Τα ΕΛΤΑ, γνωστά και ως Ελληνικά Ταχυδρομεία, είναι ο εθνικός ταχυδρομικός φορέας της Ελλάδας και παρέχουν ταχυδρομικές υπηρεσίες σε ολόκληρη τη χώρα. Το δίκτυό τους διαχειρίζεται επιστολές, αποστολές και άλλα ταχυδρομικά αντικείμενα για ιδιώτες και επιχειρήσεις, με υπηρεσίες που εκτείνονται από το απλό ταχυδρομείο έως συστημένες και ανιχνεύσιμες αποστολές.
Οι ταχυδρομικές υπηρεσίες των ΕΛΤΑ περιλαμβάνουν εγχώριες αποστολές, συστημένη αλληλογραφία, ταχυδρομείο με δυνατότητα παρακολούθησης και διεθνείς ταχυδρομικές αποστολές που ξεκινούν από ή φτάνουν στην Ελλάδα. Τα επίσημα ψηφιακά συστήματά τους επιτρέπουν επίσης στους πελάτες να προετοιμάζουν ετικέτες για εγχώριες και διεθνείς αποστολές, ενώ επιλεγμένα ταχυδρομικά προϊόντα μπορούν να παρακολουθούνται μέσω του συστήματος ΕΛΤΑ Track & Trace.
Για τους πελάτες στην Ελλάδα, τα ΕΛΤΑ υποστηρίζουν επίσης εναλλακτικές επιλογές παράδοσης και παραλαβής για επιλέξιμα αντικείμενα. Η επίσημη τεκμηρίωση αποστολών περιγράφει παράδοση μέσω ταχυδρομικών καταστημάτων, ταχυδρομικών θυρίδων και αυτόματων θυρίδων PostBox για επιλέξιμες αποστολές. Τα ΕΛΤΑ προσφέρουν επίσης ψηφιακό γραμματόσημο μέσω της υπηρεσίας e-Stamp, αν και η απλή αλληλογραφία που αποστέλλεται με αυτό το προϊόν αναφέρεται ρητά ως μη ανιχνεύσιμη και δεν πρέπει να συγχέεται με υπηρεσία παρακολούθησης αποστολής.
Η επιβεβαιωμένη χώρα λειτουργίας των ΕΛΤΑ είναι η Ελλάδα. Οι διεθνείς ταχυδρομικές αποστολές μπορούν να κινούνται μεταξύ της Ελλάδας και άλλων χωρών, αλλά η παράδοση εκτός Ελλάδας μπορεί να περιλαμβάνει τον ταχυδρομικό φορέα ή τον πάροχο logistics που εξυπηρετεί τη χώρα προορισμού. Αυτά τα συνεργαζόμενα δίκτυα δεν πρέπει να θεωρούνται χώρες στις οποίες τα ίδια τα ΕΛΤΑ έχουν επιβεβαιωμένη επιχειρησιακή παρουσία.
Πώς να παρακολουθήσετε αποστολές ΕΛΤΑ
Για να παρακολουθήσετε μια αποστολή ΕΛΤΑ στο 4Tracking, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής στο πεδίο παρακολούθησης. Το 4Tracking μπορεί σε πολλές περιπτώσεις να αναγνωρίσει αυτόματα τους υποστηριζόμενους μεταφορείς ή μπορείτε να επιλέξετε χειροκίνητα τα ΕΛΤΑ όταν χρειάζεται. Στη συνέχεια, η σελίδα αποτελεσμάτων εμφανίζει τα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης, ώστε να μπορείτε να ακολουθείτε την αποστολή κατά την επεξεργασία, τη μεταφορά και την παράδοση.
Τα ΕΛΤΑ διαθέτουν επίσης τη δική τους επίσημη υπηρεσία Track an Item. Οι πελάτες εισάγουν τον ταχυδρομικό αριθμό παρακολούθησης και ζητούν το ιστορικό του αντικειμένου. Το επίσημο σύστημα δέχεται έως και πέντε αριθμούς παρακολούθησης ταυτόχρονα, όταν χωρίζονται με κόμματα.
Τα ΕΛΤΑ αναφέρουν ότι το ιστορικό παρακολούθησης ενός αντικειμένου παραμένει διαθέσιμο μέσω της επίσημης υπηρεσίας παρακολούθησης για έξι μήνες από την ημερομηνία αποστολής. Αν χρειάζεστε το ιστορικό μιας αποστολής για αποζημίωση ή άλλο σημαντικό σκοπό, είναι προτιμότερο να διατηρείτε την απόδειξη και τον αριθμό παρακολούθησης αντί να βασίζεστε επ' αόριστον στο διαδικτυακό ιστορικό.
Γιατί η διεθνής παρακολούθηση ΕΛΤΑ μπορεί να εμφανίζει άλλον ταχυδρομικό φορέα;
Τα ΕΛΤΑ λειτουργούν στην Ελλάδα, αλλά μια διεθνής αποστολή μπορεί να χρειαστεί να μεταβιβαστεί σε άλλη ταχυδρομική διοίκηση ή πάροχο μεταφοράς για να συνεχίσει προς τον προορισμό της. Η παρακολούθηση μπορεί επομένως να περιλαμβάνει συμβάντα από διαφορετικά στάδια της διαδρομής. Για τις εισερχόμενες διεθνείς αποστολές, τα ΕΛΤΑ αναλαμβάνουν το αντικείμενο αφού εισέλθει στο ελληνικό ταχυδρομικό δίκτυο, ενώ οι εξερχόμενες αποστολές μπορούν αργότερα να διαχειριστούν από την ταχυδρομική υπηρεσία της χώρας προορισμού.
Μορφές αριθμών παρακολούθησης ΕΛΤΑ
Τα ΕΛΤΑ παρέχουν σαφή μορφή για τους αριθμούς που γίνονται δεκτοί από το επίσημο σύστημα Track an Item. Ο τυπικός αριθμός παρακολούθησης αποτελείται από 13 χαρακτήρες: δύο λατινικά γράμματα, ακολουθούμενα από εννέα ψηφία και στη συνέχεια δύο λατινικά γράμματα. Τα ΕΛΤΑ δίνουν το PP123456785GR ως επίσημο παράδειγμα αυτής της δομής.
Για αντικείμενα των οποίων το αναγνωριστικό εκδόθηκε στην Ελλάδα, τα δύο τελευταία γράμματα μπορούν να εμφανίζονται ως GR. Η τεκμηρίωση των ΕΛΤΑ για την ηλεκτρονική δημιουργία εγχώριων ετικετών προσδιορίζει επίσης προθέματα barcode για συγκεκριμένες υπηρεσίες. Για παράδειγμα, οι συστημένες αποστολές Priority και Economy περιγράφονται με το πρόθεμα RE, ενώ ορισμένες αποστολές Priority με παρακολούθηση χρησιμοποιούν το πρόθεμα LL. Αυτά τα προθέματα αφορούν συγκεκριμένα ταχυδρομικά προϊόντα των ΕΛΤΑ και δεν πρέπει να θεωρούνται πλήρης κατάλογος όλων των αναγνωριστικών που μπορεί να εμφανιστούν στο δίκτυο.
Τα ΕΛΤΑ τεκμηριώνουν επίσης μια εξαίρεση για ορισμένα αντικείμενα που προέρχονται από τη Γερμανία. Αντί για την κανονική μορφή των 13 χαρακτήρων, ορισμένες από αυτές τις αποστολές μπορεί να φέρουν αριθμητικό barcode 12 ψηφίων. Πρόκειται για επίσημα αναγνωρισμένη εξαίρεση, επομένως ένας αποκλειστικά αριθμητικός αριθμός δεν πρέπει να απορρίπτεται αυτόματα όταν η αποστολή προέρχεται από τη Γερμανία.
Είναι κάθε ταχυδρομικό αντικείμενο των ΕΛΤΑ ανιχνεύσιμο;
Όχι. Η δυνατότητα παρακολούθησης εξαρτάται από την επιλεγμένη ταχυδρομική υπηρεσία. Για παράδειγμα, η τεκμηρίωση των ΕΛΤΑ για το e-Stamp αναφέρει ότι η απλή εγχώρια αλληλογραφία Priority που πληρώνεται με ψηφιακό γραμματόσημο δεν είναι ούτε συστημένη ούτε ανιχνεύσιμη. Για να χρησιμοποιηθεί η παρακολούθηση αποστολής, το αντικείμενο πρέπει να έχει σταλεί με υπηρεσία που δημιουργεί ταχυδρομικό αναγνωριστικό με δυνατότητα παρακολούθησης.
Χρόνοι παράδοσης ΕΛΤΑ
Ο Χάρτης Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή των ΕΛΤΑ αναφέρει ότι οι εγχώριες αποστολές παραδίδονται γενικά σε τρεις εργάσιμες ημέρες, ως X+3 από την ημερομηνία κατάθεσης. Οι δημοσιευμένοι αυτοί χρόνοι είναι ενδεικτικοί και όχι εγγύηση ότι κάθε αποστολή θα φτάσει ακριβώς την ίδια ημέρα, καθώς η διαδρομή και οι συνθήκες που επηρεάζουν τη μεταφορά μπορεί να διαφέρουν.
Η επίσημη τεκμηρίωση των ΕΛΤΑ για την ηλεκτρονική δημιουργία ετικετών παρέχει πρόσθετα παραδείγματα για εγχώρια αλληλογραφία με δυνατότητα παρακολούθησης. Οι συστημένες αποστολές Priority αναφέρονται με χρόνο παράδοσης τριών εργάσιμων ημερών, ενώ οι συστημένες αποστολές Economy αναφέρονται με χρόνο τριών έως πέντε εργάσιμων ημερών. Οι αποστολές Priority με παρακολούθηση αναφέρονται επίσης στις τρεις εργάσιμες ημέρες.
Για εξερχόμενα διεθνή αντικείμενα επιστολικού ταχυδρομείου Priority, ο Χάρτης Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή των ΕΛΤΑ δίνει ενδεικτικό χρόνο τριών εργάσιμων ημερών για προορισμούς στην Ευρωπαϊκή Ένωση και τριών έως πέντε ημερών για προορισμούς στον υπόλοιπο κόσμο. Οι χρόνοι αυτοί αφορούν τη συγκεκριμένη ταχυδρομική κατηγορία και δεν πρέπει να εφαρμόζονται αυτόματα σε κάθε αποστολή ή διεθνές προϊόν. Ο χρόνος Economy εξαρτάται εν μέρει από τα πρότυπα επεξεργασίας που χρησιμοποιούνται στη χώρα προορισμού.
Οι διεθνείς χρόνοι μπορεί επίσης να παρουσιάζουν μεγαλύτερες διακυμάνσεις αφού το αντικείμενο φύγει από την Ελλάδα, επειδή τα ΕΛΤΑ το μεταβιβάζουν σε διεθνή δίκτυα μεταφοράς και στα ταχυδρομικά δίκτυα της χώρας προορισμού. Οι τελωνειακές διαδικασίες, οι συνδέσεις μεταφοράς και η επεξεργασία από τον φορέα του προορισμού μπορούν να επηρεάσουν την τελική παράδοση. Επομένως, τα πιο πρόσφατα συμβάντα παρακολούθησης είναι πιο χρήσιμα από την εφαρμογή μιας γενικής εκτίμησης χρόνου διαμετακόμισης σε κάθε διεθνή αποστολή.
Πώς να επικοινωνήσετε με τα ΕΛΤΑ για προβλήματα αποστολής
Αν μια αποστολή ΕΛΤΑ έχει καθυστερήσει, χαθεί ή εμφανίζει ασυνήθιστο συμβάν παρακολούθησης, έχετε διαθέσιμο τον πλήρη αριθμό παρακολούθησης 13 χαρακτήρων ή άλλο έγκυρο αναγνωριστικό αποστολής πριν επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών. Τα ΕΛΤΑ αναφέρουν το 800-11-82000 για κλήσεις από σταθερό τηλέφωνο και το 212-0000-800 για κλήσεις από κινητό. Η εξυπηρέτηση πελατών λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή, από 08:00 έως 18:00.
Τα ΕΛΤΑ αναφέρουν επίσης το service@elta-net.gr ως διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξυπηρέτησης πελατών. Η ταχυδρομική διεύθυνση εξυπηρέτησης πελατών είναι ELTA Customer Service, Adrianoupoleos 45, 16070 Kessariani, Greece. Η αναφορά του αριθμού παρακολούθησης, των στοιχείων αποστολέα και παραλήπτη, της ημερομηνίας κατάθεσης και του πιο πρόσφατου συμβάντος παρακολούθησης μπορεί να βοηθήσει το προσωπικό υποστήριξης να εντοπίσει πιο εύκολα την αποστολή.
Για προβλήματα που αφορούν απώλεια, ζημιά ή παραβίαση, ο Χάρτης Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή των ΕΛΤΑ περιλαμβάνει διαδικασίες και κανόνες αποζημίωσης για επιλέξιμα ταχυδρομικά προϊόντα. Επειδή η ευθύνη και η αποζημίωση εξαρτώνται από την υπηρεσία που χρησιμοποιήθηκε και τις συνθήκες της αποστολής, επικοινωνήστε με τα ΕΛΤΑ έχοντας την πρωτότυπη απόδειξη κατάθεσης και τα στοιχεία της αποστολής, αντί να θεωρείτε ότι κάθε μη ανιχνεύσιμο ή καθυστερημένο αντικείμενο ακολουθεί την ίδια διαδικασία απαίτησης.
Συχνές ερωτήσεις για προβλήματα παρακολούθησης αποστολών ΕΛΤΑ
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω μια αποστολή ΕΛΤΑ στο 4Tracking;
Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης ΕΛΤΑ στο πεδίο παρακολούθησης του 4Tracking. Το σύστημα μπορεί να προσπαθήσει να αναγνωρίσει αυτόματα τα ΕΛΤΑ ή μπορείτε να επιλέξετε χειροκίνητα τον μεταφορέα και να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης της αποστολής.
Πώς είναι ένας αριθμός παρακολούθησης ΕΛΤΑ;
Το επίσημο σύστημα παρακολούθησης των ΕΛΤΑ αναφέρει ότι η τυπική μορφή περιέχει 13 χαρακτήρες: δύο λατινικά γράμματα, εννέα ψηφία και δύο τελικά λατινικά γράμματα. Το PP123456785GR είναι το παράδειγμα που δίνουν τα ΕΛΤΑ. Ορισμένα αντικείμενα προέλευσης Γερμανίας αποτελούν επίσημη εξαίρεση και μπορεί αντί γι' αυτό να έχουν αριθμητικό barcode 12 ψηφίων.
Γιατί δεν λειτουργεί ο αριθμός παρακολούθησης ΕΛΤΑ;
Αρχικά, βεβαιωθείτε ότι όλα τα γράμματα και τα ψηφία έχουν εισαχθεί σωστά. Αν η αποστολή κατατέθηκε πολύ πρόσφατα, το πρώτο συμβάν παρακολούθησης μπορεί να μην είναι ακόμη ορατό. Βεβαιωθείτε επίσης ότι το συγκεκριμένο ταχυδρομικό προϊόν περιλαμβάνει πράγματι παρακολούθηση, επειδή η απλή αλληλογραφία των ΕΛΤΑ δεν είναι απαραίτητα ανιχνεύσιμη.
Για πόσο διάστημα διατηρούν τα ΕΛΤΑ το ιστορικό παρακολούθησης online;
Τα ΕΛΤΑ αναφέρουν ότι το ιστορικό παρακολούθησης ενός αντικειμένου είναι διαθέσιμο μέσω του συστήματος Track an Item για έξι μήνες από την ημερομηνία αποστολής. Κρατήστε την πρωτότυπη ταχυδρομική απόδειξη αν ενδέχεται να χρειαστείτε πληροφορίες για την αποστολή αργότερα.
Πόσο χρόνο χρειάζεται μια αποστολή ΕΛΤΑ μέσα στην Ελλάδα;
Ο Χάρτης Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή των ΕΛΤΑ αναφέρει ότι οι εγχώριες αποστολές παραδίδονται γενικά σε τρεις εργάσιμες ημέρες, δηλαδή X+3. Πρόκειται για ενδεικτικό πρότυπο υπηρεσίας και δεν πρέπει να ερμηνεύεται ως ανεπιφύλακτη εγγύηση για κάθε αποστολή ή προορισμό.
Γιατί σταμάτησαν οι ενημερώσεις της αποστολής μου από τα ΕΛΤΑ;
Μια αποστολή μπορεί να κινείται μεταξύ ταχυδρομικών εγκαταστάσεων ή σταδίων μεταφοράς χωρίς να καταγράφεται δημόσια σάρωση σε κάθε σημείο. Οι διεθνείς αποστολές μπορεί επίσης να παρουσιάζουν κενά ενημέρωσης καθώς μετακινούνται μεταξύ των ΕΛΤΑ και ενός ξένου ταχυδρομικού φορέα ή κατά τη διάρκεια τελωνειακών διαδικασιών. Ελέγξτε ξανά αργότερα το πιο πρόσφατο συμβάν και επικοινωνήστε με τα ΕΛΤΑ αν η αποστολή εξακολουθεί να καθυστερεί πέρα από τον αναμενόμενο χρόνο της υπηρεσίας.
Γιατί η παρακολούθηση ΕΛΤΑ εμφανίζει ταχυδρομικό φορέα άλλης χώρας;
Η διεθνής ταχυδρομική παράδοση συνήθως περιλαμβάνει περισσότερες από μία εθνικές ταχυδρομικές υπηρεσίες. Τα ΕΛΤΑ διαχειρίζονται το δικό τους τμήμα της ταχυδρομικής διαδρομής στην Ελλάδα, ενώ άλλος φορέας μπορεί να αναλάβει τη μεταφορά ή την παράδοση στο εξωτερικό. Αυτό δεν σημαίνει ότι τα ίδια τα ΕΛΤΑ λειτουργούν στη συγκεκριμένη χώρα προορισμού.
Μπορώ να παρακολουθήσω απλή αλληλογραφία ΕΛΤΑ;
Μόνο αν η επιλεγμένη υπηρεσία περιλαμβάνει παρακολούθηση. Τα ΕΛΤΑ αναφέρουν συγκεκριμένα ότι η απλή εγχώρια αλληλογραφία Priority που χρησιμοποιεί e-Stamp δεν είναι ανιχνεύσιμη. Τα συστημένα προϊόντα και όσα έχουν σχεδιαστεί για παρακολούθηση χρησιμοποιούν barcodes που μπορούν να αναζητηθούν μέσω του συστήματος ΕΛΤΑ Track & Trace.
Τι πρέπει να κάνω αν η αποστολή μου με τα ΕΛΤΑ έχει χαθεί ή υποστεί ζημιά;
Κρατήστε την απόδειξη της αποστολής και τον αριθμό παρακολούθησης και επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών των ΕΛΤΑ στο 800-11-82000 από σταθερό τηλέφωνο, στο 212-0000-800 από κινητό ή στο service@elta-net.gr. Εξηγήστε το πρόβλημα και δώστε τα στοιχεία της αποστολής, ώστε τα ΕΛΤΑ να καθορίσουν ποια διαδικασία διερεύνησης ή απαίτησης ισχύει για την ταχυδρομική υπηρεσία που χρησιμοποιήθηκε.
Μπορεί το 4Tracking να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης ή να διερευνήσει μια αποστολή ΕΛΤΑ;
Όχι. Το 4Tracking παρέχει πληροφορίες παρακολούθησης αποστολών, αλλά δεν μεταφέρει αποστολές των ΕΛΤΑ ούτε ελέγχει την παράδοσή τους. Οι αλλαγές διεύθυνσης, οι έρευνες για χαμένα αντικείμενα, τα αιτήματα αποζημίωσης και άλλες ενέργειες σχετικά με την αποστολή πρέπει να διεκπεραιώνονται απευθείας με τα ΕΛΤΑ ή, όπου χρειάζεται, με τον αποστολέα.
Μηνιαία απόδοση παράδοσης για ελτα – Σεπτέμβριος 2026
Η ολοκληρωμένη μηνιαία αναφορά παράδοσης για ελτα στο Σεπτέμβριος 2026 βασίζεται αποκλειστικά σε αποστολές που έχουν επιβεβαιωθεί ως παραδοθείσες, παρουσιάζοντας τους ταχύτερους, μέσους και αργότερους χρόνους μεταφοράς από την προέλευση μέχρι τον προορισμό. Οι αποστολές που βρίσκονται ακόμη σε διαμετακόμιση εξαιρούνται για να διασφαλιστεί η ακρίβεια και η αξιοπιστία των πληροφοριών.
| Από | Προς | Χρόνος παράδοσης |
|---|---|---|
 GRCΕλλάδα |  ΑγνωστοςΑγνωστος |
|
| GRC Ελλάδα |  DEUΓερμανία |
|