Border Express היא חברת הובלה והפצה אוסטרלית שהוקמה בשנת 1981. היא מפעילה רשת ארצית של מטענים בכבישים המשרתת אזורים מטרופוליניים ואזוריים ברחבי אוסטרליה, עם סניפים, מחסנים, כלי רכב ומשאבים שותפים התומכים בתנועות מטענים בין עסקים ובמשלוחם הלאה לנמענים.
שני שירותי ההובלה העיקריים של החברה הם Bulk Express ו-Parcel Express. Bulk Express מטפלת בהובלות עסקיות כגון משטחים, משטחי אחסון ופרופילי מטען גדולים יותר באמצעות שירותי הובלה עירוניים, אזוריים ובין-מדינתיים. Parcel Express מטפלת בחבילות בגדלים שונים באמצעות רשת כבישים ארצית, כולל הפצה מקומית ובין-מדינתית ללקוחות עסקיים.
Border Express בנויה בעיקר סביב משלוחי מטענים עסקיים רגילים ולא משלוחים מזדמנים לצרכנים. ההנחיות הרשמיות שלה קובעות כי נדרש חשבון מוסמך כדי להעביר סחורות דרך הרשת וכי היא אינה מציעה הזמנות משלוח אד-הוק או חד פעמיות. לקוחות עסקיים יכולים להשתמש ב-BEX Online כדי ליצור איסוף ומשלוחים, לנהל משלוחים, לחשב עלויות ולעקוב אחר מטען.
טכנולוגיה היא חלק חשוב ברשת Border Express. תוויות שנוצרות באמצעות המערכות שלה עוברות דרך תהליך המיון של החברה ותומכות בנראות של המטענים בזמן אמת, בעוד שמעקב ציבורי אחר חבילות מאפשר לנמענים לבדוק משלוחים בודדים מבלי להזדקק לגישה לחשבון עסקי. Border Express מציעה גם פתרונות אחסון דרך רשת FMH Group הרחבה יותר שלה.
כיצד פועל מעקב המשלוחים של Border Express
חברת Border Express מזהה משלוח באמצעות מספר המשלוח שלו , המכונה גם במידע העזרה שלו כמספר קונוט . זהו מספר ההפניה בו משתמשת מערכת Quick Track הציבורית לאיתור המטען ולהציג את סטטוס המשלוח הזמין שלו.
כדי לעקוב אחר חבילת Border Express באמצעות 4Tracking, הזינו את מספר המשלוח של Border Express בשדה המעקב. 4Tracking יכול לזהות באופן אוטומטי את חברת הספקים הנתמכת; בחרו Border Express במידת הצורך ולחצו על כפתור המעקב. לאחר מכן תועברו לדף התוצאות, שם ניתן לצפות באירועי מעקב חבילות זמינים כאשר המשלוח עובר דרך רשת המשלוחים.
חברת Border Express מציעה גם Quick Track באתר הרשמי שלה. מערכת המעקב הציבורית שלה מקבלת משלוחים בודדים ויכולה לעבד עד 15 מספרי משלוח כאשר יש צורך לבדוק מספר משלוחים. בעלי חשבונות עסקיים יכולים להשתמש ב-BEX Online לקבלת נראות נוספת ומעקב בזמן אמת אחר המטען שנשלח.
פורמטים של מספרי מעקב של Border Express
כלי המעקב הרשמיים של Border Express מבקשים מספר משלוח . שאלות נפוצות של החברה מתארות גם מזהה זה כמספר קונוט, והלקוחות מתבקשים להשתמש בו בעת בדיקת משלוח שכבר נמצא במעבר או בעת תיאום איסוף מהמחסן.
חברת Border Express אינה מפרסמת בבירור אורך תווים אוניברסלי או תבנית מספרית או אלפאנומרית אחת עבור כל מספרי המשלוח במסמכי המעקב הציבוריים שלה. מסיבה זו, עדיף לא להניח שכל מספר מעקב של Border Express חייב להכיל מספר מסוים של ספרות או אותיות.
הזן את מספר ההפניה בדיוק כפי שהוא מופיע בתווית המשלוח של Border Express, בפרטי המשלוח או בפרטים שסופקו על ידי השולח. אם המעקב לא מצליח למצוא את המשלוח, ודא שאתה משתמש במספר המשלוח או מספר הקונוט של חברת הספק ולא במספר ההזמנה של הקמעונאי, מספר החשבונית או מספר ההפניה הפנימית אחרת.
זמני משלוח של Border Express ודוגמאות נתמכות
חברת Border Express אינה מפרסמת זמן מעבר ארצי אחד שחל על כל משלוח. זמן האספקה תלוי במיקום האיסוף, ביעד ובתנועת המטען, לכן החברה מספקת מעריך זמן מעבר רשמי שבו לקוחות יכולים להזין את קודי האיסוף והיעד כדי לקבל הערכה ספציפית למסלול.
דוגמה נתמכת אחת היא העברת מטענים באותו מיקום. חברת Border Express מצהירה כי אינה מספקת משלוח באותו היום מכיוון שסחורות עוברות דרך מתקני ה-cross-dock שלה. משלוחים באותו מיקום מתוכננים במקום זאת ליום המחרת במסגרת תהליך הרשת הרגיל שלה.
עבור מסלולים אחרים, כולל תנועות בין-מדינתיות ואזוריות, על הלקוחות להשתמש ב"מעריך זמני המעבר" במקום להניח מספר ימים קבוע. המעריך מספק ציר זמן גס המבוסס על נקודת המוצא והיעד שהוזנו, דבר שימושי יותר עבור משלוחי Border Express מכיוון שזמני המעבר יכולים להשתנות באופן משמעותי ברשת המטרופולינית והאזורית של אוסטרליה.
חברת Border Express מציינת כי משלוחים מתבצעים בדרך כלל בין השעות 8:00 בבוקר ל-17:00 בערב, בהתאם ללוח הזמנים הרגיל של התחבורה. משלוחי חבילות פועלים בדרך כלל בשעות הפעילות הרגילות, אם כי לעיתים דרישות איסוף או מסירה מיוחדות עשויות להיות מסודרות בנפרד.
כיצד ליצור קשר עם Border Express בנוגע לבעיות במשלוחים
אם משלוח מתעכב, פגום, ממתין למשלוח חוזר או מציג סטטוס מעקב לא ברור, יש לבדוק תחילה את מספר המשלוח דרך Quick Track או 4Tracking. החזקת מספר המשלוח הנכון בהישג יד תקל גם על שירות הלקוחות של Border Express לזהות את המטען.
חברת Border Express מפנה פניות בנוגע למשלוחים לטופס יצירת הקשר של שירות הלקוחות באתר הרשמי שלה. החברה במכוון אינה מפרסמת את מספרי הטלפון שלה, משום שהיא משתמשת בטופס המקוון כדי לאסוף את המידע הנדרש לחקירה וניהול יעילים של מקרי תמיכה.
אם כבר הגשתם פנייה לשירות לקוחות ולא קיבלתם תגובה תוך 48 שעות , חברת Border Express מציינת שניתן ליצור קשר ישירות עם החברה בטלפון 1300 100 239. לכן, עבור בעיות רגילות במשלוח, טופס שירות הלקוחות המקוון צריך להיות שיטת הקשר הראשונה.
אם חבילה הוחזרה למחסן של Border Express, ניתן לתאם איסוף על ידי פנייה תחילה לתמיכה. איסוף מהמחסן זמין בימי חול, דורש תעודת זהות ומספר משלוח, ו-Border Express מצהירה כי ניתן לאחסן מטען במחסן עד 5 ימי עסקים לפני החזרתו לשולח אם לא תואם איסוף, מסירה חוזרת או ניתוב מחדש.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות במעקב אחר חבילות של Border Express
באיזה מספר עליי להשתמש כדי לעקוב אחר חבילה של Border Express?
השתמשו במספר המשלוח של Border Express שסופק עם המשלוח. החברה מתייחסת גם למספר זה כמספר קונוט במידע התמיכה שלה.
באיזה פורמט משתמש מספר המעקב של Border Express?
חברת Border Express אינה מפרסמת פורמט מספרי או אלפאנומרי אוניברסלי באורך קבוע עבור כל המשלוחים. יש להזין את מספר המשלוח המלא בדיוק כפי שמופיע בפרטי המשלוח במקום לשנות אותו כך שיתאים לדפוס משוער.
למה מספר המעקב שלי ב-Border Express לא עובד?
ודא שהזנת את מספר המשלוח או מספר הקונוט של Border Express ולא את מספר ההזמנה של הקמעונאי או את מספר החשבונית. בדוק גם אם יש שגיאות הקלדה. אם המשלוח נוצר לאחרונה, ייתכן שפרטי מעקב החבילה עדיין לא יראו את כל התנועה שלו.
האם ניתן לעקוב אחר מספר חבילות של Border Express בו זמנית?
כן. חברת Border Express מצהירה שמערכת המעקב הציבורית שלה יכולה לקבל עד 15 מספרי משלוח עבור לקוחות שצריכים לבדוק מספר משלוחים.
האם Border Express מציע משלוח באותו היום?
לא. חברת Border Express מציינת כי מטענים עוברים דרך מתקני המעבר שלה וכי היא אינה מספקת משלוח באותו היום. עבור סחורות המועברות באותו מיקום, החברה מציינת כי המשלוח יתבצע למחרת.
כמה זמן לוקח משלוח בבורדר אקספרס?
אין זמן מעבר יחיד לכל משלוחי Border Express. השתמשו במעריך זמן המעבר של החברה עם קודי האיסוף והיעד לקבלת הערכה ספציפית למסלול, ולאחר מכן עקבו אחר המשלוח בפועל באמצעות מעקב לאחר שהוא בתנועה.
מה עליי לעשות לאחר משלוח שהוחמץ ב-Border Express?
אם לא ניתן להשאיר את החבילה בבטחה או שנדרשת חתימה, הנהג עשוי להשאיר כרטיס מסירה שלא נענתה עם הוראות. בהתאם למצב, ייתכן שתוכלו לארגן מסירה חוזרת, ניתוב מחדש או איסוף מתחנת משלוח מקומית של Border Express על ידי פנייה לשירות הלקוחות.
האם אני יכול לאסוף את החבילה שלי מתחנת בורדר אקספרס?
כן, אבל Border Express דורשת מהלקוחות ליצור קשר תחילה עם התמיכה כדי לתאם את האיסוף. יש להביא תעודה מזהה עם תמונה בתוקף ואת מספר המשלוח. עמדות המשלוח אינן פתוחות לאיסוף בסופי שבוע או בחגים.
האם Border Express מבצע משלוחים לתיבות דואר?
לא. חברת Border Express מספקת משלוחים מדלת לדלת ודורשת כתובת פיזית. ההנחיות הרשמיות שלה קובעות כי היא אינה מספקת חבילות לתיבות דואר או לסניפי דואר.
כיצד אוכל ליצור קשר עם Border Express כאשר מעקב לא פותר את הבעיה שלי?
שלחו פנייה לשירות לקוחות דרך טופס יצירת הקשר הרשמי של Border Express וצרפו את פרטי המשלוח שלכם. אם כבר הגשתם פנייה ולא קיבלתם תגובה תוך 48 שעות, Border Express מציינת את המספר 1300 100 239.
איך אני עוקב אחר חבילות של Border Express ב-4Tracking?
הזינו את מספר המשלוח של Border Express ב-4Tracking, אפשרו למערכת לזהות את Border Express ולחצו על כפתור המעקב. דף התוצאות יציג את אירועי מעקב החבילות הזמינים ואת התקדמות המשלוח הנוכחית.