WEX הוא מותג המעקב והאינטרנט בו משתמשת Wings International Logistics, ספקית משלוחים ושירותים שבסיסה בקראצ'י, משרד נוסף בלאהור ומשרד תפעולי בלונדון. מיקומים אלה מאשרים נוכחות תפעולית בפקיסטן ובבריטניה. החברה מתארת גם רשת משלוחים בינלאומית, אך האתר הציבורי שלה אינו מספק רשימה אמינה לפי מדינה שתתמוך בטיפול בכל יעד מפורסם כשוק פעיל ישיר של WEX.
שירותים רלוונטיים כוללים משלוח אקספרס של חבילות ומסמכים, הובלת מטענים באוויר, בים ובערוצי שליחויות, אחסנה והפצה, ושילוח מטענים עולמי. בפקיסטן, WEX מציעה גם עמילות מכס, כולל עיבוד מסמכים, הגשות אלקטרוניות, טיפול במכסים ובמיסים מטעם לקוחות, ותקשורת עם רשויות המכס. שירות האקספרס שלה כולל אפשרויות משלוח סטנדרטיות, אקספרס ומשלוח באותו היום, אם כי הזמינות תלויה ביעד ובאופי המשלוח.
עבור נמענים הבודקים חבילה, המזהה העיקרי הוא מספר המעקב או מספר ה-AWB שסופק עם המשלוח. WEX מספקת מעקב אינטרנט משלה, בעוד ש-4Tracking מציעה דרך נפרדת לבדוק מידע מעקב זמין. אין להתייחס לשני השירותים כאל אותה מערכת או להניח שהם מציגים תכונות זהות.
כיצד לעקוב אחר משלוחי WEX באמצעות 4Tracking
כדי לעקוב אחר משלוח WEX ב-4Tracking, העתיקו את מספר המעקב המלא או מספר ה-AWB שסופק על ידי השולח, הסוחר או מסמכי המשלוח. הזינו מספר זה בדף המעקב WEX הרלוונטי ב-4Tracking והתחלו את החיפוש. כאשר המידע זמין, סקרו את אירועי המשלוח המוצגים עבור המספר, תוך התמקדות באירוע התאריך האחרון ובכל פרטי מקור, יעד או תנועה הנלווים אליו.
WEX מפעילה גם מערכת מעקב משלוחים רשמית. דף המעקב שלה מבקש מספרי AWB ומציג סיכום מעקב המכיל את ה-AWB, מקור, יעד וסטטוס אחרון כאשר נתונים זמינים. שדות אלה מתארים את מערכת המעקב של חברת הספק ואין להניח שהם מהווים תכונות ממשק של 4Tracking.
אם מספר לא מניב תוצאה, השווה אותו תו אחר תו עם אישור המשלוח המקורי לפני שתנסה כל דבר אחר. בשאלות הנפוצות של WEX נאמר שלקוחות צריכים להשתמש במספר המעקב שסופק להם למעקב אחר משלוח. אם המזהה נכון אך לא מופיע אירוע שימושי, בקש מהשולח לאשר שהמשלוח הוזמן וכי יש לך את מספר ה-AWB של WEX ולא מספר הזמנה, חשבונית או מספר ייחוס פנימי.
אירוע מעקב הוא עדכון משלוח מוקלט, לא מיקום במפה בזמן אמת. אם נראה שהתנועה נעצרה, רשמו את הסטטוס האחרון, את התאריך, את מקורו ויעדו אם מוצגים, ולאחר מכן צרו קשר עם WEX או עם השולח עם פרטים אלה. זה נותן לצוות התמיכה נקודת התחלה ברורה יותר מאשר דיווח רק על איחור בחבילה.
פורמטים של מספרי מעקב של WEX
המעקב הרשמי של WEX מתייחס למזהי משלוחים כמספרי AWB, והאתר הראשי מתייחס באופן כללי יותר למספרי מעקב. עם זאת, WEX אינו מפרסם אורך AWB, קידומת, סיומת או דפוס אותיות ומספרים משותף החל על כל המשלוחים.
אין להסיק פורמט מחבילה אחרת או להסיר תווים מכיוון שהם נראים שונים ממספר שליח טיפוסי. העתיקו את המזהה המלא בדיוק כפי שסופק על ידי השולח או מודפס על גבי מסמכי המשלוח. אם מופיעות מספר הפניות במסמכי ההזמנה שלכם, שאלו את השולח איזו מהן היא מספר המעקב של WEX או מספר AWB לפני שתפנו לתמיכה.
זמני אספקה של WEX
WEX מאשרת שאפשרויות המשלוח שלה כוללות שירותים סטנדרטיים, אקספרס ומשלוח באותו היום, אך היא אינה מפרסמת טבלה כללית המציגה כמה ימי עסקים אמורים להימשך למשלוח סטנדרטי או אקספרס בין פקיסטן, בריטניה או יעדים אחרים. החברה מציינת גם כי האפשרויות הזמינות משתנות בהתאם ליעד ולאופי המשלוח, כך ששם השירות לבדו אינו מספיק כדי לקבוע מועד אחרון למשלוח.
משלוח באותו היום הוא הדוגמה הברורה ביותר לתזמון שפורסם. הוא מוצג כאחת מאפשרויות המשלוח הזמינות וכחלק מפתרונות האקספרס המותאמים אישית של WEX, אך המידע הציבורי אינו מציין שכל מסלול או משלוח עומדים בקריטריונים. אם השולח שלכם הזמין שירות באותו היום, יש לאשר את המסלול וההתחייבות המתאימים ישירות עם השולח או עם WEX במקום להחיל את התזמון הזה על שירות אחר.
לשירותי הובלה יש גם ציפיות תזמון שונות ממשלוחי אקספרס בעלי זמן קריטי. WEX מתארת את שירות ההובלה שלה כאפשרות בעלות נמוכה יותר עבור לקוחות שיכולים להחליף את מהירות האקספרס תמורת חיסכון, עם אפשרויות אוויריות, ימיות ושליחויות זמינות. לא מתפרסמים טווחי ימים קבועים למעבר מטענים, ולכן ההערכה המעשית צריכה להגיע מההזמנה או מנציג WEX עבור המוצא, היעד ומצב ההובלה הספציפיים.
עבור סחורות בינלאומיות, יש להתייחס לשחרור ממכס בנפרד מזמן המעבר הכולל. עמילות המכס של WEX בפקיסטן יכולות להכין ולעבד מסמכים, להגיש הגשות אלקטרוניות, לחשב או לשלם מכסים ומסים רלוונטיים מטעם לקוחות, ולתקשר עם רשויות המכס. שירותים אלה עשויים לסייע בתהליך השחרור, אך WEX אינה מפרסמת משך זמן קבוע של שחרור ממכס, והשחרור הוא רק שלב אחד לפני המשך ההובלה והמסירה הסופית.
צרו קשר עם WEX בנוגע לבעיות במשלוח
לפניות בנוגע לפקיסטן, WEX מפרטת את משרדה בקראצ'י בכתובת S-1 Westland Trade Center, KCHS, Block 7/8, Shaheed-e-Millat ליד גשר Baloch Colony, קראצ'י. דף יצירת הקשר מציג את המספר +92 334 278 8800 כמספר טלפון ו-WhatsApp ואת המספר 0213 430 3889 כמספר טלפון בקראצ'י. משרד לאהור רשום ב-1/2 Street 6, Cavalry Ground Extension, Lahore Cantt, עם טלפון +92 42 36625418.
החברה מפרסמת את enquire@wex.com.pk ככתובת הדוא"ל הכללית שלה. עבור נוכחותה בבריטניה, WEX מפרטת סניף בלונדון בכתובת 1B Blyth Road, Hayes, Middlesex, UB3 1BY. דף יצירת הקשר הציבורי אינו מספק מספר טלפון נפרד בבריטניה, כך שלקוחות בבריטניה הזקוקים לעזרה במשלוח יכולים להשתמש בדוא"ל שפורסם או ליצור קשר עם השולח אם הם זקוקים לאיש קשר מקומי ספציפי למשלוח.
WEX מספקת גם טופס פנייה באתר האינטרנט. לפני שאתם מתקשרים, שולחים הודעה או שולחים פנייה, הכינו את מספר ה-AWB או מספר המעקב המלא, שמות השולח והנמען, מקור ויעד, תאריך משלוח, שירות שנבחר אם ידוע, וסטטוס המעקב האחרון. במקרה של בעיית משלוח, ציינו מה ציפיתם שיקרה ומתי; במקרה של משלוח בינלאומי, ציינו גם כל אירוע הקשור למכס המוצג בהיסטוריית המעקב.
אם פספסתם משלוח, חברת השליחים WEX טוענת כי ישאיר הודעה עם הוראות לשינוי מועד המשלוח או לאיסוף החבילה ממיקום ייעודי, כגון מרכז שירות מקומי. אם יש צורך לשנות את כתובת המשלוח לאחר המשלוח, WEX טוענת שניתן להתאים את השינויים במקרים מסוימים וממליצה ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
שאלות נפוצות בנוגע לבעיות מעקב אחר חבילות ב-WEX
למה מספר המעקב של WEX שלי לא מראה תוצאות?
בדוק את המספר מול ההודעה המקורית או מסמכי המשלוח וודא שאתה משתמש במספר המעקב של WEX או במספר AWB. אם הוא נכון אך עדיין לא מחזיר מידע, בקש מהשולח לאשר שהמשלוח הוזמן ושהמזהה פעיל.
האם מספר AWB הוא המספר שעליי להשתמש בו למעקב WEX?
כן. דף המעקב הרשמי של WEX מבקש במפורש מספרי AWB, בעוד שחלקים אחרים באתר משתמשים במונח הכללי יותר מספר מעקב. השתמשו במספר המלא שסופק עם המשלוח שלכם.
מדוע משלוח ה-WEX שלי הפסיק להציג עדכונים חדשים?
פער בין אירועי מעקב אינו קובע את מיקומה הנוכחי של החבילה או את סיבת העיכוב. רשמו את הסטטוס והתאריך האחרונים, ולאחר מכן צרו קשר עם WEX או עם השולח אם אתם זקוקים לעדכון ספציפי למשלוח.
מה עליי לעשות לאחר שפספסתי משלוח ב-WEX?
בדקו את ההודעה שהשאיר השליח. WEX אומרת שהיא צריכה להכיל הוראות לשינוי מועד המשלוח או לאיסוף החבילה ממיקום ייעודי.
האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח לאחר ש-WEX קיבלה את החבילה שלי?
ב-WEX נאמר שניתן להתאים שינוי כתובת במקרים מסוימים. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולציין את מספר ה-AWB ופרטי המשלוח הנכונים כדי שיוכלו לומר לכם האם ניתן לשנות את המשלוח.
האם לשחרור ממכס של WEX יש זמן אספקה קבוע?
לא פורסם משך זמן קבוע של שחרור ממכס. שחרור המכס תלוי במשלוח ובטיפול המכס הנדרש, ואין להתייחס אליו כאל זמן האספקה הכולל.
כמה זמן אמורה לקחת חבילה סטנדרטית או אקספרס של WEX?
WEX אינה מפרסמת טווח ימים אוניברסלי למשלוח רגיל או משלוח אקספרס. יש לבקש מהשולח או מ-WEX את הערכת המחיר הקשורה לשירות, למסלול ולסוג המשלוח שהוזמן; משלוח באותו היום מוצע רק כאשר אפשרות זו זמינה.
איך אני יכול להתלונן על משלוח WEX?
השתמשו בטופס פנייה באתר האינטרנט של WEX או צרו קשר עם שירות הלקוחות דרך ערוצי הטלפון, הוואטסאפ או הדוא"ל המפורסמים. כללו את מספר AWB ותיאור תמציתי של הבעיה כדי שניתן יהיה לזהות את המשלוח במהירות.