HY Express, також представлений на своєму офіційному китайському веб-сайті як Haoyuan Express, – це китайський постачальник транскордонних логістичних послуг, яким керує Yiwu Lianbao International Freight Forwarding Co., Ltd. Компанія заявляє, що була заснована у серпні 2010 року та спочатку спеціалізувалася на міжнародних експрес-агентських послугах, що включають DHL, FedEx та UPS. Пізніше вона розширила свою мережу та асортимент продукції для транскордонної електронної комерції.
HY Express пропонує послуги електронної комерції, міжнародні авіаперевезення, морські перевезення, наземні перевезення, логістику першої милі FBA, закордонне складування та виконання замовлень, а також міжнародні експрес-послуги. Її поточний портфель продуктів включає спеціалізовані посилки DPD, посилки електронної комерції USPS, посилки Німеччини, Великої Британії, Франції та Сполучених Штатів, а також послуги DHL, TNT, EMS, FedEx та UPS.
Перевізник також пропонує власні спеціалізовані транскордонні продукти. HY Express стверджує, що у 2020 році запустила експрес-маршрут USPS China-US Express для дрібних посилок, а пізніше розширила свої повітряні потужності в Сполучених Штатах. На веб-сайті компанії наразі перелічені такі продукти, як спеціальна лінія HY China-US FedEx, послуга експрес-доставки дрібних посилок China-US Express, опції FBA в США та Європі, лінія експрес-доставки посилок у Великій Британії та виконання замовлень на закордонних складах у Сполучених Штатах.
HY Express працює з Китаю, а її офіси розташовані в Іу, Ханчжоу, Шанжао, Гуанчжоу та Шанхаї. Ці китайські обслуговують вантажі, що перевозяться до закордонних пунктів призначення, але пункти призначення, що обслуговуються логістичним маршрутом, не слід плутати з власними ринками діяльності HY Express. Офіційний веб-сайт перевізника також надає інструмент відстеження логістики для клієнтів, які хочуть перевірити статус відправлення.
Як працює відстеження відправлень HY Express
Щоб відстежити посилку HY Express за допомогою 4Tracking, введіть номер відстеження, наданий продавцем або відправником, у поле відстеження. Дозвольте 4Tracking автоматично визначити HY Express або вибрати перевізника за потреби, а потім натисніть кнопку «Відстежити». Вас буде перенаправлено на сторінку результатів, де можна відобразити останні доступні події відстеження посилки.
HY Express також надає функцію відстеження відправлень на власному вебсайті. Події відстеження можуть відображати обробку в Китаї, експортне транспортування, прибуття до пункту призначення, етапи, пов'язані з митницею, передачу перевізнику на останній милі та доставку, залежно від використаної послуги. Деякі продукти HY Express спеціально використовують перевізників призначення, таких як FedEx або USPS, для останнього етапу.
Якщо новий номер відстеження не повертає інформацію негайно, підтвердьте, що відправник дійсно передав відправлення до HY Express, і перевірте номер на наявність помилок друку. Запис про відправлення іноді може бути створений до того, як стане видимим перше фізичне логістичне сканування.
Формати номерів відстеження HY Express
Офіційний веб-сайт HY Express не публікує єдиного універсального префікса, довжини чи літерно-цифрового формату номера відстеження, що охоплює всі послуги. Оскільки HY Express керує кількома виділеними лініями, а також працює з основними експрес- та поштовими мережами, різні продукти відправлення можуть використовувати різні посилання.
Використовуйте повний номер відстеження точно так, як він зазначений у підтвердженні доставки, повідомленні продавця або записі про відправлення HY Express. Не вважайте, що номер замовлення на торговельному майданчику також є логістичним номером, необхідним для відстеження посилки. Якщо номер не працює, попросіть відправника підтвердити, яку накладну або номер відправлення слід використовувати.
Терміни доставки HY Express та приклади послуг
Час доставки залежить від маршруту HY Express та продукту. На офіційній сторінці сервісу зазначено, що для спеціалізованої лінії HY China-US FedEx відправлення здійснюються з Шанхаю до Сполучених Штатів через Лос-Анджелес, Нью-Йорк або Чикаго, а на завершальному етапі використовується доставка FedEx додому. Опублікований термін доставки від початку до кінця для цієї послуги становить приблизно 5–9 робочих днів.
Експрес-доставка невеликих посилок між Китаєм та США від HY Express використовує домовленості про доставку за участю USPS або комерційних постачальників послуг «останньої милі», таких як GOFO та SpeedX, разом з USPS. В офіційному описі послуги зазначено, що за нормальних умов близько 95% посилок цього продукту доставляються протягом 10 днів. Ця цифра описує опубліковані показники обслуговування перевізника та не повинна тлумачитися як гарантований термін для кожної посилки.
На веб-сайті HY Express також зазначено приблизно 5–12 днів як загальний орієнтир для традиційних послуг авіадоставки FBA, включаючи митне оформлення та остаточну доставку. Різні продукти FBA, експрес-доставки, посилок, авіа-, морські та наземні перевезення можуть мати дуже різні графіки, тому оцінка для однієї послуги не повинна автоматично застосовуватися до іншої.
Умови транспортування HY Express пояснюють, що опублікований час доставки є орієнтовним часом, а не гарантованим або терміново визначеним. Заявлений період транспортування може вимірюватися на основі наявності оперативного запису відстеження та може не включати час збору, обробку в сортувальному центрі та час митного оформлення. Таким чином, митні перевірки, затори в піковий сезон, зміни рейсів, обробка в пункті призначення та інші фактори можуть продовжити фактичну дату доставки.
Як зв’язатися з HY Express щодо проблем із відправкою
Якщо відправлення HY Express належить до замовлення електронної комерції, спочатку зв’яжіться з продавцем або відправником, якщо номер відстеження відсутній, недійсний, затримується або відображає незвичний статус. Відправник має доступ до оригінальної інформації про бронювання та може підтвердити використану послугу або надіслати запит щодо відправлення, коли це необхідно.
На офіційному веб-сайті HY Express як контактний номер служби підтримки клієнтів зазначено номер 0579-85110821. Компанія вказала свій офіс в Іу на третьому поверсі, західний вхід будівлі 77, район Чжоушань 1, підрайон Бейюань, Іу, Чжецзян, Китай, а свій операційний центр в Іу — у будівлі D, промисловий парк Чжихуейсін, дорога Цюші, № 189, підрайон Бейюань, Іу.
На офіційній сторінці контактів також публікуються окремі контакти різних офісів та відділів, включаючи співробітників служби підтримки клієнтів, відповідальних за подальший хід відправлення. Під час запиту на допомогу надайте повний номер відстеження, інформацію про відправника, пункт призначення та стислий опис проблеми, щоб відправлення можна було легше ідентифікувати.
Часті запитання щодо проблем з відстеженням посилок HY Express
Чому мій номер відстеження HY Express не працює?
Можливо, відправлення ще не отримало першого сканування, номер було введено неправильно, або продавець надав посилання на замовлення, а не фактичний логістичний номер. Зверніться до відправника, щоб отримати номер відстеження, і спробуйте відстежити ще раз після того, як HY Express обробить посилку.
Який формат використовує номер відстеження HY Express?
HY Express не публікує один фіксований формат номера відстеження для кожної служби на своєму офіційному вебсайті. Оскільки компанія керує кількома виділеними лініями та працює з різними мережами доставки, використовуйте повний номер відправлення точно так, як він був виданий для вашої посилки.
Скільки часу триває доставка HY Express до Сполучених Штатів?
Це залежить від сервісу. HY Express публікує приблизний термін доставки від 5 до 9 робочих днів для своєї спеціалізованої лінії HY China-US FedEx. Окремо зазначається, що служба доставки дрібних посилок China-US Express окремо зазначає, що за нормальних умов близько 95% посилок доставляється протягом 10 днів.
Скільки часу займає авіадоставка HY Express FBA?
На веб-сайті HY Express зазначено приблизно 5–12 днів як загальний орієнтовний термін для звичайної авіадоставки FBA, включаючи митне оформлення та остаточну доставку. Фактичний час може відрізнятися залежно від маршруту, рівня обслуговування, митного оформлення та пункту призначення.
Чому відстеження моєї посилки HY Express перестало оновлюватися?
Транскордонна посилка може витрачати час на авіаперевезення, митне оформлення, переміщення між логістичними центрами або передачу перевізнику призначення без негайного створення нового публічного сканування. Продовжуйте перевіряти відстеження посилки та зв’яжіться з відправником, якщо після очікуваного терміну обслуговування оновлення не буде.
Чи використовує HY Express FedEx для остаточної доставки?
Так, для деяких послуг. В офіційному описі виділеної лінії HY China-US FedEx зазначено, що FedEx Home Delivery обслуговує етап «останньої милі» в Сполучених Штатах. Інші продукти HY Express можуть використовувати інших постачальників «останньої милі».
Чи користується HY Express послугами USPS?
Так. HY Express здійснює електронну комерцію, пов’язану з USPS, та послуги доставки посилок між Китаєм та США. Її продукт експрес-доставки дрібних посилок між Китаєм та США може використовувати USPS безпосередньо або комерційних постачальників послуг доставки, таких як GOFO та SpeedX, разом з USPS для організації доставки за місцем призначення.
Чи гарантовано оцінку часу доставки HY Express?
Ні. У транспортній угоді HY Express зазначено, що опублікований час транспортування є орієнтовним, а її послуги не є послугами з чітко визначеним часом. Збір, сортування, митне оформлення, затримки перевізника та інші умови можуть вплинути на фактичну дату доставки.
Що робити, якщо моя посилка HY Express затримується?
Перевірте останню подію відстеження та підтвердьте, яку послугу HY Express було заброньовано. Якщо не було жодного значного переміщення після очікуваного контрольного періоду, спочатку зв’яжіться з продавцем або відправником, щоб вони могли надіслати запит. HY Express також вказує номер 0579-85110821 як номер служби підтримки клієнтів.
Що робити, якщо відстеження HY Express показує доставку, але я не отримав посилку?
Перевірте адресу доставки, поштову скриньку, стійку реєстрації, членів домогосподарства та будь-яке безпечне місце доставки. Деякі служби HY Express використовують окремого перевізника «останньої милі», тому перевірте, чи історія відстеження вказує на FedEx, USPS чи іншого постачальника послуг доставки. Якщо посилку все ще не знайдено, зв’яжіться з відправником і запросіть розслідування доставки.
Чи можу я відстежувати посилки HY Express за допомогою 4Tracking?
Так. Введіть номер відстеження HY Express у 4Tracking, дозвольте системі автоматично визначити перевізника або виберіть HY Express за потреби та натисніть «Відстежити», щоб переглянути останні доступні оновлення відстеження посилки.