بوردر اکسپرس یک شرکت حمل و نقل و توزیع استرالیایی است که در سال ۱۹۸۱ تأسیس شد. این شرکت یک شبکه حمل و نقل جاده‌ای ملی را اداره میکند که به کلان‌شهرها و مناطق منطقه‌ای در سراسر استرالیا خدمات ارائه میدهد و دارای شعب، انبارها، وسایل نقلیه و منابع شریک است که از جابجایی بار بین مشاغل و تحویل به گیرندگان پشتیبانی میکند.
دو سرویس حمل و نقل اصلی این شرکت، Bulk Express و Parcel Express هستند. Bulk Express بارهای تجاری به تجاری مانند پالت، Skid و بارهای بزرگتر را از طریق خدمات حمل و نقل شهری، منطقه‌ای و بین ایالتی حمل میکند. Parcel Express بسته‌هایی با اندازه‌های مختلف را از طریق شبکه جاده‌ای ملی، از جمله توزیع محلی و بین ایالتی برای مشتریان تجاری، حمل میکند.
بوردر اکسپرس عمدتاً بر اساس حمل و نقل منظم تجاری به جای حمل و نقل گاه به گاه برای مصرف کنندگان ساختار یافته است. در راهنمای رسمی آن آمده است که برای جابجایی کالا از طریق شبکه، یک حساب کاربری واجد شرایط لازم است و رزرو تحویل موردی یا یکباره ارائه نمیدهد. مشتریان تجاری می‌توانند از BEX Online برای ایجاد وانت و محموله، مدیریت ارسال‌ها، محاسبه هزینه‌ها و پیگیری حمل و نقل استفاده کنند.
فناوری بخش مهمی از شبکه Border Express است. برچسب‌های ایجاد شده از طریق سیستم‌های آن، از فرآیند دسته‌بندی شرکت عبور می‌کنند و از قابلیت مشاهده بار به صورت زنده پشتیبانی می‌کنند، در حالی که ردیابی عمومی بسته به گیرندگان این امکان را میدهد که بدون نیاز به دسترسی به حساب کاربری، تحویل‌های تکی را بررسی کنند. Border Express همچنین از طریق شبکه گسترده‌تر FMH Group خود، راهکارهای انبارداری ارائه میدهد.
نحوه ردیابی محمولههای Border Express چگونه است؟
بوردر اکسپرس یک محموله را با استفاده از شماره محموله آن شناسایی میکند ، که در اطلاعات راهنمای آن به عنوان شماره ضمنی نیز شناخته میشود . این مرجعی است که توسط سیستم عمومی پیگیری سریع برای یافتن محموله و نمایش وضعیت تحویل موجود آن استفاده میشود.
برای پیگیری بسته Border Express با 4Tracking، شماره محموله Border Express را در قسمت پیگیری وارد کنید. 4Tracking می‌تواند به طور خودکار شرکت حمل و نقل پشتیبانی شده را شناسایی کند؛ در صورت لزوم Border Express را انتخاب کرده و دکمه پیگیری را فشار دهید. سپس به صفحه نتایج هدایت می‌شوید، جایی که رویدادهای ردیابی بسته موجود را می‌توان در حین حرکت محموله در شبکه تحویل مشاهده کرد.
بوردر اکسپرس همچنین قابلیت پیگیری سریع (Quick Track) را در وب‌سایت رسمی خود ارائه میدهد. سیستم ردیابی عمومی آن، محمولههای تکی را می‌پذیرد و در صورت نیاز به بررسی چندین محموله، می‌تواند تا ۱۵ شماره محموله را پردازش کند . دارندگان حساب‌های تجاری می‌توانند از BEX Online برای مشاهده بیشتر و پیگیری زنده محموله ارسالی خود استفاده کنند.
قالب‌های شماره پیگیری Border Express
ابزارهای رسمی ردیابی Border Express شماره محموله را درخواست می‌کنند . سوالات متداول شرکت نیز این شناسه را به عنوان یک شماره ضمنی توصیف میکند و به مشتریان دستور داده شده است که هنگام بررسی محموله‌ای که در حال حمل است یا هنگام تنظیم جمعآوری از انبار، از آن استفاده کنند.
بوردر اکسپرس در اسناد ردیابی عمومی خود، طول کاراکتر جهانی یا الگوی عددی یا الفبایی واحدی را برای همه شماره‌های محموله به طور واضح منتشر نمیکند. به همین دلیل، بهتر است فرض نکنیم که هر شماره ردیابی بوردر اکسپرس باید شامل تعداد مشخصی از ارقام یا حروف باشد.
مرجع را دقیقاً همانطور که روی برچسب ارسال Border Express، اطلاعات تحویل یا جزئیات ارائه شده توسط فرستنده آمده است، وارد کنید. اگر ردیابی نتوانست محموله را پیدا کند، تأیید کنید که از شماره محموله یا شماره تماس شرکت حمل‌کننده به جای شماره سفارش، شماره فاکتور یا مرجع داخلی دیگر استفاده می‌کنید.
زمان تحویل بار در مرز اکسپرس و نمونه‌های پشتیبانی شده
شرکت Border Express زمان حمل و نقل یکسانی را برای هر محموله در سراسر کشور منتشر نمیکند. زمان تحویل به محل تحویل، مقصد و مسیر حمل بار بستگی دارد، بنابراین این شرکت یک تخمین‌گر زمان حمل و نقل رسمی ارائه میدهد که در آن مشتریان می‌توانند کد پستی تحویل و مقصد را وارد کنند تا یک تخمین زمان خاص برای مسیر دریافت کنند.
یک مثال پشتیبانی‌شده، حمل بار در همان مکان است. Border Express اظهار میکند که به دلیل عبور کالاها از طریق امکانات Cross-Docking، تحویل در همان روز را ارائه نمیدهد . در عوض، تحویل‌ها در همان مکان طبق فرآیند عادی شبکه برای روز بعد برنامه‌ریزی میشوند .
برای سایر مسیرها، از جمله جابجایی‌های بین ایالتی و منطقه‌ای، مشتریان باید به جای فرض تعداد ثابت روزها، از تخمین‌گر زمان حمل و نقل استفاده کنند. این تخمین‌گر بر اساس مبدا و مقصد وارد شده، یک جدول زمانی تقریبی ارائه میدهد که برای حمل و نقل بار Border Express مفیدتر است زیرا زمان حمل و نقل می‌تواند در سراسر شبکه شهری و منطقه‌ای استرالیا به طور قابل توجهی متفاوت باشد.
شرکت Border Express اعلام کرده است که تحویل‌ها معمولاً بین ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۵:۰۰ بعد از ظهر، مطابق با برنامه حمل و نقل معمول آن، انجام میشود. تحویل بستهها معمولاً در ساعات کاری استاندارد انجام میشود، اگرچه ممکن است گاهی اوقات شرایط ویژه‌ای برای دریافت یا تحویل جداگانه در نظر گرفته شود.
چگونه در مورد مشکلات حمل و نقل با Border Express تماس بگیریم
اگر محموله‌ای با تأخیر، آسیب، در انتظار تحویل مجدد یا وضعیت نامشخص رهگیری مواجه شد، ابتدا شماره محموله را از طریق Quick Track یا 4Tracking بررسی کنید. داشتن شماره محموله صحیح، شناسایی محموله را برای خدمات مشتریان Border Express نیز آسان‌تر میکند.
شرکت Border Express درخواست‌های مربوط به حمل و نقل را به فرم تماس با خدمات مشتری در وب‌سایت رسمی خود هدایت میکند. این شرکت عمداً شماره تلفن‌های خود را تبلیغ نمیکند، زیرا از فرم وب برای دریافت اطلاعات مورد نیاز برای بررسی و مدیریت کارآمد موارد پشتیبانی استفاده میکند.
اگر قبلاً درخواست خدمات مشتریان را ثبت کردهاید و ظرف ۴۸ ساعت پاسخی دریافت نکرده‌اید ، Border Express اعلام میکند که می‌توانید مستقیماً با شماره ۱۳۰۰ ۱۰۰ ۲۳۹ با شرکت تماس بگیرید . بنابراین، برای مشکلات حمل و نقل معمولی، فرم خدمات مشتریان آنلاین باید اولین روش تماس باشد.
اگر بسته‌ای به انبار Border Express برگردانده شده باشد، می‌توانید ابتدا با تماس با پشتیبانی، مراحل جمعآوری را انجام دهید. جمعآوری بسته از انبار در روزهای هفته امکان‌پذیر است و نیاز به ارائه مدارک شناسایی و شماره محموله دارد و Border Express اعلام میکند که در صورت عدم هماهنگی برای جمعآوری، تحویل مجدد یا تغییر مسیر، ممکن است محموله تا 5 روز کاری در انبار نگهداری شود و سپس به فرستنده بازگردانده شود.
سوالات متداول در مورد مشکلات پیگیری بسته‌های Border Express
برای پیگیری بستهی مرزی اکسپرس از چه شمارهای باید استفاده کنم؟
از شماره مرسوله Border Express که همراه با محموله ارائه میشود استفاده کنید. شرکت همچنین در اطلاعات پشتیبانی خود به این شماره مرجع به عنوان یک شماره ضمنی اشاره میکند.
شماره پیگیری Border Express از چه فرمتی استفاده میکند؟
بوردر اکسپرس یک قالب ثابت جهانی برای اعداد یا حروف الفبا برای همه محمولهها منتشر نمیکند. شماره کامل محموله را دقیقاً همانطور که در اطلاعات محموله ارائه شده است وارد کنید، نه اینکه آن را برای مطابقت با یک الگوی فرضی تغییر دهید.
چرا شماره پیگیری Border Express من کار نمیکند؟
تأیید کنید که به جای شماره سفارش خردهفروش یا مرجع فاکتور، شماره محموله یا شماره تماس Border Express را وارد کردهاید. همچنین اشتباهات تایپی را بررسی کنید. اگر محموله اخیراً ایجاد شده باشد، ممکن است اطلاعات ردیابی بسته هنوز تمام حرکت آن را نشان ندهد.
آیا میتوانم چندین بستهی Border Express را همزمان پیگیری کنم؟
بله. بوردر اکسپرس اعلام کرده است که سیستم ردیابی عمومی آن می‌تواند تا ۱۵ شماره مرسوله را برای مشتریانی که نیاز به بررسی چندین محموله دارند، بپذیرد.
آیا بوردر اکسپرس تحویل در همان روز را ارائه میدهد؟
خیر. شرکت Border Express اعلام کرده است که محمولهها از طریق امکانات کراس داک (بارانداز بین شهری) این شرکت ارسال میشوند و تحویل در همان روز را ارائه نمیدهد. برای کالاهایی که در همان مکان تحویل داده میشوند، این شرکت اعلام کرده است که تحویل روز بعد انجام خواهد شد.
تحویل بار با اکسپرس مرزی چقدر طول میکشد؟
هیچ زمان حمل و نقل واحدی برای همه محمولههای Border Express وجود ندارد. از تخمین زمان حمل و نقل شرکت به همراه کد پستی مقصد و زمان تحویل برای یک تخمین مسیر خاص استفاده کنید و سپس پس از حرکت محموله، آن را از طریق ردیابی پیگیری کنید.
بعد از اینکه یک بسته پستی Border Express از دستم در رفت، چه کاری باید انجام دهم؟
اگر بسته را نتوان با خیال راحت گذاشت یا نیاز به امضا داشته باشد، راننده ممکن است یک کارت تحویل ناموفق به همراه دستورالعمل‌ها بگذارد. بسته به شرایط، می‌توانید با تماس با خدمات مشتریان، ترتیب تحویل مجدد، تغییر مسیر یا جمعآوری از یک انبار محلی Border Express را بدهید.
آیا میتوانم بستهام را از انبار Border Express تحویل بگیرم؟
بله، اما Border Express از مشتریان میخواهد که ابتدا برای هماهنگی جمعآوری با پشتیبانی تماس بگیرند. مدرک شناسایی عکسدار معتبر و شماره مرسوله را همراه داشته باشید. انبارها در آخر هفتهها یا تعطیلات رسمی برای جمعآوری باز نیستند.
آیا Border Express به صندوقهای پستی هم ارسال میکند؟
خیر. شرکت Border Express تحویل درب منزل را انجام میدهد و به آدرس فیزیکی نیاز دارد. در راهنمای رسمی این شرکت آمده است که بستهها را به صندوقهای پستی یا دفاتر پستی تحویل نمیدهد.
چگونه میتوانم با Border Express تماس بگیرم وقتی ردیابی مشکل من را حل نمیکند؟
از طریق فرم تماس رسمی Border Express، درخواست خدمات مشتریان خود را ارسال کنید و جزئیات محموله خود را نیز در آن ذکر کنید. اگر قبلاً تیکت ارسال کردهاید و ظرف ۴۸ ساعت پاسخی دریافت نکرده‌اید، Border Express شماره ۱۳۰۰ ۱۰۰ ۲۳۹ را به عنوان شماره تماس در نظر گرفته است.
چگونه میتوانم بسته‌های Border Express را در 4Tracking پیگیری کنم؟
شماره مرسوله Border Express را در 4Tracking وارد کنید، به سیستم اجازه دهید Border Express را شناسایی کند و دکمه Track را فشار دهید. صفحه نتایج، رویدادهای ردیابی بسته موجود و پیشرفت فعلی ارسال را نمایش میدهد.