלוח, מספר המעקב, תיאור הנזק או האובדן, וצרפו תמונות אם ישנן. תקבלו מספר כרטיס ועדכונים על תהליך הפתרון.