HY Express, также представленная на своем официальном китайском сайте как Haoyuan Express, — это китайская компания, предоставляющая услуги трансграничной логистики, управляемая компанией Yiwu Lianbao International Freight Forwarding Co., Ltd. Компания заявляет, что была основана в августе 2010 года и первоначально специализировалась на услугах международного экспресс-агентства, сотрудничая с DHL, FedEx и UPS. Позже она расширила свою сеть и ассортимент продукции для трансграничной доставки товаров электронной коммерции.
HY Express предлагает услуги по доставке посылок для электронной коммерции, международные авиаперевозки, морские перевозки, наземные перевозки, логистику «первой мили» для FBA, зарубежное складское хранение и выполнение заказов, а также международные экспресс-доставки. В настоящее время в портфель услуг входят специализированные посылки DPD, посылки для электронной коммерции USPS, посылки в Германию, Великобританию, Францию и США, а также услуги DHL, TNT, EMS, FedEx и UPS.
Перевозчик также предлагает собственные специализированные услуги по трансграничной доставке. Компания HY Express заявляет, что в 2020 году запустила маршрут экспресс-доставки мелких посылок из Китая в США через USPS, а позже расширила свои возможности авиаперевозок по США. На ее веб-сайте в настоящее время представлены такие продукты, как выделенная линия HY China-US FedEx, услуга экспресс-доставки мелких посылок из Китая в США, варианты FBA для США и Европы, линия экспресс-доставки посылок в Великобританию и зарубежные склады для выполнения заказов в США.
Компания HY Express осуществляет свою деятельность из Китая, имея представительства в Иу, Ханчжоу, Шанрао, Гуанчжоу и Шанхае. Эти китайские объекты обеспечивают доставку грузов в зарубежные страны, однако не следует путать страны, обслуживаемые логистическим маршрутом, с рынками деятельности самой компании HY Express. На официальном сайте перевозчика также доступен инструмент отслеживания грузов для клиентов, желающих проверить ход доставки.
Как работает отслеживание отправлений HY Express
Чтобы отследить посылку HY Express с помощью 4Tracking, введите номер отслеживания, предоставленный продавцом или отправителем, в соответствующее поле. Позвольте 4Tracking автоматически определить HY Express или выбрать перевозчика при необходимости, затем нажмите кнопку «Отследить». Вы будете перенаправлены на страницу результатов, где отобразятся последние доступные события отслеживания посылок.
Компания HY Express также предоставляет функцию отслеживания отправлений на своем веб-сайте. Отслеживание может включать обработку в Китае, экспортную транспортировку, прибытие в пункт назначения, таможенные процедуры, передачу перевозчику на последнем этапе и доставку, в зависимости от используемой услуги. Некоторые продукты HY Express специально используют перевозчиков в пункте назначения, таких как FedEx или USPS, для заключительного этапа.
Если новый номер отслеживания не сразу предоставляет информацию, убедитесь, что отправитель действительно передал посылку в HY Express, и проверьте номер на наличие опечаток. Запись о доставке иногда может быть создана до того, как станет видна первая физическая сканированная логистическая запись.
Форматы номеров отслеживания HY Express
На официальном сайте HY Express не публикуется единый универсальный префикс, длина или буквенно-цифровой формат номера отслеживания, охватывающий все услуги. Поскольку HY Express использует множество выделенных линий и сотрудничает с крупными экспресс- и почтовыми сетями, для разных видов отправлений могут использоваться разные коды.
Используйте полный номер отслеживания точно так, как он указан в подтверждении отправки, сообщении продавца или записи об отправке HY Express. Не следует предполагать, что номер заказа на торговой площадке также является номером логистической компании, необходимым для отслеживания посылки. Если номер не работает, попросите отправителя подтвердить, какой номер накладной или номер отправления следует использовать.
Примеры сроков доставки и услуг HY Express
Сроки доставки зависят от маршрута HY Express и типа отправления. Что касается выделенной линии HY China-US FedEx, на официальной странице сервиса указано, что отправления доставляются из Шанхая в США через Лос-Анджелес, Нью-Йорк или Чикаго, а на заключительном этапе используется служба доставки FedEx Home Delivery. Заявленный срок доставки составляет приблизительно 5–9 рабочих дней.
Сервис экспресс-доставки мелких посылок HY Express между Китаем и США использует схемы доставки с участием USPS или коммерческих служб доставки «последней мили», таких как GOFO и SpeedX, совместно с USPS. В официальном описании услуги указано, что в обычных условиях около 95% посылок доставляются в течение 10 дней. Эта цифра отражает заявленные перевозчиком показатели эффективности работы и не должна рассматриваться как гарантированный срок доставки каждой посылки.
На сайте HY Express также указан примерный срок доставки от 5 до 12 дней для обычных авиадоставок FBA, включая таможенное оформление и окончательную доставку. Для различных товаров FBA, экспресс-доставки, посылок, авиа-, морских и наземных перевозок сроки могут сильно отличаться, поэтому расчетный срок для одной услуги не следует автоматически применять к другой.
В условиях перевозки компании HY Express поясняется, что указанные сроки доставки являются ориентировочными, а не гарантированными или точно определенными по времени. Указанный срок перевозки может отсчитываться с момента появления записи в оперативном отслеживании и может не включать время сбора груза, обработку в сортировочном центре и таможенное оформление. Таким образом, таможенный досмотр, загруженность в пиковый сезон, изменения расписания рейсов, обработка в пункте назначения и другие факторы могут увеличить фактическую дату доставки.
Как связаться с HY Express по вопросам доставки
Если отправление HY Express относится к заказу в интернет-магазине, в первую очередь свяжитесь с продавцом или отправителем, если номер отслеживания отсутствует, недействителен, задерживается или показывает необычный статус. Отправитель имеет доступ к исходной информации о бронировании и может подтвердить использованную услугу или отправить запрос на отслеживание отправления при необходимости.
На официальном сайте HY Express в качестве контактного номера службы поддержки клиентов указан номер 0579-85110821. Компания указывает свой офис в Иу, расположенный на третьем этаже, у западного входа здания 77, район Чоушань, 1, микрорайон Бэйюань, Иу, провинция Чжэцзян, Китай, а также свой операционный центр в Иу, расположенный в здании D, индустриальный парк Чжихуйсин, ул. Цюши, 189, микрорайон Бэйюань, Иу.
На официальной странице контактов также указаны отдельные контактные данные для различных офисов и отделов, включая сотрудников службы поддержки клиентов, ответственных за отслеживание отправлений. При обращении за помощью укажите полный номер отслеживания, информацию об отправителе, получателе и краткое описание проблемы, чтобы отправление можно было легче идентифицировать.
Часто задаваемые вопросы о проблемах с отслеживанием посылок HY Express
Почему мой номер отслеживания HY Express не работает?
Возможно, отправление еще не прошло первое сканирование, номер был введен неправильно, или продавец указал номер заказа вместо фактического номера логистической компании. Подтвердите номер отслеживания у отправителя и попробуйте отследить посылку еще раз после того, как HY Express обработает ее.
В каком формате используется номер отслеживания HY Express?
Компания HY Express не публикует на своем официальном сайте единый формат номера отслеживания для всех видов услуг. Поскольку компания использует несколько выделенных линий и сотрудничает с различными сетями доставки, используйте полный номер отправления точно так, как он был присвоен вашей посылке.
Сколько времени занимает доставка HY Express в Соединенные Штаты?
Это зависит от конкретной услуги. Компания HY Express указывает приблизительный срок доставки от 5 до 9 рабочих дней для своей выделенной линии HY China-US FedEx. Отдельно в заявлении службы экспресс-доставки мелких посылок из Китая в США говорится, что при нормальных условиях около 95% посылок доставляются в течение 10 дней.
Сколько времени занимает доставка HY Express FBA по воздуху?
На сайте HY Express указан примерный срок доставки авиапочтой FBA от 5 до 12 дней, включая таможенное оформление и окончательную доставку. Фактическое время может варьироваться в зависимости от маршрута, уровня обслуживания, таможенного оформления и пункта назначения.
Почему перестало обновляться отслеживание моей посылки HY Express?
Трансграничная посылка может находиться в процессе авиаперевозки, таможенного оформления, пересылки между логистическими центрами или передачи перевозчику в пункте назначения, не вызывая немедленного появления новой общедоступной информации о местонахождении. Продолжайте отслеживать посылку и свяжитесь с отправителем, если после истечения ожидаемого срока доставки не появляется никаких обновлений.
Использует ли HY Express компанию FedEx для окончательной доставки?
Да, для некоторых услуг. В официальном описании выделенной линии HY China-US FedEx указано, что FedEx Home Delivery осуществляет доставку «последней мили» в Соединенных Штатах. Для других продуктов HY Express могут использоваться другие поставщики услуг доставки «последней мили».
Использует ли HY Express почтовую службу USPS?
Да. Компания HY Express управляет сервисами электронной коммерции, связанными с USPS, и службами доставки посылок между Китаем и США. Ее услуга экспресс-доставки мелких посылок между Китаем и США может осуществляться либо напрямую через USPS, либо совместно с коммерческими службами доставки, такими как GOFO и SpeedX, для организации доставки в пункт назначения.
Гарантируют ли HY Express указанные сроки доставки?
Нет. В договоре на перевозку с компанией HY Express указано, что опубликованные сроки доставки являются ориентировочными и не гарантируют доставку в точно установленные сроки. Сбор, сортировка, таможенное оформление, задержки со стороны перевозчика и другие условия могут повлиять на фактическую дату доставки.
Что мне делать, если моя посылка от HY Express задерживается?
Проверьте последние данные отслеживания и подтвердите, какой именно рейс HY Express был забронирован. Если после истечения ожидаемого периода времени существенного движения не наблюдалось, сначала свяжитесь с продавцом или отправителем, чтобы они могли отправить запрос. HY Express также указывает номер службы поддержки клиентов 0579-85110821.
Что делать, если отслеживание HY Express показывает, что посылка доставлена, но я её не получил?
Проверьте адрес доставки, почтовый ящик, стойку регистрации, членов семьи и любое безопасное место доставки. Некоторые службы HY Express используют отдельного перевозчика на последнем этапе доставки, поэтому проверьте, указывает ли история отслеживания FedEx, USPS или другую службу доставки. Если посылку по-прежнему не удается найти, свяжитесь с отправителем и запросите расследование доставки.
Можно ли отслеживать посылки HY Express с помощью 4Tracking?
Да. Введите номер отслеживания HY Express на сайте 4Tracking, разрешите системе автоматически определить перевозчика или выберите HY Express при необходимости и нажмите «Отследить», чтобы просмотреть последние доступные обновления информации об отслеживании посылки.