Magalog est une entreprise brésilienne de logistique et l'opérateur logistique du groupe Magalu. La marque a été lancée en 2024 suite à la fusion des différentes activités logistiques de Magalu en une plateforme unique conçue pour fournir des services de livraison performants aux boutiques en ligne, aux détaillants, aux places de marché et aux entreprises de toutes tailles à travers le Brésil.
Le réseau logistique de Magalog s'est développé grâce à la longue histoire de Magalu dans la distribution, qui a débuté avec son premier centre de distribution en 1986. Son développement a également inclus l'acquisition de sociétés de logistique telles que Logbee, Sinclog, GFL et SODE, ajoutant ainsi des capacités de livraison urbaine, de distribution nationale et de livraison ultra-rapide aux opérations du groupe.
L'entreprise propose la livraison ultra-rapide pour les colis devant arriver le jour même ou le lendemain, ainsi que la livraison standard avec des délais de livraison nationaux d'environ 1 à 7 jours. Magalog assure également l'enlèvement à l'adresse de l'expéditeur, la génération d'étiquettes d'expédition, la gestion des livraisons, l'intégration de solutions e-commerce, le suivi en temps réel et dispose d'un réseau de chauffeurs-livreurs et de plateformes logistiques.
Pour les acheteurs, Magalog apparaît généralement lorsqu'une boutique en ligne ou un détaillant brésilien fait appel à cette entreprise pour la livraison d'une commande. Les utilisateurs peuvent suivre leurs envois Magalog sur 4tracking afin de consulter les différentes étapes de suivi : prise en charge, tri, transport, attribution de l'itinéraire de livraison, tentatives de livraison et livraison finale.
Comment fonctionne le suivi des envois Magalog ?
Comment suivre un envoi Magalog
Le moyen le plus simple de suivre un envoi Magalog est d'utiliser 4tracking . Saisissez les informations de commande ou d'expédition fournies par le vendeur pour consulter les dernières mises à jour de suivi disponibles. 4tracking offre une interface simple et complète pour suivre les transporteurs et les étapes de livraison sans avoir à naviguer entre plusieurs sites web de logistique.
Magalog propose également une page officielle de suivi des commandes. Ce formulaire permet aux destinataires d'effectuer une recherche à l'aide du numéro de commande et des quatre premiers chiffres du CPF ou du CNPJ utilisé lors de l'achat. Ces informations permettent au système de localiser le colis tout en préservant l'anonymat de l'acheteur.
Le parcours d'un colis Magalog peut comprendre les étapes suivantes : enregistrement de la commande, création de l'étiquette d'expédition, mise en attente de retrait, prise en charge du colis, réception dans une base logistique, acheminement, transfert vers la région de destination, attribution à un itinéraire de livraison, départ pour la livraison, tentative de livraison effectuée et livraison. Le déroulement exact de ces étapes peut varier selon le service, la ville, le vendeur et l'opérateur de livraison.
Pourquoi le suivi des colis Magalog peut-il être interrompu ?
Le suivi des colis Magalog peut rester inchangé pendant la préparation de la commande par le vendeur, pendant l'attente de prise en charge du colis ou pendant son transfert entre les centres logistiques. Une étiquette peut être créée avant même la réception physique du colis par Magalog ; la première mise à jour du suivi peut donc ne pas apparaître immédiatement.
Le suivi peut également être interrompu en raison d'un volume élevé de colis, de modifications d'itinéraire, d'embouteillages, de conditions météorologiques défavorables, d'erreurs d'adresse, de conditions opérationnelles locales ou d'une tentative de livraison infructueuse. Un court intervalle entre deux événements ne signifie pas forcément que le colis est perdu.
Formulaires de numéro de suivi Magalog
Numéro de commande utilisé pour le suivi Magalog
La page de suivi publique officielle de Magalog identifie principalement les envois grâce au numéro de commande . Pour finaliser la recherche, le destinataire doit également fournir les quatre premiers chiffres du CPF ou du CNPJ associé à l'achat.
Magalog ne publie pas de modèle de caractères public unique pour chaque numéro de commande ou d'expédition. Ce numéro peut varier selon la boutique en ligne, la place de marché, le système d'intégration ou le vendeur ayant effectué l'expédition. Les utilisateurs doivent copier l'intégralité du numéro de commande ou de suivi tel qu'il apparaît sur la page de commande du vendeur, dans l'e-mail de confirmation d'expédition, sur la facture ou dans l'avis d'expédition.
Que faire lorsque vous recevez plus d'un numéro
Si le vendeur fournit un numéro de commande et un numéro de suivi logistique distinct, conservez les deux. L'un peut être utilisé par la boutique en ligne, tandis que l'autre permet d'identifier le colis au sein du réseau de livraison. Essayez le numéro de référence disponible sur 4tracking et utilisez le numéro de commande du vendeur lorsque vous consultez la page de suivi officielle de Magalog.
Délai de livraison de l'envoi Magalog
Combien de temps dure la livraison de Magalog ?
Le délai de livraison de Magalog dépend du service choisi, de l'heure d'enlèvement, du lieu d'origine, de la destination, de la taille du colis, de l'itinéraire local et des conditions opérationnelles. Son service de livraison ultra-rapide est conçu pour une livraison le jour même ou le lendemain dans les villes desservies.
Le service de livraison standard est conçu pour les livraisons nationales en 1 à 7 jours environ . Magalog indique que ce service dessert plus de 3 800 villes brésiliennes et que de nombreuses commandes sont livrées dans les 48 premières heures, bien que le délai de livraison exact dépende de l'itinéraire.
Exemples de délais de livraison Magalog
Par exemple, une commande éligible à la livraison ultra-rapide préparée tôt le lundi peut être collectée et livrée le même jour. Si elle est préparée après l'heure limite de collecte, la livraison pourra être reportée au mardi ou au prochain jour ouvrable disponible.
Un colis expédié en mode standard et pris en charge le lundi peut arriver entre le mardi et le lundi suivant, ce qui correspond au délai de livraison officiel de 1 à 7 jours. Une destination proche peut recevoir le colis plus rapidement, tandis qu'un trajet plus long peut nécessiter une plus grande partie de ce délai.
Si un magasin crée une étiquette d'expédition le lundi mais ne met le colis à disposition pour retrait que le mercredi, le délai de livraison commence après le retrait du mercredi et non à partir de la date de création de l'étiquette. Il est donc important de suivre le premier retrait physique du colis pour estimer la date d'arrivée.
La livraison peut prendre plus de temps en raison des jours fériés, des périodes de forte affluence, des intempéries, de l'état des routes, d'une adresse inexacte, d'un accès restreint au lieu de livraison ou d'une tentative de livraison infructueuse. Utilisez 4tracking pour suivre l'état actuel de votre commande Magalog au lieu de vous fier uniquement à l'estimation initiale.
Services Magalog
Livraison ultra-rapide
Magalog Ultrafast Delivery est conçu pour les commandes urgentes et de proximité. Ce service livre les colis éligibles le jour même ou le lendemain et assure un suivi en temps réel tout au long du trajet. Disponible dans certaines villes brésiliennes, il est principalement destiné aux petits colis et aux achats en ligne urgents.
Accouchement conventionnel
Le service de livraison standard de Magalog assure le transport de colis à travers le Brésil en 1 à 7 jours environ. Il prend en charge les colis pesant jusqu'à 30 kg, sous réserve du respect des dimensions, de la valeur déclarée, de l'emballage et des exigences d'acceptation du produit.
Collection de colis
Une fois qu'un commerçant a créé et imprimé une étiquette d'expédition Magalog, le système peut informer le service logistique que le colis est prêt à être enlevé. Cela permet aux vendeurs d'expédier les commandes sans se déplacer au comptoir ni faire la queue.
Intégrations e-commerce
Magalog s'intègre aux plateformes e-commerce et aux systèmes d'information pour automatiser la transmission des commandes, les devis d'expédition, la création d'étiquettes, le suivi et la gestion centralisée des livraisons. Parmi les options d'intégration officiellement répertoriées figurent Nuvemshop, VTEX, Shopify, les API, les hubs et les connexions EDI.
Gestion centralisée des livraisons
Les commerçants peuvent centraliser leurs expéditions sur la plateforme Magalog et suivre leur fonctionnement de la prise en charge à la livraison. Cela permet aux vendeurs de visualiser leurs expéditions et aux destinataires d'accéder aux informations de suivi mises à jour.
Réseau de chauffeurs-livreurs et de partenaires
Magalog collabore avec des chauffeurs-livreurs et des plateformes logistiques partenaires tout au long de son opération. Les chauffeurs collectent les colis à des points désignés et les livrent selon des itinéraires prédéfinis, tandis que les plateformes partenaires réceptionnent et stockent temporairement les colis jusqu'à leur prise en charge par le réseau de livraison.
Comment contacter Magalog en cas de problème de livraison
Options de support officielles Magalog
En cas de problème avec un envoi Magalog, commencez par suivre votre colis sur 4tracking et consultez son historique. Cela vous permettra de déterminer si votre commande est en attente de retrait, en transit entre différents entrepôts, affectée à un itinéraire de livraison, retardée, en cours de livraison ou marquée comme livrée.
Magalog propose une section d'assistance officielle offrant une aide concernant le suivi des commandes, l'état des livraisons, les problèmes d'expédition, les services, les intégrations et les questions financières. Les clients peuvent également utiliser l'option officielle « Fale com a gente » (Contactez-nous via WhatsApp) disponible sur le site web de Magalog. L'adresse enregistrée de la société est : Rua Maria Prestes Maia, 300, Carandiru, São Paulo, SP, CEP 02047-901 .
Lorsque vous demandez de l'aide, préparez le numéro de commande, le nom du destinataire, les informations CPF ou CNPJ demandées par le système officiel, l'adresse de livraison, le nom du vendeur, le dernier statut de suivi et une explication claire du problème.
Meilleurs conseils pour les acheteurs en ligne
Si votre colis Magalog contient un achat effectué sur une boutique en ligne, il est généralement préférable de contacter d'abord le vendeur, l'expéditeur ou le détaillant . Ce dernier a organisé l'expédition, dispose de l'historique complet de la commande et peut communiquer avec vous via le service client associé à son compte Magalog.
Le vendeur peut confirmer la livraison du colis, corriger les informations de commande si possible, demander une enquête et organiser un remplacement ou un remboursement en cas de perte, de dommage ou d'impossibilité de livraison. Contacter directement Magalog peut également fournir des informations sur la livraison, mais la résolution des commandes commerciales incombe généralement au vendeur.
Comment éviter les arnaques à la livraison de Magalog
Magalog précise qu'aucun frais, taxe ou paiement supplémentaire n'est exigé pour la livraison. Ne payez pas via un lien ou un code QR inattendu envoyé au nom de Magalog et ne communiquez aucune information personnelle avant d'avoir vérifié que le message provient d'une source officielle.
Questions fréquentes concernant le suivi des envois Magalog
Pourquoi ma commande Magalog est-elle introuvable ?
Il est possible que le vendeur ait créé la commande sans remettre le colis à Magalog, que les informations de suivi ne soient pas encore synchronisées ou que les informations saisies (numéro de commande et CPF ou CNPJ) ne correspondent pas. Veuillez vérifier ces informations auprès du vendeur et réessayer le suivi ultérieurement.
Puis-je suivre les envois Magalog sur 4tracking ?
Oui. Utilisez 4tracking pour suivre les envois Magalog et consulter les mises à jour de suivi disponibles pour vos colis, de la prise en charge à la livraison, en passant par le transport, l'attribution des itinéraires et les tentatives de livraison.
Comment puis-je suivre une commande sur le site officiel de Magalog ?
Sur la page de suivi officielle de Magalog, sélectionnez la recherche par numéro de commande et saisissez le numéro de commande demandé. Vous devrez également fournir les quatre premiers chiffres du CPF ou du CNPJ associé à l'achat.
Pourquoi le suivi de mon colis Magalog est-il bloqué ?
Le colis est peut-être encore chez le vendeur, en attente d'enlèvement, en transit entre plusieurs centres logistiques, en attente d'attribution d'itinéraire ou en raison d'un retard opérationnel. Consultez le statut en temps réel sur 4tracking et contactez le vendeur si la livraison n'a pas progressé après la date prévue.
Combien de temps prend la livraison de Magalog ?
La livraison ultra-rapide est conçue pour une livraison le jour même ou le lendemain dans les zones couvertes. La livraison standard prend généralement entre 1 et 7 jours, selon l'itinéraire, l'heure d'enlèvement, la destination et les conditions d'exploitation.
Magalog livre-t-il dans tout le Brésil ?
Oui. Le service de livraison classique de Magalog couvre l'ensemble du territoire national et indique officiellement desservir plus de 3 800 villes, soit environ sept municipalités brésiliennes sur dix.
Que dois-je faire si Magalog indique que le colis a été livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Vérifiez l'adresse de livraison, les membres du foyer, la réception, le service de sécurité, les voisins, le garage, l'entrée et tout autre lieu sûr pour la livraison. Contactez ensuite le vendeur et le service client de Magalog en leur fournissant le numéro de commande et le dernier statut de suivi afin qu'ils puissent enquêter sur la livraison.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de Magalog ?
Il est possible que les modifications d'adresse soient impossibles une fois le colis pris en charge ou attribué à une tournée. Contactez immédiatement le vendeur pour savoir si les informations de livraison peuvent encore être corrigées via son compte Magalog.
Que dois-je faire si ma livraison de Magalog est retardée ?
Suivez votre colis sur 4tracking et identifiez son dernier événement. Contactez le vendeur en lui communiquant le numéro de commande, l'adresse de livraison et le statut le plus récent afin qu'il puisse demander une enquête auprès du service client de Magalog.
Que se passe-t-il si un colis en livraison standard n'est pas livré dans les sept jours ?
Magalog indique que son équipe met tout en œuvre pour résoudre les retards imprévus et que le vendeur et le client continuent de recevoir des mises à jour en temps réel. Veuillez contacter le vendeur si la livraison dépasse le délai prévu afin qu'un litige puisse être ouvert.
Magalog effectue-t-il des tentatives de livraison ?
La prise en charge de la livraison dépend du service et de l'itinéraire. Si une tentative de livraison échoue (destinataire absent, adresse incomplète ou accès restreint), veuillez consulter les dernières mises à jour de suivi et contacter le vendeur ou le service client de Magalog pour obtenir les instructions suivantes.
Magalog peut-il transporter tout type de produit ?
Non. Magalog publie des restrictions concernant les marchandises illégales, les matières dangereuses ou inflammables, les explosifs, les armes à feu, les munitions, les stupéfiants, l'argent, les chèques, les animaux, les médicaments et autres produits interdits par la loi ou par sa politique de transport. Les vendeurs doivent consulter les règles d'acceptation officielles avant de préparer un envoi.
Magalog demande-t-il aux destinataires de payer des frais pour la livraison d'un colis ?
Non. Magalog précise qu'elle ne demande aucun frais supplémentaire, taxe ou autre paiement pour la livraison. Soyez vigilant face aux liens de paiement et codes QR inattendus et confirmez tout message via les canaux officiels de l'entreprise.
Qui dois-je contacter en premier concernant une commande en ligne Magalog ?
Contactez d'abord le vendeur, l'expéditeur ou le détaillant, car c'est lui qui a organisé l'expédition et qui a accès à l'historique complet de la commande et du transport. Indiquez le numéro de commande, les coordonnées du destinataire, l'adresse de livraison et le statut de suivi le plus récent lors de votre demande.