Magalog là một nhà điều hành logistics của Brazil thuộc hệ sinh thái Magazine Luiza, tập trung vào dịch vụ giao hàng thương mại điện tử trên toàn Brazil. Thương hiệu Magalog được ra mắt vào năm 2024 nhằm hợp nhất các hoạt động logistics mà Magalu đã phát triển và mở rộng trong nhiều năm, bao gồm cả năng lực từ các công ty như Logbee, GFL, Sinclog và SODE. Hiện nay, mạng lưới này phục vụ các doanh nghiệp cần thu gom, vận chuyển và giao hàng chặng cuối cho các đơn đặt hàng trực tuyến.
Magalog cung cấp hai mô hình giao hàng bưu kiện chính. Dịch vụ Entrega Convencional cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc với thời gian vận chuyển dự kiến từ 1 đến 7 ngày, trong khi Entrega Ultrarrápida được thiết kế cho các dịch vụ giao hàng siêu tốc trong khu vực, có thể giao hàng trong cùng ngày hoặc ngày hôm sau. Mạng lưới giao hàng thông thường phục vụ hơn 3.800 thành phố của Brazil, trong khi dịch vụ siêu tốc có mặt tại hơn 139 thành phố.
Công ty này cũng cung cấp các giải pháp tích hợp cho các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng các nền tảng như Shopify, Nuvemshop và VTEX. Các đơn đặt hàng có thể được chuyển tự động vào nền tảng hậu cần của Magalog, nơi các nhà bán lẻ có thể tạo nhãn vận chuyển, nhận báo giá vận chuyển, tập trung hóa việc giao hàng và theo dõi từng lô hàng từ khi nhận hàng đến khi giao hàng cuối cùng. Magalog cho biết khoảng 25.000 người bán sử dụng mạng lưới hậu cần của họ và họ xử lý khoảng 6,5 triệu đơn hàng mỗi tháng.
Tính năng theo dõi được tích hợp sẵn trong quy trình giao hàng này. Magalog cung cấp trang theo dõi vận chuyển chuyên dụng và cho biết khách hàng có thể nhận được thông tin cập nhật minh bạch, theo thời gian thực khi đơn hàng được vận chuyển. Người nhận cũng có thể sử dụng 4Tracking để theo dõi các gói hàng của Magalog cùng với các lô hàng được vận chuyển bởi các hãng vận chuyển khác của Brazil và quốc tế.
Cách thức hoạt động của hệ thống theo dõi vận chuyển Magalog
Khi người bán tạo yêu cầu vận chuyển, Magalog sẽ tạo nhãn vận chuyển và nhận thông tin đơn hàng thông qua nền tảng của mình hoặc tích hợp với các trang thương mại điện tử khác. Sau đó, bưu kiện được thu gom, đăng ký trong mạng lưới hậu cần và được chuyển đến bộ phận giao hàng phù hợp. Các sự kiện theo dõi có thể được tạo ra khi gói hàng di chuyển từ khâu thu gom, xử lý đến giao hàng cuối cùng.
Để theo dõi bưu kiện Magalog bằng 4Tracking, hãy nhập số theo dõi vào ô theo dõi. Chọn Magalog khi cần hoặc cho phép 4Tracking tự động phát hiện hãng vận chuyển, sau đó nhấn nút Theo dõi. Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả, nơi hiển thị các sự kiện theo dõi bưu kiện có sẵn.
Magalog cũng vận hành trang theo dõi chính thức riêng của mình. Công ty mô tả dịch vụ Theo dõi của họ là cung cấp thông tin cập nhật đơn hàng minh bạch và chính xác, và hệ thống dựa trên đối tác của họ ghi lại cả việc bưu kiện đến và được giao cho tài xế giao hàng để có thể theo dõi quá trình vận chuyển trong suốt quá trình phân phối nội địa.
Một lô hàng mới được tạo có thể không hiển thị thông tin vận chuyển ngay lập tức nếu bưu kiện chưa được thu gom hoặc đăng ký ở giai đoạn vận hành tiếp theo. Tương tự, khoảng thời gian giữa các lần quét hiển thị không nhất thiết có nghĩa là việc giao hàng đã dừng lại, vì bưu kiện có thể đang di chuyển giữa các cơ sở hoặc tuyến đường giao hàng của Magalog.
Định dạng số theo dõi Magalog
Hiện tại, Magalog không công bố quy định chung về mã số theo dõi trên trang web chính thức của mình. Các tài liệu công khai đã xem xét không xác định tiền tố bắt buộc, số lượng chữ số cố định hoặc một mẫu chữ số duy nhất áp dụng cho mọi gói hàng của Magalog.
Do nền tảng của Magalog xử lý đơn hàng từ nhiều người bán và hệ thống thương mại điện tử tích hợp, người nhận nên sử dụng mã theo dõi đầy đủ chính xác như được cung cấp trong thông báo vận chuyển hoặc chi tiết đơn hàng. Không thêm ký tự hoặc thay đổi số để phù hợp với ví dụ không chính thức.
Nếu trang Theo dõi chính thức thông báo không tìm thấy lô hàng, trước tiên hãy xác nhận mã vận đơn với người bán. Hệ thống theo dõi của Magalog khuyên người dùng nên thử lại và liên hệ với bộ phận Hỗ trợ nếu thông tin vận chuyển không hiển thị.
Thời gian giao hàng của Magalog và các ví dụ được hỗ trợ
Magalog công bố thời gian giao hàng khác nhau tùy thuộc vào dịch vụ được chọn. Dịch vụ Entrega Convencional của họ cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc trong khoảng từ 1 đến 7 ngày . Magalog báo cáo rằng khoảng 70% đơn hàng sử dụng mạng lưới của họ được giao trong vòng 48 giờ , nhưng đây là số liệu thống kê hiệu suất tổng thể chứ không phải là sự đảm bảo cho từng gói hàng cụ thể.
Đối với các đơn hàng nội địa nhanh hơn, Entrega Ultrarrápida được thiết kế để giao hàng trong cùng ngày hoặc ngày hôm sau . Dịch vụ này hoạt động tại hơn 139 thành phố của Brazil. Điều kiện để được giao hàng trong cùng ngày phụ thuộc vào các yếu tố như khu vực phục vụ và thời gian đặt hàng hoặc nhận hàng áp dụng.
Magalog báo cáo rằng khoảng 96% các đơn hàng được giao đúng giờ . Tỷ lệ phần trăm này phản ánh hiệu suất tổng thể của mạng lưới và không nên được hiểu là lời hứa rằng mọi bưu kiện sẽ đến trong một số giờ hoặc ngày cụ thể.
Thời gian giao hàng thực tế cũng có thể bị ảnh hưởng bởi địa điểm nhận hàng, đặc điểm kiện hàng, lịch trình thu gom, sự có mặt của người nhận và điều kiện hoạt động. Nếu thời gian dự kiến đã trôi qua, hãy tiếp tục kiểm tra trạng thái vận chuyển và liên hệ với người bán hoặc bộ phận hỗ trợ của Magalog khi cần điều tra thêm.
Cách liên hệ với Magalog về các vấn đề vận chuyển
Magalog cung cấp một mục Hỗ trợ riêng trên trang web chính thức của mình để giải đáp các thắc mắc về dịch vụ và hoạt động của công ty. Trang theo dõi vận chuyển cũng hướng khách hàng đến mục Hỗ trợ khi thông tin theo dõi không hiển thị được.
Các trang Magalog công khai được xem xét không đăng tải số điện thoại liên hệ chung hoặc email hỗ trợ vận chuyển có thể được coi là thông tin liên lạc chung để giải quyết các vấn đề về giao hàng. Vì lý do này, người nhận nên sử dụng khu vực Hỗ trợ chính thức thay vì dựa vào các số điện thoại liên lạc không chính thức được tìm thấy ở những nơi khác trên mạng.
Nếu kiện hàng được vận chuyển từ mua hàng trực tuyến, bạn nên liên hệ với cửa hàng hoặc người bán. Người bán đã tạo đơn vận chuyển Magalog và có thể truy cập nền tảng hậu cần của họ, xác nhận mã theo dõi và báo cáo sự cố giao hàng thông qua tài khoản doanh nghiệp của họ khi cần thiết.
Đối với trường hợp giao hàng không thành công do người nhận vắng mặt, Magalog cho biết có thể thực hiện tối đa ba lần giao hàng theo quy định giao hàng đã công bố. Các lý do giao hàng không thành công khác có thể dẫn đến việc tự động trả lại hàng, và các gói hàng được đánh dấu để trả lại có thời hạn trả lại lên đến 30 ngày.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện Magalog
Tại sao mã theo dõi đơn hàng Magalog của tôi không hoạt động?
Hãy kiểm tra xem mã theo dõi đầy đủ đã được nhập chính xác như người bán cung cấp hay chưa. Một lô hàng mới được tạo cũng có thể cần được thu gom hoặc đăng ký trước khi thông tin theo dõi đầu tiên hiển thị. Nếu hệ thống theo dõi chính thức vẫn không tìm thấy đơn hàng, hãy xác nhận số đơn hàng với người bán và sử dụng khu vực Hỗ trợ của Magalog.
Mã vận đơn của Magalog trông như thế nào?
Magalog không công bố một định dạng số theo dõi chung nào trên trang web chính thức của mình. Không có quy tắc công khai nào được xác minh quy định tiền tố, độ dài hoặc sự kết hợp cố định giữa các chữ cái và chữ số cho mọi lô hàng, vì vậy hãy sử dụng mã chính xác được cung cấp cho đơn đặt hàng của bạn.
Tại sao tính năng theo dõi đơn hàng Maglog của tôi lại ngừng cập nhật?
Bưu kiện có thể di chuyển giữa các kho, trạm trung chuyển và tuyến giao hàng mà không tạo ra bản quét mới nào hiển thị. Hãy tiếp tục kiểm tra trang Theo dõi, đặc biệt nếu lô hàng vẫn còn trong thời gian giao hàng dự kiến. Nếu sự chậm trễ trở nên bất thường, hãy liên hệ với người bán hoặc bộ phận Hỗ trợ của Magalog.
Magalog mất bao lâu để giao một gói hàng?
Dịch vụ này xác định thời gian giao hàng dự kiến. Dịch vụ thông thường của Magalog công bố thời gian giao hàng ước tính từ 1 đến 7 ngày, trong khi dịch vụ siêu tốc được thiết kế để giao hàng trong ngày hoặc ngày hôm sau tại các địa điểm đủ điều kiện.
Magalog có giao hàng trên toàn Brazil không?
Đúng vậy. Magalog quảng cáo phạm vi phủ sóng dịch vụ hậu cần toàn quốc tại Brazil. Mạng lưới giao hàng thông thường của họ phục vụ hơn 3.800 thành phố, trong khi dịch vụ giao hàng siêu tốc có phạm vi phủ sóng hạn chế hơn và hiện đang hoạt động tại hơn 139 thành phố.
Magalog có cung cấp dịch vụ theo dõi bưu kiện theo thời gian thực không?
Đúng vậy. Magalog mô tả dịch vụ theo dõi của mình là cung cấp thông tin cập nhật vận chuyển minh bạch và giám sát thời gian thực cho hoạt động giao hàng siêu tốc. Việc tích hợp với các trang thương mại điện tử cũng tự động hóa quá trình theo dõi và cho phép người bán theo dõi việc giao hàng từ khi nhận hàng đến khi hoàn tất.
Nếu không có ai nhận bưu kiện Magalog của tôi thì sao?
Các quy định được công bố của Magalog nêu rõ rằng có thể thực hiện tối đa ba lần giao hàng nếu việc giao hàng thất bại do người nhận vắng mặt. Quy trình có thể khác nhau đối với các lý do thất bại khác, và một số gói hàng có thể tự động được chuyển sang quy trình trả lại.
Thuật ngữ "A devolver" trên lô hàng Magalog có nghĩa là gì?
Trạng thái tiếng Bồ Đào Nha này cho biết lô hàng cần được trả lại. Magalog cho biết các đơn hàng có trạng thái này có thời gian trả hàng tối đa là 30 ngày. Vui lòng liên hệ với người bán nếu bạn cần thông tin về việc đổi hàng, hoàn tiền hoặc giao hàng mới.
Tôi nên làm gì nếu Magalog không giao hàng trong thời gian dự kiến?
Trước tiên, hãy kiểm tra trạng thái theo dõi gói hàng mới nhất. Đối với hình thức giao hàng thông thường, hãy so sánh tình trạng vận chuyển với khoảng thời gian giao hàng dự kiến từ 1 đến 7 ngày. Nếu thời gian dự kiến đã trôi qua mà vẫn chưa nhận được hàng hoặc không có thông tin cập nhật hữu ích, hãy liên hệ với người bán và sử dụng kênh hỗ trợ chính thức của Magalog.
Tôi nên liên hệ với ai nếu gói hàng Magalog của tôi bị thất lạc?
Hãy liên hệ với cửa hàng hoặc người bán đã gửi đơn hàng và cung cấp mã theo dõi. Người bán có quyền truy cập vào lô hàng Magalog ban đầu và có thể tiến hành điều tra thông qua tài khoản vận chuyển của họ. Bạn cũng có thể sử dụng mục Hỗ trợ trên trang web chính thức của Magalog.
4Tracking có thể thay đổi địa chỉ hoặc sắp xếp lại thời gian giao hàng Magalog không?
Ứng dụng số 4Tracking cung cấp thông tin theo dõi bưu kiện nhưng không vận chuyển hoặc kiểm soát các lô hàng của Magalog. Việc sửa địa chỉ, các lần giao hàng không thành công, trả hàng, khiếu nại và điều tra lô hàng phải do Magalog hoặc người bán đã gửi bưu kiện xử lý.