Border Express là một công ty vận tải và phân phối của Úc được thành lập năm 1981. Công ty vận hành mạng lưới vận tải đường bộ quốc gia phục vụ các khu vực đô thị và nông thôn trên khắp nước Úc, với các chi nhánh, kho bãi, phương tiện vận chuyển và nguồn lực đối tác hỗ trợ vận chuyển hàng hóa giữa các doanh nghiệp và giao hàng đến người nhận.
Hai dịch vụ vận tải chính của công ty là Vận chuyển hàng rời nhanh (Bulk Express) và Vận chuyển bưu kiện nhanh (Parcel Express). Vận chuyển hàng rời nhanh xử lý hàng hóa vận chuyển giữa các doanh nghiệp, chẳng hạn như pallet, kiện hàng và các loại hàng hóa có kích thước lớn hơn thông qua các dịch vụ vận chuyển đường dài trong khu vực đô thị, vùng và liên bang. Vận chuyển bưu kiện nhanh xử lý các bưu kiện với nhiều kích cỡ khác nhau thông qua mạng lưới đường bộ quốc gia, bao gồm cả phân phối nội địa và liên bang cho khách hàng doanh nghiệp.
Border Express chủ yếu tập trung vào vận chuyển hàng hóa kinh doanh thường xuyên hơn là vận chuyển hàng tiêu dùng không thường xuyên. Hướng dẫn chính thức của công ty nêu rõ rằng cần có tài khoản đủ điều kiện để vận chuyển hàng hóa qua mạng lưới và công ty không cung cấp dịch vụ đặt lịch giao hàng ngẫu nhiên hoặc một lần. Khách hàng doanh nghiệp có thể sử dụng BEX Online để tạo phiếu nhận hàng và lô hàng, quản lý việc vận chuyển, tính toán chi phí và theo dõi hàng hóa.
Công nghệ là một phần quan trọng của mạng lưới Border Express. Các nhãn được tạo ra thông qua hệ thống của công ty được xử lý qua quy trình phân loại và hỗ trợ theo dõi hàng hóa trực tiếp, trong khi tính năng theo dõi bưu kiện công khai cho phép người nhận kiểm tra từng lô hàng mà không cần truy cập vào tài khoản doanh nghiệp. Border Express cũng cung cấp các giải pháp kho bãi thông qua mạng lưới FMH Group rộng lớn hơn của mình.
Cách thức theo dõi lô hàng của Border Express hoạt động
Border Express xác định một lô hàng bằng số vận đơn của nó , còn được gọi là số hiệu vận đơn trong thông tin trợ giúp . Đây là mã tham chiếu được hệ thống Quick Track công cộng sử dụng để định vị hàng hóa và hiển thị trạng thái giao hàng khả dụng.
Để theo dõi bưu kiện Border Express bằng 4Tracking, hãy nhập số vận đơn Border Express vào ô theo dõi. 4Tracking có thể tự động nhận diện hãng vận chuyển được hỗ trợ; chọn Border Express nếu cần và nhấn nút Theo dõi. Sau đó, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả, nơi bạn có thể xem các sự kiện theo dõi bưu kiện khi lô hàng di chuyển trong mạng lưới giao hàng.
Border Express cũng cung cấp dịch vụ Quick Track trên trang web chính thức của mình. Hệ thống theo dõi công khai của họ chấp nhận các lô hàng riêng lẻ và có thể xử lý tối đa 15 mã số lô hàng khi cần kiểm tra nhiều lô hàng cùng lúc. Chủ tài khoản doanh nghiệp có thể sử dụng BEX Online để có thêm thông tin chi tiết và theo dõi trực tiếp hàng hóa đã vận chuyển.
Định dạng số theo dõi của Border Express
Công cụ theo dõi chính thức của Border Express yêu cầu số vận đơn . Phần Câu hỏi thường gặp của công ty cũng mô tả mã số này là số hiệu vận chuyển, và khách hàng được hướng dẫn sử dụng mã số này khi kiểm tra lô hàng đang vận chuyển hoặc khi sắp xếp nhận hàng tại kho.
Border Express không công bố rõ ràng độ dài ký tự chung hoặc một mẫu số hay chữ số duy nhất cho tất cả các mã vận đơn trong tài liệu theo dõi công khai của mình. Vì lý do đó, tốt hơn hết là không nên cho rằng mọi mã vận đơn của Border Express đều phải chứa một số lượng chữ số hoặc chữ cái cụ thể.
Nhập số tham chiếu chính xác như trên nhãn vận chuyển của Border Express, thông tin giao hàng hoặc chi tiết do người gửi cung cấp. Nếu hệ thống theo dõi không tìm thấy lô hàng, hãy xác minh rằng bạn đang sử dụng số vận đơn hoặc số hiệu giao hàng của hãng vận chuyển chứ không phải số đơn đặt hàng, số hóa đơn hoặc số tham chiếu nội bộ khác của nhà bán lẻ.
Thời gian giao hàng và các ví dụ được hỗ trợ của Border Express
Border Express không công bố một thời gian vận chuyển cố định trên toàn quốc áp dụng cho mọi lô hàng. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, điểm đến và hướng vận chuyển hàng hóa, vì vậy công ty cung cấp Công cụ ước tính thời gian vận chuyển chính thức, nơi khách hàng có thể nhập mã bưu chính của điểm nhận hàng và điểm đến để nhận được ước tính cụ thể cho từng tuyến đường.
Một ví dụ được hỗ trợ là vận chuyển hàng hóa trong cùng một khu vực. Border Express cho biết họ không cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày vì hàng hóa đi qua các cơ sở trung chuyển của họ. Thay vào đó, các đơn hàng giao trong cùng một khu vực sẽ được lên lịch giao vào ngày hôm sau theo quy trình vận chuyển thông thường của mạng lưới.
Đối với các tuyến đường khác, bao gồm cả vận chuyển liên bang và khu vực, khách hàng nên sử dụng Công cụ ước tính thời gian vận chuyển thay vì giả định một số ngày cố định. Công cụ ước tính này cung cấp một mốc thời gian sơ bộ dựa trên điểm xuất phát và điểm đến đã nhập, điều này hữu ích hơn cho vận chuyển hàng hóa của Border Express vì thời gian vận chuyển có thể thay đổi đáng kể trên toàn mạng lưới đô thị và khu vực của Úc.
Border Express cho biết việc giao hàng thường được thực hiện từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều theo lịch trình vận chuyển thông thường. Việc giao nhận bưu kiện thường diễn ra trong giờ làm việc tiêu chuẩn, mặc dù đôi khi có thể sắp xếp riêng các yêu cầu nhận hoặc giao hàng đặc biệt.
Cách liên hệ với Border Express về các vấn đề liên quan đến vận chuyển
Nếu lô hàng bị chậm trễ, hư hỏng, đang chờ giao lại hoặc trạng thái theo dõi không rõ ràng, trước tiên hãy kiểm tra số vận đơn thông qua Quick Track hoặc 4Tracking. Việc có sẵn số vận đơn chính xác cũng sẽ giúp bộ phận chăm sóc khách hàng của Border Express dễ dàng xác định lô hàng hơn.
Border Express hướng dẫn khách hàng điền vào mẫu liên hệ dịch vụ khách hàng trên trang web chính thức của mình để giải đáp các thắc mắc về vận chuyển. Công ty cố tình không công khai số điện thoại của mình vì họ sử dụng mẫu trực tuyến để thu thập thông tin cần thiết nhằm điều tra và quản lý các trường hợp hỗ trợ một cách hiệu quả.
Nếu bạn đã gửi yêu cầu hỗ trợ khách hàng và chưa nhận được phản hồi trong vòng 48 giờ , Border Express cho biết bạn có thể liên hệ trực tiếp với công ty qua số 1300 100 239. Đối với các vấn đề vận chuyển thông thường, biểu mẫu hỗ trợ khách hàng trực tuyến nên là phương thức liên hệ đầu tiên.
Nếu bưu kiện đã được trả lại kho của Border Express, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ trước để sắp xếp việc nhận hàng. Việc nhận hàng tại kho được thực hiện vào các ngày trong tuần, yêu cầu giấy tờ tùy thân và số vận đơn, và Border Express cho biết hàng hóa có thể được giữ tại kho tối đa 5 ngày làm việc trước khi được trả lại cho người gửi nếu không có sự sắp xếp nhận hàng, giao lại hoặc chuyển hướng nào được thực hiện.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của Border Express
Tôi nên sử dụng số nào để theo dõi bưu kiện của Border Express?
Hãy sử dụng số vận đơn Border Express được cung cấp kèm theo lô hàng. Công ty cũng gọi số tham chiếu này là số hiệu vận đơn trong thông tin hỗ trợ của mình.
Mã vận đơn của Border Express sử dụng định dạng nào?
Border Express không công bố một định dạng số hoặc chữ số cố định chung cho tất cả các lô hàng. Vui lòng nhập số lô hàng đầy đủ chính xác như được cung cấp trong thông tin vận chuyển, thay vì sửa đổi nó để phù hợp với một mẫu giả định.
Tại sao mã vận đơn Border Express của tôi không hoạt động?
Hãy chắc chắn rằng bạn đã nhập số vận đơn hoặc số hiệu phiếu gửi hàng của Border Express chứ không phải số đơn đặt hàng của nhà bán lẻ hoặc số tham chiếu hóa đơn. Đồng thời kiểm tra xem có lỗi chính tả nào không. Nếu lô hàng được tạo gần đây, thông tin theo dõi bưu kiện có thể chưa hiển thị đầy đủ hành trình của nó.
Tôi có thể theo dõi nhiều bưu kiện Border Express cùng lúc không?
Đúng vậy. Border Express cho biết hệ thống theo dõi công khai của họ có thể chấp nhận tối đa 15 mã vận đơn cho những khách hàng cần kiểm tra nhiều kiện hàng.
Border Express có cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày không?
Không. Border Express cho biết hàng hóa được vận chuyển qua các cơ sở trung chuyển của họ và họ không cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày. Đối với hàng hóa được giao trong cùng một địa điểm, công ty cho biết việc giao hàng sẽ được thực hiện vào ngày hôm sau.
Thời gian giao hàng của Border Express mất bao lâu?
Không có thời gian vận chuyển cố định nào cho tất cả các lô hàng của Border Express. Hãy sử dụng Công cụ ước tính thời gian vận chuyển của công ty với mã bưu chính điểm nhận và điểm đến để có ước tính cụ thể cho từng tuyến đường, sau đó theo dõi lô hàng thực tế thông qua tính năng Theo dõi khi hàng đang được vận chuyển.
Tôi nên làm gì nếu không nhận được hàng giao qua Border Express?
Nếu không thể để gói hàng ở nơi an toàn hoặc cần chữ ký, người giao hàng có thể để lại phiếu thông báo giao hàng không thành công kèm theo hướng dẫn. Tùy thuộc vào tình huống, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để sắp xếp giao lại, chuyển hướng hoặc nhận hàng tại kho của Border Express địa phương.
Tôi có thể nhận bưu kiện của mình tại kho của Border Express được không?
Có, nhưng Border Express yêu cầu khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ trước để sắp xếp việc nhận hàng. Vui lòng mang theo giấy tờ tùy thân có ảnh hợp lệ và số vận đơn. Các kho hàng không mở cửa để nhận hàng vào cuối tuần hoặc ngày lễ.
Border Express có giao hàng đến hộp thư bưu điện không?
Không. Border Express cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà và yêu cầu địa chỉ đường phố cụ thể. Hướng dẫn chính thức của họ nêu rõ rằng họ không giao bưu kiện đến hộp thư bưu điện hoặc bưu cục.
Tôi có thể liên hệ với Border Express bằng cách nào khi chức năng theo dõi đơn hàng không giải quyết được vấn đề của tôi?
Hãy gửi yêu cầu hỗ trợ khách hàng thông qua mẫu liên hệ chính thức của Border Express và bao gồm thông tin chi tiết về lô hàng của bạn. Nếu bạn đã gửi yêu cầu và không nhận được phản hồi trong vòng 48 giờ, Border Express khuyến nghị bạn nên gọi đến số 1300 100 239.
Tôi có thể theo dõi bưu kiện Border Express trên 4Tracking như thế nào?
Nhập số vận đơn Border Express vào 4Tracking, cho phép hệ thống nhận diện Border Express, rồi nhấn nút Theo dõi. Trang kết quả sẽ hiển thị các sự kiện theo dõi bưu kiện hiện có và tiến độ vận chuyển hiện tại.