XLmiles là một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần có hoạt động được xác nhận tại Hoa Kỳ. Trang web của họ liệt kê dịch vụ vận chuyển đường bộ toàn quốc và cung cấp địa chỉ liên hệ tại Fontana, California, Hoa Kỳ. Đối với người gửi bưu kiện, dịch vụ phù hợp nhất là dịch vụ giao hàng đường bộ nội địa có hỗ trợ theo dõi lô hàng.
Công ty này cũng liệt kê các dịch vụ kho bãi và hậu cần quốc tế. Những dịch vụ đó có thể quan trọng khi một lô hàng được vận chuyển qua kho hoặc qua biên giới, nhưng XLmiles không công bố danh sách chi tiết các thị trường nước ngoài mà họ đang hoạt động trên các trang thông tin công khai. Do đó, trang này coi Hoa Kỳ là thị trường dịch vụ đã được xác minh và khuyến nghị nên xác nhận lại bất kỳ tuyến vận chuyển quốc tế nào với người gửi hoặc XLmiles trước khi sử dụng dịch vụ đó.
XLmiles có trang theo dõi riêng cho hồ sơ vận chuyển, trong khi 4Tracking cung cấp một trang theo dõi bưu kiện chung riêng biệt. Hai trang này không nên được coi là cùng một giao diện. Hãy sử dụng 4Tracking để kiểm tra các sự kiện có sẵn cho số vận đơn của bạn, và sử dụng trình theo dõi hoặc kênh hỗ trợ của hãng vận chuyển khi bạn cần các chức năng dành riêng cho XLmiles, chẳng hạn như tùy chọn thông báo giao hàng.
Hướng dẫn cách theo dõi kiện hàng XLmiles bằng 4Tracking
Sao chép toàn bộ số theo dõi từ người gửi, xác nhận vận chuyển, nhãn hoặc các giấy tờ vận chuyển khác. Trên 4Tracking, dán số đó vào trường theo dõi và bắt đầu tra cứu. Không được rút ngắn số, thêm khoảng trắng không có hoặc thay thế các ký tự trông giống nhau.
Sau khi tra cứu, hãy xem lại các sự kiện vận chuyển mà 4Tracking cung cấp cho số vận đơn đó. Tùy thuộc vào dữ liệu được cung cấp cho lô hàng, bạn có thể thấy các mục trạng thái hoặc sự kiện quét với ngày tháng và địa điểm. Hệ thống theo dõi của XLmiles được thiết kế để hiển thị các chi tiết như mô tả sự kiện, thời gian sự kiện, thành phố và tiểu bang, mục theo dõi mới nhất và liệu lô hàng đang được vận chuyển hay đã được giao khi các trường thông tin đó có sẵn. Một số bản ghi trên hệ thống theo dõi của nhà vận chuyển cũng có thể bao gồm ảnh.
Các sự kiện theo dõi không phải là vị trí GPS trực tiếp. Có thể có khoảng trống giữa các lần quét trong khi gói hàng đang được vận chuyển giữa các cơ sở hoặc trước khi một sự kiện mới được truyền đi. Nếu 4Tracking không trả về kết quả nào có thể sử dụng được, trước tiên hãy xác minh số theo dõi so với chứng từ vận chuyển gốc, sau đó thử sử dụng công cụ theo dõi XLmiles. Nếu số theo dõi chính xác nhưng vẫn không có kết quả, hãy liên hệ với người gửi hoặc XLmiles kèm theo thông tin chi tiết về lô hàng.
Các định dạng số theo dõi XLmiles
XLmiles không công bố độ dài, tiền tố, hậu tố hoặc mẫu ký tự chung của số theo dõi trên các trang theo dõi và dịch vụ công khai đã được xem xét. Vì không có định dạng được xác nhận để dựa vào, đừng đánh giá một số là hợp lệ hay không hợp lệ chỉ dựa trên hình thức bên ngoài và đừng thay đổi nó để phù hợp với một mẫu giả định.
Hãy sử dụng mã định danh đầy đủ chính xác như người gửi đã cung cấp. Nếu có nhiều mã tham chiếu xuất hiện trên một đơn hàng, hãy tìm số được liên kết cụ thể với hãng vận chuyển hoặc lô hàng thay vì số đơn hàng, số hóa đơn hoặc mã tham chiếu của sàn thương mại điện tử. Khi người gửi không xác định số nào là số theo dõi, hãy yêu cầu người gửi xác nhận trước khi gửi lại các mã tham chiếu không liên quan.
Thời gian giao hàng và ước tính vận chuyển của XLmiles
XLmiles không công bố bảng thời gian vận chuyển cố định cho các lô hàng vận chuyển đường bộ trong nội địa Hoa Kỳ hoặc phạm vi giao hàng chung cho dịch vụ hậu cần quốc tế của mình. Điều đó có nghĩa là một lời hứa chung chung như số ngày làm việc nhất định không nên được áp dụng cho mọi gói hàng của XLmiles. Thay vào đó, hãy sử dụng thông tin theo dõi cụ thể cho từng lô hàng, cam kết dịch vụ của người gửi và bất kỳ ước tính nào được hiển thị cho từng lô hàng riêng lẻ.
Ví dụ, một lô hàng vận chuyển đường bộ tại Hoa Kỳ có thể có thông tin về ngày giao hàng hoặc thời gian dịch vụ trong hồ sơ theo dõi của XLmiles sau khi dữ liệu vận chuyển và hình ảnh quét được cung cấp. Nếu thông tin đó bị thiếu, bước tiếp theo an toàn nhất là hỏi người gửi về dịch vụ đã mua hoặc liên hệ với XLmiles kèm theo số theo dõi và mã bưu chính điểm đến, thay vì sử dụng ước tính giao hàng nội địa không liên quan.
Đối với các lô hàng quốc tế, vận chuyển đường dài và thủ tục hải quan là hai phần riêng biệt của hành trình. Một gói hàng có thể đến quốc gia đích nhưng vẫn cần phải được xử lý hải quan trước khi được giao tiếp. Vì XLmiles không công bố bảng thời gian thủ tục hải quan hoặc thời gian vận chuyển toàn tuyến theo từng quốc gia trên trang web công cộng của mình, hãy sử dụng thông tin theo dõi mới nhất để xác định vị trí của lô hàng và hỏi người gửi hoặc hãng vận chuyển xem có cần thêm giấy tờ hoặc hành động nào khác không nếu thủ tục hải quan dường như đang làm chậm trễ lô hàng.
Cách liên hệ với XLmiles về lô hàng
XLmiles liệt kê địa chỉ email xcare@xlmiles.com để liên hệ với khách hàng. Số điện thoại liên hệ tại Mỹ là 840-232-9136 và 840-232-8484 cho khu vực Bờ Đông, và 840-232-7559 cho khu vực Bờ Tây. Trang web cũng cung cấp một biểu mẫu liên hệ trực tuyến và ghi địa chỉ 11010 Juniper Ave, Fontana, CA 92337. Trang web mô tả dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoạt động 24/7, mặc dù không công bố giờ làm việc riêng cho từng số điện thoại hoặc kênh liên hệ.
Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy chuẩn bị đầy đủ số theo dõi, tên người nhận, địa chỉ người nhận hoặc mã bưu chính, tên người gửi hoặc người bán, và ngày tháng cũng như nội dung của lần theo dõi cuối cùng. Nếu vấn đề liên quan đến ảnh chụp khi giao hàng, hư hỏng hoặc mất gói hàng, hãy giữ lại tất cả các ảnh và thông tin đơn hàng có liên quan. Những chi tiết này giúp xác định lô hàng mà không cần phải cho rằng mọi trường hợp hỗ trợ đều yêu cầu cùng một loại tài liệu.
Trang theo dõi của XLmiles cũng cung cấp thông báo giao hàng. Tùy chọn này yêu cầu mã bưu chính và số điện thoại liên lạc của người nhận và yêu cầu sự đồng ý nhận tin nhắn văn bản tự động về việc giao gói hàng. Đây là tính năng của hệ thống theo dõi của hãng vận chuyển, chứ không phải là tính năng có sẵn trên 4Tracking.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện XLmiles
Tại sao mã vận đơn XLmiles của tôi không hiển thị kết quả?
Hãy kiểm tra xem bạn đã sao chép đầy đủ số theo dõi từ người gửi hoặc giấy tờ vận chuyển chưa. Nếu vẫn không tìm thấy thông tin trên 4Tracking, hãy thử sử dụng công cụ theo dõi XLmiles và liên hệ với người gửi hoặc hãng vận chuyển nếu số theo dõi vẫn không được nhận diện.
Tại sao thông tin theo dõi XLmiles của tôi không được cập nhật trong một thời gian?
Lô hàng có thể đang di chuyển giữa các điểm quét hoặc đang chờ sự kiện tiếp theo được truyền đi. Nếu sự kiện cuối cùng đã quá cũ để ảnh hưởng đến thời gian giao hàng dự kiến, hãy liên hệ với XLmiles kèm theo số theo dõi và ngày quét cuối cùng đó.
Tôi có thể xác định dịch vụ hoặc tuyến đường từ định dạng số theo dõi không?
Không có định dạng công khai đáng tin cậy nào được công bố cho mã số theo dõi của XLmiles, vì vậy chỉ dựa vào hình thức của mã số không nên được sử dụng để suy luận về dịch vụ, tuyến đường hoặc điểm đến. Hãy sử dụng biên lai vận chuyển hoặc hỏi người gửi về dịch vụ đã đặt.
Gói hàng của XLmiles sẽ mất bao lâu để đến Hoa Kỳ?
Không có một khung thời gian giao hàng chung nào áp dụng cho mọi lô hàng. Đối với giao hàng đường bộ tại Mỹ, hãy dựa vào thông tin theo dõi cụ thể của từng lô hàng hoặc cam kết dịch vụ của người gửi; đối với các lô hàng quốc tế, hãy nhớ rằng thủ tục hải quan có thể làm tăng thêm thời gian so với thời gian vận chuyển.
Tôi nên làm gì nếu hệ thống theo dõi hiển thị đã giao hàng nhưng tôi không tìm thấy bưu kiện?
Hãy xem lại thông tin chi tiết sự kiện mới nhất và bất kỳ ảnh chụp quá trình giao hàng nào có sẵn trên công cụ theo dõi XLmiles, sau đó kiểm tra địa chỉ giao hàng và các địa điểm an toàn gần đó. Nếu gói hàng vẫn bị thất lạc, hãy liên hệ với XLmiles và người gửi kèm theo số theo dõi và thông tin chi tiết giao hàng.
XLmiles có cung cấp dịch vụ thông báo giao hàng qua tin nhắn không?
Đúng vậy. Trang theo dõi của hãng vận chuyển có tùy chọn nhận tin nhắn văn bản tự động về việc giao hàng sau khi người nhận cung cấp mã bưu chính và số điện thoại liên lạc, đồng thời đồng ý với các điều khoản nhắn tin.
Tôi nên làm gì nếu lô hàng XLmiles quốc tế của tôi bị giữ lại ở hải quan?
Hãy sử dụng thông tin theo dõi mới nhất để xác nhận rằng lô hàng đã đến giai đoạn hải quan, sau đó hỏi người gửi hoặc XLmiles xem có cần hoàn tất thủ tục giấy tờ, thuế hoặc hành động nào của người nhận hay không. XLmiles không công bố thời gian thông quan chung cho tất cả các điểm đến.