HY Express, prezentată pe site-ul său oficial chinezesc și sub denumirea de Haoyuan Express, este un furnizor de servicii logistice transfrontaliere cu sediul în China, operat de Yiwu Lianbao International Freight Forwarding Co., Ltd. Compania declară că a fost înființată în august 2010 și că inițial s-a concentrat pe servicii internaționale de agenție expresă care implică DHL, FedEx și UPS. Ulterior, și-a extins rețeaua și gama de produse pentru transportul electronic transfrontalier.
HY Express oferă servicii de colete pentru comerț electronic, transport aerian internațional, transport maritim, transport terestru, logistică FBA first-mile, depozitare și îndeplinire a comenzilor în străinătate și opțiuni expres internaționale. Portofoliul său actual de produse include colete dedicate DPD, colete pentru comerț electronic USPS, produse de colete pentru Germania, Regatul Unit, Franța și Statele Unite, precum și servicii DHL, TNT, EMS, FedEx și UPS.
Transportatorul operează, de asemenea, propriile produse transfrontaliere dedicate. HY Express declară că a lansat o rută expres USPS China-SUA pentru colete mici în 2020 și ulterior și-a extins capacitatea aeriană în Statele Unite. Site-ul său web listează în prezent produse precum linia dedicată HY China-SUA FedEx, un serviciu expres China-SUA pentru colete mici, opțiuni FBA pentru Statele Unite și Europa, o linie expres pentru colete din Regatul Unit și servicii de îndeplinire a comenzilor în depozitele externe din Statele Unite.
HY Express operează din China, cu locații ale companiei listate în Yiwu, Hangzhou, Shangrao, Guangzhou și Shanghai. Aceste facilități chinezești acceptă transporturi către destinații externe, dar destinațiile deservite de o rută logistică nu trebuie confundate cu piețele operaționale proprii ale HY Express. Site-ul oficial al transportatorului oferă, de asemenea, un instrument de urmărire logistică pentru clienții care doresc să verifice progresul transportului.
Cum funcționează urmărirea expedierilor HY Express
Pentru a urmări un colet HY Express cu 4Tracking, introduceți numărul de urmărire furnizat de vânzător sau expeditor în câmpul de urmărire. Permiteți 4Tracking să detecteze automat HY Express sau să selecteze transportatorul atunci când este necesar, apoi faceți clic pe butonul Urmărire. Veți fi redirecționat către pagina de rezultate, unde pot fi afișate cele mai recente evenimente de urmărire a coletului disponibile.
HY Express oferă și o funcție de urmărire a expedierilor pe propriul site web. Evenimentele de urmărire pot reflecta procesarea în China, transportul la export, sosirea la o poartă de destinație, etapele legate de vamă, transferul către un transportator de tip „final mile” și livrarea, în funcție de serviciul utilizat. Unele produse HY Express utilizează în mod specific transportatori de destinație, cum ar fi FedEx sau USPS, pentru etapa finală.
Dacă un nou număr de urmărire nu returnează imediat informații, confirmați că expeditorul a predat efectiv expedierea către HY Express și verificați numărul pentru erori de tastare. Uneori, o înregistrare a expedierii poate fi creată înainte ca prima scanare logistică fizică să devină vizibilă.
Formate de numere de urmărire HY Express
Site-ul oficial HY Express nu publică un prefix universal pentru numărul de urmărire, lungime sau format de litere și cifre care să acopere fiecare serviciu. Deoarece HY Express operează mai multe linii dedicate și lucrează, de asemenea, cu rețelele principale de expedieri expres și poștale, diferite produse de expediere pot utiliza referințe diferite.
Folosiți numărul de urmărire complet exact așa cum apare în confirmarea expedierii, mesajul vânzătorului sau înregistrarea expedierii HY Express. Nu presupuneți că un număr de comandă de pe marketplace este și numărul logistic necesar pentru urmărirea coletului. Dacă numărul nu funcționează, rugați expeditorul să confirme ce aviz de expediere sau referință de expediere ar trebui utilizat.
Timpii de livrare și exemple de servicii HY Express
Timpul de livrare variază în funcție de ruta și produsul HY Express. Pentru linia dedicată FedEx HY China-SUA, pagina oficială de servicii precizează că expedierile zboară din Shanghai către Statele Unite prin Los Angeles, New York sau Chicago și utilizează FedEx Home Delivery pentru etapa finală. Intervalul de timp publicat pentru acest serviciu este de aproximativ 5-9 zile lucrătoare.
Serviciul expres de colete mici China-SUA al HY Express utilizează aranjamente de livrare care implică USPS sau furnizori comerciali de servicii de curierat rapid, cum ar fi GOFO și SpeedX, împreună cu USPS. Descrierea oficială a serviciului precizează că, în condiții normale, aproximativ 95% din coletele acestui produs sunt livrate în termen de 10 zile. Această cifră descrie performanța serviciilor publicate de transportator și nu trebuie interpretată ca un termen limită garantat pentru fiecare colet.
Site-ul HY Express oferă, de asemenea, aproximativ 5-12 zile ca referință generală pentru serviciile convenționale de livrare aeriană FBA, inclusiv vămuirea și livrarea finală. Diferite produse FBA, expres, colete, aeriene, maritime și terestre pot avea programe foarte diferite, așadar estimarea pentru un serviciu nu ar trebui aplicată automat altuia.
Termenii de transport HY Express explică faptul că timpii de tranzit publicați sunt timpi de referință, mai degrabă decât servicii garantate sau definite în timp. Perioada de transport declarată poate fi măsurată pe baza apariției unui registru de urmărire operațional și poate exclude timpul de colectare, procesarea la centrul de sortare și timpul de vămuire. Prin urmare, inspecțiile vamale, congestionarea din sezonul de vârf, schimbările de zbor, procesarea destinației și alți factori pot prelungi data efectivă de livrare.
Cum să contactați HY Express în legătură cu probleme legate de livrare
Dacă o livrare HY Express aparține unei comenzi de comerț electronic, contactați mai întâi vânzătorul sau expeditorul atunci când numărul de urmărire lipsește, este invalid, întârziat sau prezintă o stare neobișnuită. Expeditorul are acces la informațiile inițiale ale rezervării și poate confirma serviciul utilizat sau poate trimite o solicitare de expediere atunci când este necesar.
Site-ul oficial al HY Express menționează numărul de contact pentru serviciul clienți 0579-85110821. Compania își menționează biroul din Yiwu la etajul trei, intrarea de vest a clădirii 77, districtul Choushan 1, subdistrictul Beiyuan, Yiwu, Zhejiang, China, iar centrul său operațional din Yiwu la clădirea D, Parcul Industrial Zhihuixing, drumul Qiushi nr. 189, subdistrictul Beiyuan, Yiwu.
Pagina oficială de contact publică, de asemenea, contacte separate pentru diferite birouri și departamente, inclusiv personalul de relații cu clienții responsabil cu urmărirea expedierilor. Când solicitați asistență, furnizați numărul complet de urmărire, informațiile expeditorului, destinația și o descriere concisă a problemei, astfel încât expedierea să poată fi identificată mai ușor.
Întrebări frecvente despre problemele de urmărire a coletelor HY Express
De ce nu funcționează numărul meu de urmărire HY Express?
Este posibil ca expedierea să nu fi primit încă prima scanare, numărul să fi fost introdus greșit sau vânzătorul să fi furnizat o referință a comenzii în loc de numărul logistic real. Confirmați numărul de urmărire cu expeditorul și încercați din nou urmărirea după ce HY Express a procesat coletul.
Ce format folosește un număr de urmărire HY Express?
HY Express nu publică pe site-ul său oficial un format fix de număr de urmărire pentru fiecare serviciu. Deoarece compania operează mai multe linii dedicate și lucrează cu diferite rețele de livrare, utilizați referința completă a expedierii exact așa cum a fost emisă pentru coletul dumneavoastră.
Cât durează livrarea HY Express în Statele Unite?
Depinde de serviciu. HY Express publică un interval de timp aproximativ de 5-9 zile lucrătoare pentru linia sa dedicată FedEx HY China-SUA. Serviciul său expres de colete mici China-SUA precizează separat că, în condiții normale, aproximativ 95% din colete sunt livrate în termen de 10 zile.
Cât durează livrarea aeriană HY Express FBA?
Site-ul HY Express oferă aproximativ 5-12 zile ca referință generală pentru serviciul convențional de livrare aeriană FBA, inclusiv vămuirea și livrarea finală. Timpul real poate varia în funcție de rută, nivelul serviciului, procesarea vamală și destinație.
De ce s-a oprit actualizarea urmăririi coletului meu HY Express?
Un colet transfrontalier poate petrece timp în transportul aerian, procesarea vamală, transferul între unități logistice sau predarea către un transportator de destinație fără a genera imediat o nouă scanare publică. Continuați să verificați urmărirea coletului și contactați expeditorul dacă nu există nicio actualizare dincolo de intervalul de timp așteptat pentru serviciu.
HY Express folosește FedEx pentru livrarea finală?
Da, pentru anumite servicii. Descrierea oficială a liniei dedicate HY China-SUA FedEx precizează că FedEx Home Delivery se ocupă de etapa de livrare pe ultimul kilometru în Statele Unite. Alte produse HY Express pot utiliza diferiți furnizori de livrare pe ultimul kilometru.
HY Express folosește USPS?
Da. HY Express operează servicii de comerț electronic și colete China-SUA legate de USPS. Produsul său expres de colete mici China-SUA poate utiliza USPS direct sau furnizori comerciali de livrare precum GOFO și SpeedX, împreună cu USPS, pentru aranjamentele de livrare la destinație.
Sunt garantate estimările timpului de livrare HY Express?
Nu. Acordul de transport al HY Express prevede că timpii de transport publicați sunt referințe și că serviciile sale nu sunt servicii cu timp definit. Colectarea, sortarea, vămuirea, întârzierile transportatorului și alte condiții pot afecta data efectivă de livrare.
Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu HY Express este întârziat?
Verificați cel mai recent eveniment de urmărire și confirmați ce serviciu HY Express a fost rezervat. Dacă nu a existat nicio mișcare semnificativă dincolo de perioada de referință așteptată, contactați mai întâi vânzătorul sau expeditorul pentru ca aceștia să poată trimite o solicitare. HY Express listează, de asemenea, 0579-85110821 ca număr de telefon pentru serviciul clienți.
Ce ar trebui să fac dacă sistemul de urmărire HY Express spune că a fost livrat, dar nu am primit coletul?
Verificați adresa de livrare, cutia poștală, recepția, membrii familiei și orice locație de livrare sigură. Unele servicii HY Express utilizează un curier separat pentru ultimul kilometru, așa că verificați dacă istoricul de urmărire identifică FedEx, USPS sau un alt furnizor de livrare. Dacă coletul tot nu poate fi găsit, contactați expeditorul și solicitați o investigație a livrării.
Pot urmări coletele HY Express cu 4Tracking?
Da. Introduceți numărul de urmărire HY Express pe 4Tracking, permiteți sistemului să detecteze automat curierul sau selectați HY Express atunci când este necesar și faceți clic pe Urmărire pentru a vizualiza cele mai recente actualizări disponibile privind urmărirea coletului.