Hermes Einrichtungs Service, thường được viết tắt là HES, là nhà cung cấp dịch vụ hậu cần chuyên nghiệp cho các mặt hàng tiêu dùng lớn, nặng và dễ vỡ. Khác với dịch vụ chuyển phát bưu kiện nhỏ thông thường, HES tập trung vào việc sử dụng đội ngũ 2 người để vận chuyển các sản phẩm như đồ nội thất, thiết bị gia dụng lớn, tivi, xe đạp điện, thiết bị thể dục và các mặt hàng cồng kềnh khác thường cần được khiêng vào nhà khách hàng.
HES cung cấp nhiều cấp độ dịch vụ giao hàng khác nhau cho các nhà bán lẻ, nhà sản xuất và cửa hàng trực tuyến. Dịch vụ Premium của HES có thể vận chuyển hàng hóa đến vị trí sử dụng dự định bên trong nhà, trong khi các dịch vụ bổ sung có thể bao gồm lắp ráp đồ nội thất, lắp đặt thiết bị gia dụng, kết nối thiết bị phù hợp, tháo dỡ bao bì và thu gom thiết bị cũ khi các tùy chọn này được bao gồm trong đơn đặt hàng của nhà bán lẻ. HES Smart cung cấp tùy chọn giao hàng cơ bản hơn cho các thiết bị gia dụng lớn và tivi được hỗ trợ, giao hàng đến phía sau cánh cửa khóa đầu tiên.
Quy trình giao hàng được thiết kế dựa trên lịch giao hàng tận nhà thay vì chỉ đơn giản là để lại gói hàng trước cửa. HES cung cấp dịch vụ phối hợp lịch hẹn sớm, theo dõi đơn hàng trực tuyến và gọi điện thoại ngay trước khi đến. Trong quy trình hậu cần tiêu chuẩn, khách hàng sẽ được thông báo về lịch giao hàng qua điện thoại, tin nhắn SMS hoặc email, và đội ngũ 2 người thường gọi điện khoảng một giờ trước khi giao hàng thực tế.
Hermes Einrichtungs Service (HES) vận hành cơ sở hạ tầng hậu cần chính tại Đức và Ba Lan. Các trung tâm phân phối (HUB) tại Đức bao gồm Löhne và Ansbach, trong khi trung tâm hậu cần Mosina gần Poznań ở Ba Lan tập trung đồ nội thất và các hàng hóa cồng kềnh khác từ các nhà sản xuất Đông Âu trước khi chúng được đưa vào mạng lưới phân phối của HES. Mạng lưới HES rộng lớn hơn sử dụng hơn 100 kho hàng và địa điểm đối tác để giao hàng hóa cồng kềnh và các dịch vụ liên quan.
Cách thức theo dõi lô hàng của Hermes Einrichtungs hoạt động
Bạn có thể theo dõi kiện hàng của Hermes Einrichtungs thông qua 4Tracking bằng cách nhập số theo dõi vào ô theo dõi. 4Tracking có thể tự động xác định các hãng vận chuyển được hỗ trợ từ số theo dõi; chọn Hermes Einrichtungs nếu cần, nhấn nút Theo dõi, và bạn sẽ được chuyển hướng đến trang kết quả theo dõi hiển thị các sự kiện vận chuyển có sẵn.
Để theo dõi trực tiếp qua HES, người nhận có thể sử dụng myHES. Hệ thống theo dõi chấp nhận số theo dõi lô hàng HES hoặc, nếu được hỗ trợ, số Kollinummer do nhà bán lẻ hoặc người gửi cung cấp. Sau khi nhập đúng mã định danh, myHES có thể hiển thị thông tin đơn hàng liên quan như trạng thái lô hàng và khung thời gian giao hàng dự kiến.
HES thường xuyên thông báo về việc giao hàng sắp tới qua email hoặc tin nhắn SMS. Thông báo có thể bao gồm số theo dõi cần thiết để theo dõi bưu kiện. Trong các trường hợp khác, nhà bán lẻ hoặc đơn vị vận chuyển hợp đồng khác sẽ cung cấp số theo dõi trong email xác nhận vận chuyển của họ. Vì HES vận chuyển hàng hóa lớn thay mặt cho các nhà bán lẻ, nên người gửi vẫn là nguồn thông tin quan trọng nếu bạn chưa nhận được mã theo dõi hữu ích.
HES cũng cung cấp tính năng theo dõi vị trí địa lý trực tiếp trong suốt quá trình giao hàng cuối cùng. Quy trình hậu cần được ghi chép đầy đủ cho phép người nhận theo dõi trạng thái giao hàng thông qua myHES, trong khi đội ngũ giao hàng thường gọi điện khoảng một giờ trước khi đến. Do đó, việc theo dõi đơn hàng HES cồng kềnh thường bao gồm thông tin liên quan đến lịch hẹn mà thông thường sẽ không xuất hiện với dịch vụ chuyển phát bưu kiện nhỏ thông thường.
Định dạng số theo dõi Hermes Einrichtungs
Dịch vụ vận chuyển Hermes Einrichtungs Service (HES) chính thức tuyên bố rằng mã số theo dõi bưu kiện của họ bao gồm từ 16 đến 25 chữ số . Mã số này là dạng số chứ không phải là sự kết hợp cố định giữa chữ cái và số. HES cung cấp 12345678901234567890 làm ví dụ về định dạng này.
Do đó, một lô hàng HES có thể có mã số theo dõi khác nhau về độ dài trong phạm vi 16 đến 25 chữ số đã được ghi nhận. Khách hàng nên sao chép toàn bộ số từ thông báo HES hoặc tin nhắn vận chuyển của nhà bán lẻ mà không chèn khoảng trắng, xóa chữ số hoặc rút ngắn mã số.
HES cũng hỗ trợ Kollinummer . Khác với số theo dõi vận chuyển chính, công ty cho biết Kollinummer được người gửi hàng chỉ định riêng và có thể khác nhau về cấu trúc và độ dài. Do đó, không có định dạng được xác thực duy nhất nào áp dụng cho mọi Kollinummer. Mã số này thường được bao gồm trong email vận chuyển của nhà bán lẻ và có thể được nhập vào myHES để truy xuất đơn hàng liên quan.
Thời gian giao hàng và các ví dụ được hỗ trợ của Hermes Einrichtungs
Không có cam kết thời gian giao hàng cố định nào áp dụng cho mọi đơn hàng Hermes Einrichtungs. Đồ nội thất, thiết bị gia dụng và các mặt hàng cồng kềnh khác trước tiên cần phải đến mạng lưới hậu cần của HES, và thời gian giao hàng có thể phụ thuộc vào nhà bán lẻ, địa điểm sản xuất, trung tâm phân phối (HUB) được sử dụng, kho hàng đích, lịch hẹn giao hàng được yêu cầu và bất kỳ dịch vụ lắp ráp hoặc cài đặt bổ sung nào.
Quy trình vận chuyển hai người được ghi chép lại của HES cung cấp một ví dụ hữu ích về cách hàng hóa di chuyển sau khi vào mạng lưới của họ. Hàng hóa được xử lý tại một trung tâm (HUB) vào Ngày 0 , quá trình vận chuyển chặng giữa đến kho đích được mô tả là diễn ra vào khoảng Ngày 0-1 , việc lập kế hoạch giao hàng diễn ra vào khoảng Ngày 1-3 , và giai đoạn giao hàng chặng cuối được thể hiện trong khoảng Ngày 1-5 . Đây là các giai đoạn của quy trình chứ không phải là lời hứa giao hàng được đảm bảo cho mọi đơn đặt hàng của người tiêu dùng.
Đối với dịch vụ hậu cần dropshipping của HES, công ty công bố các ví dụ cụ thể hơn. Hàng hóa nhập vào một trong các trung tâm phân phối (HUB) của họ tại Đức thường mất khoảng 3-5 ngày làm việc để đến tay khách hàng cuối cùng, trong khi thời gian giao hàng từ HUB ở Ba Lan được ghi nhận là khoảng 10 ngày . Thời gian này liên quan đến giải pháp hậu cần dropshipping cụ thể và không nên tự động áp dụng cho mọi lô hàng của Hermes Einrichtungs.
HES cũng đã ghi nhận một quy trình vận chuyển đồ nội thất phối hợp từ Ba Lan đến Đức, trong đó các lô hàng từ nhà sản xuất Ba Lan có thể đến nhà khách hàng Đức trong vòng tối đa 72 giờ theo thỏa thuận hậu cần cụ thể được thực hiện với đối tác Ba Lan của họ. Điều này minh họa những gì các tuyến đường được tối ưu hóa có thể đạt được, nhưng đây không phải là sự đảm bảo 72 giờ chung cho tất cả các gói hàng hoặc đơn đặt hàng đồ nội thất có nguồn gốc từ Ba Lan.
Đối với các đơn hàng giao hàng tiêu chuẩn của HES, người nhận thường được lựa chọn một trong số các khung giờ giao hàng từ thứ Hai đến thứ Sáu. Tùy thuộc vào dịch vụ mà nhà bán lẻ đặt, dịch vụ giao hàng buổi tối hoặc thứ Bảy cũng có thể được cung cấp. Nếu ngày được đề xuất không phù hợp, HES cho biết người nhận có thể chọn một ngày ưu tiên khác thông qua myHES hoặc liên hệ với kho giao hàng chịu trách nhiệm để sắp xếp thay đổi.
Cách liên hệ với Hermes Einrichtungs về các vấn đề liên quan đến vận chuyển
Đối với các câu hỏi về một lô hàng cụ thể, HES khuyên người nhận nên liên hệ với nhà bán lẻ hoặc đơn vị vận chuyển khác đã sắp xếp việc giao hàng, hoặc kho hàng HES chịu trách nhiệm. Số điện thoại và địa chỉ email của nhóm chăm sóc khách hàng tại kho hàng liên quan được hiển thị trong thông tin vận chuyển có sẵn trên myHES.
Sự khác biệt này rất quan trọng vì các đầu mối liên hệ của công ty HES trung tâm không cung cấp thông tin về lô hàng. Số điện thoại chung của công ty là +49 (0)5732 103-0 và địa chỉ email chung là info-2mh@hermes-2mh.de , nhưng HES nêu rõ rằng các đầu mối liên hệ trung tâm này không thể trả lời các câu hỏi về từng lô hàng riêng lẻ.
Nếu cần thay đổi ngày giao hàng, trước tiên hãy mở lô hàng trên myHES. HES cho biết bạn có thể chọn một lịch hẹn giao hàng thay thế khả dụng tại đó. Bạn cũng có thể sắp xếp lại lịch hẹn giao hàng qua điện thoại với kho giao hàng chịu trách nhiệm, thông tin liên hệ của kho được cung cấp cùng với chi tiết lô hàng.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng, thiếu linh kiện, sản phẩm không đúng hoặc các vấn đề khác liên quan đến hàng hóa đã mua, việc liên hệ với nhà bán lẻ là đặc biệt quan trọng. HES thực hiện việc giao hàng thay mặt nhà bán lẻ, và nhà bán lẻ vẫn là bên ký kết hợp đồng đối với nhiều khiếu nại, quyết định thay thế và hoàn trả liên quan đến sản phẩm.
Câu hỏi thường gặp về vấn đề theo dõi bưu kiện của Hermes Einrichtungs
Tại sao mã vận đơn Hermes Einrichtungs của tôi không hoạt động?
Hãy kiểm tra xem bạn đã nhập đầy đủ số theo dõi vận chuyển HES chưa. Định dạng chính thức gồm từ 16 đến 25 chữ số. Nếu nhà bán lẻ cung cấp số Kollinummer, hãy nhập chính xác như được cung cấp vì định dạng và độ dài có thể khác nhau tùy theo người gửi. Nếu cả hai số đều không hoạt động, hãy liên hệ với nhà bán lẻ để xác nhận rằng đơn hàng đã được chuyển đến HES.
Mã vận đơn của Hermes Einrichtungs trông như thế nào?
HES cho biết mã số theo dõi lô hàng tiêu chuẩn của họ là một dãy số gồm 16 đến 25 chữ số . Công ty đưa ra ví dụ là 12345678901234567890. Mã số Kollinummer thì khác và có thể có cấu trúc và độ dài cụ thể tùy thuộc vào người gửi.
Tôi có thể tìm số vận đơn Hermes Einrichtungs của mình ở đâu?
Đối với nhiều đơn hàng, HES sẽ gửi số theo dõi qua email hoặc tin nhắn SMS khi thông báo về việc vận chuyển. Nhà bán lẻ hoặc đơn vị vận chuyển khác cũng có thể bao gồm số vận đơn hoặc số hiệu Kollinummer trong xác nhận giao hàng của họ. Hãy giữ lại những tin nhắn này cho đến khi việc giao hàng đối với các mặt hàng lớn hoàn tất.
Tại sao hệ thống theo dõi HES của tôi lại hiển thị khung thời gian giao hàng?
Hermes Einrichtungs chuyên về dịch vụ giao hàng tận nhà theo lịch trình với hai người, vì vậy hệ thống theo dõi của họ bao gồm thông tin về lịch hẹn cũng như trạng thái vận chuyển. Sau khi lên kế hoạch giao hàng, myHES có thể hiển thị khung thời gian giao hàng phù hợp để đảm bảo có người nhận kiện hàng cồng kềnh.
Tôi có thể thay đổi ngày giao hàng của Hermes Einrichtungs không?
Có, khi có lịch hẹn thay thế. HES cho biết người nhận có thể sử dụng myHES để chọn ngày giao hàng ưa thích mới nếu lịch hẹn được đề xuất không phù hợp. Bạn cũng có thể liên hệ với kho giao hàng HES chịu trách nhiệm bằng số điện thoại được hiển thị trên kiện hàng của bạn.
Hermes Einrichtungs có cung cấp tính năng Theo dõi trực tiếp không?
Có. HES cung cấp dịch vụ theo dõi trực tuyến (Live Tracking) cho người nhận và theo dõi vị trí địa lý của kiện hàng trong suốt quá trình giao hàng. Thông thường, đội ngũ giao hàng cũng sẽ gọi điện khoảng một giờ trước khi đến, thông báo thêm cho người nhận biết rằng kiện hàng đang đến gần.
Tại sao trạng thái theo dõi đơn hàng Hermes Einrichtungs của tôi lại ngừng cập nhật?
Các lô hàng cồng kềnh có thể mất thời gian vận chuyển giữa trung tâm phân phối (HUB) và kho đích hoặc chờ lập kế hoạch giao hàng trước khi có sự kiện hiển thị khác. Vì việc giao hàng HES cũng yêu cầu phối hợp lịch hẹn, nên việc tạm dừng không tự động có nghĩa là lô hàng bị mất. Nếu lịch hẹn dự kiến đã trôi qua hoặc trạng thái vẫn không thay đổi trong thời gian dài bất thường, hãy sử dụng thông tin liên hệ của kho được hiển thị trong myHES hoặc liên hệ với nhà bán lẻ.
Thời gian giao hàng của Hermes Einrichtungs mất bao lâu?
Không có khung thời gian cố định cho mọi đơn hàng. Quy trình hậu cần tiêu chuẩn được HES ghi nhận cho thấy việc xử lý hàng hóa tại trung tâm phân phối (HUB) diễn ra vào Ngày 0, lập kế hoạch giao hàng vào khoảng Ngày 1-3 và hoạt động giao hàng chặng cuối trong khoảng Ngày 1-5. Dịch vụ dropshipping cụ thể của họ ghi rõ thời gian giao hàng khoảng 3-5 ngày làm việc từ các trung tâm phân phối tại Đức và khoảng 10 ngày từ trung tâm phân phối tại Ba Lan. Thời gian giao hàng thực tế cho đơn hàng của bạn phụ thuộc vào nhà bán lẻ, tuyến đường và lịch hẹn giao hàng.
Tại sao Hermes Einrichtungs lại gọi điện trước khi giao hàng?
HES chuyên vận chuyển đồ nội thất, thiết bị gia dụng và các vật dụng lớn khác thường cần có người có mặt. Theo quy trình tiêu chuẩn, công ty sẽ thông báo trước lịch giao hàng và đội ngũ hai người sẽ gọi điện khoảng một giờ trước khi đến. Điều này giúp người nhận chuẩn bị đường vào nhà và khu vực lắp đặt hoặc đặt hàng.
Tôi nên liên hệ với ai nếu đơn hàng Hermes Einrichtungs của tôi bị hư hỏng?
Ghi lại bất kỳ hư hỏng nào có thể nhìn thấy và thông báo cho nhà bán lẻ hoặc người gửi đã sắp xếp việc vận chuyển. Đối với các câu hỏi liên quan đến việc giao hàng, bạn cũng có thể liên hệ với kho HES chịu trách nhiệm bằng cách sử dụng thông tin chi tiết được hiển thị trong myHES. Số điện thoại trung tâm HES và địa chỉ email chung không dành cho các yêu cầu về lô hàng riêng lẻ.
Dịch vụ Hermes Einrichtungs có giống với dịch vụ giao bưu kiện Hermes thông thường không?
Không. Dịch vụ Hermes Einrichtungs chuyên về vận chuyển và giao hàng tận nhà với hai người. Do đó, số hiệu lô hàng, quy trình đặt lịch hẹn, theo dõi trực tiếp và dịch vụ giao hàng của họ khác với các hệ thống thường được sử dụng cho các bưu kiện nhỏ thông thường của Hermes.
Hiệu suất giao hàng hàng tháng của Hermes Einrichtungs – Tháng 3 năm 2026
Báo cáo giao hàng hàng tháng toàn diện của chúng tôi cho Hermes Einrichtungs tại Tháng 3 năm 2026 chỉ dựa trên các lô hàng đã xác nhận đã được giao, chi tiết thời gian vận chuyển nhanh nhất, trung bình và chậm nhất từ điểm xuất phát đến điểm đến. Các lô hàng vẫn đang trong quá trình vận chuyển sẽ không được tính để đảm bảo thông tin chính xác và đáng tin cậy.
| Từ | Đến | Thời gian giao hàng |
|---|---|---|
 DEUĐức | DEU Đức |
|