Fastway Ireland est un leader de la livraison de colis et des services de messagerie, présent sur l'île depuis sa création en 2011. Membre du réseau mondial de franchises Fastway, désormais affilié au groupe Aramex, Fastway Ireland allie expertise locale et rayonnement international pour offrir un large éventail de solutions logistiques. Des petits colis e-commerce aux marchandises lourdes, Fastway utilise un modèle de dépôt décentralisé qui permet aux franchisés locaux de gérer efficacement la livraison du dernier kilomètre. Cette structure permet non seulement d'accélérer les délais de livraison, mais aussi de tisser des liens solides avec les communautés, garantissant un traitement soigné des colis à chaque étape.
Que vous soyez une start-up vendant des produits artisanaux ou une multinationale distribuant des produits à l'échelle nationale, Fastway Ireland adapte son offre à vos besoins. Ses principaux services incluent la livraison en 24 heures à la plupart des adresses irlandaises, des options économiques en 24 heures pour les envois à prix réduit et une livraison spéciale le samedi pour les envois urgents. Pour les entreprises opérant en ligne, Fastway offre une intégration transparente du suivi des expéditions , permettant aux commerçants d'intégrer des mises à jour de suivi en temps réel directement sur leurs sites web et des notifications clients automatisées.
Outre la livraison standard de colis, Fastway Ireland organise également des expéditions internationales via son réseau de partenaires, proposant des services express vers le Royaume-Uni et l'Europe. Sa suite logistique e-commerce comprend un accès API pour la gestion des commandes, des tarifs réduits pour les envois groupés et des options d'emballage écologiques. Des services à valeur ajoutée tels que le paiement à la livraison (COD), l'assurance pour les marchandises de grande valeur et le transport de palettes en vrac complètent son offre, faisant de Fastway un interlocuteur unique pour les entreprises de toutes tailles.
L'expérience client est au cœur des opérations de Fastway Ireland. Chaque colis est scanné au moment du retrait et de la livraison, offrant ainsi une piste d'audit transparente accessible 24h/24 et 7j/7 via le portail en ligne de Fastway. Un service client dédié, composé d'agents irlandais, traite les demandes via le site web et garantit une réponse rapide et professionnelle à toute question concernant les retards, les articles perdus ou les instructions de livraison spécifiques.
Comment fonctionne le suivi des expéditions
Le système de suivi des expéditions de Fastway Ireland utilise des lecteurs de codes-barres portables et une plateforme de données centralisée pour mettre à jour le statut des colis en temps réel. Dès la prise en charge d'un colis, chaque événement de lecture (tel que « Retiré », « En transit », « En livraison » et « Livré ») est enregistré dans la base de données de suivi de Fastway. Destinataires et expéditeurs peuvent suivre instantanément la progression de leur colis en saisissant le numéro d'expédition sur le site web de Fastway.
Format du numéro de suivi
Chaque envoi Fastway se voit attribuer un numéro d'envoi unique, généralement composé de deux lettres suivies de chiffres, par exemple FW0123456789. Ce code alphanumérique permet au système de localiser précisément votre colis et de le retrouver dans le réseau.
Comment suivre les expéditions Fastway Ireland ?
Pour suivre un envoi Fastway Irlande, saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur le bouton « Transporteur ». Sélectionnez ensuite « Fastway Irlande » dans la liste. Si vous ne savez pas quel transporteur prend en charge votre envoi, le système l'identifiera automatiquement. Cliquez ensuite sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers une page de résultats de suivi, où des informations détaillées sur le statut et la localisation de votre envoi s'afficheront.
Délai de livraison de l'expédition
Fastway Ireland propose des options de livraison flexibles conçues pour répondre à différentes exigences d'urgence et budgétaires :
- Livraison le jour suivant : disponible pour les envois réservés avant l'heure limite du dépôt, arrivant généralement le jour ouvrable suivant dans la plupart des comtés irlandais.
- Two-Day Economy : une solution économique pour les colis non urgents, livrés sous deux jours ouvrés.
- Livraison le samedi : Idéal pour les colis sensibles au week-end, garantissant une livraison le samedi suivant moyennant des frais supplémentaires.
- International Express : Livraison au Royaume-Uni et en Europe sous 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination et le traitement douanier.
Exemples de délais de livraison
- Dublin → Cork (jour suivant) : Colis livré avant la fin des heures de bureau le jour suivant.
- Galway → Limerick (économie de deux jours) : livré dans les deux jours ouvrables suivant le retrait.
- Limerick → Belfast (jour suivant) : livré le jour ouvrable suivant, souvent avant midi.
- Dublin → Londres (International Express) : Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés, sous réserve de dédouanement.
Comment contacter Fastway Ireland en cas de problème d'expédition
Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison (retards, marchandises endommagées ou colis manquants), Fastway Ireland propose un canal d'assistance unique et simplifié via son site Web :
Formulaire d'assistance en ligne
- Visitez https://www.fastway.ie/customer-care/ .
- Cliquez sur le bouton Assistance dans le coin inférieur droit.
- Choisissez Contactez-nous pour ouvrir le formulaire de demande.
- Remplissez tous les champs obligatoires : Votre nom, Adresse e-mail, Où le colis est-il livré ?, Numéro de suivi (par exemple, FW0123456789), Message détaillant votre problème, Pièces jointes (photos des dommages, preuve de l'étiquette, etc.) si nécessaire.
- Soumettez le formulaire ; vous recevrez un accusé de réception automatique et un numéro de ticket pour référence.
Questions fréquemment posées sur les problèmes de suivi des expéditions Fastway Ireland
Que dois-je faire si mon numéro de suivi n'affiche aucune information ?
Tout d'abord, vérifiez que vous avez saisi le bon code alphanumérique (par exemple, FW0123456789). Prévoyez jusqu'à 4 heures après le retrait du colis pour que la base de données de suivi soit mise à jour. Si vous ne voyez toujours aucun statut après une demi-journée, contactez Fastway Ireland via le formulaire d'assistance en ligne avec votre numéro de suivi pour demander une enquête.
Pourquoi le statut de mon colis n'a-t-il pas été mis à jour depuis plus de 24 heures ?
Des retards dans le suivi des colis peuvent survenir lorsque ceux-ci sont entre deux dépôts, bloqués en douane (pour les envois internationaux) ou pendant les périodes de forte affluence. Les colis nationaux sont généralement scannés au moins une fois par jour. Si le suivi de votre envoi reste bloqué pendant plus de 48 heures, envoyez une demande via le formulaire « Contactez-nous » de Fastway en indiquant votre numéro de suivi et votre code postal de livraison.
Mon envoi est marqué « En transit » mais n’a pas bougé. Cela signifie-t-il qu’il est perdu ?
« En transit » signifie simplement que votre colis est en route au sein du réseau et attend peut-être le prochain scan. Cela n'indique pas nécessairement une perte. Vérifiez l'horodatage et le lieu du dernier scan dans votre historique de suivi d'expédition. Si aucun mouvement n'est constaté après 3 jours ouvrés, envoyez une demande d'assistance afin que Fastway puisse suivre votre envoi.
Que signifie le statut « En livraison » et que se passe-t-il si le colis n'arrive pas aujourd'hui ?
« En livraison » signifie que votre colis a quitté le dépôt local et est sur l'itinéraire du livreur. Si vous ne le recevez pas avant la fin du créneau de livraison (généralement 17 h, heure locale), consultez les éventuelles remarques du livreur dans vos événements de suivi. En l'absence de mise à jour, contactez Fastway Ireland via le formulaire d'assistance avec votre numéro de suivi et votre adresse pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait au dépôt.
Pourquoi est-ce que je reçois une erreur « Numéro de suivi non valide » ?
Cette erreur apparaît lorsque l'entrée ne correspond pas au format Fastway (deux lettres et chiffres, par exemple, FW0123456789). Les erreurs courantes incluent la saisie d'espaces supplémentaires, la confusion entre le zéro « 0 » et la lettre « O » ou l'omission du « FW » initial. Vérifiez votre code et réessayez ; si le problème persiste, confirmez le numéro auprès de l'expéditeur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après l'expédition du colis ?
Les changements d'adresse après enlèvement ne sont pas garantis et dépendent de la localisation actuelle du colis dans le réseau. Si vous devez mettre à jour l'adresse de livraison, veuillez remplir le formulaire de contact avec votre numéro de suivi et votre nouvelle adresse dès que possible. Fastway évaluera la possibilité d'un réacheminement moyennant des frais minimes.
Comment puis-je m'inscrire pour recevoir des notifications de livraison ?
Lors de votre réservation, vous pouvez demander à recevoir des alertes par e-mail ou SMS pour chaque scan. Si votre colis a déjà été expédié, utilisez la fonction « Suivre votre colis » sur le site web, saisissez votre numéro de suivi et cliquez sur « S'abonner aux notifications » pour ajouter vos coordonnées.
Que dois-je faire si mon colis est marqué « Livré » mais que je ne l’ai pas reçu ?
Commencez par vérifier auprès de vos voisins ou des points de dépôt sécurisés à proximité de votre domicile. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, signalez votre problème via le formulaire d'assistance en ligne en indiquant votre numéro de suivi, votre adresse de livraison et toute photo pertinente. Fastway enquêtera et contactera le livreur pour obtenir une preuve de livraison.
Combien de temps dois-je attendre avant de signaler un colis manquant ?
Pour les envois nationaux, veuillez patienter 5 jours ouvrés à compter de la date de livraison initiale. Pour les envois internationaux, prévoyez 10 jours ouvrés pour le dédouanement. Si le suivi de votre envoi n'indique toujours aucune progression après ces délais, veuillez effectuer une demande détaillée via le formulaire de contact de Fastway Ireland.
Comment signaler un envoi endommagé ou perdu ?
Accédez à la page du service client de Fastway Ireland, ouvrez le chat d'assistance et sélectionnez « Nous contacter ». Remplissez le formulaire en indiquant votre nom, votre adresse e-mail, le lieu de livraison, le numéro de suivi, une description du dommage ou de la perte et joignez des photos si possible. Vous recevrez un numéro de ticket et des informations sur la résolution du problème.