Magalog est un opérateur logistique brésilien appartenant à l'écosystème Magazine Luiza et spécialisé dans la livraison e-commerce à travers le Brésil. La marque Magalog a été lancée en 2024 afin de regrouper les opérations logistiques développées et étendues par Magalu au cours des années précédentes, notamment grâce aux compétences acquises auprès d'entreprises telles que Logbee, GFL, Sinclog et SODE. Aujourd'hui, le réseau propose aux entreprises des services de collecte, de transport et de livraison du dernier kilomètre pour leurs commandes en ligne.
Magalog propose deux principaux services de livraison de colis. Le service Entrega Convencional assure des livraisons nationales avec des délais de transit annoncés de 1 à 7 jours, tandis que le service Entrega Ultrarápida est conçu pour les livraisons hyperlocales pouvant arriver le jour même ou le lendemain. Le réseau conventionnel dessert plus de 3 800 villes brésiliennes, tandis que le service ultrarapide est disponible dans plus de 139 villes.
L'entreprise propose également des intégrations pour les entreprises de commerce électronique utilisant des plateformes telles que Shopify, Nuvemshop et VTEX. Les commandes sont automatiquement transférées vers la plateforme logistique de Magalog, où les marchands peuvent générer des étiquettes d'expédition, obtenir des devis de transport, centraliser les livraisons et suivre chaque envoi de la prise en charge à la livraison finale. Magalog indique qu'environ 25 000 vendeurs utilisent son réseau logistique et qu'elle gère près de 6,5 millions de livraisons par mois.
Le suivi est intégré à ce processus de livraison. Magalog propose une page dédiée au suivi des envois et indique que les clients peuvent recevoir des mises à jour transparentes et en temps réel tout au long de l'acheminement de leur commande. Les destinataires peuvent également utiliser 4Tracking pour suivre les colis Magalog ainsi que les envois pris en charge par d'autres transporteurs brésiliens et internationaux.
Comment fonctionne le suivi des envois Magalog
Lorsqu'un commerçant crée une expédition, Magalog génère l'étiquette d'expédition et reçoit les informations de la commande via sa plateforme ou une intégration e-commerce. Le colis est ensuite pris en charge, enregistré dans le réseau logistique et acheminé vers le transporteur approprié. Un suivi est possible tout au long du parcours du colis, de la prise en charge à la livraison finale, en passant par le traitement.
Pour suivre un colis Magalog avec 4Tracking, saisissez le numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet. Sélectionnez Magalog si nécessaire ou laissez 4Tracking détecter automatiquement le transporteur, puis cliquez sur le bouton « Suivre ». Vous serez redirigé vers la page de résultats où s'afficheront les événements de suivi disponibles.
Magalog propose également son propre service de suivi officiel. L'entreprise décrit ce service comme offrant des mises à jour de commandes transparentes et précises. Son système, basé sur des partenaires, enregistre l'arrivée des colis et leur remise aux livreurs, permettant ainsi une visibilité continue des expéditions tout au long de la distribution locale.
Un envoi nouvellement créé peut ne pas afficher de mouvement immédiatement si le colis n'a pas encore été pris en charge ou enregistré à l'étape opérationnelle suivante. De même, un intervalle entre deux scans visibles ne signifie pas nécessairement que la livraison est interrompue, car le colis peut être en transit entre les centres Magalog ou les itinéraires de livraison.
Formats de numéros de suivi Magalog
Magalog ne publie actuellement aucune spécification universelle pour les numéros de suivi sur son site web officiel. La documentation publique consultée ne définit ni préfixe obligatoire, ni nombre fixe de chiffres, ni format alphanumérique unique applicable à tous les colis Magalog.
La plateforme Magalog gérant les commandes de nombreux vendeurs et systèmes de commerce électronique intégrés, les destinataires doivent utiliser le code de suivi complet tel qu'il figure sur l'avis d'expédition ou dans les détails de la commande. N'ajoutez aucun caractère et ne modifiez pas le numéro pour vous conformer à un exemple non officiel.
Si la page de suivi officielle indique qu'un colis est introuvable, veuillez d'abord vérifier le code auprès du vendeur. Le système de suivi de Magalog recommande aux utilisateurs de réessayer et de contacter le service client si les informations de livraison ne s'affichent pas.
Délais de livraison de Magalog et exemples pris en charge
Magalog annonce des délais de livraison différents selon le service choisi. Son service Entrega Convencional assure une livraison nationale en 1 à 7 jours environ . Magalog indique qu'environ 70 % des commandes passées via son réseau sont livrées sous 48 heures , mais il s'agit d'une statistique globale et non d'une garantie pour un colis en particulier.
Pour des livraisons locales plus rapides, Entrega Ultrarrápida propose une livraison le jour même ou le lendemain . Ce service est disponible dans plus de 139 villes brésiliennes. L'éligibilité à la livraison le jour même dépend de facteurs tels que la zone de desserte et l'heure limite de commande ou de retrait.
Magalog indique qu'environ 96 % des livraisons sont effectuées à temps . Ce pourcentage reflète la performance globale du réseau et ne constitue en aucun cas une garantie de livraison pour chaque colis dans un délai précis (en heures ou en jours).
La livraison effective peut également être affectée par la destination, les caractéristiques du colis, le calendrier de collecte, la disponibilité du destinataire et les conditions opérationnelles. Si le délai estimé est dépassé, continuez à suivre votre colis et contactez le vendeur ou le service client de Magalog si des investigations supplémentaires sont nécessaires.
Comment contacter Magalog concernant les problèmes de livraison
Magalog propose une section Assistance dédiée sur son site web officiel pour répondre aux questions concernant ses services et son fonctionnement. Sa page de suivi des expéditions redirige également les clients vers l'Assistance lorsque les informations de suivi ne s'affichent pas.
Les pages Magalog publiques consultées ne publient ni numéro de téléphone général pour les destinataires ni adresse e-mail d'assistance à l'expédition pouvant servir de contact unique et fiable en cas de problème de livraison. Par conséquent, les destinataires sont invités à utiliser la section Assistance officielle plutôt que de se fier à des numéros de contact non officiels trouvés ailleurs sur Internet.
Si votre colis provient d'un achat en ligne, il est également recommandé de contacter le magasin ou le vendeur. Le commerçant a créé l'expédition Magalog et peut accéder à sa plateforme logistique, vérifier le numéro de suivi et signaler un problème de livraison via son compte professionnel si nécessaire.
En cas d'échec de livraison dû à l'absence du destinataire, Magalog indique que jusqu'à trois tentatives de livraison sont autorisées conformément à son règlement. Tout autre motif d'échec de livraison peut entraîner un retour automatique du colis, lequel dispose d'un délai de retour allant jusqu'à 30 jours.
Questions fréquentes concernant le suivi des colis Magalog
Pourquoi mon numéro de suivi Magalog ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez que le code de suivi complet a été saisi exactement comme fourni par le vendeur. Il se peut qu'un envoi nouvellement créé doive être retiré ou enregistré avant que ses premières informations de suivi ne soient visibles. Si le système de suivi officiel ne trouve toujours pas la commande, confirmez le numéro auprès du vendeur et utilisez la section Assistance de Magalog.
À quoi ressemble un numéro de suivi Magalog ?
Magalog ne publie pas de format unique de numéro de suivi sur son site officiel. Aucune règle publique et vérifiée ne spécifie un préfixe, une longueur ou une combinaison de lettres et de chiffres fixes pour chaque envoi ; veuillez donc utiliser le code exact fourni pour votre commande.
Pourquoi le suivi Magalog ne se met-il plus à jour ?
Un colis peut transiter entre différents entrepôts, bases et itinéraires de livraison sans qu'un nouveau scan ne soit visible. Continuez de consulter la page de suivi, surtout si l'envoi est toujours dans les délais de livraison prévus. Si le retard devient inhabituel, contactez le vendeur ou le service client de Magalog.
Combien de temps faut-il à Magalog pour livrer un colis ?
Le service détermine le délai de livraison estimé. Le service standard de Magalog annonce un délai d'environ 1 à 7 jours, tandis que son service ultra-rapide est conçu pour une livraison le jour même ou le lendemain dans les zones éligibles.
Magalog livre-t-il dans tout le Brésil ?
Oui. Magalog annonce une couverture logistique nationale au Brésil. Son réseau de livraison classique dessert plus de 3 800 villes, tandis que son service ultra-rapide a une couverture plus limitée et opère actuellement dans plus de 139 villes.
Magalog propose-t-il un suivi des colis en temps réel ?
Oui. Magalog décrit son service de suivi comme offrant des mises à jour transparentes sur les expéditions et un suivi en temps réel pour son service de livraison ultra-rapide. Ses intégrations e-commerce automatisent également le suivi et permettent aux marchands de suivre les livraisons de la prise en charge à la livraison finale.
Que se passe-t-il si personne n'est disponible pour réceptionner mon colis Magalog ?
Le règlement de Magalog stipule que jusqu'à trois tentatives de livraison sont autorisées en cas d'absence du destinataire. La procédure peut varier pour d'autres motifs d'échec, et certains colis peuvent être automatiquement retournés.
Que signifie « devolver » sur un envoi Magalog ?
Ce statut portugais indique que le colis est en cours de retour. Magalog précise que les commandes avec ce statut peuvent être retournées sous 30 jours maximum. Contactez le vendeur pour toute information concernant un remplacement, un remboursement ou un nouvel envoi.
Que dois-je faire si Magalog ne livre pas dans les délais prévus ?
Vérifiez d'abord le statut de suivi de votre colis. Pour une livraison standard, comparez le délai de livraison avec le délai annoncé de 1 à 7 jours. Si ce délai est dépassé sans livraison ni information utile, contactez le vendeur et utilisez le service client officiel de Magalog.
Qui dois-je contacter si mon colis Magalog est perdu ?
Contactez le magasin ou le vendeur qui a expédié votre commande et fournissez-lui le numéro de suivi. Le commerçant a accès à l'envoi Magalog d'origine et peut ouvrir une enquête via son compte logistique. Vous pouvez également consulter la section Assistance du site officiel de Magalog.
4Tracking peut-il modifier l'adresse ou programmer une autre tentative de livraison Magalog ?
Le service No. 4Tracking fournit des informations de suivi des colis, mais n'assure ni le transport ni le contrôle des expéditions Magalog. Les corrections d'adresse, les tentatives de livraison, les retours, les réclamations et les enquêtes relatives aux expéditions doivent être gérés par Magalog ou le vendeur.