Border Express je austrálska prepravná a distribučná spoločnosť založená v roku 1981. Prevádzkuje národnú sieť cestnej nákladnej dopravy, ktorá obsluhuje metropolitné a regionálne lokality po celej Austrálii, s pobočkami, skladmi, vozidlami a partnerskými zdrojmi, ktoré podporujú prepravu tovaru medzi podnikmi a ďalšie doručovanie príjemcom.
Dve hlavné prepravné služby spoločnosti sú Bulk Express a Parcel Express. Bulk Express zabezpečuje prepravu tovaru medzi podnikmi, ako sú palety, lyžiny a väčšie nákladné profily, prostredníctvom metropolitnej, regionálnej a medzištátnej prepravy. Parcel Express zabezpečuje prepravu balíkov rôznych veľkostí prostredníctvom národnej cestnej siete vrátane miestnej a medzištátnej distribúcie pre firemných zákazníkov.
Spoločnosť Border Express je primárne štruktúrovaná okolo pravidelnej obchodnej prepravy tovaru, a nie príležitostnej spotrebiteľskej prepravy. V jej oficiálnych pokynoch sa uvádza, že na prepravu tovaru v sieti je potrebný kvalifikovaný účet a že neponúka jednorazové ani ad-hoc objednávky doručenia. Firemní zákazníci môžu používať BEX Online na vytváranie vyzdvihnutí a zásielok, správu odoslaní, výpočet nákladov a sledovanie prepravy.
Technológia je dôležitou súčasťou siete Border Express. Štítky vytvorené prostredníctvom jej systémov prechádzajú triediacim procesom spoločnosti a podporujú aktuálny prehľad o preprave, zatiaľ čo verejné sledovanie balíkov umožňuje príjemcom kontrolovať jednotlivé dodávky bez nutnosti prístupu k firemnému účtu. Border Express tiež ponúka skladovacie riešenia prostredníctvom svojej širšej siete FMH Group.
Ako funguje sledovanie zásielok Border Express
Spoločnosť Border Express identifikuje zásielku pomocou jej čísla zásielky , ktoré sa v pomocných informáciách označuje aj ako konotačné číslo . Toto je referenčné číslo, ktoré verejný systém Quick Track používa na lokalizáciu nákladu a zobrazenie jeho dostupného stavu doručenia.
Ak chcete sledovať balík Border Express pomocou služby 4Tracking, zadajte do poľa sledovania číslo zásielky Border Express. Služba 4Tracking dokáže automaticky identifikovať podporovaného dopravcu; v prípade potreby vyberte možnosť Border Express a stlačte tlačidlo Sledovať. Následne budete presmerovaní na stránku s výsledkami, kde si môžete pozrieť dostupné udalosti sledovania balíkov počas pohybu zásielky v doručovacej sieti.
Spoločnosť Border Express tiež poskytuje na svojej oficiálnej webovej stránke funkciu Quick Track. Jej verejný systém sledovania akceptuje jednotlivé zásielky a dokáže spracovať až 15 čísel zásielok, keď je potrebné skontrolovať viacero zásielok. Držitelia firemných účtov môžu použiť systém BEX Online pre lepšiu viditeľnosť a sledovanie odoslaného nákladu v reálnom čase.
Formáty sledovacích čísel Border Express
Oficiálne nástroje na sledovanie zásielok Border Express vyžadujú číslo zásielky . V často kladených otázkach spoločnosti sa tento identifikátor tiež opisuje ako konotačné číslo a zákazníci sú poučení, aby ho používali pri kontrole zásielky, ktorá je už v tranzite, alebo pri zabezpečovaní vyzdvihnutia v depe.
Spoločnosť Border Express vo svojej verejnej dokumentácii o sledovaní jasne nezverejňuje univerzálnu dĺžku znakov ani jeden číselný alebo alfanumerický vzor pre všetky čísla zásielok. Z tohto dôvodu je lepšie nepredpokladať, že každé sledovacie číslo spoločnosti Border Express musí obsahovať určitý počet číslic alebo písmen.
Zadajte referenčné číslo presne tak, ako je uvedené na prepravnom štítku Border Express, v informáciách o doručení alebo v údajoch poskytnutých odosielateľom. Ak sledovanie zásielky nedokáže nájsť, overte si, či používate číslo zásielky alebo konotácie dopravcu, a nie číslo objednávky predajcu, číslo faktúry alebo iný interný referenčný údaj.
Dodacie lehoty Border Express a podporované príklady
Spoločnosť Border Express nezverejňuje jeden celoštátny prepravný čas, ktorý by platil pre každú zásielku. Dodacia lehota závisí od miesta vyzdvihnutia, cieľa a pohybu nákladu, preto spoločnosť poskytuje oficiálny odhad prepravného času, kde môžu zákazníci zadať poštové smerovacie čísla vyzdvihnutia a cieľa a získať odhad špecifický pre danú trasu.
Jedným z podložených príkladov je preprava tovaru v rámci toho istého miesta. Spoločnosť Border Express uvádza, že neposkytuje doručenie v ten istý deň , pretože tovar prechádza cez jej cross-dockové zariadenia. Doručenie v rámci toho istého miesta je namiesto toho naplánované na nasledujúci deň v rámci bežného sieťového procesu.
V prípade iných trás vrátane medzištátnych a regionálnych presunov by zákazníci mali použiť Odhad času prepravy namiesto predpokladu pevného počtu dní. Odhad poskytuje približný časový harmonogram na základe zadaného miesta pôvodu a cieľa, čo je užitočnejšie pre nákladnú dopravu Border Express, pretože časy prepravy sa môžu v rámci austrálskej metropolitnej a regionálnej siete výrazne líšiť.
Spoločnosť Border Express uvádza, že doručovanie balíkov sa zvyčajne vykonáva medzi 8:00 a 17:00 v súlade s bežným prepravným harmonogramom. Doručovanie balíkov zvyčajne prebieha počas štandardných pracovných hodín, hoci špeciálne požiadavky na vyzdvihnutie alebo doručenie sa niekedy môžu dohodnúť samostatne.
Ako kontaktovať spoločnosť Border Express ohľadom problémov so zásielkou
Ak je zásielka oneskorená, poškodená, čaká na opätovné doručenie alebo má nejasný stav sledovania, najskôr skontrolujte číslo zásielky prostredníctvom funkcie Quick Track alebo 4Tracking. Ak máte pripravené správne číslo zásielky, zákaznícky servis spoločnosti Border Express tiež uľahčí identifikáciu nákladu.
Spoločnosť Border Express smeruje otázky týkajúce sa zásielok na kontaktný formulár zákazníckeho servisu na svojej oficiálnej webovej stránke. Spoločnosť zámerne vo všeobecnosti nezverejňuje svoje telefónne čísla, pretože webový formulár používa na zhromažďovanie informácií potrebných na efektívne vyšetrovanie a správu prípadov podpory.
Ak ste už podali žiadosť o pomoc zákazníkom a nedostali ste odpoveď do 48 hodín , spoločnosť Border Express uvádza, že môžete spoločnosť kontaktovať priamo na čísle 1300 100 239. V prípade bežných problémov s prepravou by preto mal byť prvým kontaktným bodom online formulár zákazníckeho servisu.
Ak bol balík vrátený do depa spoločnosti Border Express, vyzdvihnutie je možné dohodnúť kontaktovaním podpory. Vyzdvihnutie v depe je možné počas pracovných dní, vyžaduje sa identifikácia a číslo zásielky a spoločnosť Border Express uvádza, že ak nie je dohodnuté vyzdvihnutie, opätovné doručenie alebo presmerovanie, náklad môže byť v depe zadržaný až 5 pracovných dní pred vrátením odosielateľovi.
Často kladené otázky o problémoch so sledovaním balíkov Border Express
Aké číslo mám použiť na sledovanie balíka Border Express?
Použite číslo zásielky Border Express, ktoré bolo dodané so zásielkou. Spoločnosť toto referenčné číslo označuje aj ako konotačné číslo vo svojich podporných informáciách.
Aký formát používa sledovacie číslo Border Express?
Spoločnosť Border Express nezverejňuje jeden univerzálny číselný alebo alfanumerický formát s pevnou dĺžkou pre všetky zásielky. Zadajte celé číslo zásielky presne tak, ako je uvedené v informáciách o zásielke, a neupravujte ho tak, aby zodpovedalo predpokladanému vzoru.
Prečo moje sledovacie číslo Border Express nefunguje?
Skontrolujte, či ste zadali číslo zásielky alebo konotácie Border Express, a nie číslo objednávky predajcu alebo referenčné číslo faktúry. Skontrolujte tiež, či sa v ňom nenachádzajú preklepy. Ak bola zásielka vytvorená len nedávno, informácie o sledovaní balíka ešte nemusia zobrazovať celý jej pohyb.
Môžem sledovať viacero balíkov Border Express naraz?
Áno. Spoločnosť Border Express uvádza, že jej verejný systém sledovania zásielok dokáže akceptovať až 15 čísel zásielok pre zákazníkov, ktorí potrebujú skontrolovať viacero doručení.
Ponúka Border Express doručenie v ten istý deň?
Nie. Spoločnosť Border Express uvádza, že náklad prechádza cez jej cross-dockové zariadenia a že neposkytuje doručenie v ten istý deň. V prípade tovaru doručovaného v rámci toho istého miesta spoločnosť uvádza, že doručenie bude nasledujúci deň.
Ako dlho trvá doručenie Border Express?
Pre všetky zásielky spoločnosti Border Express neexistuje jednotný čas prepravy. Pre odhad konkrétnej trasy použite spoločnosťový kalkulátor času prepravy s poštovými smerovacími číslami vyzdvihnutia a určenia a potom sledujte samotnú zásielku prostredníctvom sledovania, keď sa bude pohybovať.
Čo mám robiť po zmeškanom doručení zásielky Border Express?
Ak balík nie je možné bezpečne nechať alebo je potrebný podpis, vodič môže nechať kartu o zmeškanom doručení s pokynmi. V závislosti od situácie si môžete dohodnúť opätovné doručenie, presmerovanie alebo vyzdvihnutie z miestneho depa Border Express kontaktovaním zákazníckeho servisu.
Môžem si vyzdvihnúť balík v depe spoločnosti Border Express?
Áno, ale spoločnosť Border Express vyžaduje, aby zákazníci najprv kontaktovali podporu a dohodli si vyzdvihnutie. Prineste si platný preukaz totožnosti s fotografiou a číslo zásielky. Depá nie sú otvorené na vyzdvihnutie cez víkendy alebo štátne sviatky.
Doručuje Border Express do P.O. schránok?
Nie. Spoločnosť Border Express poskytuje doručovanie až k dverám a vyžaduje fyzickú adresu. V jej oficiálnych pokynoch sa uvádza, že nedoručuje balíky do P. O. BOXOV ani na pobočky na pošte.
Ako môžem kontaktovať spoločnosť Border Express, keď sledovanie zásielky nevyrieši môj problém?
Odošlite požiadavku na zákaznícky servis prostredníctvom oficiálneho kontaktného formulára spoločnosti Border Express a uveďte podrobnosti o vašej zásielke. Ak ste už odoslali lístok a nedostali ste žiadnu odpoveď do 48 hodín, spoločnosť Border Express uvádza ako číslo, na ktoré máte zavolať, 1300 100 239.
Ako môžem sledovať balíky Border Express na 4Tracking?
Zadajte číslo zásielky Border Express do systému 4Tracking, umožnite systému identifikovať Border Express a stlačte tlačidlo Sledovať. Na stránke s výsledkami sa zobrazia dostupné udalosti sledovania balíka a aktuálny priebeh zásielky.