HY Express, представена на официалния си китайски уебсайт като Haoyuan Express, е базиран в Китай доставчик на трансгранични логистични услуги, управляван от Yiwu Lianbao International Freight Forwarding Co., Ltd. Компанията заявява, че е създадена през август 2010 г. и първоначално се е фокусирала върху международни експресни агентски услуги, включващи DHL, FedEx и UPS. По-късно разшири мрежата и продуктовата си гама за трансгранични електронни търговски доставки.
HY Express предлага услуги за електронна търговия, международен въздушен транспорт, морски транспорт, сухопътен транспорт, логистика на първа миля от FBA, складиране и изпълнение на поръчки в чужбина, както и международни експресни опции. Настоящото продуктово портфолио включва специализирани пратки DPD, пратки за електронна търговия USPS, пратки за Германия, Обединеното кралство, Франция и Съединените щати, както и услуги на DHL, TNT, EMS, FedEx и UPS.
Превозвачът предлага и свои собствени специализирани трансгранични продукти. HY Express заявява, че е стартирал експресен маршрут за малки пратки USPS China-US през 2020 г. и по-късно е разширил въздушния си капацитет до Съединените щати. На уебсайта му понастоящем са изброени продукти като специалната линия HY China-US FedEx, услуга за малки пратки China-US Express, опции за FBA в Съединените щати и Европа, експресна линия за пратки в Обединеното кралство и изпълнение на поръчки от складове в чужбина в Съединените щати.
HY Express оперира от Китай, като фирмените локации са изброени в Иу, Ханджоу, Шанграо, Гуанджоу и Шанхай. Тези китайски съоръжения поддържат пратки, превозващи се до задгранични дестинации, но дестинациите, обслужвани от логистичен маршрут, не трябва да се бъркат със собствените оперативни пазари на HY Express. Официалният уебсайт на превозвача предоставя и инструмент за проследяване на логистиката за клиенти, които искат да проверят напредъка на пратката.
Как работи проследяването на пратки с HY Express
За да проследите пакет от HY Express с 4Tracking, въведете номера за проследяване, предоставен от продавача или изпращача, в полето за проследяване. Оставете 4Tracking автоматично да открие HY Express или изберете превозвача, когато е необходимо, след което щракнете върху бутона „Проследяване“. Ще бъдете пренасочени към страницата с резултати, където могат да се покажат последните налични събития за проследяване на пакети.
HY Express предоставя и функция за проследяване на пратките на собствения си уебсайт. Събитията за проследяване могат да отразяват обработка в Китай, експортен транспорт, пристигане на дестинация, етапи, свързани с митницата, прехвърляне към превозвач на крайната миля и доставка, в зависимост от използваната услуга. Някои продукти на HY Express използват специално превозвачи на дестинации като FedEx или USPS за последния етап.
Ако новият номер за проследяване не върне информация веднага, потвърдете, че изпращачът действително е предал пратката на HY Express и проверете номера за печатни грешки. Понякога записът за пратка може да бъде създаден, преди първото физическо логистично сканиране да стане видимо.
Формати на номера за проследяване на HY Express
Официалният уебсайт на HY Express не публикува един универсален префикс, дължина или буквено-цифров формат на номера за проследяване, обхващащ всяка услуга. Тъй като HY Express управлява множество специализирани линии и работи с големи експресни и пощенски мрежи, различните продукти за пратки може да използват различни референтни номера.
Използвайте пълния номер за проследяване точно както е посочен в потвърждението за доставка, съобщението от продавача или записа за пратка на HY Express. Не приемайте, че номерът на поръчка от пазар е и логистичният номер, необходим за проследяване на пакета. Ако номерът не работи, помолете изпращача да потвърди коя товарителница или референтен номер на пратката трябва да се използва.
Време за доставка на HY Express и примери за услуги
Времето за доставка варира в зависимост от маршрута и продукта на HY Express. За специализираната линия на HY China-US FedEx, официалната страница на услугата посочва, че пратките се доставят от Шанхай до Съединените щати през Лос Анджелис, Ню Йорк или Чикаго и използват FedEx Home Delivery за последния етап. Публикуваният срок за доставка от край до край за тази услуга е приблизително 5–9 работни дни.
Експресната услуга за малки пратки между Китай и САЩ на HY Express използва договорености за доставка, включващи USPS или търговски доставчици на „последна миля“ като GOFO и SpeedX, заедно с USPS. Официалното описание на услугата посочва, че при нормални условия около 95% от пратките с този продукт се доставят в рамките на 10 дни. Тази цифра описва публикуваното представяне на услугата от превозвача и не трябва да се тълкува като гарантиран краен срок за всеки пакет.
Уебсайтът на HY Express също така посочва приблизително 5–12 дни като обща справка за конвенционалните услуги за въздушна доставка FBA, включително митническо оформяне и окончателна доставка. Различните FBA, експресни, колетни, въздушни, морски и сухопътни продукти могат да имат много различни графици, така че оценката за една услуга не трябва да се прилага автоматично към друга.
Транспортните условия на HY Express обясняват, че публикуваните времена за транзит са референтни времена, а не гарантирани или услуги с определено време. Посоченият период за транспорт може да се измери от появата на оперативен запис за проследяване и може да изключва времето за събиране, обработката в сортировъчния център и времето за митническо освобождаване. Митническите проверки, задръстванията през пиковия сезон, промените в полетите, обработката на дестинацията и други фактори могат следователно да удължат действителната дата на доставка.
Как да се свържете с HY Express относно проблеми с пратката
Ако пратка с HY Express принадлежи към поръчка от електронна търговия, първо се свържете с продавача или изпращача, когато номерът за проследяване липсва, е невалиден, забавен или показва необичаен статус. Изпращачът има достъп до оригиналната информация за резервацията и може да потвърди използваната услуга или да подаде запитване за пратка, когато е необходимо.
Официалният уебсайт на HY Express посочва 0579-85110821 като телефонен номер за обслужване на клиенти. Компанията посочва офиса си в Иу на третия етаж, западния вход на сграда 77, район Чоушан 1, подобласт Бейюан, Иу, Джъдзян, Китай, а оперативният си център в Иу се намира в сграда D, индустриален парк Джихуейсинг, № 189, път Циуши, подобласт Бейюан, Иу.
Официалната страница за контакти публикува и отделни контакти за различните офиси и отдели, включително служителите за обслужване на клиенти, отговорни за проследяването на пратките. Когато заявявате съдействие, предоставете пълния номер за проследяване, информация за подателя, местоназначението и кратко описание на проблема, за да може пратката да бъде идентифицирана по-лесно.
Често задавани въпроси относно проблеми с проследяването на пратки на HY Express
Защо моят номер за проследяване на HY Express не работи?
Възможно е пратката все още да не е получила първото си сканиране, номерът да е въведен неправилно или продавачът да е предоставил референтен номер на поръчката, а не действителния логистичен номер. Проверете номера за проследяване с подателя и опитайте да проследите отново, след като HY Express обработи пакета.
Какъв формат използва номерът за проследяване на HY Express?
HY Express не публикува един фиксиран формат на номер за проследяване за всяка услуга на официалния си уебсайт. Тъй като компанията управлява няколко специализирани линии и работи с различни мрежи за доставка, използвайте пълния референтен номер на пратката, точно както е издаден за вашия пакет.
Колко време отнема доставката с HY Express до Съединените щати?
Зависи от услугата. HY Express публикува приблизителен срок за доставка от 5 до 9 работни дни за своята специализирана линия HY China-US FedEx. Услугата им за малки пратки China-US express отделно заявява, че при нормални условия около 95% от пакетите се доставят в рамките на 10 дни.
Колко време отнема доставката по въздух с HY Express FBA?
Уебсайтът на HY Express посочва приблизително 5–12 дни като обща справка за конвенционалната услуга за въздушна доставка FBA, включително митническо оформяне и окончателна доставка. Действителното време може да варира в зависимост от маршрута, нивото на обслужване, митническата обработка и дестинацията.
Защо проследяването на моята пратка от HY Express спря да се актуализира?
Трансграничен пакет може да прекара време във въздушен транспорт, митническа обработка, трансфер между логистични съоръжения или предаване на превозвач по местоназначение, без да се генерира незабавно ново публично сканиране. Продължете да проверявате проследяването на пакета и се свържете с подателя, ако няма актуализация след очаквания срок на обслужване.
HY Express използва ли FedEx за крайната доставка?
Да, за някои услуги. Официалното описание на специалната линия на HY China-US FedEx гласи, че FedEx Home Delivery се грижи за етапа „последна миля“ в Съединените щати. Други продукти на HY Express могат да използват различни доставчици на „последна миля“.
HY Express използва ли USPS?
Да. HY Express управлява електронна търговия, свързана с USPS, и услуги за пратки между Китай и САЩ. Продуктът им за експресни малки пратки между Китай и САЩ може да използва USPS директно или търговски доставчици на услуги за доставка като GOFO и SpeedX заедно с USPS за договорености за доставка до местоназначение.
Гарантирани ли са прогнозите за времето за доставка на HY Express?
Не. Транспортното споразумение на HY Express гласи, че публикуваните времена за транспорт са ориентировъчни и че услугите ѝ не са услуги с фиксиран срок. Събирането, сортирането, митническото оформяне, забавянията на превозвача и други условия могат да повлияят на действителната дата на доставка.
Какво трябва да направя, ако моят пакет от HY Express се забави?
Проверете последното събитие за проследяване и потвърдете коя услуга на HY Express е била резервирана. Ако не е имало съществено движение след очаквания референтен период, първо се свържете с продавача или изпращача, за да могат да подадат запитване. HY Express също така посочва 0579-85110821 като номер за обслужване на клиенти.
Какво трябва да направя, ако проследяването на HY Express показва, че пратката е доставена, но не съм получил пакета?
Проверете адреса за доставка, пощенската кутия, рецепцията, членовете на домакинството и всяко безопасно място за доставка. Някои услуги на HY Express използват отделен куриер на последната миля, така че проверете дали историята на проследяване идентифицира FedEx, USPS или друг доставчик на доставки. Ако пакетът все още не може да бъде намерен, свържете се с подателя и поискайте проверка на доставката.
Мога ли да проследявам пакети на HY Express с 4Tracking?
Да. Въведете номера за проследяване на HY Express в 4Tracking, позволете на системата автоматично да открие превозвача или изберете HY Express, когато е необходимо, и щракнете върху „Проследяване“, за да видите най-новите налични актуализации за проследяване на пакета.