Border Express е австралийска транспортна и дистрибуторска компания, създадена през 1981 г. Тя управлява национална мрежа за сухопътни превози на товари, обслужваща метрополни и регионални локации в цяла Австралия, с клонове, складове, превозни средства и партньорски ресурси, подпомагащи движението на товари между фирмите и по-нататъшната доставка до получателите.
Двете основни транспортни услуги на компанията са Bulk Express и Parcel Express. Bulk Express обработва товари между фирми, като палети, скидове и по-големи товарни профили, чрез градски, регионални и междущатски линейни превози. Parcel Express обработва пратки с различни размери чрез национална пътна мрежа, включително местна и междущатска дистрибуция за бизнес клиенти.
Border Express е структуриран предимно около редовни бизнес товари, а не върху случайни потребителски доставки. Официалните му указания гласят, че за преместване на стоки през мрежата е необходим квалифициран акаунт и че не предлага еднократни или ad-hoc резервации за доставка. Бизнес клиентите могат да използват BEX Online, за да създават вземания и пратки, да управляват изпращанията, да изчисляват разходите и да проследяват товари.
Технологията е важна част от мрежата на Border Express. Етикетите, създадени чрез нейните системи, преминават през процеса на сортиране на компанията и поддържат видимост на товарите в реално време, докато публичното проследяване на пакети позволява на получателите да проверяват отделни доставки, без да е необходим достъп до бизнес акаунт. Border Express предлага и складови решения чрез по-широката си мрежа FMH Group.
Как работи проследяването на пратките на Border Express
Border Express идентифицира пратка, използвайки номера на консигнацията , наричан още в помощната информация конотационен номер . Това е референтният номер, използван от публичната система Quick Track за локализиране на товара и показване на наличния му статус на доставка.
За да проследите пакет на Border Express с 4Tracking, въведете номера на пратката на Border Express в полето за проследяване. 4Tracking може автоматично да идентифицира поддържания превозвач; изберете Border Express, ако е необходимо, и натиснете бутона „Проследяване“. След това ще бъдете пренасочени към страницата с резултати, където можете да видите наличните събития за проследяване на пакети, докато пратката се движи през мрежата за доставка.
Border Express предлага и функцията Quick Track на официалния си уебсайт. Публичната система за проследяване приема отделни пратки и може да обработва до 15 номера на пратки, когато е необходимо да се проверят множество пратки. Притежателите на бизнес акаунти могат да използват BEX Online за допълнителна видимост и проследяване в реално време на изпратените си товари.
Формати на номера за проследяване на Border Express
Официалните инструменти за проследяване на Border Express изискват номер на пратката . В ЧЗВ на компанията този идентификатор е описан и като конот номер, а клиентите са инструктирани да го използват, когато проверяват пратка, която вече е в транзит, или когато уреждат вземане от депото.
Border Express не публикува ясно универсална дължина на знаците или единен цифров или буквено-цифров модел за всички номера на пратки в своята публична документация за проследяване. Поради тази причина е по-добре да не се приема, че всеки номер за проследяване на Border Express трябва да съдържа определен брой цифри или букви.
Въведете референтния номер точно както е показан на етикета за доставка на Border Express, информацията за доставка или данните, предоставени от изпращача. Ако проследяването не може да открие пратката, проверете дали използвате номера на пратката или конотацията на превозвача, а не номера на поръчката на търговеца, номера на фактурата или друг вътрешен референтен номер.
Време за доставка на Border Express и подкрепени примери
Border Express не публикува едно общо време за доставка в цялата страна, което да важи за всяка пратка. Времето за доставка зависи от мястото на вземане, дестинацията и движението на товара, така че компанията предоставя официален инструмент за оценка на времето за доставка, където клиентите могат да въведат пощенските кодове за вземане и дестинация, за да получат оценка за конкретен маршрут.
Един подкрепен пример е товар, превозващ се в рамките на едно и също място. Border Express заявява, че не предлага доставка в същия ден , тъй като стоките преминават през нейните крос-докове. Доставките в рамките на едно и също място се планират за следващия ден съгласно нормалния мрежов процес.
За други маршрути, включително междущатски и регионални превози, клиентите трябва да използват инструмента за оценка на времето за транзит, вместо да приемат фиксиран брой дни. Инструментът за оценка предоставя приблизителна времева линия въз основа на въведените начална и крайна точка, което е по-полезно за товари на Border Express, тъй като времето за транзит може да варира значително в рамките на австралийската метрополна и регионална мрежа.
Border Express заявява, че доставките обикновено се обслужват между 8:00 ч. и 17:00 ч. в съответствие с обичайния им график за транзитни превози. Доставките на пратки обикновено се извършват в рамките на стандартното работно време, въпреки че понякога специални изисквания за вземане или доставка могат да бъдат уговорени отделно.
Как да се свържете с Border Express относно проблеми с пратката
Ако пратката е забавена, повредена, чака повторна доставка или показва неясен статус на проследяване, първо проверете номера на пратката чрез Quick Track или 4Tracking. Наличието на правилния номер на пратката ще улесни и обслужването на клиенти на Border Express да идентифицира товара.
Border Express насочва запитванията за пратки към формата за контакт с обслужване на клиенти на официалния си уебсайт. Компанията умишлено не рекламира телефонните си номера, тъй като използва уеб формуляра, за да събере информацията, необходима за ефективно разследване и управление на случаите за поддръжка.
Ако вече сте подали сигнал за обслужване на клиенти и не сте получили отговор в рамките на 48 часа , Border Express заявява, че можете да се свържете директно с компанията на 1300 100 239. За обикновени проблеми с пратките, онлайн формулярът за обслужване на клиенти трябва да бъде първият метод за контакт.
Ако пакетът е бил върнат в депо на Border Express, вземането му може да се уреди, като първо се свържете с отдела за поддръжка. Вземането от депото е възможно през делничните дни, изисква се идентификация и номер на пратката, а Border Express заявява, че товарът може да бъде задържан в депото до 5 работни дни, преди да бъде върнат на подателя, ако не е уговорено вземане, повторна доставка или пренасочване.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратките на Border Express
Какъв номер трябва да използвам за проследяване на пакет на Border Express?
Използвайте номера на пратката на Border Express, предоставен с пратката. Компанията също така посочва този номер като конот в своята информация за поддръжка.
Какъв формат използва номерът за проследяване на Border Express?
Border Express не публикува един универсален числов или буквено-цифров формат с фиксирана дължина за всички пратки. Въведете пълния номер на пратката точно както е посочен в информацията за пратката, вместо да го променяте, за да съответства на предполагаем шаблон.
Защо моят номер за проследяване на Border Express не работи?
Уверете се, че сте въвели номера на пратката или конотацията на Border Express, а не номера на поръчката на търговеца на дребно или референтния номер на фактурата. Проверете също за печатни грешки. Ако пратката е създадена съвсем наскоро, информацията за проследяване на пакета може все още да не показва цялото ѝ движение.
Мога ли да проследя няколко пакета на Border Express едновременно?
Да. Border Express заявява, че публичната им система за проследяване може да приема до 15 номера на пратки за клиенти, които трябва да проверят няколко доставки.
Border Express предлага ли доставка в същия ден?
Не. Border Express заявява, че товарите преминават през техните съоръжения за кръстосано складиране и че не предлага доставка в същия ден. За стоки, доставяни в рамките на едно и също място, компанията заявява, че доставката ще бъде на следващия ден.
Колко време отнема доставката с Border Express?
Няма единно време за транзит за всички пратки на Border Express. Използвайте инструмента за оценка на времето за транзит на компанията с пощенските кодове за вземане и получаване, за да получите оценка за конкретен маршрут, и след това проследете действителната пратка чрез проследяване, след като тя започне да се движи.
Какво трябва да направя след пропусната доставка от Border Express?
Ако пакетът не може да бъде оставен безопасно или изисква подпис, шофьорът може да остави карта за пропусната доставка с инструкции. В зависимост от ситуацията, може да успеете да уговорите повторна доставка, пренасочване или вземане от местно депо на Border Express, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти.
Мога ли да взема пакета си от депо на Border Express?
Да, но Border Express изисква клиентите първо да се свържат с екипа за поддръжка, за да уговорят вземането. Носете валиден документ за самоличност със снимка и номера на пратката. Депата не са отворени за вземане през почивните дни или официалните празници.
Border Express доставя ли до пощенски кутии?
Не. Border Express предлага доставка до врата и изисква физически адрес. Официалните им указания гласят, че не доставят пакети до пощенски кутии или пощенски станции.
Как да се свържа с Border Express, когато проследяването не решава проблема ми?
Изпратете запитване до отдела за обслужване на клиенти чрез официалния формуляр за контакт на Border Express и включете данните за пратката си. Ако вече сте подали заявка за пратка и не сте получили отговор в рамките на 48 часа, Border Express посочва 1300 100 239 като номер, на който да се обадите.
Как да проследявам пакети на Border Express в 4Tracking?
Въведете номера на пратката на Border Express в 4Tracking, позволете на системата да идентифицира Border Express и натиснете бутона „Проследяване“. Страницата с резултати ще покаже наличните събития за проследяване на пакети и текущия напредък на пратката.