„Magalog“ yra Brazilijos logistikos operatorius, priklausantis „Magazine Luiza“ ekosistemai ir orientuotas į e. prekybos pristatymą visoje Brazilijoje. „Magalog“ prekės ženklas buvo pristatytas 2024 m., siekiant sujungti logistikos operacijas, kurias „Magalu“ vystė ir plėtė per kelerius metus, įskaitant tokių įmonių kaip „Logbee“, „GFL“, „Sinclog“ ir „SODE“ teikiamas galimybes. Šiandien tinklas aptarnauja įmones, kurioms reikia internetinių užsakymų surinkimo, transportavimo ir pristatymo į paskutinę mylią.
„Magalog“ siūlo du pagrindinius siuntų pristatymo modelius. Jos paslauga „Entrega Convencional“ teikia pristatymus visoje šalyje, o paskelbtas tranzito laikas yra nuo 1 iki 7 dienų, o „Entrega Ultrarrápida“ skirta vietiniams pristatymams, kurie gali atvykti tą pačią arba kitą dieną. Įprastas tinklas aptarnauja daugiau nei 3800 Brazilijos miestų, o itin greita paslauga teikiama daugiau nei 139 miestuose.
Bendrovė taip pat teikia integracijas e. prekybos įmonėms, naudodama tokias platformas kaip „Shopify“, „Nuvemshop“ ir „VTEX“. Užsakymai gali būti automatiškai perkelti į „Magalog“ logistikos platformą, kurioje prekybininkai gali generuoti siuntimo etiketes, gauti krovinių gabenimo kainas, centralizuoti pristatymus ir stebėti kiekvieną siuntą nuo paėmimo iki galutinio pristatymo. „Magalog“ teigia, kad jos logistikos tinklu naudojasi apie 25 000 pardavėjų ir kad ji tvarko maždaug 6,5 mln. pristatymų per mėnesį.
Siuntų sekimas yra integruotas į šį pristatymo procesą. „Magalog“ teikia specialų siuntų sekimo puslapį ir teigia, kad klientai gali gauti skaidrius, realiuoju laiku atnaujinimus apie užsakymo judėjimą. Gavėjai taip pat gali naudoti „4Tracking“, kad sektų „Magalog“ siuntas kartu su siuntomis, kurias tvarko kiti Brazilijos ir tarptautiniai vežėjai.
Kaip veikia „Magalog“ siuntų sekimas
Kai prekybininkas sukuria siuntą, „Magalog“ sugeneruoja siuntos etiketę ir gauna užsakymo informaciją per savo platformą arba el. prekybos integraciją. Tada siuntinys surenkamas, užregistruojamas logistikos tinkle ir nukreipiamas per atitinkamą pristatymo operaciją. Stebėjimo įvykiai gali būti generuojami, kai siuntinys juda nuo surinkimo iki apdorojimo ir galutinio pristatymo.
Norėdami sekti „Magalog“ siuntą naudodami „4Tracking“, sekimo lauke įveskite sekimo numerį. Prireikus pasirinkite „Magalog“ arba leiskite „4Tracking“ automatiškai aptikti vežėją, tada paspauskite mygtuką „Sekti“. Būsite nukreipti į rezultatų puslapį, kuriame rodomi galimi siuntos sekimo įvykiai.
„Magalog“ taip pat valdo savo oficialų siuntų sekimo puslapį. Bendrovė savo sekimo paslaugą apibūdina kaip skaidrią ir tikslią užsakymų atnaujinimo informaciją, o jos partnerių bazės sistema registruoja tiek siuntų atvykimą, tiek jų perdavimą pristatymo vairuotojams, kad siuntos būtų matomos ir vietinio paskirstymo metu.
Naujai sukurta siunta gali iš karto neparodyti judėjimo, jei siuntinys dar nebuvo atsiimtas arba užregistruotas kitame veiklos etape. Panašiai ir laikotarpis tarp matomų nuskaitymų nebūtinai reiškia, kad pristatymas sustabdytas, nes siuntinys gali keliauti tarp Magalog įrenginių arba pristatymo maršrutų.
„Magalog“ sekimo numerių formatai
„Magalog“ šiuo metu savo oficialioje svetainėje neskelbia universalaus sekimo numerio specifikacijos. Peržiūrėtoje viešoje dokumentacijoje nėra apibrėžtas privalomas prefiksas, fiksuotas skaitmenų skaičius ar vienas raidžių ir skaičių derinys, taikomas kiekvienam „Magalog“ paketui.
Kadangi „Magalog“ platforma tvarko užsakymus iš daugelio pardavėjų ir integruotų el. prekybos sistemų, gavėjai turėtų naudoti visą sekimo kodą tiksliai taip, kaip pateikta su siuntimo pranešimu arba užsakymo informacija. Nepridėkite simbolių ir nekeiskite numerio, kad jis atitiktų neoficialų pavyzdį.
Jei oficialiame sekimo puslapyje rodoma, kad siuntos nerandama, pirmiausia patikrinkite kodą su pardavėju. „Magalog“ sekimo sistema pataria vartotojams bandyti dar kartą ir susisiekti su palaikymo tarnyba, kai siuntos informacija nerodoma.
„Magalog“ pristatymo laikas ir palaikomi pavyzdžiai
„Magalog“ skelbia skirtingą pristatymo laiką, atsižvelgdama į pasirinktą paslaugą. Jos „Entrega Convencional“ paslauga užtikrina pristatymą visoje šalyje maždaug per 1–7 dienas . „Magalog“ praneša, kad apie 70 % užsakymų, atliktų naudojantis jos tinklu, pristatomi per 48 valandas , tačiau tai yra bendra našumo statistika, o ne individualios siuntos garantija.
Greitesniems vietiniams užsakymams „Entrega Ultrarrápida“ pristato tą pačią arba kitą dieną . Ši paslauga teikiama daugiau nei 139 Brazilijos miestuose. Tinkamumas pristatymui tą pačią dieną priklauso nuo tokių veiksnių kaip aptarnavimo zona ir taikomas užsakymo ar atsiėmimo terminas.
„Magalog“ praneša, kad maždaug 96 % pristatymų įvykdomi laiku . Šis procentas apibūdina bendrą tinklo našumą ir neturėtų būti interpretuojamas kaip pažadas, kad kiekvienas siuntinys atvyks per tam tikrą valandų ar dienų skaičių.
Faktinį pristatymą taip pat gali paveikti paskirties vieta, siuntos savybės, paėmimo grafikas, gavėjo prieinamumas ir veiklos sąlygos. Jei numatomas laikotarpis praėjo, toliau tikrinkite siuntos sekimą ir susisiekite su pardavėju arba „Magalog“ palaikymo tarnyba, kai reikės atlikti tolesnį tyrimą.
Kaip susisiekti su „Magalog“ dėl siuntimo problemų
„Magalog“ savo oficialioje svetainėje turi specialų pagalbos skyrių, skirtą klausimams apie paslaugas ir veiklą. Siuntų sekimo puslapyje klientai taip pat nukreipiami į pagalbos skyrių, kai sekimo informacija nerodoma.
Apžvelgtuose viešuose „Magalog“ puslapiuose nėra skelbiamas bendras gavėjo telefono numeris arba siuntų palaikymo el. pašto adresas, kurį būtų galima patikimai pateikti kaip universalų kontaktinį asmenį kilus pristatymo problemoms. Dėl šios priežasties gavėjai turėtų naudoti oficialią palaikymo sritį, o ne pasikliauti neoficialiais kontaktiniais numeriais, randamais kitur internete.
Jei siunta gauta iš pirkinio internetu, taip pat rekomenduojama susisiekti su parduotuve arba pardavėju. Pardavėjas sukūrė „Magalog“ siuntą ir, kai reikia, gali prisijungti prie savo logistikos platformos, patvirtinti sekimo kodą ir per savo verslo paskyrą iškelti pristatymo problemą.
„Magalog“ teigia, kad pagal paskelbtas pristatymo taisykles, jei siunta nepavyksta pristatyti dėl gavėjo nebuvimo, galima bandyti pristatyti iki trijų kartų . Dėl kitų nesėkmingo pristatymo priežasčių siunta gali būti automatiškai grąžinta, o grąžinti pažymėtoms siuntoms gali būti taikomas iki 30 dienų grąžinimo laikotarpis.
Dažnai užduodami klausimai apie „Magalog“ siuntų sekimo problemas
Kodėl mano „Magalog“ sekimo numeris neveikia?
Patikrinkite, ar įvestas visas sekimo kodas tiksliai taip, kaip nurodė pardavėjas. Naujai sukurtą siuntą taip pat gali tekti atsiimti arba užregistruoti, kol bus matoma pirmoji jos sekimo informacija. Jei oficialus sekiklis vis tiek neranda užsakymo, patvirtinkite numerį su pardavėju ir naudokitės „Magalog“ pagalbos skyriumi.
Kaip atrodo „Magalog“ sekimo numeris?
„Magalog“ savo oficialioje svetainėje neskelbia vieno universalaus sekimo numerio formato. Nėra patvirtintos viešos taisyklės, nurodančios fiksuotą prefiksą, ilgį ar raidžių ir skaitmenų derinį kiekvienai siuntai, todėl naudokite tikslų kodą, pateiktą jūsų užsakyme.
Kodėl mano „Magalog“ sekimo paskyros atnaujinimas sustojo?
Siunta gali užtrukti gabenama tarp objektų, bazių ir pristatymo maršrutų, nesugeneruojant naujo matomo nuskaitymo. Nuolat tikrinkite sekimo puslapį, ypač jei siunta vis dar pristatoma numatytu laikotarpiu. Jei vėlavimas tampa neįprastas, susisiekite su pardavėju arba „Magalog“ palaikymo tarnyba.
Kiek laiko „Magalog“ pristato siuntinį?
Numatomą pristatymo laiką nustato paslauga. Įprastinė „Magalog“ paslauga nurodo maždaug 1–7 dienų intervalą, o itin greita paslauga skirta pristatymui tą pačią arba kitą dieną tinkamose vietose.
Ar „Magalog“ pristato prekes visoje Brazilijoje?
Taip. „Magalog“ reklamuoja savo logistikos paslaugas visoje Brazilijoje. Jos įprastas pristatymo tinklas aptarnauja daugiau nei 3800 miestų, o itin sparčiojo pristatymo paslauga yra labiau ribota ir šiuo metu veikia daugiau nei 139 miestuose.
Ar „Magalog“ teikia siuntų sekimo realiuoju laiku paslaugas?
Taip. „Magalog“ savo sekimo paslaugą apibūdina kaip skaidrią siuntų atnaujinimų teikimą ir itin greito pristatymo stebėjimą realiuoju laiku. Jos el. prekybos integracijos taip pat automatizuoja sekimą ir leidžia prekybininkams stebėti pristatymus nuo paėmimo iki jų įvykdymo.
Kas nutiks, jei niekas negalės atsiimti mano „Magalog“ siuntinio?
„Magalog“ paskelbtose taisyklėse teigiama, kad siuntos pristatymas gali būti atliktas iki trijų bandymų, kai pristatymas nepavyksta dėl gavėjo nebuvimo. Procedūros gali skirtis dėl kitų nesėkmės priežasčių, o kai kurios siuntos gali būti automatiškai įtrauktos į grąžinimo procesą.
Ką reiškia „devolver“ Magalog siuntoje?
Šis portugališkas statusas rodo, kad siuntą reikia grąžinti. „Magalog“ teigia, kad užsakymų su šiuo statusu grąžinimo laikotarpis gali būti ne ilgesnis kaip 30 dienų. Jei reikia informacijos apie pakeitimą, pinigų grąžinimą ar naują siuntą, susisiekite su pardavėju.
Ką daryti, jei „Magalog“ nepristato per numatytą laiką?
Pirmiausia patikrinkite naujausią siuntos sekimo būseną. Įprasto pristatymo atveju palyginkite siuntą su paskelbtu 1–7 dienų pristatymo laikotarpiu. Jei praėjo numatytas laikotarpis, o siunta nebuvo pristatyta arba negavote naudingo atnaujinimo, susisiekite su pardavėju ir naudokitės oficialiu „Magalog“ pagalbos kanalu.
Su kuo turėčiau susisiekti, jei pamečiau savo „Magalog“ siuntinį?
Susisiekite su parduotuve arba pardavėju, kuris išsiuntė užsakymą, ir pateikite sekimo kodą. Pardavėjas turi prieigą prie originalios „Magalog“ siuntos ir gali pradėti tyrimą per savo logistikos paskyrą. Taip pat galite pasinaudoti oficialios „Magalog“ svetainės pagalbos skiltimi.
Ar „4Tracking“ gali pakeisti adresą arba suorganizuoti kitą „Magalog“ pristatymo bandymą?
Nr. 4Tracking teikia siuntų sekimo informaciją, bet negabena ir nekontroliuoja „Magalog“ siuntų. Adreso taisymus, pristatymo bandymus, grąžinimus, pretenzijas ir siuntų tyrimus turi tvarkyti „Magalog“ arba siuntą išsiuntęs pardavėjas.