বর্ডার এক্সপ্রেস হলো ১৯৮১ সালে প্রতিষ্ঠিত একটি অস্ট্রেলিয়ান পরিবহন ও বিতরণকারী সংস্থা। এটি অস্ট্রেলিয়া জুড়ে মেট্রোপলিটন এবং আঞ্চলিক স্থানগুলিতে পরিষেবা প্রদানকারী একটি জাতীয় সড়ক-পণ্য পরিবহন নেটওয়ার্ক পরিচালনা করে। এর শাখা, গুদাম, যানবাহন এবং সহযোগী সংস্থানগুলি বিভিন্ন ব্যবসার মধ্যে পণ্য চলাচল এবং প্রাপকদের কাছে পরবর্তী ডেলিভারিতে সহায়তা করে।
কোম্পানির দুটি প্রধান পরিবহন পরিষেবা হলো বাল্ক এক্সপ্রেস এবং পার্সেল এক্সপ্রেস। বাল্ক এক্সপ্রেস মেট্রোপলিটন, আঞ্চলিক এবং আন্তঃরাজ্য লাইনহল পরিষেবার মাধ্যমে প্যালেট, স্কিড এবং আরও বড় আকারের পণ্যের মতো ব্যবসায়িক পণ্য পরিবহন করে। পার্সেল এক্সপ্রেস একটি জাতীয় সড়ক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে বিভিন্ন আকারের পার্সেল পরিবহন করে, যার মধ্যে ব্যবসায়িক গ্রাহকদের জন্য স্থানীয় এবং আন্তঃরাজ্য বিতরণ অন্তর্ভুক্ত।
বর্ডার এক্সপ্রেস মূলত মাঝেমধ্যে গ্রাহক পর্যায়ে পণ্য পরিবহনের পরিবর্তে নিয়মিত ব্যবসায়িক মাল পরিবহনের উপর কেন্দ্র করে গঠিত। এর আনুষ্ঠানিক নির্দেশিকায় বলা হয়েছে যে, এই নেটওয়ার্কের মাধ্যমে পণ্য পরিবহনের জন্য একটি যোগ্য অ্যাকাউন্ট থাকা আবশ্যক এবং এটি অ্যাড-হক বা এককালীন ডেলিভারি বুকিংয়ের সুবিধা দেয় না। ব্যবসায়িক গ্রাহকরা পিকআপ ও কনসাইনমেন্ট তৈরি করতে, ডিসপ্যাচ পরিচালনা করতে, খরচ হিসাব করতে এবং মাল পরিবহনের অবস্থা ট্র্যাক করতে BEX অনলাইন ব্যবহার করতে পারেন।
বর্ডার এক্সপ্রেস নেটওয়ার্কের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হলো প্রযুক্তি। এর সিস্টেমের মাধ্যমে তৈরি লেবেলগুলো কোম্পানির বাছাই প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যায় এবং মালামালের সরাসরি দৃশ্যমানতা নিশ্চিত করে, অন্যদিকে পাবলিক প্যাকেজ ট্র্যাকিং প্রাপকদের কোনো ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস ছাড়াই প্রতিটি ডেলিভারি পরীক্ষা করার সুযোগ দেয়। বর্ডার এক্সপ্রেস তার বৃহত্তর এফএমএইচ গ্রুপ নেটওয়ার্কের মাধ্যমে ওয়্যারহাউজিং সমাধানও প্রদান করে।
বর্ডার এক্সপ্রেস শিপমেন্ট ট্র্যাকিং কীভাবে কাজ করে
বর্ডার এক্সপ্রেস একটি চালানকে তার কনসাইনমেন্ট নম্বর ব্যবহার করে শনাক্ত করে, যা এর সাহায্য তথ্যে কনোট নম্বর নামেও পরিচিত । পাবলিক কুইক ট্র্যাক সিস্টেম মালপত্রটির অবস্থান নির্ণয় করতে এবং এর উপলব্ধ ডেলিভারি স্ট্যাটাস প্রদর্শন করতে এই রেফারেন্সটি ব্যবহার করে।
4Tracking-এর মাধ্যমে একটি Border Express প্যাকেজ ট্র্যাক করতে, ট্র্যাকিং ফিল্ডে Border Express কনসাইনমেন্ট নম্বরটি লিখুন। 4Tracking স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমর্থিত ক্যারিয়ারটি শনাক্ত করতে পারে; প্রয়োজনে Border Express নির্বাচন করুন এবং ট্র্যাক বোতামটি চাপুন। এরপর আপনাকে ফলাফল পৃষ্ঠায় নিয়ে যাওয়া হবে, যেখানে ডেলিভারি নেটওয়ার্কের মধ্য দিয়ে চালানটি অগ্রসর হওয়ার সাথে সাথে উপলব্ধ প্যাকেজ ট্র্যাকিং ইভেন্টগুলো দেখা যাবে।
বর্ডার এক্সপ্রেস তার অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে কুইক ট্র্যাক সুবিধাও প্রদান করে। এর পাবলিক ট্র্যাকিং সিস্টেমটি স্বতন্ত্র চালান গ্রহণ করে এবং একাধিক চালান যাচাই করার প্রয়োজন হলে ১৫টি পর্যন্ত চালান নম্বর প্রক্রিয়া করতে পারে । ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টধারীরা তাদের প্রেরিত মালপত্রের অতিরিক্ত দৃশ্যমানতা এবং লাইভ ট্র্যাকিংয়ের জন্য BEX অনলাইন ব্যবহার করতে পারেন।
বর্ডার এক্সপ্রেস ট্র্যাকিং নম্বর ফরম্যাট
বর্ডার এক্সপ্রেসের অফিসিয়াল ট্র্যাকিং টুলগুলোতে একটি কনসাইনমেন্ট নম্বর চাওয়া হয় । কোম্পানির প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলীতে (FAQs) এই শনাক্তকারীটিকে একটি কননোট নম্বর হিসেবেও বর্ণনা করা হয়েছে, এবং গ্রাহকদেরকে ট্রানজিটে থাকা কোনো চালান চেক করার সময় বা ডিপো থেকে সংগ্রহের ব্যবস্থা করার সময় এটি ব্যবহার করার নির্দেশ দেওয়া হয়।
বর্ডার এক্সপ্রেস তার পাবলিক ট্র্যাকিং ডকুমেন্টেশনে সমস্ত কনসাইনমেন্ট নম্বরের জন্য কোনো সার্বজনীন অক্ষর দৈর্ঘ্য বা একক সংখ্যাসূচক বা বর্ণ-সংখ্যাসূচক প্যাটার্ন স্পষ্টভাবে প্রকাশ করে না। সেই কারণে, এটা ধরে না নেওয়াই ভালো যে প্রতিটি বর্ডার এক্সপ্রেস ট্র্যাকিং নম্বরে একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক অঙ্ক বা অক্ষর থাকতেই হবে।
বর্ডার এক্সপ্রেস শিপিং লেবেল, ডেলিভারি তথ্য বা প্রেরকের দেওয়া বিবরণে রেফারেন্সটি ঠিক যেভাবে লেখা আছে, সেভাবেই লিখুন। যদি ট্র্যাকিং চালানটি খুঁজে না পায়, তবে যাচাই করে নিন যে আপনি কোনো খুচরা বিক্রেতার অর্ডার নম্বর, ইনভয়েস নম্বর বা অন্য কোনো অভ্যন্তরীণ রেফারেন্সের পরিবর্তে ক্যারিয়ারের কনসাইনমেন্ট বা কনোট নম্বর ব্যবহার করছেন।
বর্ডার এক্সপ্রেস ডেলিভারির সময় এবং সমর্থিত উদাহরণ
বর্ডার এক্সপ্রেস দেশব্যাপী এমন কোনো একটি ট্রানজিট টাইম প্রকাশ করে না যা প্রতিটি চালানের জন্য প্রযোজ্য। ডেলিভারির সময় নির্ভর করে পিকআপের স্থান, গন্তব্য এবং মালামালের চলাচলের ওপর, তাই কোম্পানিটি একটি অফিসিয়াল ট্রানজিট টাইম এস্টিমেটর প্রদান করে, যেখানে গ্রাহকরা পিকআপ এবং গন্তব্যের পোস্টকোড প্রবেশ করিয়ে রুট-ভিত্তিক একটি আনুমানিক হিসাব পেতে পারেন।
এর একটি সমর্থিত উদাহরণ হলো একই স্থানের মধ্যে পণ্য পরিবহন। বর্ডার এক্সপ্রেস জানায় যে, তারা একই দিনে ডেলিভারি দেয় না, কারণ পণ্যগুলো তাদের ক্রস-ডক সুবিধার মধ্য দিয়ে যায়। এর পরিবর্তে, একই স্থানের মধ্যে ডেলিভারিগুলো তাদের স্বাভাবিক নেটওয়ার্ক প্রক্রিয়ার অধীনে পরের দিনের জন্য নির্ধারিত হয় ।
আন্তঃরাজ্য এবং আঞ্চলিক চলাচল সহ অন্যান্য রুটের ক্ষেত্রে, গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক দিন ধরে নেওয়ার পরিবর্তে ট্রানজিট টাইম এস্টিমেটর ব্যবহার করা উচিত। এই এস্টিমেটরটি প্রবেশ করানো উৎস এবং গন্তব্যের উপর ভিত্তি করে একটি আনুমানিক সময়সীমা প্রদান করে, যা বর্ডার এক্সপ্রেস মাল পরিবহনের জন্য বেশি উপযোগী, কারণ অস্ট্রেলিয়ার মেট্রোপলিটন এবং আঞ্চলিক নেটওয়ার্ক জুড়ে ট্রানজিট সময়ে ব্যাপক তারতম্য হতে পারে।
বর্ডার এক্সপ্রেস জানিয়েছে যে, তাদের স্বাভাবিক ট্রানজিট সময়সূচী অনুযায়ী সাধারণত সকাল ৮:০০টা থেকে বিকাল ৫:০০টার মধ্যে ডেলিভারি দেওয়া হয় । পার্সেল ডেলিভারি সাধারণত সাধারণ কর্মঘণ্টার মধ্যেই সম্পন্ন করা হয়, যদিও বিশেষ পিকআপ বা ডেলিভারির প্রয়োজনে কখনও কখনও আলাদাভাবে ব্যবস্থা করা হতে পারে।
চালান সংক্রান্ত সমস্যা নিয়ে বর্ডার এক্সপ্রেসের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন
যদি কোনো চালান বিলম্বিত হয়, ক্ষতিগ্রস্ত হয়, পুনঃপ্রেরণের অপেক্ষায় থাকে অথবা ট্র্যাকিং স্ট্যাটাস অস্পষ্ট দেখায়, তাহলে প্রথমে কুইক ট্র্যাক বা ৪ট্র্যাকিং-এর মাধ্যমে কনসাইনমেন্ট নম্বরটি যাচাই করুন। সঠিক কনসাইনমেন্ট নম্বরটি প্রস্তুত রাখলে বর্ডার এক্সপ্রেস কাস্টমার সার্ভিসের পক্ষেও মালামালটি শনাক্ত করা সহজ হবে।
বর্ডার এক্সপ্রেস শিপমেন্ট সংক্রান্ত অনুসন্ধানের জন্য তাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে থাকা কাস্টমার-সার্ভিস যোগাযোগ ফর্মটি ব্যবহার করতে বলে। কোম্পানিটি ইচ্ছাকৃতভাবে সাধারণত তাদের টেলিফোন নম্বর প্রকাশ করে না, কারণ তারা সাপোর্ট কেসগুলো দক্ষতার সাথে তদন্ত ও পরিচালনা করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করতে ওয়েব ফর্মটি ব্যবহার করে।
আপনি যদি ইতিমধ্যেই গ্রাহক-সেবা বিভাগে একটি অভিযোগ দায়ের করে থাকেন এবং ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কোনো উত্তর না পেয়ে থাকেন, তাহলে বর্ডার এক্সপ্রেস জানিয়েছে যে আপনি সরাসরি 1300 100 239 নম্বরে ফোন করে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন । তাই, সাধারণ চালান সংক্রান্ত সমস্যার জন্য অনলাইন গ্রাহক-সেবা ফর্মটিই যোগাযোগের প্রথম মাধ্যম হওয়া উচিত।
যদি কোনো প্যাকেজ বর্ডার এক্সপ্রেস ডিপোতে ফেরত নেওয়া হয়, তবে প্রথমে সাপোর্টে যোগাযোগ করে সংগ্রহের ব্যবস্থা করা যেতে পারে। সপ্তাহের কর্মদিবসে ডিপো থেকে সংগ্রহ করা যায়, এর জন্য পরিচয়পত্র এবং কনসাইনমেন্ট নম্বর প্রয়োজন। বর্ডার এক্সপ্রেস জানিয়েছে যে, যদি সংগ্রহ, পুনঃবিতরণ বা পুনঃনির্দেশের কোনো ব্যবস্থা না করা হয়, তবে পণ্যটি প্রেরকের কাছে ফেরত পাঠানোর আগে সর্বোচ্চ ৫ কর্মদিবস পর্যন্ত ডিপোতে আটকে রাখা হতে পারে।
বর্ডার এক্সপ্রেস প্যাকেজ ট্র্যাকিং সমস্যা সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
বর্ডার এক্সপ্রেস প্যাকেজ ট্র্যাক করতে কোন নম্বরটি ব্যবহার করা উচিত?
চালানের সাথে সরবরাহ করা বর্ডার এক্সপ্রেস কনসাইনমেন্ট নম্বরটি ব্যবহার করুন। কোম্পানিটি তার সহায়ক তথ্যে এই রেফারেন্সটিকে একটি কননোট নম্বর হিসেবেও উল্লেখ করে।
বর্ডার এক্সপ্রেস ট্র্যাকিং নম্বরটি কোন ফরম্যাট ব্যবহার করে?
বর্ডার এক্সপ্রেস সমস্ত চালানের জন্য কোনো একটি সর্বজনীন নির্দিষ্ট দৈর্ঘ্যের সংখ্যাসূচক বা বর্ণ-সংখ্যাসূচক ফরম্যাট প্রকাশ করে না। কোনো অনুমিত প্যাটার্নের সাথে মেলানোর জন্য পরিবর্তন না করে, চালানের তথ্যে প্রদত্ত সম্পূর্ণ চালান নম্বরটি হুবহু লিখুন।
আমার বর্ডার এক্সপ্রেস ট্র্যাকিং নম্বরটি কেন কাজ করছে না?
নিশ্চিত করুন যে আপনি কোনো রিটেইলার অর্ডার নম্বর বা ইনভয়েস রেফারেন্সের পরিবর্তে বর্ডার এক্সপ্রেস কনসাইনমেন্ট বা কনোট নম্বরটি প্রবেশ করিয়েছেন। এছাড়াও, টাইপিংয়ের ভুল আছে কিনা তা পরীক্ষা করুন। যদি চালানটি খুব সম্প্রতি তৈরি করা হয়ে থাকে, তাহলে প্যাকেজ ট্র্যাকিং তথ্যে এখনও এর সম্পূর্ণ গতিবিধি দেখা নাও যেতে পারে।
আমি কি একসাথে একাধিক বর্ডার এক্সপ্রেস প্যাকেজ ট্র্যাক করতে পারি?
হ্যাঁ। বর্ডার এক্সপ্রেস জানিয়েছে যে, যেসব গ্রাহকের একাধিক ডেলিভারি যাচাই করার প্রয়োজন হয়, তাদের জন্য এর পাবলিক ট্র্যাকিং সিস্টেমে সর্বোচ্চ ১৫টি কনসাইনমেন্ট নম্বর গ্রহণ করা যায়।
বর্ডার এক্সপ্রেস কি একই দিনে ডেলিভারি দেয়?
না। বর্ডার এক্সপ্রেস জানায় যে, পণ্য তাদের ক্রস-ডক সুবিধার মধ্য দিয়ে যায় এবং তারা একই দিনে ডেলিভারি দেয় না। একই স্থানের মধ্যে ডেলিভারি করা পণ্যের ক্ষেত্রে, কোম্পানিটি জানায় যে ডেলিভারি পরের দিন করা হবে।
বর্ডার এক্সপ্রেস ডেলিভারিতে কত সময় লাগে?
বর্ডার এক্সপ্রেসের সমস্ত চালানের জন্য কোনো নির্দিষ্ট ট্রানজিট সময় নেই। রুট-ভিত্তিক আনুমানিক হিসাবের জন্য, পিকআপ এবং গন্তব্যের পোস্টকোডসহ কোম্পানির ট্রানজিট টাইম এস্টিমেটর ব্যবহার করুন এবং চালানটি চলতে শুরু করলে ট্র্যাকিংয়ের মাধ্যমে সেটির গতিবিধি অনুসরণ করুন।
বর্ডার এক্সপ্রেস ডেলিভারি মিস হলে আমার কী করা উচিত?
যদি প্যাকেজটি নিরাপদে রেখে যাওয়া সম্ভব না হয় বা স্বাক্ষরের প্রয়োজন হয়, তাহলে চালক নির্দেশনাসহ একটি ডেলিভারি মিস হওয়ার কার্ড রেখে যেতে পারেন। পরিস্থিতি অনুযায়ী, আপনি গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করে পুনঃডেলিভারি, অন্য ঠিকানায় পাঠানো অথবা স্থানীয় বর্ডার এক্সপ্রেস ডিপো থেকে সংগ্রহের ব্যবস্থা করতে পারেন।
আমি কি বর্ডার এক্সপ্রেস ডিপো থেকে আমার প্যাকেজটি সংগ্রহ করতে পারি?
হ্যাঁ, তবে পণ্য সংগ্রহের ব্যবস্থা করার জন্য বর্ডার এক্সপ্রেস গ্রাহকদের প্রথমে সাপোর্টে যোগাযোগ করতে বলে। সাথে বৈধ ছবিযুক্ত পরিচয়পত্র এবং চালানের কনসাইনমেন্ট নম্বর আনুন। সপ্তাহান্তে বা সরকারি ছুটির দিনে ডিপোগুলো পণ্য সংগ্রহের জন্য খোলা থাকে না।
বর্ডার এক্সপ্রেস কি পোস্ট অফিস বক্সে ডেলিভারি করে?
না। বর্ডার এক্সপ্রেস বাড়ি বাড়ি ডেলিভারি করে এবং এর জন্য একটি প্রকৃত রাস্তার ঠিকানা প্রয়োজন। তাদের আনুষ্ঠানিক নির্দেশিকায় বলা হয়েছে যে, তারা পিও বক্স বা পোস্ট অফিসে প্যাকেজ ডেলিভারি করে না।
ট্র্যাকিং আমার সমস্যার সমাধান করতে না পারলে আমি বর্ডার এক্সপ্রেসের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করব?
বর্ডার এক্সপ্রেসের অফিসিয়াল যোগাযোগ ফর্মের মাধ্যমে গ্রাহক-সেবা সংক্রান্ত একটি অনুসন্ধান জমা দিন এবং আপনার চালানের বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন। আপনি যদি ইতিমধ্যেই একটি টিকিট জমা দিয়ে থাকেন এবং ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কোনো প্রতিক্রিয়া না পেয়ে থাকেন, তাহলে বর্ডার এক্সপ্রেসের তালিকাভুক্ত ১৩০০ ১০০ ২৩৯ নম্বরে ফোন করতে হবে।
4Tracking-এ আমি কীভাবে Border Express প্যাকেজ ট্র্যাক করব?
4Tracking-এ Border Express কনসাইনমেন্ট নম্বরটি প্রবেশ করান, সিস্টেমকে Border Express শনাক্ত করার অনুমতি দিন এবং ট্র্যাক বোতামটি চাপুন। ফলাফল পৃষ্ঠায় উপলব্ধ প্যাকেজ ট্র্যাকিং ইভেন্ট এবং চালানের বর্তমান অগ্রগতি প্রদর্শিত হবে।