„HY Express“, oficialioje Kinijos svetainėje dar vadinama „Haoyuan Express“, yra Kinijoje įsikūrusi tarpvalstybinės logistikos paslaugų teikėja, kurią valdo „Yiwu Lianbao International Freight Forwarding Co., Ltd.“. Bendrovė teigia, kad ji buvo įkurta 2010 m. rugpjūtį ir iš pradžių daugiausia dėmesio skyrė tarptautinėms greitojo gabenimo agentūrų paslaugoms, kuriose dalyvavo DHL, „FedEx“ ir UPS. Vėliau ji išplėtė savo tinklą ir produktų asortimentą tarpvalstybiniam e. prekybos siuntimui.
„HY Express“ siūlo el. prekybos siuntų gabenimo paslaugas, tarptautinius oro, jūrų ir sausumos krovinių gabenimus, FBA pirmosios mylios logistiką, sandėliavimą ir užsakymų vykdymą užsienyje bei tarptautinio greitojo pristatymo paslaugas. Dabartinį produktų portfelį sudaro DPD siuntos, USPS el. prekybos siuntos, siuntų produktai Vokietijoje, Jungtinėje Karalystėje, Prancūzijoje ir Jungtinėse Amerikos Valstijose, taip pat DHL, TNT, EMS, FedEx ir UPS paslaugos.
Vežėjas taip pat teikia savo specializuotus tarpvalstybinius produktus. „HY Express“ teigia, kad 2020 m. ji pristatė USPS Kinijos ir JAV greitojo smulkių siuntų maršrutą, o vėliau išplėtė savo oro linijų pajėgumus Jungtinėse Valstijose. Šiuo metu jos svetainėje pateikiami tokie produktai kaip speciali HY Kinijos ir JAV „FedEx“ linija, Kinijos ir JAV greitojo smulkių siuntų paslauga, Jungtinių Valstijų ir Europos FBA parinktys, Jungtinės Karalystės greitojo siuntų linija ir užsienio sandėlių vykdymas Jungtinėse Valstijose.
„HY Express“ veikia iš Kinijos, o įmonės buveinės išvardytos Ivu, Hangdžou, Šanžao, Guangdžou ir Šanchajuje. Šios Kinijos įmonės aptarnauja siuntas į užsienį, tačiau paskirties vietų, kurias aptarnauja logistikos maršrutas, nereikėtų painioti su pačios „HY Express“ veiklos rinkomis. Oficialioje vežėjo svetainėje taip pat yra logistikos sekimo įrankis klientams, norintiems stebėti siuntos judėjimą.
Kaip veikia HY Express siuntų sekimas
Norėdami sekti HY Express siuntą naudodami 4Tracking, įveskite pardavėjo arba siuntėjo pateiktą sekimo numerį į sekimo laukelį. Leiskite 4Tracking automatiškai aptikti HY Express arba, jei reikia, pasirinkti vežėją, tada spustelėkite mygtuką „Sekti“. Būsite nukreipti į rezultatų puslapį, kuriame bus rodomi naujausi siuntos sekimo įvykiai.
„HY Express“ taip pat teikia siuntų sekimo funkciją savo svetainėje. Stebėjimo įvykiai gali atspindėti apdorojimą Kinijoje, eksporto gabenimą, atvykimą į paskirties vietą, su muitine susijusius etapus, perdavimą paskutinės mylios vežėjui ir pristatymą, priklausomai nuo naudojamos paslaugos. Kai kurie „HY Express“ produktai galutiniam etapui konkrečiai naudoja paskirties vežėjus, tokius kaip „FedEx“ arba USPS.
Jei naujas sekimo numeris iš karto nepateikia informacijos, patikrinkite, ar siuntėjas iš tikrųjų perdavė siuntą „HY Express“, ir patikrinkite, ar numeryje nėra spausdinimo klaidų. Siuntos įrašas kartais gali būti sukurtas dar prieš tai, kai tampa matomas pirmasis fizinis logistikos nuskaitymas.
HY Express sekimo numerio formatai
Oficialioje „HY Express“ svetainėje nėra skelbiamas vienas universalus sekimo numerio prefiksas, ilgis ar raidžių ir skaitmenų formatas, apimantis visas paslaugas. Kadangi „HY Express“ valdo kelias specialias linijas ir bendradarbiauja su pagrindiniais greitojo pašto ir pašto tinklais, skirtingiems siuntų produktams gali būti naudojamos skirtingos nuorodos.
Naudokite visą sekimo numerį tiksliai taip, kaip jis nurodytas siuntos patvirtinime, pardavėjo pranešime arba „HY Express“ siuntos įraše. Nemanykite, kad prekyvietės užsakymo numeris yra ir logistikos numeris, reikalingas siuntos sekimui. Jei numeris neveikia, paprašykite siuntėjo patvirtinti, kurį važtaraštį ar siuntos nuorodą reikia naudoti.
HY Express pristatymo laikas ir paslaugų pavyzdžiai
Pristatymo laikas priklauso nuo „HY Express“ maršruto ir produkto. Oficialiame „HY China-US FedEx“ specialios linijos puslapyje nurodoma, kad siuntos iš Šanchajaus į Jungtines Valstijas gabenamos per Los Andželą, Niujorką arba Čikagą, o paskutiniame etape naudojamas „FedEx Home Delivery“. Paskelbtas šios paslaugos pristatymo laikas yra maždaug 5–9 darbo dienos.
„HY Express“ teikia smulkių siuntų pristatymo tarp Kinijos ir JAV paslaugas, pasitelkdama USPS arba komercinius paskutinės mylios tiekėjus, tokius kaip GOFO ir „SpeedX“, kartu su USPS. Oficialiame paslaugos aprašyme teigiama, kad įprastomis sąlygomis apie 95 % šio produkto siuntinių pristatomi per 10 dienų. Šis skaičius apibūdina vežėjo paskelbtą paslaugos našumą ir neturėtų būti interpretuojamas kaip garantuotas kiekvieno siuntinio pristatymo terminas.
„HY Express“ svetainėje taip pat nurodomas maždaug 5–12 dienų laikas, taikomas įprastinėms FBA oro pristatymo paslaugoms, įskaitant muitinės formalumus ir galutinį pristatymą. Skirtingų FBA, greitojo pristatymo, siuntinių, oro, jūros ir sausumos produktų pristatymo grafikai gali labai skirtis, todėl vienos paslaugos sąmata neturėtų būti automatiškai taikoma kitai.
„HY Express“ gabenimo sąlygose paaiškinama, kad paskelbtas tranzito laikas yra referencinis, o ne garantuotas ar laikui apibrėžtas laikas. Nurodytas gabenimo laikotarpis gali būti matuojamas pagal operacinio sekimo įrašą ir gali neapimti surinkimo laiko, rūšiavimo centro apdorojimo ir muitinės formalumų atlikimo laiko. Todėl muitinės patikrinimai, sezono metu spūstys, skrydžių pakeitimai, paskirties vietos apdorojimas ir kiti veiksniai gali pailginti faktinę pristatymo datą.
Kaip susisiekti su HY Express dėl siuntimo problemų
Jei HY Express siunta priklauso el. prekybos užsakymui, pirmiausia susisiekite su pardavėju arba siuntėju, jei sekimo numeris trūksta, yra negaliojantis, vėluoja arba rodo neįprastą būseną. Siuntėjas turi prieigą prie originalios užsakymo informacijos ir gali patvirtinti naudotą paslaugą arba pateikti siuntos užklausą, kai reikia.
Oficialioje „HY Express“ svetainėje klientų aptarnavimo telefono numeris nurodytas numeriu 0579-85110821. Bendrovės Ivu biuras nurodytas trečiame aukšte, prie vakarinio įėjimo į 77 pastatą, Choushan 1 rajone, Beiyuan rajone, Ivu, Džedziango provincijoje, Kinijoje, o Ivu operacijų centras nurodytas D pastate, Zhihuixing pramonės parke, Nr. 189 Qiushi Road, Beiyuan rajone, Ivu.
Oficialiame kontaktų puslapyje taip pat skelbiami atskiri skirtingų biurų ir skyrių kontaktai, įskaitant klientų aptarnavimo darbuotojus, atsakingus už siuntos stebėjimą. Kreipdamiesi pagalbos, pateikite visą sekimo numerį, siuntėjo informaciją, paskirties vietą ir glaustą problemos aprašymą, kad siuntą būtų lengviau identifikuoti.
Dažnai užduodami klausimai apie HY Express siuntų sekimo problemas
Kodėl mano HY Express siuntos sekimo numeris neveikia?
Siunta dar nebuvo nuskenuota, numeris galėjo būti įvestas neteisingai arba pardavėjas pateikė užsakymo nuorodą, o ne tikrąjį logistikos numerį. Patikrinkite sekimo numerį su siuntėju ir pabandykite sekti dar kartą, kai „HY Express“ apdoros siuntinį.
Kokį formatą naudoja HY Express siuntos sekimo numeris?
„HY Express“ savo oficialioje svetainėje neskelbia vieno fiksuoto sekimo numerio formato kiekvienai paslaugai. Kadangi įmonė valdo kelias specialias linijas ir dirba su skirtingais pristatymo tinklais, naudokite visą siuntos numerį, tiksliai tokį, koks jis buvo nurodytas jūsų siuntai.
Kiek laiko trunka HY Express pristatymas į Jungtines Amerikos Valstijas?
Tai priklauso nuo paslaugos. „HY Express“ skelbia apytikslį 5–9 darbo dienų pristatymo laiką savo specialiajai „HY China-US FedEx“ linijai. Jos Kinijos ir JAV greitojo smulkių siuntų pristatymo paslauga atskirai nurodo, kad įprastomis sąlygomis apie 95 % siuntų pristatomos per 10 dienų.
Kiek laiko trunka HY Express FBA pristatymas oro transportu?
„HY Express“ svetainėje nurodoma, kad įprastinės FBA oro pristatymo paslaugos, įskaitant muitinės formalumus ir galutinį pristatymą, trunka maždaug 5–12 dienų. Faktinis laikas gali skirtis priklausomai nuo maršruto, paslaugos lygio, muitinės procedūrų ir paskirties vietos.
Kodėl mano HY Express siuntos sekimas nustojo atnaujinamas?
Tarptautinė siunta gali būti gabenama oro transportu, atliekama muitinės procedūrų, perkeliama tarp logistikos centrų arba perduodama paskirties vežėjui, ir tai nereiškia, kad iš karto bus sugeneruotas naujas viešas nuskaitymas. Nuolat tikrinkite siuntos sekimą ir susisiekite su siuntėju, jei per numatytą pristatymo laiką nėra jokių naujienų.
Ar „HY Express“ galutiniam pristatymui naudoja „FedEx“?
Taip, kai kurioms paslaugoms. Oficialiame HY Kinijos ir JAV „FedEx“ specialios linijos aprašyme nurodoma, kad „FedEx Home Delivery“ tvarko paskutinę mylią Jungtinėse Valstijose. Kitiems HY Express produktams gali būti naudojami kiti paskutinės mylios tiekėjai.
Ar „HY Express“ naudojasi USPS paslaugomis?
Taip. „HY Express“ teikia su USPS susijusias e. prekybos ir Kinijos-JAV siuntų paslaugas. Jos Kinijos-JAV greitojo smulkių siuntų produktas gali naudotis tiesiogiai USPS arba komercinių pristatymo paslaugų teikėjų, tokių kaip GOFO ir SpeedX, paslaugomis kartu su USPS, kad būtų susitarta dėl pristatymo į paskirties vietą.
Ar „HY Express“ pristatymo laiko įvertinimai garantuojami?
Ne. „HY Express“ gabenimo sutartyje nurodoma, kad paskelbtas gabenimo laikas yra orientacinis ir kad jos paslaugos nėra laiku nustatytos. Surinkimas, rūšiavimas, muitinės formalumų atlikimas, vežėjo vėlavimai ir kitos sąlygos gali turėti įtakos faktinei pristatymo datai.
Ką daryti, jei mano HY Express siuntinys vėluoja?
Patikrinkite naujausią sekimo įvykį ir patvirtinkite, kuri „HY Express“ paslauga buvo užsakyta. Jei per numatytą ataskaitinį laikotarpį nebuvo jokio reikšmingo judėjimo, pirmiausia susisiekite su pardavėju arba siuntėju, kad jie galėtų pateikti užklausą. „HY Express“ taip pat nurodo klientų aptarnavimo numerį 0579-85110821.
Ką daryti, jei „HY Express“ sekimo sistemoje rodoma, kad siunta pristatyta, bet aš jos negavau?
Patikrinkite pristatymo adresą, pašto dėžutę, registratūrą, namų ūkio narius ir bet kokią saugią pristatymo vietą. Kai kurios „HY Express“ paslaugos naudoja atskirą paskutinės mylios vežėją, todėl patikrinkite, ar sekimo istorijoje nurodoma „FedEx“, USPS ar kitas pristatymo paslaugų teikėjas. Jei siuntos vis tiek nerandate, susisiekite su siuntėju ir paprašykite atlikti pristatymo tyrimą.
Ar galiu sekti HY Express siuntas naudodamasis 4Tracking?
Taip. Įveskite HY Express sekimo numerį 4Tracking sistemoje, leiskite sistemai automatiškai aptikti vežėją arba, jei reikia, pasirinkite HY Express ir spustelėkite „Sekti“, kad peržiūrėtumėte naujausius siuntos sekimo atnaujinimus.