Fastway Ireland je přední poskytovatel doručování balíků a kurýrních služeb, který působí na celém ostrově od svého založení v roce 2011. Jako součást globální franšízové sítě Fastway – nyní přidružené ke skupině Aramex – kombinuje Fastway Ireland místní odborné znalosti s mezinárodním dosahem a nabízí široké spektrum logistických řešení. Od malých e-commerce balíků až po těžký náklad využívá Fastway decentralizovaný model skladů, který umožňuje místním franšízantům efektivně řídit doručování na poslední míli. Tato struktura nejen zkracuje dodací lhůty, ale také podporuje silné vztahy s komunitami a zajišťuje, že se balíky v každé fázi zachází pečlivě.
Ať už jste startup prodávající ručně vyráběné výrobky, nebo nadnárodní maloobchodník distribuující produkty po celé zemi, Fastway Ireland přizpůsobí svou nabídku vašim potřebám. Mezi hlavní služby patří doručení do druhého dne na většinu irských adres, dvoudenní ekonomické doručení pro cenově citlivé zásilky a specializované sobotní doručení pro časově kritické zásilky. Pro firmy působící online poskytuje Fastway bezproblémovou integraci sledování zásilek , která obchodníkům umožňuje integrovat aktualizace sledování v reálném čase přímo do svých webových stránek a automatizovaná oznámení zákazníkům.
Kromě standardního doručování balíků zajišťuje Fastway Ireland také mezinárodní přepravu prostřednictvím své partnerské sítě a nabízí expresní služby do Velké Británie a Evropy. Jejich logistický balíček pro elektronické obchodování nabízí přístup k API pro správu objednávek, zlevněné sazby za hromadnou přepravu a ekologické možnosti balení. Služby s přidanou hodnotou, jako je platba při doručení, pojištění zboží s vysokou hodnotou a přeprava hromadných palet, dále rozšiřují jejich portfolio, díky čemuž je Fastway komplexním řešením pro firmy všech velikostí.
Zákaznická zkušenost je stěžejní pro fungování společnosti Fastway Ireland. Každý balík je skenován při vyzvednutí a znovu při doručení, což poskytuje transparentní auditní stopu, ke které mají uživatelé přístup 24 hodin denně, 7 dní v týdnu prostřednictvím online portálu Fastway. Specializovaná zákaznická podpora – obsazená irskými agenty – vyřizuje dotazy prostřednictvím webových stránek a zajišťuje, aby veškeré obavy týkající se zpoždění, ztracených zásilek nebo zvláštních pokynů k doručení byly řešeny rychle a profesionálně.
Jak funguje sledování zásilek
Systém sledování zásilek společnosti Fastway Ireland využívá ruční skenery čárových kódů a centralizovanou datovou platformu k aktualizaci stavu balíků v reálném čase. Od okamžiku vyzvednutí balíku se každá událost skenování – například „Vyzvednuto“, „Na cestě“, „K doručení“ a „Doručeno“ – nahrává do sledovací databáze Fastway. Příjemci i odesílatelé mohou okamžitě sledovat průběh zásilky zadáním čísla zásilky na webových stránkách Fastway.
Formát sledovacího čísla
Každé zásilce Fastway je přiřazeno jedinečné číslo zásilky, které obvykle začíná dvěma písmeny následovanými řadou číslic, například FW0123456789. Tento alfanumerický kód umožňuje systému přesně určit polohu a stav vaší zásilky v síti.
Jak sledovat zásilky Fastway Ireland?
Chcete-li sledovat zásilku Fastway Ireland, zadejte sledovací číslo do příslušného pole a klikněte na tlačítko „Dopravce“. Poté ze seznamu možností vyberte „Fastway Ireland“. Pokud si nejste jisti, který dopravce vaši zásilku odebírá, systém ji pro vás automaticky identifikuje. Poté klikněte na tlačítko „Sledovat“. Budete přesměrováni na stránku s výsledky sledování, kde se zobrazí podrobné informace o stavu a poloze vaší zásilky.
Dodací lhůta zásilky
Fastway Ireland nabízí flexibilní možnosti doručení, které splňují různé požadavky na naléhavost a rozpočet:
- Doručení následující den: K dispozici pro zásilky rezervované před uzávěrkou depa, které ve většině irských hrabství obvykle dorazí následující pracovní den.
- Dvoudenní ekonomická zásilka: Cenově výhodné řešení pro neurgentní balíky doručené do dvou pracovních dnů.
- Doručení v sobotu: Ideální pro zásilky citlivé na víkend, za příplatek je zajištěno doručení následující sobotu.
- International Express: Doručení do Velké Británie a Evropy do 2–5 pracovních dnů v závislosti na destinaci a celním odbavení.
Příklady dodacích lhůt
- Dublin → Cork (doručení následujícího dne): Balík doručen do konce pracovní doby následujícího dne.
- Galway → Limerick (dvoudenní ekonomická letenka): Doručení do dvou pracovních dnů od vyzvednutí.
- Limerick → Belfast (doručení následující den): Doručeno následující pracovní den, často před polednem.
- Dublin → Londýn (International Express): Doručení do 2–3 pracovních dnů, v závislosti na celním odbavení.
Jak kontaktovat Fastway Ireland ohledně problémů se zásilkou
Pokud narazíte na jakékoli problémy s doručením – ať už se jedná o zpoždění, poškozené zboží nebo chybějící balíky – Fastway Ireland nabízí jednotný a efektivní kanál podpory prostřednictvím svých webových stránek:
Online formulář podpory
- Navštivte https://www.fastway.ie/customer-care/ .
- Klikněte na tlačítko Podpora v pravém dolním rohu.
- Vyberte možnost Kontaktujte nás pro otevření poptávkového formuláře.
- Vyplňte všechna povinná pole: Vaše jméno, E-mailová adresa, Kam bude balík doručen?, Sledovací číslo (např. FW0123456789)., Zpráva s podrobnostmi o vašem problému, Přílohy (fotografie poškození, doklad o štítku atd.) v případě potřeby.
- Odešlete formulář; obdržíte automatické potvrzení a číslo tiketu pro referenci.
Často kladené otázky ohledně problémů se sledováním zásilek Fastway Ireland
Co mám dělat, když moje sledovací číslo neuvádí žádné informace?
Nejprve zkontrolujte, zda jste zadali správný alfanumerický kód (např. FW0123456789). Po vyzvednutí balíku počítejte s aktualizací sledovací databáze až 4 hodiny. Pokud ani po půl dni nevidíte žádný stav, kontaktujte Fastway Ireland prostřednictvím online formuláře podpory a uveďte číslo sledování a požádejte o prošetření.
Proč se stav mé zásilky neaktualizoval déle než 24 hodin?
Ke zpoždění v aktualizacích sledování může docházet, když se balíky nacházejí mezi depy, uvíznou na celnici (u mezinárodních zásilek) nebo během období špičky. Vnitrostátní balíky se obvykle skenují alespoň jednou denně. Pokud sledování vaší zásilky zůstane neaktivní déle než 48 hodin, odešlete dotaz prostřednictvím formuláře „Kontaktujte nás“ na Fastway a uveďte číslo sledování a PSČ doručovacího místa.
Moje zásilka je označena jako „Na cestě“, ale nepohnula se – znamená to, že se ztratila?
„Na cestě“ jednoduše znamená, že váš balík je na cestě v rámci sítě a může čekat na další skenování. Nemusí to nutně znamenat ztrátu. Zkontrolujte časové razítko a místo posledního skenování v časové ose sledování vaší zásilky. Pokud po 3 pracovních dnech nedojde k dalšímu pohybu, podejte žádost o podporu, aby Fastway mohl vaši zásilku vystopovat.
Co znamená stav „K doručení“ a co když zásilka dnes nedorazí?
„K doručení“ znamená, že váš balík opustil místní depo a je na trase řidiče. Pokud jej neobdržíte do konce dodacího okna (obvykle 17:00 místního času), zkontrolujte si ve svých sledovacích událostech poznámky řidiče. Pokud nedojde k žádné aktualizaci, kontaktujte společnost Fastway Ireland prostřednictvím formuláře podpory a uveďte číslo zásilky a adresu, abyste domluvili opětovné doručení nebo vyzvednutí na depu.
Proč se mi zobrazuje chyba „Neplatné sledovací číslo“?
Tato chyba se zobrazí, když zadaný kód neodpovídá formátu Fastway, který obsahuje dvě písmena a číslice (např. FW0123456789). Mezi běžné chyby patří psaní mezer, záměna nuly „0“ s písmenem „O“ nebo vynechání počátečního písmene „FW“. Ověřte kód a zkuste to znovu. Pokud se stále nedaří, ověřte číslo s odesílatelem.
Mohu změnit svou dodací adresu po odeslání balíku?
Změny adresy po vyzvednutí nejsou zaručeny a závisí na aktuální poloze zásilky v síti. Pokud potřebujete aktualizovat doručovací adresu, co nejdříve vyplňte kontaktní formulář se sledovacím číslem a údaji o nové adrese. Fastway za malý poplatek posoudí dostupnost přesměrování.
Jak se mohu přihlásit k odběru oznámení o doručení?
Během rezervace si můžete vyžádat e-mailová nebo SMS upozornění pro každou událost skenování. Pokud jste již balík odeslali, použijte funkci „Sledovat balík“ na webových stránkách, zadejte sledovací číslo a kliknutím na „Přihlásit se k odběru oznámení“ přidejte své kontaktní údaje.
Co mám dělat, když je můj balík označen jako „Doručeno“, ale já jsem ho ještě neobdržel/a?
Nejprve se obraťte na sousedy nebo na zabezpečená místa pro odevzdání zásilky v okolí vaší adresy. Pokud stále nemůžete zásilku najít, odešlete nám zprávu prostřednictvím online formuláře podpory a uveďte číslo zásilky, adresu doručení a případné fotografie. Fastway zásilku prošetří a požádá řidiče o doklad o doručení.
Jak dlouho mám čekat, než nahlásím ztracenou zásilku?
U vnitrostátních zásilek počkejte 5 pracovních dnů od původního data doručení. U mezinárodních zásilek počítejte s 10 pracovními dny na celní odbavení. Pokud ani po uplynutí této lhůty sledování vaší zásilky neukazuje žádný pokrok, odešlete podrobný dotaz prostřednictvím kontaktního formuláře Fastway Ireland.
Jak nahlásím poškozenou nebo ztracenou zásilku?
Přejděte na stránku zákaznické podpory Fastway Ireland, otevřete chat podpory a poté vyberte možnost „Kontaktujte nás“. Vyplňte formulář svým jménem, e-mailem, místem doručení, sledovacím číslem, popisem poškození nebo ztráty a v případě potřeby přiložte fotografie. Obdržíte číslo lístku a aktuální informace o procesu řešení.