METOODA הוא מותג הלוגיסטיקה הבינלאומי של חברת Shenzhen Meitongda Cross-border Supply Chain Co., Ltd., המספק משלוחי מסחר אלקטרוני חוצי גבולות מסין. שווקי הפעילות המאומתים שלה הם סין וארצות הברית. בסין, החברה מצהירה שיש לה מחסנים בשנג'ן, גואנגג'ואו ודונגגוואן, המשתרעים יחד על פני יותר מ-20,000 מ"ר, בעוד שפעילותה בארה"ב כוללת מחסן במזרח ארצות הברית של יותר מ-5,000 מ"ר.
שירותים הרלוונטיים למעקב אחר חבילות כוללים קווי חבילות B2C חוצי גבולות, הובלה אווירית וימית, שירותי FBA First Leg, אחסנה לחו"ל, אריזה מחדש, שירותים הקשורים למכס והסדרי סופי מייל. המחסן של METOODA במזרח ארה"ב מספק אחסון ומילוי, כולל מילוי הזמנות של יחידה אחת ואחסנה מותאמת אישית, עם אזור שירות מוגדר המכסה את ארצות הברית למעט כתובות מרוחקות. שירותי חבילות בינלאומיים עדיין יכולים לכלול חברות תעופה נפרדות, תהליכי מכס וספקי סופי מייל, כך שהטיפול של METOODA אינו אומר שכל אירוע משלוח מתבצע על ידי רכב או מתקן משלה.
עבור הנמענים, הנקודה המעשית העיקרית היא לשמור כל מזהה משלוח שסופק על ידי השולח. חלק משירותי METOODA מספקים מספר מעקב אחר המייל הסופי בעת יצירת ההזמנה, שיכול להיות שימושי לאחר שהחבילה מגיעה לרשת המשלוחים של היעד. שטר המטען המקורי נותר חשוב לשאלות בנוגע למשלוח מסין, תנועת יצוא או מסירה.
מעקב משלוחים עם 4Tracking
כדי לבדוק משלוח של METOODA ב-4Tracking, הזינו את מספר המעקב המלא שסופק על ידי השולח בשדה המעקב והתחלו את החיפוש. סקרו את אירועי המשלוח הזמינים ברצף כדי לראות את התקדמות החבילה המתועדת. בהתאם לנתונים הזמינים עבור משלוח זה, אירועים עשויים לעזור לכם לזהות עיבוד, תנועה בינלאומית, שלבים הקשורים למכס, מסירה לספק שירות אחר או מסירה סופית.
ל-METOODA יש גם פונקציית שאילתת שטרי מטען משלה באתר הרשמי שלה. הדף שלה מאפשר למשתמשים לחפש עד 10 מספרי שטרי מטען בו זמנית, וקובע שניתן להפריד מספר מספרים באמצעות פסיקים או רווחים. זוהי תכונה של המערכת של METOODA עצמה ואין לבלבל אותה עם האופן שבו 4Tracking מציגה תוצאות מעקב.
מספר דפי מוצר של METOODA מפנים לקוחות גם לשירות מעקב חיצוני עבור הערוץ הספציפי. אם מסמכי המשלוח שלכם מספקים מספר נפרד של המייל האחרון, שמרו על שני המזהים. שינוי ממספר אחד לאחר אינו בהכרח מצביע על בעיה; חלק מהשירותים חוצי הגבולות משתמשים בהפניה אחת עבור הבמה הבינלאומית ואחרת למשלוח ליעד.
פורמטים של מספרי מעקב של METOODA
התיעוד הציבורי של METOODA אינו קובע אורך אוניברסלי אחד של מספר מעקב, קידומת או דפוס של אותיות וספרות עבור כל שירותיה. מכיוון שהחברה מפעילה מספר ערוצי חבילות ומשתמשת בספקי שירותים במורד הזרם, לא יהיה זה אמין להפיק פורמט כללי ממשלוח בודד.
העתיקו את המספר המלא מהודעת המשלוח, משטר המטען, מתווית המשלוח או תיעוד ההזמנה של השולח מבלי להוסיף או למחוק תווים. אם המספר אינו מחזיר אירועי משלוח, ודאו שקיבלת מספר מעקב לוגיסטי ולא מספר הזמנה של חנות מקוונת או מספר אסמכתא פנימי.
עבור קו החבילות הכלכליות של METOODA באירופה ובצפון אמריקה, חברת המשלוח מצהירה כי מספר מעקב אחר המייל הסופי מסופק בעת יצירת הזמנת המשלוח. אם קיבלתם מספר כזה, שמרו אותו לצד מספר המשלוח המקורי מכיוון שהוא עשוי לספק מידע שימושי יותר לאחר שהחבילה תגיע לרשת המשלוחים של היעד.
זמני אספקה של METOODA
הערכות המשלוח תלויות בערוץ הספציפי של METOODA. שירות החבילות המהירות של החברה לאירופה וצפון אמריקה מציג זמן משלוח מהיר של 4-7 ימים עבור שירות הטיסות הישירות שלה לארצות הברית, בריטניה, גרמניה, צרפת וקנדה. זוהי הערכה ספציפית לשירות ואין להתייחס אליה כהבטחת משלוח עבור כל חבילה ש-METOODA מטפלת בה.
שירות החבילות הכלכליות באירופה ובצפון אמריקה מציע כ-6-10 ימי עסקים להשלמת המסירה עבור שירות האוויר שלו ליעדים בצפון אמריקה, אירופה ואוקיאניה. קו החבילות של METOODA למוצרים רגישים מציע כ-7-12 ימי עסקים עבור ערוץ ספציפי זה, הכולל שווקים הכוללים יעדים בצפון אמריקה, בריטניה ויעדים באיחוד האירופי. דפי המוצר הרשמיים מציינים כי תנאי הערוץ עשויים להשתנות וכי יש להשתמש בהצעת המחיר בפועל או בתנאי השירות הנוכחיים לצורך ההזמנה.
טווחים אלה אינם ניתנים להחלפה. שולח המשתמש בערוץ חבילות אקספרס עשוי לקבל הערכה שונה משולח המשתמש בשירות חסכוני, סחורות רגישות, הובלה ימית או אספקה במחסן. אם אינך יודע את שם השירות, שאל את השולח איזה ערוץ METOODA הוזמן לפני שתחליט שהחבילה איחרה.
יש לשקול גם את שחרור המכס בנפרד מזמן המעבר הכולל. METOODA מתארת הסדרי מכס ושחרור כחלק משירותיה חוצי הגבולות, וחלק מהערוצים משתמשים בהליכי שחרור מקדים או בהליכי יבוא מיוחדים. בדיקות מכס או בעיות תיעוד יכולות להוסיף זמן מעבר ללוח הזמנים הרגיל של ההובלה, כך שמשך טיסה או שירות חבילות משוער אינו זהה לתקופת שחרור ממכס מובטחת.
עבור משלוחי אספקה בארה"ב שכבר מאוחסנים במחסן של METOODA במזרח ארה"ב, דוגמאות התזמון חוצות הגבולות לעיל אינן אומדן מתאים לשלב האספקה המקומי. המחסן תומך באחסון ובמשלוח בתוך ארצות הברית, אך הדף הציבורי אינו מפרסם הבטחה אחת קבועה לזמן אספקה מקומי לכל יעד. יש לעקוב אחר מספר המעקב שהונפק עבור הזמנת האספקה וחברת המשלוחים האחרונה ששימש עבור חבילה זו.
אפשרויות יצירת קשר לבעיות במשלוח
METOODA מפרסמת את מספרי הטלפון של סין 15099921448 ו-0755-84506944. כתובת הדוא"ל הרשומה שלה היא Herry@metooda.cn, וכתובת ההתכתבות שלה היא חדר 502, מרכז העסקים Xingzhan, בניין C2, העיר החדשה Zhonghao, מחוז Longgang, שנזן, גואנגדונג, סין. אלו הם ערוצי הקשר הכלליים המאומתים המוצגים באתר הרשמי.
חברת הספק מאשרת פעילות מחסן במזרח ארצות הברית, אך הדפים הציבוריים שלה אינם מספקים מספר טלפון או כתובת דוא"ל נפרדים לתמיכה בחבילות בארה"ב. עבור משלוח הקשור למחסן זה, השתמשו באיש הקשר להזמנה, במוכר או בערוצי יצירת הקשר המאומתים של METOODA במקום להסתמך על מספר אמריקאי לא מאומת מאתר אינטרנט אחר.
לפני בקשת עזרה, יש להכין את מספר שטר המטען המקורי, כל מספר מעקב אחר המייל הסופי, שם השירות אם ידוע, פרטי השולח והמקבל, תאריך המשלוח, היעד ואירוע המעקב האחרון. אם הבעיה היא פער מעקב ארוך, יש לשים לב לתאריך ולניסוח האירוע האחרון. תנאי השירות שפורסמו על ידי METOODA עבור חלק מהערוצים מבחינים בין בעיות המתרחשות לפני ואחרי המסירה לספק שירות המייל הסופי, כך שזיהוי המוביל הנוכחי יכול לסייע בניתוב נכון של הבקשה.
אם במעקב מצוין שהחבילה נמסרה אך חסרה, יש ליצור קשר עם השולח בהקדם ומסרו את פרטי המעקב. תנאי הערוצים שפורסמו על ידי METOODA קובעים עבור שירותים מסוימים כי היא יכולה לסייע בפניות כאשר ספק שירותים במורד הזרם מציג חבילה כמסופקת אך הנמען מדווח על אי קבלה. תנאי החקירה או הפיצוי המדויקים תלויים בשירות שהוזמן, לכן יש להשתמש בתנאים העדכניים המצורפים למשלוח זה במקום להניח שמדיניות אחת חלה על כל ערוץ של METOODA.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב חבילות ב-METOODA
למה מספר המעקב של METOODA שלי לא מציג אירועים?
בדוק את המספר מול שטר המטען או הודעת המשלוח של השולח וודא שמדובר במספר זיהוי לוגיסטי ולא במספר הזמנה. אם הוא נכון, שאל את השולח האם המשלוח עובד במערכת של METOODA או האם הונפק מספר מעקב נפרד.
למה קיבלתי מספר מעקב שני עבור אותה חבילה?
חלק משירותי METOODA מספקים מספר מעקב אחר המייל הסופי בעת יצירת ההזמנה. יש לשמור את שני המספרים מכיוון שהמזהה השני עשוי לשמש את ספק השירות המטפל במשלוח לאחר השלב הבינלאומי.
האם ההערכה של 4-7 ימים חלה על כל משלוח של METOODA לארצות הברית?
לא. נתון המשלוח של 4-7 ימים שייך לערוץ החבילות המהירות של METOODA ואינו הבטחה אוניברסלית. שירותים כמו חסכון, סחורות רגישות, הובלה ימית, מחסן ושירותים אחרים כוללים לוחות זמנים שונים או שייתכן שלא יפרסמו טווח משלוח קבוע אחד.
למה המעקב הופסק לאחר שהחבילה שלי נכנסה למכס?
טיפול במכס נפרד מלוח הזמנים העיקרי של ההובלה, ובעיית בדיקה או תיעוד עלולה לעכב את אירוע המשלוח הבא. יש לבדוק האם היסטוריית המעקב או השולח מצביעים על כך שנדרש מידע נוסף על שחרור מהמכס לפני הנחת החבילה אבודה.
האם ל-METOODA יש פעילות משלה בארצות הברית?
כן. METOODA מצהירה כי המחסן שלה במזרח ארה"ב פועל על פני יותר מ-5,000 מ"ר ומספק שירותי אחסנה ומילוי אספקה. אין זה אומר ש-METOODA עצמה מבצעת כל משלוח עד לסוף העונה, דבר שיכול עדיין לכלול ספק שירות נוסף.
איך אני יכול לדעת אם החבילה שלי עדיין אצל METOODA או אצל חברת משלוחים סופיים?
חפש שם של חברת הספק או מספר מעקב משני חדש בפרטי המשלוח שסיפק השולח. אם המסירה אינה ברורה, צור קשר עם השולח או עם METOODA עם שני המזהים ושאל איזו חברה אחראית כעת על החבילה.
האם ניתן להשתמש באתר הרשמי של METOODA כדי לבדוק מספר משלוחים?
כן. דף שאילתות שטרי המטען הרשמי שלהם מציין שניתן לחפש עד 10 מספרי שטרי מטען יחד, כאשר מספר מספרים מופרדים באמצעות פסיקים או רווחים. זה נפרד מבדיקת משלוח בודד דרך 4Tracking.
מה עליי לעשות אם המעקב אומר שהחבילה הגיעה אבל אני לא מוצא אותה?
אשר את פרטי המשלוח ובדוק איזה ספק שירות סופי רשם את המשלוח, לאחר מכן הודע לשולח עם מספר המעקב ואירוע המסירה. METOODA מציינת עבור ערוצים מסוימים שהיא יכולה לסייע בשאלות בנוגע לחבילות המוצגות כמסופקות על ידי ספק השירות, אם כי תנאי הפתרון הרלוונטיים תלויים בשירות שהוזמן.